1、醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護理的涵義優(yōu)質(zhì)護理概述延伸護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行01020304目錄 CONTENTS護理的涵義Part 1護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心。 南丁格爾 “病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助” -我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心 健康，崗位平凡 ，使命高尚 。 李克強護理的涵義專業(yè) 化 的 生 活 照 顧 執(zhí)行 醫(yī) 囑 、 治 療 處 置 、 心 理 護 理 、 健 康 教 育 、 康 復(fù) 指 導(dǎo) 心 理 支 持 是愛，是對生命的一種敬畏！護 理 是 奉 獻 愛 的 職 業(yè) 護 理 的 本 源 關(guān) 心 、 關(guān) 懷 、 照 顧 病

2、 人 護理 貫 穿 一 個 人 從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 。護 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 。 護理的涵義優(yōu)質(zhì)護理概述Part2 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上 處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理概念優(yōu)質(zhì)護理概述基礎(chǔ)生活護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)+=優(yōu)質(zhì)護

3、理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵專科專業(yè)技術(shù)人文關(guān)懷、精細管理保證病人安全滿足病人基本生活的需要保持病人軀體的舒適協(xié)助平衡病人的心理取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持。用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意。優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵是 噓 寒 問 暖 是 有 感 覺 的 工 作 是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 是 不 嫌 棄 病 人 的 臟 而 立 即 處 理 的 行 動是 有 能 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋 護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細心、責(zé)任心、同情心。 護士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。用心服務(wù) ，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始

4、，讓病人體會到南丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護理服務(wù)，使護患關(guān)系更加和諧。 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念患 者 滿 意政 府 滿 意 護 士 滿 意 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)醫(yī) 生 滿 意 醫(yī) 院 滿 意 社 會 滿 意 實現(xiàn)三貼近優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)（管床護士）包干制床邊工作制出院隨防制貼近患者貼近臨床貼近社會請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。點擊請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接

5、復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。點擊請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。點擊請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理概述 實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護士，需求得到及時解決。 實行小組、個人（管床護士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護士負責(zé)，患者得到一對一（患者護士）的護理 服務(wù)，實施床邊工作制， 8小時在崗、24小時負責(zé)，取消陪護，用周到的服務(wù) 讓家屬放心離

6、開。延伸護理服務(wù)1.夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)延伸護理服務(wù)Part3 夯實基礎(chǔ)護理，通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等 ，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護理工作的重中之重，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)流程。 制定生活護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護理。制定基礎(chǔ)護理工作流程 及護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)延伸護理服務(wù)1.夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要從基礎(chǔ)護理入手，通過全程無縫隙的照護實現(xiàn)專科護理內(nèi)涵的延伸和整體護理服務(wù)水平的提升。延伸護理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù) 、出院電話隨訪 延伸護理服務(wù)1.

7、夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)病人放心解釋耐心護理細心治療精心接待熱心延伸護理服務(wù)五心服務(wù)延伸護理服務(wù)2.開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士長現(xiàn)場管理實現(xiàn)“三貼近”動態(tài)管理、彈性排班心中有病人能夠想到目中有病人能夠看到貼近病人身邊有病人始終“臨在”床邊健康教育圍繞病人“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸護理服務(wù)2.開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貼近臨床貼近社會 “心中有病人”，護士長實行彈性排班。 根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護士8小時在崗，24小時負責(zé)制。使護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護理服務(wù)，密切護患關(guān)系。并根據(jù)薄弱時間段實時增

8、加班次，保證臨床護理工作需要，滿意患者需求。延伸護理服務(wù)2.開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 堅持“以病人為中心”，從細微處入手、從點滴處做起實行個性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護理服務(wù)全過程。“病人永遠是對的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財神、來滿足病人需求。 尊重病人人格, 杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。 延伸護理服務(wù)3.增進護患感情、提高溝通技巧 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解 每個病人的要求和期望。 護士除更新專業(yè)知識外，必須學(xué)習(xí)如何做個好聽眾，學(xué)會在病人“不講道理

9、”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)會如何滿足病人的需要求，讓病人講完后，我們再用自己的話語重復(fù)病人講的主要內(nèi)容，讓病人有機會糾正他或你說錯的地方。通過一問一答進一步了解病情，才能對癥治療和護理。延伸護理服務(wù)3.增進護患感情、提高溝通技巧 提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。 確實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。 強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認真受理、調(diào)處各種投訴。延伸護理服務(wù)3.增進護患感情、提高溝通技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行Part4三個主動四個亮點五個一六個聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個主動主動觀察 、幫助主動接待、相送主動體貼、關(guān)心優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行護理“三勤”010203腳 勤嘴 勤手 勤為病人多做一點為病人多講一點讓病人方便一點多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋滿足病人基本需求提升護理服務(wù)品質(zhì)多為病人解決實際問題主動做好健康教育、主動征求