1、跟任何人都聊得來 主講:浪騰(夏亮)作者：（美）麥克貝克特爾1Part1要有自信，至少顯得有自信Part2事先做好準備，平時多留意收集信息Part3千方百計讓自己變得有趣Part4學會傾聽，真正對對方的話題感興趣Part5永遠從他人的思維角度出發，真正把對方放在你心上人際溝通的精髓2不要做只留于表面的看見認真的分析對方的思想，將其放在心上可以從以下四點出發：1、讓自己的獨特之處發揮作用； 2、準備越充分，你就越自信； 3、永遠保持一顆好奇心； 4、學會從他人的思維角度出發，真正在意對方。把對方看在眼里，放在心上3堅持自己的個性，交談才會更有趣01自身不同的疑惑找到自己的獨一無二內外向性格的形式

2、04內外向性格的特點疑惑與自己的不同并因此苦惱內向的人交談更有深度，外向的人則更具有行動力找到自身差異的特點，這是讓世界豐富多彩的來源02人與人的差異越多，談話的內容就會越豐富。差異性讓交談雙方有了新的話題可以探索，因此，人際關系就更容易朝新的方向發展。03內外向兩種極端性格人群的表現通常為：前者從獨處中獲得能量，后者在群體交流中得到思考4你真的了解自己嗎？有些人非?？隙ㄗ约簩儆谕庀蛐?，有些人則發現自己是絕對的內向型。然而多數人發現他們似乎介于兩者之間，是兩種性格的結合。我們身處外向型的社會，往往忽略了自身真正的性格幾種流行的性格分類法和性格測試可以簡單區分大致的性格總是覺的別人溝通能力很強，

3、盲目模仿。找到適合自己性格的方式才是最好的5 溝通中遇到的問題聽不懂，說不清壓力拖延癥棘手的交談傾聽出現卡殼6挑戰我們心中的假設開始交談如何交談交談中的障礙交談的結論我們總會在心中假設他人的反應通常開啟交談有兩種方法：1、等待他人接近你；2、主動接近他人。我們總是按照自己的觀點理解生活，導致交談結果的失敗通常人們認為真正的交談從第一句話就開始了。交談雙方都會通過觀察對方的肢體語言、面部表情，然后解讀獲取的無聲信息，做出各種預判和假設。拋開交談之前的疑慮和假設，要知道什么事都是在嘗試過后才知道結果的7交談的三種模式：1、注意力在自身；2、注意力在對方；3、注意力在共同的興趣點共同興趣點的好處：會

4、有更多可以討論的內容；壓力可以得到緩解；交談會更加刺激關于興趣點的舉例：墨西哥磁帶事件找到共同的興趣點單純強調哪一個圓圈都不利于交談的順利進行，關鍵在于尋找兩個圓圈的交集，兩個圓圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但無論怎樣，這里都是真正交談開始的地方。8千方百計讓自己變得有趣1、交談之前事先做好準備2、學會如何準備開場白3、交談過程中如何捕捉有效信息4、永遠保持一顆好奇心能讓交談的范圍更寬然而現實社會中人們往往丟失了好奇心。對于交談來說，“樣樣精通”比“一門精通”更重要。所以吧，平時要多留意收集信息，千方百計讓自己變得有趣，這是有效溝通的秘密之一。9一切都是態度使然真正對他人感興趣我們不能控制

5、他人，但是可以影響他人從積極的鏡頭審視自我：接受、愿景、積極性、感恩、滿足學會從他人的角度出發如果我們學會從對方的角度出發，真正在意對方、理解對方，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以獲得良好的效果10學會傾聽，別人才能聊得開怎樣做到善于傾聽？別讓肢體語言出賣了你如何傳遞正向的信息傾聽中的卡殼情況學會真正在意對方，傾聽也就會讓對方感到真實傾聽是最有力的溝通技巧之一11學會提問，別人才能聊得透1適當的提問可以推動談話的深入2封閉式提問和開放式提問的正確使用方式3有效提問的技巧4如何面對溝通高手5千萬不要顯擺自己人們更愿意和自己喜歡的人建立聯系。如果你和對方討論他們關心的事情，彼此的關系就很容易拉近

6、12溝通之前每個人都有壓力我們的壓力來源如何對壓力進行理智的分析通過一些方式對壓力進行有效的疏通對壓力進行有效的掌控，可以將其變成一種積極地力量壓力，一種積極的溝通力量對于有效溝通來說，壓力是一種積極的力量。我們所要做的就是如何掌控它，讓它變成動力。13有人和你意見不一；有人比較粗魯；對方很生氣；遇到不恰當的幽默；對方不停地批判你；有人頻頻抱怨；有人給你施壓；有人喋喋不休；有人總是插嘴真正在意對方是控制交談局面的最佳工具如何應對棘手的交談人際關系中沒有什么操控術。一切的一切，其關鍵還是要真誠。143.1 從溝通渠道的角度來提升因為我最了解他的心有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之

7、力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。153.1 從溝通渠道的角度來提升用真誠營造融洽的溝通氛圍只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現溝通的目的。因此，要通過親和的態度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。切不可虛情假意，不要啟發對方想到這些詞語或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐”等。以真實肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。清代金纓格言聯璧功

8、成理定何神速，速在推心置人腹。白居易歌頌唐太宗16為什么會有交談拖延癥？沒有真正完美的交談如何恰到好處的結束交談戰勝交談拖延癥010203很多人都有這樣的經歷，明明談話難以為繼，而且似乎雙方都已感受到，可話題還是不得不繼續下去。主要是因為雙方過于關注如何維系交談，從而忽略了交談本身。17學會做筆記，為人際交往加分記筆記不僅不會說明你的記性差，還會給你的人際關系加分。當對方發現你還清楚的記得上次交談的內容時，他們一定會感動，因為你用心傾聽了。學會為再次聯絡做鋪墊學點記筆記的技巧，有利于人際 交往18溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。黑人的愿望一個黑

9、人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發現了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要變白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了，他居然變成了一只白色的馬桶！學會清晰的傳遞信息19我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網絡聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發短信（郵件、網絡聊天）；必須發郵件的，要盡量

10、輔以電話的方式進行進一步溝通。有人總結出如下的公式：溝通的不只是語言20溝通存在的問題1.總是覺得自己是對的，而對方是錯的；我們總覺的對方和自己看待事務的方式是一樣的。2. “別人都自信滿滿，偏偏我不是”；“要想交談順利，就得讓別人喜歡我”；“一定要掌控談話”“我如此少言寡語，根本無法順利交談”；“的準備很多話題才行” 改成：“我確實不知道他們在想些什么，可能他們并沒有看上去那么安適”；“別人怎么想不是我的責任，我只要做自己就行”；“交談的方向由交談雙方共同負責”；“我要了解適合自己性格的有效交談技巧”；“我要仔細傾聽對方，了解所談的話題”3.在社交場合緊張的原因：我們擔心無人可以交談；我們擔

11、心無話可說；我們擔心別人覺得我們無趣；我們擔心沒有給對方留下好印象；我們擔心因說錯話而尷尬21人性最深處渴望被人關注重視名字(稱呼)的作用希望別人對自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情善意關懷小善舉會帶來意想不到的好結果22人最容易犯的錯誤1、過高的估計了自己的力量；過低的估計了與自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量別人；3、面對嚴重的問題常常抱僥幸心理；4、過于關注眼前的利益5、沉默成本會成為考慮問題的障礙23人性最深處渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點一滴的善去積累的。面子是人性最本質的需求24學會處理人際關系 尊重別人、尊重自己 有效的溝通：擺正位置 換位思考、善解人意 陽

12、光心態 有效溝通的基本步驟步驟一 事前準備步驟二 了解需求步驟三表達觀點步驟四處理障礙步驟五達成協議26 步驟一 ：事前準備明確溝通目的制定行動計劃創造良好的溝通環境27 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應 第三步: 確認理解28我 們 為 什 么 要 提 問: 收集信息和發現需求 開始和結束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 征求意見 不明白或不相信 提出建議？ 第一步: 有效提問29封閉式問題開放式問題發生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？意外是怎樣發生的？ 有效提問-問 題 舉 例30 第二步: 積 極

13、聆 聽獲得更多信息幫助進行談話保持友好氣氛為有效發表自己的意見作準備處理不同意見為什么要聆聽31 聆聽在溝通中的重要性溝通行為比例322.3 從解碼的角度來分析傾聽誤區美國知名主持人林克萊特一天在電視節目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當現場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來?！军c評】當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。33學會傾聽34 以己度人的回應好為人師急于為他人輔導,提出忠告和解決問題引導性發問依據個人的想法,觀念去發問想當然從個人的經驗去解釋和推斷別人的動機主觀臆斷評價、判斷