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文檔簡介

1、項目二 服務形象禮儀滄州職業技術學院任務一 儀容禮儀1任務二 著裝禮儀2實訓一 西裝穿著和系領帶實訓3目錄學習任務任務三 儀態禮儀4567實訓二 女士套裝穿著和絲巾實訓實訓三 微笑眼神實訓實訓四 站、坐、行、蹲姿實訓學習目標：掌握汽車服務儀容、著裝和儀態禮儀，了解儀表禮儀的一些注意事項，培養汽車服務人員的優秀職業素養，提高個人的服務形象和素質分析思考：同樣是搭車實驗，結果卻不同，可見儀表不僅是人的外表，更是一種無聲的語言，反映出一個人的修養性格，良好的儀表可以瞬間建立起信任感，反之則會時時處處阻礙自己前進。項目概述：服務形象，主要是指服務人員儀表形象，包括儀容、著裝和個人儀態等方面。現在，人們

2、的工作節奏越來越快，當你在拜訪客戶的時候，客戶沒有太多的時間來了解你是一個什么樣的人，很多人對你的感覺和認知都是通過短暫的接觸來確定的，“以貌取人”是現代多數人的“通病”。俗話說“先入為主”，客戶從見到你的一剎那，就開始形成印象。科學論證，銷售的決勝點，在最初接觸的30秒。如果你不能在30秒內的關鍵時刻中，消除客戶對你的疑惑、警戒和緊張心理，你想繼續進行銷售，很難達到理想的結果。項目概述：在這第一個30秒內，我們除了能夠讓自己做到儀表得體和態度上的禮貌、熱情、坦誠，其他的幾乎都來不及做。銷售員必須通過完善的拜訪前準備來給客戶留下“瞬間的輝煌”。所以，我們一定要注意儀表，一站出來就是成功的樣子，讓客戶眼睛發亮。若想高形象化，當然要從儀表、服裝、發型、配件、公事包，小至皮鞋、襪子都要仔細打點。一旦被客戶看“扁”，以后再怎么努力都沒有用。相反，果一個銷售一空員看起來神清氣爽，格調高雅，眉宇間透露著自信的神采，

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