1、長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇演講：景懷民 2004年6月22日再造運營支撐系統 通訊企業繼續開展的戰略選擇 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇運營支撐網又稱運營支撐系統作為通訊運營企業信息化建立的一個重要組成部分，在企業的市場運營和內部管理中發揚著越來越重要的作用。良好的運營支撐系統OSS，Operational Support Systems以下簡稱OSS是整合業務，提升競爭力的有效的手段，然而如何可以快速有效的構建出順應效力客戶、順應市場營銷的新一代的業務支撐管理網絡是當前通訊企業討論的話題和努力的目的。摘 要：長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇關鍵詞 ： 運營支撐系統 運營過程管理 電信

2、運營圖功能模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 1995年，長慶油氣田勘探迅猛開展日舉呈現出了對油田通訊的劇烈需求，在這種情形下培育了長慶通訊網的誕生。也就在此時，通訊行業中的各企業正在啟動著一個龐大的通訊工程.這一工程的中心義務就是保證眾多通訊業務由手工管理階段轉向計算機管理階段。 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇營業受理配線配號客戶訂單管理機線資源管理綜合管理查詢計費處置120缺點處置114查號號簿管理 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 在這樣的指點思想下通訊系統的功能被劃分為營業受理、配線配號、客戶訂單管理、機線資源管理、綜合管理及查詢、計費處置、120缺點處

3、置、114查號和號簿管理等九個子系統，這樣就搭起了被諸多通訊運營企業沿用至今的運營系統劃分的大框架。 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇營業管理配線配號客戶訂單機線資源綜合管理計費處置 當時的計算機只是的實現了任務數據上的從手工到自動的簡單功能管理 缺點處置號碼查詢號薄管理長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 從95年至今，長慶通訊的網絡建立已進展了多次的大幅度的晉級調整，它實現了通訊窗口管理自動化；本地網號線、客戶訂單計算機管理化；電信妨礙申告處置集中化；號碼查詢規范化；計費計算機處置自動化；客戶查詢手段多樣化；號碼、機線資源計算機管理化等功能,它所涵蓋的全程全網的建立思緒，為長慶通訊開展所做出了

4、積極的奉獻。 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇一是二、三級傳輸網絡、小交換機、電源告警系統無法監控，出現缺點、停電信息時不能及時反映( 驛馬、鉆井前指)； 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 存在著以下幾方面的問題：長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇微波傳輸路由：34MB傳輸 全程公里：726.5KM西安慶陽車路峁大水坑河莊坪光纜傳輸路由：2.5GB容量 全程公里：1210.6KM大水坑吳旗河莊坪西安九公里銀川409KM(4芯)188.2KM(8芯)172.2KM(8芯)110KM(6芯)87KM(2芯)慶陽2x155/131.2KM(8芯)258KM86.5KM217.

5、2KM164.8KM靖邊順寧622/113KM(12芯)長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇ST4二區西安甘泉延安高嶺西安吳旗華池慶陽馬嶺西峰油田銀川車路峁順寧橋第一輸油公司靖邊未央湖ST2ST3ST1NOKIA DBTimer 監視系統Optix manager T2000 傳送網子網級綜合網管系統莆城張家船長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇存在著以下幾方面的問題： 二是設備管理支撐系統由于油田通訊專網的特點，設備隨著油氣田基地的調整、調動變化很大，對閑置設備、冗余設備的調拔管理仍要靠人工下單完成；對運轉設備的管理難以到達共享性； 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇三是

6、交換機計費系統沒有全部實現原始話單的自動提取，采用的方式很雜如有自動提取、人工拷帶、人工拷軟盤、人工聯機提取話單等等。 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 自動提取人工拷帶提取人工拷盤提取人工聯機提取匯總處置長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇120 系統操作平臺180 系統操作平臺114 系統操作平臺客服系統體系構造差別 數據資源無法共享四是不同的體系構造呵斥維護任務繁雜、設備利用率低、系統的擴展性差，同時也導致用戶要記憶多個不同的效力號碼，用戶運用越來越不方便。四、客服系統構造差別長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇五是長慶互聯網現已根本建成為綜合大型網絡，但管理中心的各種網絡設備都沒有實施系統管理，網

7、絡交換機機型多達10余種，部分交換機還采用不具備管理功能的HUB155臺，也有部分交換機的網管功能也尚未實現或完善。 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇長慶互聯網現已根本建成為綜合大型網絡 長慶以太網小區接入交換機及HUB設備合計473臺，端口總數7200個，已網管的交換機共250臺(另外還有155臺HUB不具備網管功能，西安68臺華為網絡交換機需求晉級Telnet管理方式，高陵48臺交換機現開啟了Telnet管理方式，還需求開啟Web管理方式)。這些都極大的限制了我們的網絡遠程管理的范圍。 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 所以我們的成認隨著市場情況、業務類別、管

8、理營銷架構、網絡技術等方面的宏大變化，如今的運營支撐系統曾經很難較好地滿足新型市場的進一步的需求，如網絡系統的網管系統、計費系統、客戶效力系統等都未能較好的有機整合，逐漸會越來越無法滿足新業務不斷涌現的競爭環境的需求。 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 而新業務系統的設計思緒顯然曾經與原來的通訊工程啟動時的想法有很大不同，“以客戶為中心正成為指點新一代通訊工程建立的中心思想。因此，再造高效的通訊運營支撐系統，已成為我們運營企業運用IT技術全面提升電信管理程度、提高運轉效率、降低運轉本錢、添加新業務提供靈敏性的一項戰略義務。 長慶通訊網運營支撐系統的現狀 長慶石油勘

9、探局通訊公司 科技論壇 OSS系統之所以需求再造，主要緣由在于原有系統是以業務為中心，而不是以客戶為中心建立的。技術是為企業效力的。當我們的開展思緒發生改動的時候，原有的系統自然就越來越不能順應企業開展的需求了。長慶通訊網絡的運營支撐系統主要集中在性能管理與缺點管理的功能實現上，一個完好的、包含業務配置及開通、業務保證和業務計量功能的運維支撐系統還沒有完全實現。 再造運營支撐系統的必要性 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 再造運營支撐系統的必要性 以往的業務系統的建立都是根據部分的需求單獨規劃單獨建立的，這就呵斥系統之間互聯的困難，使得很多的業務數據分散在多個系統中，難于實現數據的共享，構成了

10、所謂的信息孤島的景象。 由于初期的建立思緒和后期需求處理的業務運營需求，許多系統都是在短時間內調研、購置完成的，因此對系統之間的互聯互通缺乏縝密的思索，構成各自獨立的系統，產生了很多“信息孤島，沒有可以為我們的通訊運營帶來更大的經濟效益。 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇長慶通訊的業務都是縱向的，一個系統對應一種業務，這使得業務之間的整合以及網管任務變得非常費事。舉一個典型的例子，長慶通訊的業務種類繁多，擁有程控交換、無線尋呼、數據傳輸、視頻傳輸等多項業務，尤其是我們的交換機類型很多，目前我們的方式是針對每一種業務(有計費需求的)都有一套垂直的計費系統及客戶管理系統等，也就是說，我們的管理方式

11、是按本身業務來劃分的，而非針對用戶來劃分，對用戶和維護管理(操作終端種類多)呵斥了很大的不便。 再造運營支撐系統的必要性 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 再造運營支撐系統的必要性 業 務 種 類數據傳輸程控交換視頻傳輸交換機類型華為諾基亞中興朗訊華為c&c08- A型、B型小型以太長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇認識到這一點，通訊公司提出了一些方便用戶的效力措施，例如：通訊業務效力，用戶在一個窗口柜臺即可以辦理懇求、寬帶等不同的業務，同時在一個窗口柜臺即可以辦理、寬帶等業務的交費效力。就目前的管理程度，做到這一點并不容易，由于各項業務后面的支撐系統是不一樣的。基于現有的管理程度，公司目前只能

12、做到簡單地將不同業務的帳單用訂書器訂在一同，而不是有機地交融在一同。 再造運營支撐系統的必要性 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 為提高我們企業的市場競爭優勢，對用戶的一切效力，如數據、話音、圖像、都應經過共同的數據通訊平臺來承載。目前以性能管理與缺點管理為主的運營支撐系統曾經無法再面對在效力內容、效力方式、效力質量、效力認識及運營管理上越來越嚴峻的挑戰。 再造運營支撐系統的必要性 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 一套完善的OSS系統將為各類通訊企業提供一個非常重要的開放的技術平臺，將極大地方便企業在通訊運營、維護、管理方面開展具有先進程度的研討，經過自動化操作來降低運營本錢，提高網絡的處置

13、才干及提高網絡設備的利用率，并最終推進運營管理程度產生質的飛躍。電信業務銷售渠道的多樣化，優化網絡的需求，對系統資源及閑置資源的有效管理等都要求通訊企業建立一套完善的OSS系統以順應企業的生存與開展。 再造運營支撐系統的必要性 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇1：如何提高運營網絡資源的利用效率，維護和保證網絡的運轉質量，并盡快把資源組合成電信產品與效力；2：面向用戶日益多樣的通訊需求，如何快速、有效地推出針對特定用戶群的電信業務與產品； 再造運營支撐系統應思索的問題 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇3：如何經過“個性化、智能化、綜合化的客戶效力，堅持與博得客戶的忠實，爭取與維護對我們至關重要的

14、大客戶資源；4：如何從我們長期積累的海量數據中發掘信息、尋覓運營與消費規律、洞察市場商機、把握贏利關鍵。 再造運營支撐系統應思索的問題 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇5：對于曾經擁有多個在線的支撐系統的運營企業來說，新一代的業務支撐網的建立還不只是單純的按照未來開展的規劃和實施；更要思索如何維護已有的投資和系統利舊，如何實現系統整合過程中的業務延續，如何保證系統遷移過程中的數據的平滑過渡，以及如何兼顧系統操作人員的運用習慣和技術積累。 再造運營支撐系統應思索的問題 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運營過程和OSS有著天然的聯絡。OSS是運營過程的重要工具和前提，有沒有OSS和它的程度如何是

15、確定運營過程管理的重要要素。同時，OSS支持的是企業的運營過程，它必需滿足企業運營和管理對它的需求。要保證對企業全流程管理的支持，特別是對分層次流程管理的支持。 運營支撐系統和運營過程管理的一致 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 然而，過程管理和OSS又是企業的兩個不同范疇的任務對象，它們各自有本人的內涵和外延。如何將OSS和運營過程管理一致同來，是兩者實施時必需處理的問題。從運營過程管理的角度看，對OSS有一個根本要求，它不應拘泥運用什么樣的詳細系統。而OSS技術上的晉級和改動，又不該當影響企業的過程管理構造。還有，OSS支持的是企業過程，該當對企業組織構造不敏感。 運營支撐系統和運營過程管

16、理的一致 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 由于關系親密，雖然存在差別和矛盾，OSS和運營過程管理的實施該當一致和協調。從這一點出發，必需有一個交點將它們一致同來。這個交點就是企業過程。它們共同需求的是一個運營過程模型(籠統的)。關于這個業界內的各企業采用了何種機制的過程管理，也無論他們的信息系統程度如何，這些過程在這些企業的運營中總是存在的。 運營支撐系統和運營過程管理的一致 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 由于網絡和業務互連互操作的需求，對于電信企業來說就需求一個業界共同認可的運營過程模型，包括一切電信企業過程的籠統。這個模型有一定的籠統，以順應不同電信企業的共同需求；同時，它又必需有一

17、定的針對性，以起到應有的指點作用。以下圖為運營過程模型、過程管理和OSS之間的這種關系。 運營支撐系統和運營過程管理的一致 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇運營過程模型運營過程管理機制OSS需求指點支持構建指點 運營支撐系統和運營過程管理的一致 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 如前所述，當前，TM-Forum的eTOM就是一個得到業界廣泛認可的包含了電信運營過程的一個電信企業過程模型。從總體上來說，過程管理要實現其中過程的關聯，而OSS那么是實現過程和過程關聯自動化。 運營支撐系統和運營過程管理的一致 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 OSS最簡單的定義是電信業務開展和運營時所必需求的支撐平

18、臺，它包含用于運轉和監控網絡的一切系統，如缺點報告或計費系統，但它本身不是網絡，它是整個運營根底構造，主要包括運營網絡系統和客戶效力系統。 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 從網絡維護的角度來看，OSS可以協助通訊運營企業經過自動化操作來降低運營本錢；提高網絡設備的利用率；改良效力質量；提高網絡的處置才干和流量；快速開發和部署新業務。 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 從業務運營的角度來看，它在降低運營本錢的同時，可以提高企業的消費效率；提高客戶稱心度；提供業務進度管理等。 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論

19、壇 電信規范化組織電信管實際壇TMF對OSS提出了被業界廣泛接受的電信運營圖(Telecom Operations Map)功能模型。在這個模型中，OSS包括三大功能：業務開通、業務保證和計費或稱業務計量，如圖一所示。 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇電信管實際壇的電信運營圖(TOM)銷 售訂單處置缺點處置客戶效力質量管理出具賬單業務規定與開發計費效力質量管理業務設置業務缺點處理網絡數據管理網絡維護網絡庫與管理網絡提供網絡規定與開發客 戶 服 務 流 程業 務 開 發 運 營 流 程網 絡 與 系 統 管 理實施保證計費 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探

20、局通訊公司 科技論壇目前有諸多公司采用電信管實際壇(TMF)用它的電信運營圖(Telecom Operations Map)建議的OSS功能模型劃分方法，將OSS市場劃分為效力實施、效力保證、與計費市場。每個市場細分又分為亞細分市場。 下面是一個通訊企業正在再造運營支撐系統的功能構造圖： 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運營支撐系統的建立與實現客戶效力大客戶管理協作同伴管理計費效力質量管理業務提供客戶資料管理產品效力管理結算財務管理工作流管理經營分析資源管理業務虛現層資源支撐層客戶接觸層 它包括客戶效力、大客戶管理/協作同伴管理、業務提供、效力質量管理、計費、帳

21、務管理、結算、資源管理、產品管理、客戶資料管理、任務流管理、運營分析等12個大的功能組。這些功能組按照面向客戶的視角分布在客戶接觸、業務虛現和資源支撐三個層次上。 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇根據TOM圖，從底向上還可以將OSS的體系定義為網絡與系統管理層、業務開發與運營層、客戶效力及客戶效力接口層幾個部分。按照這幾個部分運營支撐系統涉及以下幾方面的關鍵技術。 運營支撐系統的功能及構造模型 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運營支撐系統的功能及構造模型 OSS系統中的中心部分就是數據集中和數據倉庫的建立問題。利用數據倉庫可以把各個業務部門、各個分支機構的業務數據集中管理，保管其中有價值的信

22、息。數據集中與數據倉庫技術運營支撐系統涉及以下幾方面的關鍵技術： 1.長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 業務運用集成與企業運用集成平臺(EAI)運用集成平臺是一個類似軟件總線的系統，各個業務系統經過軟件總線與其它業務系統進展實時信息的交互。OSS系統中，企業運用集成平臺成為業務運用集成的根本技術手段。 運營支撐系統的功能及構造模型 2.長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 客戶效力和客戶關系管理技術客戶關系管理技術旨在經過與客戶一系列的交互和接觸來產生、維持及完善與客戶的關系。客戶關系管理平臺必需能支持導致客戶做出購買決議的整個過程。所以OSS提供一個全面的客戶交互平臺方案，可滿足業務需求。 運營

23、支撐系統的功能及構造模型 3.長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 系統、網絡監控及平安管理電信管理系統應實現缺點管理、配置管理、性能管理、計費管理和平安管理等功能，能及時反映網絡中各個運用軟件的運轉情況。以上是電信系統管理所應具備的主要功能，是提高電信管理效益的根底。 運營支撐系統的功能及構造模型 4.長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 新一代運營支撐系統特點與優點 相對于傳統的運營支撐系統，新一代OSS系統在設計思想上首先應充分表達“以客戶為中心的營銷理念，其次應表達與各種協作同伴共建價值鏈的協作理念。圍繞這兩個根本點，新一代OSS的建立根本滿足以下四個需求層次： 長慶石油勘探局通訊公司 科技論

24、壇第一：如何全面管理網絡上運轉的效力；第二：怎樣把這些效力銷售給最終的客戶；第三：效力賣給客戶后，怎樣把帶來的收入轉化為計費和賬單數據；第四：如今的運營商不再只是一個簡單的語音運營商，而成為多效力提供商，在效力內容提供方面，會需求很多協作同伴提供配合，對協作同伴進展管理和界面溝通。 新一代運營支撐系統特點與優點 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 同時，新一代OSS系統應具備如下性能特點：靈敏，系統對新效力的添加要非常靈敏、非常快；效力的開通要非常及時，理想的形狀應該是實時開通；能對客戶進展衡量；可以實時、準確地進展計賬和計費。 除此之外，新一代OSS系統還應該具有很好的開放性和兼容性，可以方便、快捷地對各個廠商、各種產品進展整合，同時整個系統的造價要低。 新一代運營支撐系統特點與優點 長慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運營支撐系統的建立與實現 在建立和改造新一代電信運營支撐系統時，我們應循序漸進，防止盲目圖大求全。因此必需求有一個系統的技術謀劃，從以下五個方面著手： 1.首先要進展商業分析。由于各通訊企業的業務(如固話、無