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文檔簡介

1、公司客戶投訴行政處罰準則第一條凡發生客戶投訴案件，經責任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉售時間。如果售出，則以A級售價損失的金額，依責任歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。第二條客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算；由總經理室每月10日前匯總結案與制造部依據發生異常原因歸屬責任，若系個人過失則全數分攤至該員，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。第三條客戶投訴行政處分判定項目補充說明；1）因票據錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者。2）因財務錯誤遭客戶投訴者。3）未依“制作規范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。4）經剔除的不合格

2、產品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。5）成品交運超出應收范圍未經客戶同意遭客戶投訴者。6）擅自減少有關生產資料者。7）業務人員對于特殊質量要求，未反映給有關部門遭客戶投訴者。8）訂單誤記造成錯誤者。9）交貨延遲者。10）裝運錯誤者。11）交貨單誤記交運錯誤者。12）倉儲保管不當及運輸上出問題者。13）外觀標示不符規格者。14）檢驗資料不符。15）其他。以上一經察覺屬實者，即依情節輕重予以行政處分，并以簽呈總經理核實后會人事單位公布。第四條行政罰扣折算：1）警告一次，罰扣400元以上。2）小過一次，以每基數罰扣800元以上。3）大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。第五條以上處分原則，執行時由總經理室依應受處分人及情節

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