1、如何做好優秀主管錢冠鋒.講師簡介.培訓背景公司處于管理轉型期技術才干生長=管理才干生長？中南任務壓力大、節拍快員工的心情和壓力得不到引導下級員工和直接主管之間的直接沖突有60%-70%的幾率會導致員工流失管理才干也可以訓練.課程目的本課程旨在提供學員一個領會主管角色與職責及學習溝通原那么、批判、輔導與鼓勵的技巧，以協助我們做好團隊建立。.經濟學角度看管理者做主管有什么益處？可以從下屬那里獲取到什么？如何可以獲取到更多？.小游戲盲人越野競賽領會主管的角色與職責.體驗活動二人一組，部門全體互換一人戴眼罩走路、一人引導戴眼罩者走路五分鐘后交換身份，非常鐘后前往教室牢記心中的領會，寫出簡單總結并分享.

2、心得分享談談被引導與引導人的感受！請分享.好的指點者應具備的特質您以為身為一位好的指點者，應具備哪些特質？請討論.主管的角色透過員工以及和員工一同任務，來達成公司和部門的目的.主管的職責1.任務績效2.下任主管的培育3.員工的管理提升如何了解這三句話？.溝通的主要原那么傾聽與提問.溝通主要原那么Main Principle of CommunicationMP1：維護自尊 加強自信MP2：仔細傾聽 表示同理MP3：謀求協助 促進參與MP4：分享感想 傳情達禮MP5：給予支持 鼓勵承當.溝通主要原那么MP1：維護自尊 加強自信詳細、真誠集中在現實上(對事不對人)一定奉獻我知道他很努力想到達本身目

3、的，這對他及部門都很重要！置信他明白，當務之急是想方法讓他恢復正常的表現。他在其它方面的表現，讓我對他有自信心，置信他有方法突破目前的瓶頸。.溝通主要原那么 MP2：仔細傾聽 表示同理少說話、多傾聽防止假設，表達現實和對方感受表示同理心而非贊同我明白他擔憂這件任務沒有完成，會影響他的考核和獎金。假設我跟他一樣遭到強大的困難和失敗，我也會感到沮喪。.溝通主要原那么 MP3：謀求協助 促進參與利用問問題來獲取對方的意見 掌舵而不駕馭，引導找到改良方法加強共同分擔責任What他的建議是什么？When什么時候可以完成呢？Why為什么他會有這樣的覺得？Where在哪里談好呢？Who他以為有誰可以協助他呢

4、？How他計劃如何進展呢？開放式問題.溝通主要原那么 MP4：分享感想 傳情達禮 提供適當資料、分享個人閱歷開門見山，不拐彎抹角我知道他們對于這個決議有疑問，讓我跟他們解釋為什么會做這個決議根據我的閱歷我建議.溝通主要原那么 MP5：給予支持 鼓勵承當協助個人或團隊做出決策，而非越俎代庖 確認明確的責任我知道做這份任務是很辛勞的，我當初學也是這樣走過來的，他需求我給他什么樣的協助呢？.同樣的事，每個人看法不同每個人都置信本人看到的是真的我們所看到的是真實，但非全貌溝通妨礙用換位思索處理山頭實際 Hill Top懸涯斜坡.傾聽五層次 忽視 聽而不聞偽裝 偽裝有在聽選擇性傾聽 選擇有興趣的聽專注傾

5、聽 很仔細專心的聽同理心傾聽 最高境界意在了解對方說話背后的動機，能站在對方觀念去了解對方.訊問三層次 第一層：現實Facts訊問有關現實、特定的資料、內容。第二層：意義Meaning訊問對方對該事件的覺得、偏好、喜或不喜歡之處、看法、意見，及這些事件所具有的意義為何。第三層：重要性Importance訊問對方態度、信心，什么是重要和有價值的。.如何批判下屬對事不對人.如何批判下屬對事不對人怎樣做？面對出現問題、錯誤，只議論處理措施、方法技巧、以及未來如何杜絕；其他的，一筆帶過。80后、90后的特征.MP 練習主管說：今天曾經離月度方案還有最后三天了，他怎樣到如今都還沒任何進展？換個MP的說法

6、!小美說:其他部門指點都不支持，他們真的非常忙耶，我又有什么方法呢?用個MP的回應!.案例研討主管: 如今我們組存在很多問題，比如任務量偏低的問題小美: 主管，在如今的情勢下，他應該本人帶頭做事 ！主管: 我話還沒說完，在我的組必需一切的人都必需聽我的！.1.主管和小美分別存在哪些問題？2.假設他是主管，他怎樣做？3.如過他是小美，他怎樣做？想一想他們的對話，問題出在哪里？討論.如何輔導下屬傳、幫、帶.輔導的詳細要素傳交待義務：時、地、人、事、物聽取匯報：要求下屬先講結論，再講理由結果分析：有效提問，回答思緒數字認識：要求下屬分析出數字、背出數字不知道數字的人，是不知死活的人.過程控制協助制定

7、方案：總結舊周期，開場新周期查看執行進度：關鍵節點、規范方法訊問執行進度：尋覓問題、處理問題盯緊績效層面：目的是為了良好的結果輔導的詳細要素幫.1、做給下屬看，不指點2、他看著下屬做一遍3、他本人再做一遍，給予詳細解釋緣由，為什么這么做，技巧是什么4、他看著下屬再做一遍，問他哪里不懂，指出錯誤節點5、他做本人做第三遍，讓他解釋緣由、所用技巧6、他看著下屬做第三遍，確定無誤輔導的詳細要素帶.他不能教他們他本人不懂的東西 他不能帶他們去他本人不想去的方向輔導的忌諱.作業1.有沒有存在問題？2.問題終究出在哪里？3.如何改良？4.如何確保可以改良？5.需求他具備什么樣的心思素質？請寫出他上次輔導下屬

8、的過程.如何鼓勵下屬尋覓需求與提高績效的技巧.馬斯洛需求實際.1、找到員工的需求2、低效率靠管理，高效率靠鼓勵3、分析員工的價值觀4、要建立良好的溝通平臺、環境5、要有鼓勵機制管理的五線譜 .小故事三個最優秀的教師 1960年，哈佛大學的羅森塔爾博士曾在加州一所學校做過一個著名的實驗。 新學期開場時，羅森塔爾博士讓校長把三位教師叫進辦公室，對他們說：“根據他們過去的教學表現，他們是本校最優秀的教師。因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學生組成三個班讓他們執教。這些學生的智商比其他孩子都高，希望他們能讓他們獲得更好的成果。三位教師都高興地表示一定盡力。 校長又叮囑他們，對待這些孩子，要像平常

9、一樣，不要讓孩子或孩子的家長知道他們是被特意挑選出來的。教師們都答應了。 一年之后，這三個班的學生成果果然排在整個學區的前列。 這時，校長通知了教師真相：這些學生并不是刻意選出來的最優秀的學生，只不過是隨機抽調的最普通的學生。 教師們沒想到會是這樣，都以為本人的教學程度確實高。 這時校長又通知他們另一個真相，那就是，他們也不是被特意挑選出的全校最優秀的教師，也不過是隨機抽調的普通教師罷了。.討論這個小故事通知我們什么？請思索：請每個小組代表發言.鼓勵的詳細方法物質鼓勵獎金旅游的時機生日PARTY給予社保餐補、交通補助 精神鼓勵表揚小細節大型會議中表揚拍拍肩膀級別提升小禮物正鼓勵、反鼓勵.根底任

10、務環境測評12問他能否知道他的任務要求？他能否擁有能過做好任務所需求的資料、設備、資源？在任務中，他能否每天都時機做他做擅長做的事情？在過去的7天里，他能否由于任務出色而被表揚？他能否覺得他的主管或同事關懷他的個人情況？任務單位里能否有人鼓勵他的開展？在任務中，他能否覺得他的意見受注重？公司的使命、目的，能否讓他覺得他的任務很重要？他的同事們能否都努力于高質量的任務？他在任務單位里面有沒有一個最要好的朋友？在過去的6個月里，任務單位里面能否有人談及他的提高？在過去的一年里面，他在任務單位里面有沒有時機學習和生長？.績效方案6問他采取了什么行動？要他本人提供前段時間的績效細節他有什么新收獲？是指

11、新的學習成果和感悟他建立了什么協作關系？任務中的協作關系，有多少人能給他支持，一一列明他最關注什么？未來的三個月里，主要目的是什么？下一階段里，他方案學習到什么？他希望建立哪些新的協作關系？如何加強？請一一列明.月度溝通十大流程(新員工)他覺得本人做的如何？他覺得哪些地方作得不錯？這是我察看到他作得不錯的地方。他覺得哪些地方可以作得更好？這是我察看到他可以作得更好的地方。他覺得哪兩個方面是他迫切需求改良的？這是我察看到他迫切需求改良的。他預備怎樣做來改良這兩方面？我要如何協助他改良這兩方面？估計多久時間改善？期限？讓對方先說.月度溝通八大流程(老員工)他覺得本人做的如何？他覺得哪些地方作得不錯？這是我察看到他作得不錯的地方。他覺得哪些地方可以作得更好？這是我察看到他可以作得更好的地方。他預備怎樣做來改良這兩方面？我要如何協助他改良這兩方面？估計多久時間改善？期限？讓對方先說.有沒有發現鼓勵的秘訣在哪里？方法：找到下屬的勝利之