1、第二章 決策與決策方法第一節 決策與決策實際第二節 決策過程第三節 決策的影響要素第四節 決策方法決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策楊洪蘭，1996組織或個人為了實現某種目的而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程周三多，1999人們為了到達一定目的，在掌握充分的信息和對有關情況進展深化分析的根底上，用科學的方法擬訂并評價各種方案，從中選出合理方案的過程張石森、歐陽云，2003決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題2決策的定義續 定義：決策是管理者識別并處理問題的過程，或者管理者利用時機的過程 路易斯、

2、古德曼決策的主體是管理者，由于決策是管理的一項職能決策的本質是一個過程決策的目的是處理問題或利用時機決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題3決策的原那么決策遵照的是稱心原那么，而不是最優原那么決策要到達最優必需滿足以下條件：容易獲得與決策有關的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出一切能夠的方案準確預測每個方案在未來的執行結果現實中實現最優的條件往往難以到達決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題4決策的根據管理者在決策時離不開信息數量和質量的要求進展本錢收益分析適量的信息是決策的根

3、據決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題5決策的實際古典決策實際基于“經濟人假設提出的主張應該從經濟的角度來對待決策問題忽視了非經濟要素在決策中的作用決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題6 1決策者必需全面掌握有關決策環境的信息情報 3決策者應建立一個合理的層級構造以確保命令的有效執行 4 決策者決策的目的一直在于使本組織獲取最大的經濟利益 2決策者要充分了解有關備選方案的情況古典決策實際的假設決策者完全理性在充分了解信息的前提下，完全可以做出最正確決策古典決策實際的缺乏忽視了非經濟要素在

4、決策中的作用決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題決策的實際續行為決策實際“有限理性規范和“稱心度原那么西蒙影響決策的不僅有經濟要素，還有決策者的心思與行為特征，如態度、情感、閱歷和動機等決策與決策實際決策的定義決策的原那么決策的根據決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題8 2決策者容易受知覺偏向的影響 3決策者選擇的理性是相對的 1人是有限理性的 4決策者往往厭惡風險 5決策者往往只求稱心結果，而不是最正確方案診斷問題明確目的擬定方案挑選方案執行方案評價效果決策過程決策的過程診斷問題識別時機決策者必需知道哪里需求行動盡力獲取準確、可依

5、賴的信息明確目的目的表達的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數量和質量決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法思索題10擬定方案決策規范的制定確定決策規范的權重管理者要提出到達目的和處理問題的各種方案從多角度審視問題標準重要性標準重要性價格10維修記錄5車內舒適性8性能3耐用性5操控性能1表1 汽車購買決策過程中的規范及權重挑選方案 運用預定的決策規范對各種方案進展排序12備選方案價格車內舒適性耐用性維修記錄性能操作性總分吉普指南者210875537福特福克斯96568640梅賽德斯C23085664635龐蒂克G695676538馬自達CX7569107744道奇拓遠者1056433

6、31沃爾沃S6048768942五十鈴ASCENDER76865638寶馬33597644737奧迪A65854101042豐田佳美6510106643大眾帕薩特86657840備選方案價格車內舒適性耐用性維修記錄性能操作性總分吉普指南者20804035155195福特福克斯90482530246223梅賽德斯C23080403030126198龐蒂克G690403035185218馬自達CX750484550217221道奇拓遠者10040302093202沃爾沃S6040643530249202五十鈴ASCENDER70484030156209寶馬33590563020127215奧迪A6

7、506425203010199豐田佳美60405050186224大眾帕薩特80483025218212加權后的各車型評價執行方案調動各種相關資源，以保證方案的順利執行有效處置執行過程中遇到的阻力管理者需求做的三方面任務： 將決策目的分解到部門與個人，實行目的責任制擅長授權，便于部門與個人完成相應的目的設計合理的報酬制度，調動部門與個人的任務積極性評價效果將方案實踐的執行效果與管理者當初所設立的目的進展比較，看能否出現偏向決策是一個循環往復的過程環境要素組織本身的要素決策問題的性質決策主體的要素環境的穩定性市場構造買賣雙方在市場的位置組織文化組織信息化程度組織對環境的應變方式問題的緊迫性問題的

8、重要性個人對待風險的態度個人才干 個人價值觀決策群體的關系融洽程度決策的影響要素決策的影響要素環境要素1環境的穩定性環境比較穩定情況下決策普通由中層管理者進展環境猛烈變化情況下決策普通由高層管理者進展2市場構造壟斷程度高以消費為導向競爭程度高以市場為導向3買賣雙方在市場的位置賣方市場組織作為賣方，以消費條件與才干為出發點買方市場組織作為賣方，以市場需求為出發點決策與決策實際決策過程決策的影響要素環境要素組織本身的要素決策問題的性質決策主體的要素決策方法思索題16決策的影響要素續組織本身的要素1組織文化保守型與進取型組織文化有無倫理精神2組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質量3組織對

9、環境的應變方式應變方式指點著組織今后在面對環境變化時如何思索問題、如何選擇行動方案等決策與決策實際決策過程決策的影響要素環境要素組織本身的要素決策問題的性質決策主體的要素決策方法思索題17決策的影響要素續決策問題的性質1問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策2問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：問題越重要，越能引起高層指點的注重，得到更多力量的支持越重要的問題越有能夠由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質量能夠更高越重要的問題越需求決策者慎重決策，越需求決策者避開下一節所引見的各類決策圈套決策與決策實際決策過程決策的影響要素環境要素組織本身的要素決策問題的性質決策主體的要素決策方

10、法思索題18決策的影響要素決策主體的要素1個人對待風險的態度風險厭惡型、風險中立型和風險喜好型2個人才干對問題的認識才干、獲取信息的才干、溝通才干、組織才干3個人價值觀個人價值觀經過影響決策中的價值成分來影響決策4決策群體的關系融洽程度關系融洽的情況下，較好方案被經過的能夠性較大；關系緊張的情況下，折中的方案被經過的能夠性較大；方案能夠被擱置時間較久，實施所遇到的妨礙也較多決策與決策實際決策過程決策的影響要素環境要素組織本身的要素決策問題的性質決策主體的要素決策方法思索題19決策方法根據決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法定性定量相結合的方法根據決策所采用的分析工

11、具，可以分為：采用普通計算工具的方法采用計算機和網絡等相關工具的方法決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題20表2-1給出了某城市19861999年城市居民家庭人均可支配收入與商品房平均價錢的兩個時間序列，試對商品房平均價錢進展一元線性回歸分析。年份商品房平均價格（Y）家庭人均可支配收入(X)1986455.49751987810.510821988776.312931989898.215711990959.316751991996.7184419921151.5209419931301.72484199414033340199

12、51964.7438319962018.3435319972254.34717199822104931199924375364Estimation Command:=LS Y C XEstimation Equation:=Y = C(1) + C(2)*XSubstituted Coefficients:=Y = 244.144448068 + 0.404400282428*X集體決策方法頭腦風暴法針對處理的問題，相關專家或人員聚在一同，在寬松的氣氛中，敞開思緒，暢所欲言，尋求多種決策思緒頭腦風暴法的四項原那么：各自發表本人的意見，對他人的建議不作評論建議不用沉思熟慮，越多越好鼓勵獨立思索、

13、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創新思想，時間普通在12小時，參與者56人為宜決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題24集體決策方法續名義小組技術：選擇一些對要處理的問題有研討或有閱歷的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思索，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳說本人的方案小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并構成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題25集

14、體決策方法續德爾菲技術：用于聽取專家對某一問題的意見運用這一方法的步驟是：根據問題的特點，選擇和約請做過相關研討或有相關閱歷的專家將與問題有關的信息分別提供應專家，請他們各自獨立發表本人的意見，并寫成書面資料管理者搜集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反響給各位專家，請他們再次發表意見如此反復多次，最后構成代表專家組意見的方案決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題26有關活動方向的決策方法運營單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出以相對競爭位置和業務增長率為維度相對競爭位置表達在市場占有率上，決議了企業的銷售量、銷售額和贏利才干業

15、務增長率反映業務增長的速度，影響投資的回收期限決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題27有關活動方向的決策方法決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題28幼童明星金牛瘦狗相對競爭位置業務增長率高低低高有關活動方向的決策方法續瘦狗型：運營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤，甚至能夠虧損采取收縮甚至放棄的戰略幼童型：運營單位業務增長率較高，目前市場占有率較低，需求大量現金有出路：投入必要的資金，使其向“明星型轉變無出路：忍痛割愛，及時放棄該領域金牛

16、型：市場占有率較高，而業務增長率較低，為企業帶來較多的利潤，同時需求較少的資金投資產生的大量現金可以滿足企業運營的需求明星型：市場占有率和業務增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴展消費規模決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題29有關活動方向的決策方法續政策指點矩陣：從市場前景和相對競爭才干兩個維度分析企業運營單位的現狀和特征用一個33的類似矩陣的方式表示決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題30有關活動方向的決策方法續政策指點矩陣：決策與決策實際決策過程決策

17、的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題31396285174強中弱弱中強市場前景吸引力運營單位的競爭才干有關活動方向的決策方法續區域9：業務代表大好的時機，應該確保足夠的資源，優先開展區域7：運營單位市場前景雖好，但競爭才干弱，要根據企業的資源情況區別對待區域5：運營單位市場前景和競爭才干均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推進其開展區域3：運營單位競爭才干較強，但市場前景不容樂觀，這些業務不應繼續開展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭才干為其它業務提供資金區域1：運營單位競爭才干和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業務，以免墮入泥潭 決策與決策實際決

18、策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題32定量決策方法確定型決策方法：確定型決策：指決策面對的問題的相關要素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的解確定型決策的方法有線性規劃、非線性規劃、動態規劃等等決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題33例：某企業可以消費A、B兩種產品。消費單位產品A和B所需求的機器、人工、原資料的數量，每天可用資源總量和各種資源的價錢，都在下表中給出。知產品A的售價600元，B的售價400元，市場需求旺盛。問：如何安排消費能使企業的利潤最大？項目

19、產品A產品B資源總量（天）資源單價（元）機器（時）6812005人工（時）105100020原材料(公斤)11813001 某企業消費兩種產品：桌子和椅子，它們都要經過制造和裝配兩道工序，有關資料如表1所示。假設市場情況良好，企業消費出來的產品都能賣出去，試問何種組合的產品使企業利潤最大?表1 某企業的有關資料定量決策方法不確定型決策方法：假設斷策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策選擇哪種備選方案將遭到可以獲得的有限信息以及決策者的心思導向的顯著影響。 樂觀主義大中取大 悲觀主義小中取大 最小最大懊悔值法決策與決策實際決策過程

20、決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題36企業產品生產各方案砂同市場情況下的收益/萬元銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產線18012040（2）新建生產線24010080（3）外包生產1007016例： 某企業計劃消費某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種能夠性：銷路好、普通和差。消費該產品有三種方案：改良消費線、新建消費線、外包消費。各種方案的收益值在下表中給出 樂觀主義大中取大 決策者對未來持樂觀態度，以為會出現最好的情況。因此決策時會按它帶來的最高收益來思索。在本例中三種方案中最大的收益是180、240、100，因此選擇選擇建新的消費線。 悲

21、觀主義小中取大 決策者對未來持悲觀態度，以為會出現最差的情況。因此決策時會按它帶來的最低收益來思索。然后比較那種方案的最低收益最高。本例中，三種方案的最小收益是-40、-80、16，因此決策者在最低收益中選擇最高者即外包消費。 企業產品生產各方案不同市場情況下的后悔值/萬元面目銷路好銷路一般銷路差最大后悔值（1）改進生產線6005660（2）新建生產線0209696（3）外包生產140500140最小最大懊悔值法：假設時候發現客觀情況并未按本人料想的發生，會為本人之前的決策懊悔。 1.計算每一個方案在每種情況下的懊悔值懊悔值=該情況下方案的最大收益-該方案在該情況下的收益 2.找出個方案的最大

22、懊悔值 3.選擇最大懊悔值中最小的方案以此，本例中應選擇“改良消費線方案定量決策方法風險型決策方法：假設斷策問題涉及的條件中有些是隨機要素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策決策與決策實際決策過程決策的影響要素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思索題40事件預期收入概率每個選項的期望值大量降雪8500000.3255000正常降雪7250000.5362500少量降雪3500000.270000總計687500 假設他管理者一家滑雪度假村，而且他正在思索添加另外一條纜車索道。很明顯，他的決策將遭到這條新的纜車索道可以發明的額外收入

23、的影響。至于纜車索道帶來的收入，那么主要取決于降雪量。例：某企業計劃消費某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種能夠性：銷路好、普通和差,各種情況出現的概率分別為0.3，0.45，0.25。消費該產品有三種方案：改良消費線、新建消費線、外包消費。各種方案的收益值在下表中給出。企業產品生產各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產線18012040（2）新建生產線24010080（3）外包生產1007016決策樹分析，就是利用概率分析原理，用樹狀圖描畫備選方案的內容、參數、形狀以及在實施過程中不同階段方案的相互關系，對方案進展系統分析和評價的方法。運用決策樹分析法不僅

24、能進展單階段決策，而且對多階段決策也是行之有效的。多階段決策問題與決策樹一、決策樹的構造決策樹是以方框和圓圈為結點，并有直線銜接而成的一種像樹外形的圖形，它是由以下幾個要素構成：一決策點與方案枝某項決策的出發點，稱為決策點，用方框口表示。方框內可用符號表示其為第幾級決策點。某項決策應有假設干可供選擇的方案，用從決策點引出的假設干條直線“表示，叫做方案枝。在方案枝的上下側可注明方案的含義及參數。二形狀結點與形狀枝 方案在實施過程中由于存在風險性與不確定性，能夠出現多種時機或形狀，方案在各種自然形狀下所能獲得的結果(如收益或本錢)用圓圈“表示，稱為形狀結點或時機點。 每一方案能夠出現的各種形狀用由

25、形狀結點引出的假設干條線表示，稱為形狀枝。各種形狀的代號與概率等參數可標在形狀上下側，故又稱其為概率枝。三結果點與損益現值 方案在某種形狀下能夠獲得的結果用“表示，稱為結果點，在結果點之后可分別列出其損益現值，所謂損益現值就是對方案在某種形狀下損失或收益的度量結果的現值，即形狀凈現值。由以上符號構成的圖形像一棵樹，所以稱為決策樹。如以下圖所示：決策樹分析的程序繪制決策樹圖計算收益現值、期望值決策選擇1.假設損益值用費用表示，應選擇凈現值的期望值最小的方案。2.假設損益值用收益表示，應選擇凈現值的期望值最大的方案。 某企業如今消費某產品，消費規模不大。根據市場預測分析，明年產品的銷路有兩種能夠：

26、銷路好市場需求大增與銷路普通與今年的市場需求持平，各種情況出現的概率分別是0.7和0.3。為順應市場需求能夠的變化，企業在今年第四季度有兩種方案可供選擇： 1新建消費線可以滿足銷路好的需求； 2改良消費線可以滿足銷路普通的需求。 假設今年沒有上新的消費線，到明年市場需求旺盛，企業還可以采取兩種方案： 1緊急安裝新消費線； 2加班消費和外包。各種方案的收益值在下表中給出：項目銷路好銷路一般（1）新建生產線3000-200（2）改進生產線5002.1緊急安裝新生產線15002.2加班生產和外包2000某企業為了消費某種新產品，決議對一條消費線的技術改造問題擬出兩種方案，一是全部改造，二是部分改造。

27、假設采用全部改造方案，需投資280萬元。假設采用部分改造方案只需投資150萬元；兩個方案的運用期都是10年。估計在此期間，新產品銷路好的概率是0.7，銷路不好的概率是0.3，兩個改造方案的年度損益值如下表所示。請問該企業的管理者應該如何決策改造方案。方案投資年度損益值試用期/年銷路好（p=0.7）銷路不好（p=0.3）A1:全部改造280100-3010A2:部分改造150451010年度損益值某連鎖店經銷商預備在一個新建居民小區興建一個新的連鎖店，經市場行情分析與推測，該店開業的頭3年，運營情況好的概率為0.75，營業差的概率為0.25；假設頭3年運營情況好，后7年運營情況也好的概率可達0.85；但是假設頭3年運營形狀差，后7年運營形狀好的概率僅為0.1，差的概率為0.9.興建連鎖店的規模有兩個方案：一是建中型商店。二是先