1、請不要隨意走動請將響鬧裝置設置為振動或關閉狀態。商務禮儀郭乙薇 二零一三年一月“禮儀”？一個人的氣質、學養、風度、人文情懷、和從容的內心、豐富的見識，所帶來的謙遜的態度，一個人的修為和內涵，這些才是禮儀的真正核心的價值。講求禮儀，怡情養性，悅人悅己，何樂而不為呢？！為何要學習禮儀、運用禮儀？三個目的： 內強素質（提升個人素養、個人修為） 外塑形象（有助于維護企業形象，包括：個人、公司、產品、以及服務） 增進交往（方便我們的個人交往應酬，多交朋友，廣結善緣）從平凡走向卓越！目錄商務會面中的第一印象第一部分第二部分第三部分商務宴請禮儀：中餐禮儀第四部分涉外接待禮儀商務會面禮儀：介紹、握手、名片、乘

2、車、乘電梯禮儀 通常來說，微笑能夠讓我們的人際關系變得更加的舒服，更加的和諧，它更是我們交流溝通的潤滑劑，更是我們溝通的橋梁。微笑微笑小秘訣？ 心有了，一切都有了。都不誠心跟別人打交道，怎么會有得體專業的舉止呢？要想表情笑！首先內心笑表情神態禮儀目光凝視時間：每次目光接觸的時間不要超過 3 秒鐘 目光凝視區域： A、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。 B、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。 C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光

3、運用中的忌諱：盯視、瞇視。翹起二郎腿，并用腳尖沖著人；打哈欠，伸懶腰；（想改換話題）用手挖耳孔、鼻孔，剪指甲；跺腳或玩弄手指、手機；來回抖動大腿；總看手表，不注視對話者的眼睛；（有時間壓力，想結束）將雙手摟在頭后或雙臂交叉；（拒絕、不同意）女士入坐時雙膝未并攏、姿勢不雅；揉眼睛、搔頭、或過分昂著頭；斜著眼睛講話；講話時口中有東西 身體姿態的禁忌 * 不注意細節的后果是：讓你整個商務形象大打折扣，顯得不雅，也不莊重。讓交往對象對你反感、躲避。你的容貌修飾了嗎？以整潔、大方的發型為主，勤洗頭、減少頭屑；商務男士發型：“三不原則”清除口氣、注意口腔衛生、商務男士需潔面剃須商務場合，女士需化淡妝，妝容

4、清新自然定期修剪指甲，不留長指甲，不得在公共場合修剪指甲，注意手部清潔衛生勤換內衣、襯衫、襪子，講究個人衛生，避免產生體味，可適當噴些香水商務形象禮儀個人形象管理不僅是穿著打扮，實際上，它是更好的精神面貌和樂觀積極的工作態度的表現。男士商務著裝 “三個三”商務形象禮儀三色原則 穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種 三一定律 全身上下有3個要件應該是統一顏色：鞋子、腰帶、公文包 三大禁忌 西裝袖子上的商標別忘拆忌穿夾克打領帶商務皮鞋里忌穿白色襪子、尼龍絲襪男士著裝要有型和形女士商務著裝 禁忌女士的商務著裝應該是最能展現我們女士美好的身姿，注重整體的大方、得體 夏天的著裝不宜太露、太透，圖案不

5、宜花哨和雜亂 穿裙子的時候一定不能光腿，一定要穿好絲襪，另外還要隨身備一雙襪子，以防不小心刮破，以備不時之需，還要注意襪子、裙子和鞋子之間顏色和樣式的協調 忌穿黑色皮裙，忌穿顏色鮮艷、有花色的絲襪 佩戴首飾不易過多，全身上下首飾不能超過3樣 商務形象禮儀 當你穿著正裝、制服等出現在商務場合時，請務必保持一張自信的臉和一個挺直的腰桿，你代表的即是你自己，也是你的企業形象！小節之處現精神，言談舉止見文化。 接待前的準備 來賓情況了解（職位、人數、性別、飲食禁忌）行程安排（會見、會議、參觀）食宿安排接送安排（車輛、陪同）主陪人員的選定（高等、對等、低等）商務會面禮儀您好！我是武漢生之源生物科技有限公

6、司的業務代表，我叫*。請問，我應該怎樣稱呼您呢？在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。一定不要找錯自我介紹的時機，比如：當對方在就餐、休息、和他人交談、路上行徑中時，一般效果不好。也可以先遞名片再介紹，自我介紹時要簡潔明了，一般在一分鐘之內，按場合的需要選擇適當的介紹內容。基本的介紹的內容包含3個要點：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。效果：給對方留下深刻的印象自我介紹介紹他人介紹的先后順序：尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后（也就是說把職位低者介紹給職位高者，把晚輩先介紹給長輩 讓位高者可以優先了解位低者的情況）但是如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開始介紹。

7、 注重國際慣例敬語（姓名和職位不可省）。如：王小姐，請允許我向您介紹*總監。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，都應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。握手禮儀 姿勢：握手時，雙方距離1米為宜，雙腿立正，上身略微前傾。 從身體側下方，自然大方地伸出右手，不易過高或過低。 伸手時，四指并攏，拇指適當張開。 上下搖動13次。 力度：握手時，注意力度，過重或過輕都是失禮的。 最佳握手力度在2公斤左右。 時間：一般13秒為宜。 注意：握手時，

8、雙眼應注視對方，微笑致意 或互相問好。 誰先伸手？應由位尊者（職位高、身份高）先伸手；上級先向下級伸手；女士先向男士伸手；年長（長輩）向年幼者（晚輩）伸手；客人到來時，主人先向客人伸手；客人告辭時，先伸手與主人相握告別。 握手禁忌：在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是失禮的；與別人握手時，不能東張西望、三心二意；不要一只手握手，一只手插衣褲口袋中；不要在與人握手后，立刻擦拭自己的手；多人握手時，切忌交叉握手。握手禮儀 如何索取名片？將欲取之必先與之。如：- “*總，您好，這是我的名片，請多指教。”“認識你很高興，希望以后能繼續保持聯絡。”對方權高位尊，可采取謙恭法。如：- “*總，認識

9、您太高興了，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”如：- “郭老師，以前對禮儀非常感興趣，今天聽您講課很受啟發，不知道以后還有沒有機會向您繼續請教？”名片禮儀 遞交名片的順序？忌先于上司領導遞名片 先女后男 按照職位、地位高低由高而低 按照座位由近而遠（如果是圓桌上，按照順時針方向）注：將名片遞交給他人時，請務必寒暄一下，可說些謙詞，也可同時進行簡短自我介紹。雙手接拿，認真過目；接收他人名片時，應道謝，不可一言不發。同時交換名片時，最好在收好對方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。名片禮儀商務會面禮儀-乘車禮儀主人開車時的座位次序 主人ACDB商務會面禮儀-乘車禮儀專職司機開車時的座位次

10、序 司機DCBA站在兩側讓開廂門先下后上方便進出電梯乘坐口訣商務會面禮儀-乘電梯禮儀中餐禮儀 用餐座次面門為上主賓居右以右為尊以遠為上主桌定位主墻 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理主桌中餐禮儀 用餐座次1234567主位891256874主位3第二主位二個主位時的位次排列二個主位時的位次排列第二主位10中餐禮儀 用餐桌次面門定位以右為尊居中為尊以遠為上12門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排中餐禮儀 中餐解疑問題一：濕毛巾絕對只能用來擦手問題二：主人要掌握點菜的主動權 ,主人要提前了解客人的喜好 問題三：使用筷子的禁忌？ 餐桌五忌請菜不夾菜 不要隨意吸煙 不要大聲喧嘩 女士在餐桌上不要補妝 想剔牙怎么辦?中餐禮儀 中餐解疑問題四：遇到不愛吃的菜該怎么拒絕？ 問題五：轉桌有什么講究?問題六：應該誰先動筷