1、中國平安財富保險股份河北分公司培訓部禮儀學堂1、根本禮儀知識2、根本禮儀規范3、公共禮儀目錄2什么是禮儀?外：行為規范，禮貌、禮節、儀表、儀式等內：思想道德，對他人的尊敬和尊重 禮儀就是人們在社會交往中商定俗成的一種敬重他人、美化本身的行為規范、準那么及程序。3禮儀的重要性留下良好的第一印象展現良好的個人涵養與素質表示尊重和友好個人籠統代表企業籠統個人籠統塑造企業籠統企業客戶個人禮儀客戶認同個人的途徑客戶認同企業的途徑41、根本禮儀知識2、根本禮儀規范3、公共禮儀目錄5初次見面他會喜歡他她嗎？淺笑6初次見面他會喜歡他她嗎？淺笑71.2 (1)淺笑的關鍵詞: 發自內心 適度 適宜 表情可以拒人千

2、里，也可以使陌生人立刻成為朋友。笑可以添加他的面值。 “當他笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人情愿理睬他。他說，從今天起，直到他生命最后一刻，用心笑吧。淺笑81.2 (1) 在淺笑時留意與對方堅持正視的淺笑。目光“散點柔視。兩眼和鼻尖構成倒三角形，并以此向外分散上至發際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳廓。淺笑的眼神淺笑9雖然我們不能左右天氣但是我們可以改動心境雖然我們不能選擇容貌但是我們可以展現笑容淺笑10男士：雙腳平行比肩略窄站立，或呈“V字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前、體側、體后。女士：雙腳呈“V字型或“丁字型站立，雙手放于體前。站姿11男士/女士：入座要輕，至少坐滿椅子的2/

3、3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿12坐姿男士：男士可將雙腿分開略向前伸。女士：女士入座前運用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。13坐姿14男士/女士： 頭部抬起，平視前方，雙臂自然下垂，上身挺拔，控制中心點。腳步穩健，有節拍。行姿15忌不走直線連蹦帶跳搖頭晃腦一步三搖只顧埋頭背手而行忸怩做作行姿161.2 (4)蹲姿17掌心的方向不要亂用手勢頻度不要太大手勢18著裝 任務時間要求著職業裝，堅持服裝整潔，并要留意面料、顏色和款式三個方面的問題。面料：以純毛、純麻、純棉

4、、純絲為佳顏色：“三色原那么，即全身的服飾搭配不能超出三種顏色，而且最好還有一種是屬于無彩色黑、白或灰。款式：TPO原那么，即一切以時間、地點、目的為轉移。19男士著裝20女士著裝21自我籠統規范面部修飾女士化淡妝 男士面清潔，經常整刮胡須上班族的發式男士短發，清潔整齊女士束發，發型文雅，嚴肅儀表22自我籠統規范企業標志佩帶司徽 佩帶任務卡口腔衛生盡量少吃刺激性易生氣味的食物配飾原那么“三純原那么：純金、純銀、純白金質地劃一：即全身飾物最好是同一質地 符合慣例：通常全身飾物以不超越3件為宜儀表23別讓這樣的事兒發生！儀表24頭頸背成一條直線以腰為軸要有眼神交流行鞠躬禮普通在距對方23米的地方淺

5、笑 要點鞠躬禮25握手握手的要領: 堅持站立姿態，身體前趨； 右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度； 手掌心微向左上，拇指前指，其他四指自然并攏并微向內曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。 男女相握時，男子宜輕握女子的手指部位。26握手的順序： 通常男士要等女士先伸手 年輕者普通要等年長者先伸出手 下級要等上級先伸出手 主人有向客人先伸出手的義務握手27握手28握手29錯誤的握手握手30名片禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應該運用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整假設名片內容有變，應及時改換名片31接受名片必需起身接納名片；應恭恭敬敬，雙手

6、捧接，并道贊賞。 接受后應仔細觀看上面的內容，并稱謂對方的職務， 以示對贈送者的尊重；接納的名片不要在上面作標志或寫字；接納的名片不可來回擺弄；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上。名片禮儀32遞送名片遞送名片時，應將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其他四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，用雙手遞過去遞名片時，應說些“請多照顧 之類的寒喧語名片禮儀33根本原那么禮貌用語鈴響不過三通話三分種原那么自我引見不妨礙他人禮儀341、根本禮儀知識2、根本禮儀規范3、公共禮儀目錄35電梯禮儀電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進入電梯，按住“開的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時

7、，按住“開的按鈕，請客人先下。電梯內有人時，無論上下都應客人、上司優先。電梯內，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 電梯禮儀36樓梯禮儀在樓梯上，原那么上都應盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人經過。無論上下，都應是位卑者走在下方一階，以防不測。樓梯禮儀37走廊禮儀通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應排成豎行。假設兩人在比較窄的走廊里說話，有第三者經過的時候，其中一方應上前一步，讓第三者從背后走過，而不能從兩人中間穿過。 行走禮儀38引路禮儀在為客人引導時，應走在客

8、人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人堅持步伐一致，適當地做些引見。在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯。行走禮儀39乘車禮儀乘汽車時，通常是遵照右為上，左為下，后為上，前為下的原那么，故普通情況下，司機后排右側是上賓席。但假設主人親身駕車，那么副駕駛位置為上賓席。另外，假設上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不用勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。乘車禮儀40乘車禮儀41會議禮儀提早5分鐘到達會場，封鎖通訊工具會議遲到者必需向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途分開者必需向主持人行15度鞠躬禮表示分開假設有

9、不明白的地方，可于適當時機要求發言者給予解答拾掇好身邊的空罐子、紙杯、紙巾會議禮儀42會議禮儀上臺發言講話前，必需向與會者行30度鞠躬禮；主持人或發言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；假設要演講需事先作好預備不要壟斷會議議程 會議禮儀43會議禮儀會議禮儀44自我引見：場所、內容、時間、態度、方式引見禮儀引見禮儀場所：有眾多人并且有引見人的情況下不要獨樹一幟進展自我引見。時間：簡短有序，不冗長，普通在30秒1分鐘左右。內容：三要素即姓名、單位、職務初次見面不需求泄漏太多的信息。比如生肖、血型等等。45引見禮儀引見禮儀引見的次序：先將男士引見給女士先將年輕的引見給年長的先將職位低的引見給職位高的先將未婚的引見給已婚的先將個人引見給團體本著“位尊者居后的原那么46引見禮儀471、準時2、儀表整潔3、按位落座4、關注他人用餐禮儀48聲音留意筷子運用吃相口中有食物時不要張口說話要熱情地與同桌人員交談，眼睛不要老盯著餐桌留意牙簽運用不要成為餐桌上的“重點人物用餐禮儀用餐禮儀491、先找座位，別焦急取菜2、要排隊取菜3、要循序取菜。冷菜、湯、熱