1、員工心思安康與咨詢.第一章 緒論一、心思咨詢與治療的概念一心思咨詢的概念1、定義 心思咨詢是運用心思學實際知識和技術，協(xié)助來咨詢者發(fā)現(xiàn)問題及其根源，從而發(fā)掘出來咨詢者本身的潛力，改動原有的認知構造和行為方式，提高對生活和環(huán)境的順應性和調理才干。 .2、特征特征之一：心思咨詢是一個助人的過程特征之二：心思咨詢性質在于其心思性特征之三：心思咨詢的根本目的在于自助.美國以為，心思咨詢的特征：1主要著重于正常人2對人的終身提供有效的協(xié)助3強調個人的力量和價值4強調認知要素，尤其是理性在選擇和決議中的作用5研討個人在制定總目的、方案及扮演社會角色方面的個性差別。6充分思索情境和環(huán)境的要素，強調人對于環(huán)境

2、資源的利用以及必要時改動環(huán)境。.3、對象 是在應付日常生活中的壓力和義務方面需求協(xié)助的正常人4、性質 心思咨詢是一個人際互動過程5、目的 協(xié)助存在某種心思困擾的人.二心思治療的概念1、定義 以醫(yī)學心思學的各種實際體系為指點，以良好的醫(yī)患關系為橋梁，運用各種心思學技術，包括經(jīng)過醫(yī)護人員的言語、表情、行為或經(jīng)過某些儀器以及一定的訓練程序，改善病人的心思條件，加強抗病才干，以消除心身病癥的活動。2、對象 康復期的精神病人；神經(jīng)癥病人；嚴重行為越軌者等。3、目的1解除病人的病癥 2提供心思支持3重塑人格系統(tǒng).三心思咨詢與心思治療的異同1、類似點1采用的實際方法類似2強調協(xié)助來訪者生長和改動3都注重良好

3、的人際關系2、不同點1咨詢和治療的對象有所不同2場一切所不同3所花的時間不同4咨詢與治療的認識層次不同5接受的專業(yè)訓練不同6干涉的特點不同 .二、心思安康與心思咨詢的價值一心思安康的重要性 是個體、社會調和開展的需求。二必要性 當今社會的特點及其對當代人精神生活的影響：1、專業(yè)分工越來越細，呵斥人的心思機能的片面運用和開展2、人口密度添加，人際沖突添加3、家庭構造和功能發(fā)生變化，家庭的保健功能下降4、教育日益片面化，忽視個性調和開展5、人際直接交往減少，情感聯(lián)絡淡化6、價值觀的變化 .三、心思咨詢與治療的開展一心思治療的開展 現(xiàn)代心思治療的真正開創(chuàng)人 西格蒙德弗洛伊德 精神分析治療是人類歷史上

4、第一個正式的心思治療體系。.二心思咨詢的開展歷史源流 ：1、職業(yè)指點運動 美國帕森斯就業(yè)指點局 1908年 ； 1908年 ；2、心思衛(wèi)生運動 美國比爾斯(WBeers) 1908年 ；3、心思檢驗 法國心思學家比奈(ABinet)和西蒙(TSimon)4、人本主義的影響 1942年，卡爾羅杰斯出版了； .三心思咨詢與治療在中國的開展 1、實際 2、實際 3、近現(xiàn)代的開展情況.四、心思咨詢與治療對咨詢者的要求小檢驗：1、他對人真的很有興趣嗎？2、遇到波折時他能否比較容易心境煩亂，無法集中留意力？3、他能否耐心地傾聽他人訴說和他相反的觀念、意見而不會排斥、不耐煩？4、他能否喜歡按本人的價值規(guī)范去

5、評論他人？5、對他人所說的話，他能否抓住“重點？6、當傾聽他人傾訴時能否希望他人趕快講完，然后就可以縱情地陳說本人的觀念？7、他人陳說問題時他能否專注？8、當他人通知他隱私時，他能否會表現(xiàn)出獵奇、震驚或詫異？9、當他對求助者的心思問題的緣由感到迷惑時通常能否有劇烈的愿望去深化尋覓？.10、對他喜歡的人，他能否經(jīng)常看到其優(yōu)點，對他不喜歡的人，他能否經(jīng)常看到其缺陷？11、他人能否以為他很能了解他人的心境？12、假設他的意見和求助者有出入，他能否更情愿置信本人的判別？13、他能否化解對他人的不滿而不會使本人感到不溫馨？14、他能否經(jīng)常自動地給他人一些忠告或建議？15、有人說，江山易改，本性難移，但他

6、更情愿置信人是可變的？16、假設與他打交道的人讓他感到不溫馨，他的心情就低落，甚至能夠逃避？ .一品德素質 1、對來訪者擔任 2、嚴密.二專業(yè)素質1、知識 1中心層知識心思衛(wèi)生精神醫(yī)學知識、心思咨詢流派實際與方法知識、心思咨詢談判知識等。 2次級層知識開展心思學知識、人格心思學知識、社會心思學知識、心思檢驗知識、倫理學知識等 3外圍知識教育學、社會學、哲學、文化學、法律、體育等。 2、技藝 1關系技藝尊重、暖和、真誠、積極關注、共情等 2參與技藝專注、內容反響、情感反響、反復、開放式訊問、封鎖式訊問、參與性概述、詳細性、面質等。 3影響技藝內容表達、情感表達、影響性概述、自我暴露、解釋、指點等

7、.二心思素質 1、認知力 2、情感 3、意志力 4、人格.5、了解自我1對自我需求的認識2對本人信心與價值的認識3對本人人生閱歷的認識4對本人才干的認識 5對自我籠統(tǒng)的認識.小檢驗：假設我是一種動物，我希望是 由于：假設我是一種花，我希望是 由于：假設我是一棵樹，我希望是 由于：假設我是一種食物，我希望是 由于：假設我是一種交通工具，我希望是 由于：.假設我是一種電影，我希望是 ，由于：假設我是一種樂器，我希望是 ，由于：假設我是一種電視節(jié)目，我希望是 ，由于：假設我是一種顏色，我希望是 ，由于：假設我是上帝，我希望是 ，由于：.6、做真實的自我1防止追求完美2做本人的主人，適時坦露自我3安然

8、面對本人的限制.請完成以下句子：我喜歡 我厭惡我希望 我氣憤的是我恨 我遺憾的是我難過的是 男人女人 婚姻.孩子 母親父親 學生身體 交友學歷 性年齡 錢 .討論： 上世紀90年代，我國一些電臺心思熱線節(jié)目主持人相繼自殺，給社會帶來了極大的震動。1991年上海電臺主持人騰佳自殺；1994年5月北京電臺人生熱線主持人溫達自殺；1997年湖南經(jīng)廣電臺夜渡心河主持人尚能自殺，以及廣州市培愛自殺防治中心的興辦人和擔任人陳青云自殺身亡。 請問：他是如何對待這個問題的為什么會出現(xiàn)這樣的事？怎樣防止其發(fā)生？.第二章 心思咨詢的目的 一、確立目的的意義1、指引咨詢的方向2、便于咨詢評價3、督促雙方積極投入咨詢

9、活動.二、確立什么樣的咨詢目的一心思咨詢與治療的目的1、目的健全人格1人格：指人的權益、義務的主體資歷即法律上講的人格權經(jīng)過人的性格、氣質、才干所表現(xiàn)出來的個人尊嚴、價值和品德質量的總和人的性格、氣質、才干等特征的總和2健全人格安康全面的人格.2、不同窗者對“健全人格的了解1奧爾波特：具有安康人格的人是成熟的人。成熟的人有七條規(guī)范：專注于某些活動，在這些活動中是一個真正的參與者；對父母、朋友等具有顯示愛的才干；有平安感；可以客觀地對待世界；可以勝任本人所承當?shù)娜蝿眨豢陀^地認識本人；有堅決的價值觀和品德心 .2羅杰斯：具有安康人格的人是充分起作用的人。充分起作用的人有五個詳細的特征：情感和態(tài)度上

10、是無拘無束的、開放性的，沒有任何東西需求防備；對新的閱歷有很強的順應性，可以自在地分享這些閱歷；信任本人的覺得；有自在感；具有高度的發(fā)明力。.3、健全人格的內涵1智力符合常態(tài)2心情穩(wěn)定而愉快3意志健全，行為協(xié)調4性格良好5自我認識良好6客觀的社會知覺和建立適宜人際關系的才干7生活的熱情和有效處理問題的才干.三、目的類型一普通目的與特殊目的二終極目的與過程性目的三矯正目的與開展目的.四、所確立的目的的特質1詳細2可測3是心思目的而非生活目的4經(jīng)過心思學的手段可到達5現(xiàn)實可行6有系統(tǒng)性.五、確立咨詢的目的 的原那么和方法一原那么1、咨訪雙方共同制定咨詢目的2、未來訪者的期望整合到咨詢目的中3、目的

11、是彈性的.二確立咨詢目的的方法1、目的操作化勝利目的：把一個概念性的目的與特定的時間、地點、情景和行為聯(lián)絡起來。2、構成目的構造1確定終極目的；2對現(xiàn)狀進展評價；3設立過程性目的，將實現(xiàn)終極目的的過程細化為銜接的子目的體系；4按照目的操作化的要求，將各級目的的內容設計為可操作化方式；5把目的構造記錄下來，可以是文字格式，可以列表格式，還可以是圖表格式，以供咨詢雙方操作運用。 .某咨詢員與一位因高考失敗而悲觀絕望的學生共同制定的咨詢目的：終極目的：心思健全中間目的：(1)認識本人，接納本人，欣賞本人，建立安康的自我籠統(tǒng)(2)促進自信，對生活充溢希望；(3)正視現(xiàn)實，再作積極努力。直接目的：(1)

12、將腦海里常出現(xiàn)的“我沒有出息的想法，從每天15次減至每周至多2次；(2)每天回想1次以往的成果，如看獎狀、獎章等，同時默念“天生我材必有用；(3)控制心情，把想發(fā)火的激動從每天8次降至每周2次；(4)每天至少用半小時同家人愉快地聊天；(5)制定作息時間表，集中精神補習功課，每天堅持2小時自學；(6)每天堅持40分鐘的體育或文娛活動。.第三章 心思咨詢的要素與過程 一、心思咨詢的共性一心思苦楚的共同性二心思咨詢的共同要素1、綜合各個實際流派的根本觀念，弗蘭克J.Frank以為，心思咨詢具有四個共同要素：1與一位鼎力相助的人堅持一種親密的、有情感交流的信任關系；2咨詢背景或設置；3一套根本原理或概

13、念想象；4與根本原理相聯(lián)絡的詳細方法。.三心思咨詢的共同功能1、激起獲助期望2、疏泄來訪者的心情3、提供新的學習閱歷4、加強來訪者的“主宰感5、提供時機，使來訪者可以內化并維持咨詢收獲.二、心思咨詢的主要變量一來訪者1、不適宜做心思咨詢的來訪者2、來訪者的特點人格特質態(tài)度、動機其它 .二咨詢者1、專業(yè)訓練與閱歷2、個人特點3、態(tài)度特質三咨訪關系四實際、戰(zhàn)略和方法五其它力量 .三、心思咨詢的過程一確認問題階段1、建立初步的治療關系1對來訪者進展分析2初始說話2、搜集相關資料1搜集資料所包含的內容2搜集資料的方法3、分析資料.二處理問題階段1、確立咨詢目的2、確定咨詢方案1含義： 綜合來訪者的個人

14、特點及其問題的性質、程度和咨詢者已具備的技術戰(zhàn)略思索，為到達目的而設計出一個適宜的行動方案。2過程要求雙方根據(jù)實踐情況想象出各種能夠的方案對這些方案進展優(yōu)劣權衡3、實施咨詢.三終了和穩(wěn)定療效1、目的達成，雙方稱心，終了關系2、目的未達成，咨詢者提出終止關系3、目的未達成，來訪者提出終止關系.第四章 建立良好咨訪關系的技藝一、良好咨訪關系的作用一良好咨訪關系本身具有咨詢作用1、心情疏泄2、提高自尊3、認同、模擬4、移情改良二良好咨訪關系是其他作用要素的載體，可以促進咨詢與治療效果.二、咨訪關系的特點一獨特性1、人際協(xié)助關系2、關系的職業(yè)性3、溝通時間特定4、來訪者自動，咨詢者主導二強調信任和了解

15、三以情感交流為主線，明智控制造主宰 .四、建立良好咨訪關系的技藝一共情1、內涵進入來訪者的內心世界，以感同身受的方式體驗來訪者客觀的想法與心情。2、作用1建立良好的咨詢關系2修正咨詢員對來訪者的了解3協(xié)助來訪者了解內在深層的想法與感受 .3、共情要領1走出本人的參照框架，進入來訪者的框架2投入傾聽3擅長整理、了解信息4共情表達要恰當，因人而異5能分清角色，能進能出.輔不久就要期末考試了，我很緊張、擔憂，教師出題會不會很難？我能考好嗎 訪他會考好的 他已了解了不少有關考試的知識 他看來很為即將面臨的考試而不安 .輔聽他的話，好象對同窗有反感，但又不好明說？訪不是這樣的，我對印象不錯輔對不起，我能

16、夠聽錯了，由于此點重要，希望他能舉些例子，好讓我更清楚他對的感受.試分析以下回答能否適宜，并簡要分析為什么：例一：來訪者：最愛我的姥姥死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 輔導師：人死不能復生，他千萬不要這樣想，何必害苦了本人呢？例二：來訪者：我真的沒用，班里最近換了好些班干部，卻沒有我的份。好幾次我想和班主任談談，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨本人！ 輔導師：假設我是他，我就會例三來訪者：我真蠢，我怎樣會置信一個人？輔導師：嘿嘿，想不到他一向驕傲傲自大，如今也終于成認了本人的愚笨，真難得啊！.4、共情的程度1四個層次層次一：輔導師沒有專注

17、與傾聽來訪者言語與非言語行為，因此回應的內容，不能反映來訪者外表或隱含的信息，對來訪者問題的討論沒有協(xié)助。層次二：輔導師回應的內容，只反映來訪者外表的想法與覺得，而且反映的情感并非關鍵性的覺得，因此對來訪者問題的討論沒有協(xié)助。層次三：輔導師回應的內容，可以完全反映來訪者的想法與覺得，沒有縮減或過度推論來訪者表達的內涵，不過，無法反映來訪者深層的覺得。層次四：輔導師回應內容，可以反映來訪者未表達的深層想法與覺得。這種回應，可以協(xié)助來訪者覺察與體驗先前無法接受或未覺察到的覺得。.案例分析求助者：我覺得很難過，由于我從來沒擔憂過高考，就算想來，也只是估計本人能不能獲得優(yōu)良成果。唉！想不到通暢名落孫山

18、，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成果中等的人都考了大學，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評價一個人的成果，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決議任務算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學才是有出息，一定要我參與補習班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結果，我都煩死了。.咨詢師1：他為什么感到如此悲傷呢？2：他一向成果很好，但想不到高考卻失敗了。 3：由于高考不及格，所以他感到很絕望、很難過。 4：由于高考不及格，所以他感到很絕望、很難過，也不清楚前面路該如何走，心中很混亂。 5：他一向成果很好，從沒想到高考會失敗，因此他特別感到絕望與難過，也有點氣憤。與

19、父母商量后，似乎非讀書不可，但本人真實有點不甘心，因此內心很矛盾。 .2本卷須知在輔導初期，建立良好關系時須盡量運用初層次共情在輔導的中、后期，通常運用高層次共情以協(xié)助來訪者討論問題的根源， 運用共情時，回應的內容必需反映來訪者言語與非言語行為所蘊含的信息。.5、影響共情的要素1閱歷、閱歷2知識3輔導者的生活態(tài)度、個性質量.6、共情練習來訪者：從大一開場，我就喜歡上班上的一位女同窗。她長得非常美觀，功課又好，家中又富有眉頭緊皺，音量變小。我只敢從遠處遙望，不敢自動接近。其實有幾次的時機，可以增進彼此的關系，可是，當她接近我時，我就不自主地退縮雙手交叉放在胸前，上半身往前縮，然后借故跑開。每當聽

20、到她有男朋友的時候，我就難過到幾乎覺得人生沒有希望。當聽到她跟男朋友分手的音訊，我就興奮異常，然后通知本人，要好好把握時機。可是，由于本人膽怯，到最后還是被他人捷足先登，就在這種情況下過了3年右手握拳，往胸前捶打。我如今曾經(jīng)大四了，轉眼時機就沒，可是不知為什么，還是提不起勇氣對她表達皺眉。.輔導師：3年過去了，他曾經(jīng)喪失了很多時機。我知道他是由于退縮才這樣。不過，第一次都是比較困難。只需他鼓起勇氣，突破第一次妨礙，未來的路自然順暢多了。他的時間曾經(jīng)不多，假設再不鼓起勇氣的話，能夠會終身遺憾。輔導師：由于他的退縮，3年來沒有時機跟喜歡的女孩交往。眼看就要畢業(yè)，可是依然無法鼓起勇氣采取行動，因此焦

21、慮不已。輔導師：這位女同窗的家世與外表讓他自大，所以他不斷沒有勇氣追求她。眼看著就要畢業(yè)，轉眼時機就無，內心雖心急如焚，卻無能為力。他痛恨本人的膽怯，焦慮時機將無。.來訪者： 我的主管是個好大喜功、逢迎拍馬的人。我的單位本來有8個人，他為了討好董事長，保住本人的寶座，自動將員額縮減為4人，而業(yè)務量不變。這樣一來，我跟辦公室的同仁，每天一到辦公室就忙得天昏地暗中午沒得休憩晚上還得加班。他將一切責任丟給我們，每天只是來晃一下，就不見人影。這種踐踏他人往上爬的人，幾乎連禽獸都不如音量提高，咬牙切齒。更氣人的是，不是加班就有加班費可以領，只需超越公司規(guī)定的加班時數(shù)，多余的加班時數(shù)就算義務奉獻。我每天回

22、到家都曾經(jīng)三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出門，孩子、老婆都還未起床。昨天我的孩子托我老婆通知我，說他曾經(jīng)一個多月沒見到我，很想念我。我聽了很難過，覺得好對不起家。.咨詢員：其實，很多主管都很無私，這種問題不是只需他有，很多人都有。假設他學會回絕，或答應以減少一些任務量，這樣一來，就有更多的時間跟家人相處。咨詢員：他的任務量很大，每天忙到三更半夜，快讓他喘不過氣來。咨詢員：他的主管很無私，為了本人利益，犧牲他人，讓他忙得連家庭都無法照顧，他對主管憤怒，也對家人愧疚。咨詢員：他的主管為了本人利益，不斷剝削他，害他愧對家人。雖然他有無比的憤怒，可是他是主管，他對他束手無策，只能任他分割，他

23、仇恨本人無才干對抗。.二積極關注1、內涵 指對來訪者的言語和行為的積極面、光明面或優(yōu)點予以有選擇性的關注。2、作用1有助于建立良好的咨訪關系2可協(xié)助來訪者全面地對待本人和周圍，樹立自信心.3、要求1樹立一種信心來訪者是可以改動的，每個人都有這樣或那樣的優(yōu)點、優(yōu)點。2立足現(xiàn)實，防止盲目樂觀3反對消極4從多個角度尋覓優(yōu)點.三尊重1、內涵 尊崇、敬重。2、作用1讓來訪者獲得自我價值感2有助于發(fā)明一個平安、暖和的氣氛，讓來訪者最大程度地表達本人.3、要領1完好地接納一個人。2一視同仁3以禮待人4信任對方5維護隱私6以真誠為根底7真實難接受，即可轉介 .4、討論：1他想對求助者表示尊重，可求助者卻對他不

24、信任，甚至說不禮貌的話，該怎樣回應？如：我看他沒什么閱歷，還是換個程度高的。 他長得象我最厭惡的那個人，我看到他就不溫馨。2、雖然他努力想使本人尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓他無法控制對其的不快，此時該怎樣辦？.四暖和1、內涵 暖和，使感到暖和2、作用1消除不安心思，感到被接納、歡迎3、要求1是人格特質，是內在態(tài)度的直接外射，難經(jīng)過有認識的訓練而學會.尊重更多平等、禮貌，保持距離，理性，只有它，顯得客氣，甚至公事公辦。溫暖更多友好、熱情，減少距離，感性，只有它，顯得過于友好，讓人不知所措。.五真誠1、內涵 真實誠實，沒有一點虛偽2、作用1導致信任和喜歡2典范作用鼓勵來訪者更坦率地對待本

25、人和對待輔導者給來訪者的粉飾、隱藏和逃避反響以壓力.3、要求1了解伊甘的對表達真誠的五點建議走出角色多一點自發(fā)性不設防表里一致分享自我，情愿自我提示2留意真誠不等于說實話不是自我發(fā)泄.真誠分析練習：例1：學生與教師學生：在這次考試中，他給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內容，覺得可以經(jīng)過的。教師A：不要指摘我，不是我給他40分，而是他本人丟掉的。評析：這位教師表現(xiàn)出懲罰性、防御他本人遭到指摘；用他本人以為的老實來損傷學生。.教師B：他40分，我感到很負疚，我是非常希能給他好分數(shù)的。評析：教師通知學生希望協(xié)助他，但實踐上并沒有做什么，是虛偽的。教師C：我非常負疚，恐怕我不能做什么，

26、我必需按照規(guī)定辦事。評析：教師表達了根據(jù)規(guī)那么辦事的思想，而沒表達出他真正對人的覺得。.教師D：他覺得他已學好了，但是他仍考不好，我不大了解緣由在哪兒。評析：教師有限制地表達出他的覺得。教師E：我了解他對分數(shù)的絕望。多少我有些責任。他以為我在懲罰他，我對此感到難過。評析：教師能適當而真誠地表達出他的覺得。.例2：一位求助者上次咨詢時答應做家庭作業(yè),但這次來卻沒有做訪：我沒有做那些作業(yè)，他會不會很生我的氣？咨1：我怎樣會跟他生氣呢，不會的。點評：粉飾的，求助者下次也不這么開誠公布，而是先編一套理由。咨2：廢話，我能不生氣嗎？點評：雖實話實說，但屬自我發(fā)泄，不尊重人。咨3：他說呢？點評：有風險。與

27、問話的語氣、態(tài)度有很大的關系。容易讓來訪者無語。咨4：要是他，他會不生氣嗎？點評：雖沒正面回答，但話中包含了生氣的成分。咨5：沒什么，如今我們還是來看看今天要談的問題吧。點評：逃避。求助者會覺得咨詢師并不真關懷本人的問題，他為什么不問我不交作業(yè)的理由呢？咨6：我是有點生氣，他上次不是答應得好好的嗎？點評：真誠的，但帶有批判的口吻。咨7：我希望他能仔細完成那些作業(yè)，他沒完成我感到有些絕望。點評：真誠的、友好的、有分寸的。咨8：淺笑我并沒有那樣想過。我剛剛說他沒完成作業(yè)我感到有些絕望，這并不是說我對他這個人感到絕望。我想他沒完成作業(yè)能夠會有他本人的緣由和道理。如今，他能跟我說說為什么沒有完成作業(yè)的

28、緣由嗎？點評：對事不對人的思索、處事方式。同時把話題引向深化，這本身就是有發(fā)掘意義的。.4、討論1表達對咨詢者不滿時，該怎樣辦？如：訪原來我充溢希望，我以為很快就能擺脫煩惱，可曾經(jīng)快兩個月了，我覺得他通知我的方法沒多大的作用。 咨他不應該喪失自信心，雖說總共快兩個月了，可是他中途有兩三次沒到我這里來，且我不知他回去后能否完全按我們商量的那樣去練習了。 他覺得前一段的談判對他的協(xié)助不大，我覺得的出他如今的心境很焦急，有些絕望，他情愿就我們前一段的咨詢作一次檢查嗎？2當求助者問他：“他以為我這個人能否很無私？而他從心底里也以為他是無私的，此時能否該真誠地表達本人的感受？怎樣表達較恰當？ .心思咨詢

29、關系技藝的含義與要求技能含 義 或 要 求共感從來訪者的角度去感受來訪者的世界。初級共感以反映性傾聽去知覺來訪者的言談，你的話是可以與來訪者的話互換的。高級準確的共感綜合運用傾聽和影響技巧，與來訪者分享你自己及你的專業(yè)知識，但以不超出來訪者能夠接受和理解的范圍為限。積極關注對來訪者的積極面給予選擇性注意，使來訪者對自己有積極評價。尊重對來訪者平等、民主相待，承認其存在價值，“欣賞”來訪者的不同意見。溫暖用非言語方式表達出對來訪者的關懷和愛護。真誠在與來訪者的交往中，表現(xiàn)出真實的自我。通過內在感受、認識與外在反應的一致，使自己是“透明”的。.第五章 談判中的參與技藝 一、談判概述一談判的概念1、

30、涵義：指發(fā)生在兩個或兩個以上的人之間的信息流。1信息的內容認知性信息情感性信息2信息的傳送方式言語的方式非言語的方式.二談判的作用1、咨詢和治療的根本方式和手段2、搜集信息、界定問題 人性格、觀念、閱歷、事、背景等3、協(xié)助.三談判中的互動1、互動方式2、互動中的沉默1沉默的緣由來訪者處于茫然形狀來訪者的個性來訪者處于疑心形狀來訪者處于對抗形狀來訪者處于某種心情慚愧、憤怒形狀來訪者處于思索形狀卡瓦納以為：屬于自發(fā)性沉默；屬于沖突性沉默屬于發(fā)明性沉默.2沉默技術 指指咨詢過程中，由于某些要素，來訪者無法繼續(xù)所談的內容而沉默了下來。咨詢員由于知道某些重要的信息正在來訪者的內心運轉，而允許來訪者沉默，

31、讓說話暫時停頓，并且在來訪者沉默之后，訊問來訪者沉默時發(fā)生的事。例如：案例一 來訪者：昨天我很生氣地罵了我媽媽一些話，她聽了我罵的話后就很傷心地分開。 咨詢員：他罵了媽媽哪些話？詳細化技術 來訪者：我我沉默約30秒鐘。 咨詢員：剛剛我問了他，他罵了媽媽哪些話，他欲言又止，然后沉默不語，不知道在那段沉默的時間里，他想些什么？沉默技術.案例二 來訪者：我想知道我究竟正不正常，我是說那一方面，是 是支吾其詞，沉默約20秒； 咨詢員：剛剛他提到他想知道本人究竟正不正常時，忽然沉默了下來，不知道在那段沉默的時間里，他想些什么？沉默技術.3沉默的作用讓咨詢員有時機掌握來訪者未表達的重要信息。給來訪者足夠的

32、時間整理思緒。4沉默技術運用時的本卷須知正視沉默景象來訪者沉默時，咨詢員須仔細察看來訪者非言語行為的變化。來訪者在沉默多少時間后，咨詢員才干介人，這要依當時的情況而定。 .3、互動的深淺1與咨詢關系有關系2互動方向 內容情感 非個人性個人性四談判中的信息加工1、常見的加工缺點1類化2選擇性知覺3投射.二、談判中的非言語交流一非言語行為的意義、作用1、在談判中具有重要作用1伯德慧斯戴爾：人際互動中65的信息由非言語傳送2梅瑞賓：交談雙方的相互了解=語調38+表情55+言語72、詳細作用1支持、修飾或否認言語行為2替代言語行為3表達言語行為所難以表達的感情、態(tài)度.二非言語行為的分類1、有聲的輔助言

33、語和類言語2、無聲的動姿3、無聲的靜姿.三幾種非言語行為分析1、目光凝視1目光凝視中的含義表示喜歡、吸引表示講話停頓表示疑心、不贊同表示贊同，感興趣表示對所講有把握表示內外向.2目光運用時留意防止幾種情況咨詢者眼看房頂或臉側一方咨詢者死盯來訪者眼睛咨詢者目光亂掃，甚至跑到對方身后咨詢者目光隨意移向一旁最好留意的部位：嘴、頭頂、兩頰這一范圍.2、身體言語1身體言語中的含義表示終了關系表示否認、回絕、疏遠、防衛(wèi)表示心情緊張表示思索、尋覓新的資料表示抑制情感2恰當運用身體言語.3、面部表情4、聲音特質 5、空間間隔四要求1、全面察看2、妥善運用.有協(xié)助和沒有協(xié)助的非言語反響 有幫助的沒有幫助的用相近

34、的語調說話不看被幫助者保持善意的目光接觸遠離或不面對被幫助者不時點頭嘲諷或輕蔑的表情表情生動皺眉，閉眼時有微笑陰沉著臉不時有輔助手勢嘴緊閉身體很接近被幫助者手指指指戳戳中庸的語速語速過快或過慢身體向被幫助者前傾打哈欠在文化允許情況下，偶爾輕拍或撫摸被幫助者令人不快的聲調， 心不在焉的姿態(tài).三、參與技巧一專注與傾聽1、涵義：指咨詢過程中，咨詢員的言語與非言語行為反映出：咨詢員正全神貫注傾聽當事人的言語表達，細讀當事人的非言語行為，關切、疼惜與注重當事人的遭遇，情愿伴隨當事人上天下海窺視問題的始末。包括兩種專注與傾聽1身體的專注與傾聽5個根本要素，簡稱為SOLEREgan面對當事人Squarely

35、；身體姿態(tài)開放Open身體略微傾向當事人Lean 良好的目光接觸Eye 身體放松Relaxed .2心思的專注與傾聽：指咨詢員不只傾聽當事人的言語內容，而且也留意當事人言語表達中語調的抑揚頓挫、聲音的高低強弱，以及伴隨當事人言語行為而變動不居的非言語行為2、作用1建立良好的咨詢關系。2鼓勵當事人開放本人、坦誠表達。3專心傾聽與察看當事人言語與非言語行為，深人其內心世界3、要求1有聽的習慣2用心去聽3善用繼續(xù)反響4恰當運用參與技巧.二封鎖式訊問1、涵義：有明確、固定的答案，來訪者只能就現(xiàn)實情況加以回答的提問。例如：1咨詢員：他如今心境很繁重，是嗎？ 來訪者：是的。 2咨詢員：我了解得對嗎？ 來訪

36、者：對，是這樣的。 3咨詢員：他有幾個兄弟？ 來訪者：兩個。 通常的表達方式是在問句中含“是不是、對不對、要不要、會不會、有沒有等詞。 .2、作用：1減少討論范圍，廓清問題2可終止偏離正題的表達，起收束作用.3、要求1不過多運用咨詢員：有什么事需求協(xié)助嗎？來訪者：唉，我心里很煩。咨詢員：能通知我什么事令他煩惱嗎？來訪者：唉，一言難盡。沉默咨詢員：是不是學習上遇到困難了？來訪者：搖頭咨詢員：是人際關系不好嗎？來訪者：不是。咨詢員：是不是戀愛遇到了波折？來訪者：也不是。咨詢員生氣地：那終究是什么事讓他煩惱？.4、練習1選出咨詢員表示封鎖式訊問的適當回應來訪者：我之所以分開以前的公司，是由于我的上司

37、太過強勢與現(xiàn)實，對于我們這些部屬，他只是盡其所能地利用，從不知道維護與尊重。為了能控制我們，他離間我們彼此之間的感情，讓我們彼此猜忌，互不信任，而且相互打擊，他好坐收漁翁之利。我真實無法待下去，所以只好換任務。咨詢員：他前一家公司的老板，運用挑撥離間的方式利用他們，讓他們相互打擊。待在這種公司讓他寸步難行，辛勞不堪，所以他不得不另謀出路初層次同理心技術。通知我，他以前的上司用哪些方法來離間他們？他前一家公司的老板，運用挑撥離間的方式利用他們，讓他們相互打擊。待在這種公司讓他寸步難行，辛勞不堪，所以他不得不另謀出路。初層次同理心技術通知我，除了他之外，還沒有其他的同事也分開那間公司？ 他前一家公

38、司的老板，運用挑撥離間的方式利用他們，讓他們相互打擊。待在這種公司讓他寸步難行，辛勞不堪，所以他不得不另謀出路。初層次同理心技術通知我，他如今在新的公司還碰到類似的情形嗎？.三開放式訊問1、涵義：沒有固定答案，要求來訪者就有關問題、事件給予較為詳細反響的提問。例如：1咨詢員：對這件事他是怎樣看的？ 來訪者： 2咨詢員：為什么他說他人都看不起他？ 來訪者：3咨詢員：能通知我他是怎樣想的嗎？ 來訪者：通常的表達方式是用“什么、“怎樣、“為什么、“能不能、愿不愿等詞在內的語句發(fā)問。.2、作用1有助于來訪者開放本人、放松本人2協(xié)助來訪者詳細、明確地表達3有助于咨詢員了解來訪者，以及來訪者的自我了解 .

39、3、要求1多運用幾種訊問方式2在良好關系的根底上運用3留意訊問的語氣語調.4、練習1選出咨詢員表示訊問的適當回應來訪者：我希望換了一所新學校后，可以讓我把以前的事情忘記，我也希望新同窗不要以異常的目光看我。怪只怪我年少無知，怪不得他人。假設有人由于我坐過牢而不想跟我交往，我也不能責怪他們。咨詢員：看來他比以前懂事多了，他能這么想，就不會再發(fā)生類似的問題。每個人都有交友的自在，不能由于他人不情愿跟他交往，就采取對他們不利的舉動，這些不良的后果都要本人承當。通知我他在牢里的事。 誰沒有懵懂無知時，既然他曾經(jīng)付出代價，就不要再在意那些過去，應該將精神放在如今跟未來才對。通知我，他目前有哪些方案？他等

40、待新同窗可以包容他過去的無知，不過，假設有人在意，由于錯在本人，他也不會責怪他人簡述語意技術。通知我，他目前跟新同窗相處的情況如何？.2請運用開放式訊問或封鎖式訊問，回應以下來訪者的表達：來訪者：年輕的時候不知道珍惜金錢，賺多少就用多少，向來不知道要投資理財。如今有妻有子，每天一睜眼，就有好幾張口等著吃飯。如今社會經(jīng)濟情況那么差，真擔憂哪天任務沒有了，哪有錢度日。咨詢員：來訪者：我真的搞不懂，那個女人有什么好，為什么周圍的男人都趨之假設騖，被她迷住了。我每一項條件都比她好，卻乏人問津。有幾次，本來追我的男人，見到她那種騷樣，個個轉移目的，追她去了。為什么男人都愛壞女人，而放著好女人不要？ 咨詢

41、員：.四鼓勵1、涵義：直接地反復來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯、 “講下去、“還有嗎等，來強化來訪者表達的內容并鼓勵其進一步講下去。2、作用1表示接受，對所講內容感興趣，鼓勵繼續(xù)2對話題起導向作用，進一步加深對來訪者的了解3、要求1適當?shù)剡\用時機、頻率、強度等2復述的內容應該是來訪者所說的原話、是關鍵性的、是來訪者本人此時此刻的覺得和想法。.4、練習1選出咨詢員表示反復的適當回應來訪者：佛經(jīng)說，生命是一種幻象，一切的一切都是假的。本來我不置信這句話，閱歷過一連串的恩恩怨怨后，我如今絕對置信這句話。咨詢員：A、生命的一切都是假的，讓他覺得很絕望。B、本來他不置信生命是一種幻象，閱歷過一些事件后，

42、他絕對置信這句話。C、他如今絕對置信這句話。 .來訪者：我的父母雖然愛我，可是他們的愛卻讓我窒息。有時候我覺得很生氣，可是他們也是由于要維護我，才這么做。咨詢員：A、父母的愛讓他很無法。B、他們也是由于要維護他，才這樣做。C、一方面父母的愛讓他感到生氣，可是另一面他知道他們是為了維護他才這樣做，所以讓他覺得無可何奈。.2請運用反復的方法回應以下來訪者的表達：來訪者：我進出監(jiān)獄不知已有幾次，我也不想傷父母的心，可是，戒毒哪有那么容易。我想戒，我的身體卻不允許。當毒癌發(fā)作時，幾乎就如刀割一樣，我真實受不了，我想，我這終身曾經(jīng)完了。咨詢員：來訪者：我先生去世已有兩年，我有一個女兒。幾個月前，朋友引見

43、了一位男士給我。這位男士有兩個孩子，太太一年前去世。我覺得他的條件還不錯，有意跟他交往。好幾次我自動打約他，他都推說有事。后來才知道，他喜歡的不是我，而是我的朋友。我那位朋友未婚，對方當然會比較喜歡她。咨詢員：.五釋意內容反映1、涵義：未來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反響給來訪者。如：來訪者：“我和女朋友曾經(jīng)相愛半年了，可我父母有不贊同見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我大學里淡戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎樣辦。 咨詢員：“他以為他和女朋友彼此相愛，他的母親也贊同，但他的父親不贊成，由于他不希望他在大學期間談戀愛，是這樣嗎?來訪者：我向來不喜歡跟他人計較，結果

44、，吃虧的人不斷是本人。日子一久，他人都以為我不會對抗，而不把我放在眼里，說起話來也頤指氣使。 咨詢員：由于他不喜歡跟他人計較，所以他人便不在乎他。占他廉價。釋意.2、作用1協(xié)助建立良好的咨詢關系，提高來訪者咨詢的動機。2來訪者的廓清，可以協(xié)助咨詢員正確了解來訪者。3協(xié)助來訪者了解本人。4將說話轉移到重要的方向去。.3、要求1提綱挈領簡述來訪者表達2反響的內容不得超越來訪者表達的內涵，防止加人個人客觀看法，也不得脫漏來訪者重要的想法與覺得3盡量運用本人的言語，不要反復來訪者的話。.4、練習1選出咨詢員表示釋意的適當回應來訪者：我碰到任何問題都會慌亂不已，留意力無法集中，沒方法思索，真正的實力因此

45、無法發(fā)揚出來，真是氣死人。今年的高考就是這樣。當標題卷一發(fā)下來我的頭就開場混亂，然后腦中一片空白，即使考的標題都看過，也背過，可是，就是想不出答案。考完后，真是煩惱死了。我那幾個朋友，程度沒有我好，卻個個上榜，真是氣人，我覺得好丟臉。咨詢員：A、他容易緊張，所以今年考高考時由于實力無法發(fā)揚出來，而沒考上，他覺得很生氣。由于才干比他差的朋友都考上，讓他覺得很沒有面子。B、他由于容易緊張，今年考高考時，過度慌亂而沒有考上，他為此而生氣，由于依他的實踐才干他應該可以考得上。C、他的實力比他的朋友高，可是他卻沒有考上，為此他覺得很丟臉。.來訪者：5年前，我先生因車禍成為植物人，從以后，家庭的一切負擔都

46、落在我一個人身上。我只需高中學歷，賺的錢不多，只能靠日夜加班，才干維持一家人的生活。公司里的科長，知道我的情況，對我照顧有加。沒想到，日久生情，他對我的同情轉成愛情，希望跟我結婚，也情愿照顧我的家人，包括我先生。可是這事該怎樣說呢？反正我不知道該怎樣辦？咨詢員：A、自從他先生成為植物人后，他辛勞維持家計。假設他跟科長結婚，就可以卸下重擔，可是他擔憂孩子能否能接受、他人會如何說閑話，又萬一先生醒過來，該如何是好，這些問題擾得他心煩意亂。B、先生成為植物人后，他吃了很多苦，他高興有科長情愿分擔他的重擔。可是，他擔憂假設跟科長結婚，就得先跟先生離婚，這種做法難免引起他人的閑話，說他先生最需求他的時候

47、，竟然棄他而去另結新歡。所以，他不知道本人該怎樣辦？C、先生成為植物人后，他辛勞維持家計。科長對他的憐憫轉變成愛情，有意跟他結婚；雖然他情愿扛起他的重擔，可是，似乎他有一些想法難以闡明，所以才左右為難。 .六情感反映1、涵義：指咨詢員識別來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納本人的覺得。例如： 來訪者：教育主管部門最近到我的學校評價，學科主任將整個任務推給我跟一位同事。我將該做的事擬好后，預備跟那位同事一同分工協(xié)作。沒想到這位同事竟然找了好多理由推托，例如岳母生病、小姨子結婚、太太回娘家，所以我們商定的任務時間他都沒到，我只好找?guī)讉€學生一同做。當他出現(xiàn)

48、時，我們曾經(jīng)完成一切的任務，那是任務期限最后一天的下午。評價那天，評價資料的擺設、布置，都是我一個人擔任。教育主管部門評價的結果，我們學校竟然排名前10名，校長非常高興。沒想到那位同事竟然寡廉鮮恥，跑去通知校長說這都是他的功績。有幾位同事看不過，跑來通知我，我才知道。咨詢員：他的同事推委搶功的行為，讓他憤怒異常。情感反映技術.常見的表達包含下面幾部分：1人稱代詞：他2感受性動詞：他覺得；他似乎感到3心情字眼4附加闡明、解釋部分.2、情感反映技術闡明1情感的信息處置過程外在刺激情感的認知過程生理的警惕目的的行為反響與環(huán)境接觸處理問題2異常的情感運作過程次級情感取代原始情感.3、作用1促使來訪者覺

49、察情感。2協(xié)助來訪者重新?lián)碛斜救说那楦小?3讓咨詢員正確了解來訪者，或來訪者了解本人。4建立良好的咨詢關系。.4、要求1識別來訪者情感留意來訪者表達中的情感部分。留意來訪者的行為姿態(tài)、語調、說話速度、其他的態(tài)度。適當?shù)亍V泛地標示情感。2反映來訪者情感適當?shù)剡\用前置詞(introductory phrase，然后清楚、正確地摘要來訪者體驗到的情感。反映混合的情感亦即一種以上的心情。所用的言語，不要反復來訪者所用的語詞。焦點放在此刻情感上。3對人類豐富的情感有較好的認識，能正確定義常見的心情、情感。 .5、練習1請正確覺察和辨識來訪者的情感來訪者：我不知道人活著究竟要干什么？每天所做的事幾乎一樣

50、，睡覺、吃飯、擠公車、任務、看電視。每天都做同樣的事，這種日子有什么意義，人活著難道就只為這些？生命的意義究竟在哪里？咨詢員：A、困惑。B、生氣。C、悲傷。.來訪者：我沒想到我的主管竟然會答應讓我到國外進修。我不斷覺得主管對我的印象不好，由于他常批判我，甚至會有一些挑剔的要求。當時懇求到國外進修時，我并不抱任何希望。一方面我覺得主管不喜歡我，另一方面我的資歷最淺。后來思索之后還是決議試試看，算是給本人一個交代。沒想到，我的運氣這么好，主管肯給我這個時機。咨詢員：A、受寵假設驚。B、心悅誠服。C、猜忌疑心。 .2選出咨詢員表示情感反映的適當回應來訪者：我們上英文課時，教師將全班分組，每一周有一些

51、作業(yè)，要同組的同窗共同完成。我們這一組有4個人，除了我之外，其他3位同窗對作業(yè)都漠不關懷。每一次的作業(yè)，他們都推給我做。禮拜天，我整天待在計算機室，將作業(yè)做完，而他們卻在外面玩一整天。我跟他們說過好幾次，這樣對我不公平，他們卻說他們英文不好，假設要他們寫，他們也不知道如何寫。我很想將這件事通知教師，干脆我本人一個人一組好了。可是，假設這樣做，他們一定恨死我，搞不好會結合起來對付我，由于這3位同窗都不好惹。這樣也不行，那樣也不行，真不知道該怎樣做？咨詢員：A、他不確定能否該讓教師知道這件事，因此左右為難，不知如何是好。B、他覺得本人很可憐，由于他的英文比較好，所以必需承當一切的作業(yè)。C、他覺得好

52、苦惱，由于不知道如何才干讓同組的3位同窗情愿一同完成英文作業(yè)。 .來訪者：我們學校向來注重學長制度，學弟、學妹都要聽學長的話，尊重他們就像是以前徒弟尊重師父那樣。我的運氣不佳，碰到一位很糟糕的學姐。她動不動就罵我，甚至對我進展心思虐待。有時候，我真恨死這種制度，這種制度好似給學長們特權，讓他們將許多生活上的不滿發(fā)泄在我們身上。咨詢員：A、學校制度讓他覺得很無法。B、他運氣不佳，碰到霸道的學姐。C、學校不好好管教這些學長仗勢凌人行為，讓他很氣憤。 .3請運用情感反映回應以下來訪者的表達：來訪者：課堂上教師不斷贊譽他，好似他有多了不起。我置信這件事假設由我來做，說不定會比他好。假設不是教師將這項任

53、務分派給他，今天被贊譽的人能夠是我。 咨詢員： 來訪者：我從小對本人沒有自信心，總以為他人比本人行，遇到什么事就找他人商量，讓他人通知我如何做頭低下，眼睛看別的地方。最近我覺得再這樣下去是不行的，由于有時候他人忙著本人的事，根本無暇理我，讓我覺得本人是多余的頭依然低下、聲音降低、微弱。 咨詢員： .六詳細化1、內涵 指咨詢者協(xié)助來訪者清楚、準確地表述他的觀念、所用的概念、所體驗到的情感以及所閱歷的事件。2、作用1有助于咨詢者準確地了解來訪者2有助于來訪者理清本人的觀念、現(xiàn)實、感受、態(tài)度和愿望，對本人的問題產(chǎn)生新的領悟。.3、要求1咨詢員須專注與傾聽來訪者的表達2有時候詳細化技術搭配其他技術，更

54、能貼近來訪者的覺得，讓來訪者情愿進一步闡明。3假設來訪者的表達有一個以上模糊不清的地方，咨詢員可以選擇關鍵性的部分，讓來訪者詳細描畫該部分的細節(jié)4在任何時辰，任何階段，只需咨詢員覺得來訪者的表達模糊不清，必需深化討論時，即可運用。5對有些來訪者不太情愿提及的事，需求建立好關系，等待時機加以廓清。.4、訓練1選出咨詢員表示詳細化的回應來訪者：我聽說，雖然如今社會比以前開放很多，可是男人對女人的要求還是不變。A、咨詢員：這些話他是聽誰說的？男人對女人的哪些要求不斷未變？B、咨詢員：男人對女人的要求不能隨著社會的變化而改動，讓他覺得絕望。C、咨詢員：雖然時代在變，可是有些男人的觀念還是不變，他們是既

55、得利益者，當然不肯放手。來訪者：我喜歡做白日夢，這個習慣曾經(jīng)有好幾年了。由于 經(jīng)常墮入白日夢中，使得任務無法按時完成。其實，我厭惡這樣做，可是又無法改掉。A、咨詢員：他無法改掉作白日夢的習慣，因此苦惱不已。B、咨詢員：由于他喜歡做白日夢，因此延誤了一些該做的事，他想改掉這個習慣，可是卻改不掉。C、咨詢員：做白日夢的習慣似乎曾經(jīng)干擾了他正常的任務，通知我，在什么時候，他會作白日夢？.2請運用詳細化技術，回應以下來訪者的表達：來訪者：我的主管是個精神不正常者，行事霸道、思想扭曲，經(jīng)常強迫我跟其他同事做一些莫名其妙的事，我們真有說不完的憤怒。糟糕的是，辦公室中有一位女同事也是精神不正常者，除了過度自

56、大、脾氣暴躁、漫天謊言外，還喜歡向主任打小報告，跟主任同流合污。那一天，我在辦公室罵主任，不知道她躲在暗處偷聽。她走出去辦公室沒幾分鐘，主任就來找我算賬。咨詢員：來訪者：對于婚姻，我是既愛又怕。普通人以為一個人孤單久了，就會習慣那種孤單的覺得。現(xiàn)實并非如此。逢年過節(jié)，看到人家成雙入對，嘻笑玩樂，而本人卻一個人窩在冷清的家中，對著電視發(fā)呆，那種感受真是難挨。可是，一想到進入婚姻，枷鎖加身，自在盡失，恐怕呼天喊地，也無人挽救。這也不是，那也不是，真不知道該怎樣做才對？咨詢員：.七即刻性1、內涵 ：即刻性是指在咨詢員與當事人的互動過程中，當咨詢關系產(chǎn)生變化時，咨詢員將所閱歷到的變化，以立刻、直接、開

57、放的方式跟當事人討論，或讓當事人知道。也可以運用在咨詢員與當事人互動過程中，咨詢員對當事人的言語和非言語行為，有了覺得與想法時，咨詢員將他所閱歷到的覺得與想法，以立刻、直接、開放的方式跟當事人討論，或讓當事人知道。 .案例一來訪者：最近我找到一份薪水很不錯的任務，老板娘知道我剛離婚，還找不到適宜的人照顧我的小孩，就引見了一位她兒子小時候的保姆。聽說這位保姆非常有閱歷，也有愛心。我如今覺得雨過天晴，心境也跟著好了起來。咨詢員：聽到他找到好的任務，孩子有人照顧，我真為他高興。即刻性技術案例二來訪者：我想知道他結婚了沒有。咨詢員：他的問題跟婚姻有關嗎？ 來訪者：沒錯，假設他未婚，我想他能夠沒方法了解

58、 我的問題。咨詢員：由于我未婚，所以他對我沒有自信心，以為我 能夠無法協(xié)助他。即刻性技術.案例三 在這一次的咨詢中，來訪者不斷打斷咨詢員的回應，讓咨詢員無法把話說完。咨詢員：我留意到，今天他不斷不讓我把話說完，我覺得很不溫馨。這跟他平常的行為不太一樣，似乎有什么事情發(fā)生，不知道我的覺得對不對？即刻性技術案例四 當咨詢者要終了咨詢時來訪者：不行，我還沒有預備終了，這個咨詢對我很重要，要是我每個星期不來看他的話，我會不知道怎樣辦才好，我太想念他了。咨詢員：他說他覺得我對他 重要，我們談一談這件事好嗎？ 不用要煩惱，過一兩個星期就好了 .2、作用1有助于到達自我探求，自我領悟，明白本人的情感；2促進

59、關系的開展，透過良好的關系氣氛促進更真誠坦率、更深化的交流。.3、要求1即刻性技術可以運用在咨詢的任何時期或任何階段，通常運用在以下的情況：咨詢員對來訪者產(chǎn)生投射與移情時。來訪者對咨詢員產(chǎn)生投射與移情時。咨詢員與來訪者的互動方式反映出來訪者外在人際關系方式時。咨詢員對來訪者言語與非言語行為有所覺得和想法時。來訪者出現(xiàn)依賴問題時。在咨詢開場或終了，來訪者有不溫馨覺得時。2即刻性技術雖然可以運用在咨詢的任何時期或任何階段，可是有時候運用即刻性技術時，必需思索咨詢員與來訪者能否有良好的咨詢關系3咨詢員運用即刻性技術時，除了必需反映來訪者的言語行為，也必需反映來訪者的非言語行為.4、練習1選出咨詢員表

60、示即刻性的回應來訪者：他曾經(jīng)對我說，假設我處在危急的情況下，可以打給他。可是三天前，我急需他的協(xié)助，我打了一整天，卻找不到他。他不知道當時我的情況多么嚇人。 咨詢員：A、從他的表達中，我聽到他對我的絕望與生氣。 B、聽起來他那一天的情況很糟糕，不知道后來怎樣樣了？C、那一天我們全家一同出去玩，所以他才會找不到我。來訪者：他是第四個跟我咨詢的咨詢員，我的問題非常復雜，我不以為有人可以幫我。我本來曾經(jīng)放棄，可是我媽媽堅持一定要我來找他，所以我只好過來。 咨詢員：A、他對之前的三個咨詢員感到絕望。B、我覺得他應該跟我談后，才可以判別我能否能協(xié)助他，而不是將他對前三位咨詢員的印象加在我的身上。C、他以