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文檔簡介

1、公司職員守則第一條遵法制。學習理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公民、好市民、好職員。第二條愛集體。和企業榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，學習經濟及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創、協作、責任”的企業精神。第三條聽指揮。服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。要按照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條嚴紀律。不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不私設灶具自制飲食，不做有損團結之事。第五條重儀表。保持衣冠、頭發整潔。男職員不準

2、留長發、留胡須，女職員要淡妝上崗，打扮適度。第六條講禮貌。使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓;與客人同行時，應禮讓客人先行;同乘電梯時，讓客人先上、先下。第七條講衛生。常剪指甲，注意衛生，無汗味、異味。工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。第八條講站姿。1）挺胸、收腹、沉肩。（2）雙腳略分開約15厘米。3）雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時，左手放在右手手背上。4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜。叉腰、抱肩。不得前后叉腿或單腿打點。不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立

3、聊天。第九條敬客戶。1）接待客人時，要面帶微笑。與賓客談話時應站立端正、講究禮貌、用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸。語氣溫和、文雅。不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。2）遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客。3）尊重客人的風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4）電話鈴響立即接轉，鈴響不得超過三聲。接轉電話時，要先說“您好！xxx部門”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。5）會見客人時，不主動握手。必須握手時，應面帶笑容、姿勢端正、用力適度。不能用左手。握手時，左手不得插兜。6）在客人面前不得補妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調第十條守機密。不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務。一切內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。第十一條保廉潔。不以拉關系圖私利。饋贈物品要如數交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發問題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。第十二條勤節約。克服“浪

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