1、品質管理(gunl)培訓培訓(pixn)講師：共十七頁品質培訓(pixn)目錄：一.品質相關(xinggun)概念二.品質管理分為那些流程三.品質對企業的重要性四.品質部工作職責五.如何提高和培養質量意識六.如何才能確保優質七.培訓總結共十七頁一.品質相關(xinggun)概念：品質(pnzh)定義管理管制保證觀念共十七頁一.品質(pnzh)相關概念：1.品質(pnzh)的定義：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客要求，讓顧客滿意。2.品質觀念：品質是生產出來的、制造出來的，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好、做對顧客滿意、效率提高、降低成本、在可負擔的價格下具有可接受性共十七頁一.品質(p

2、nzh)相關概念：3 .品質管制的定義(dngy)：定義：為達到品質要求所采取的作業（專業與管理）技術和活動要點：對象是過程，結果能使管制對象達到規定的品質要求目的：以預防為主，通過預防措施來排除品質各生產階段產生問題的原因，以獲得期望的品質目標實施：主要是影響產品品質的各環節、各因素制定相應的計劃和程序，對發現的問題和不合格情況進行及時處理，并對此采取有效的糾正措施。 共十七頁一.品質(pnzh)相關概念：4.品質(pnzh)保證：定義：為了提供足夠的信任，表明實體能滿足品質要求，而在品質體系中實施并根據需要進行證實的全部計劃和有效的系統活動。目的：目的是提供信任 一是內部的信任，對象是公司

3、的領導者 二是外部的信任，對象是客戶信任源于品質體系的建立和運行，建立減少、消除、預防品質缺陷的機制，只有這樣的體系才能說具有品質保證能力共十七頁一.品質(pnzh)相關概念：5.品質(pnzh)管理：定義：確定品質方針、目標和職責，并在品質體系中透露諸如品質策劃、品質管制、品質保證和品質改進使其實施的全部職能的所有活動。要點：確定品質方針和目標。確定工作職責和權限。建立品質體系并使其有效運行共十七頁二.品質管理分為那些(nxi)流程:QCC（品質(pnzh)保障圈）IQC （進料檢驗）IPQC （制成檢驗）FQC （終檢）OQC （出貨終檢）QA （品質保障工程師）QE （品質客訴處理工程師

4、）共十七頁二.品質管理分為那些(nxi)流程:1.IQC：進料品質檢驗。企業在物料需求訂單下達后，對供應商供應之產品進行驗收檢驗。它的作用是保障企業物料庫存的良性。視企業對物料檢驗標準的不同，規模標準決定(judng)全檢或抽檢。2.IPQC/PQC：制成檢驗。在物料驗收后，由于批次抽檢及庫區存放等原因，這一過程中也會有品質問題的產品，故在產品上線時要求對產品的首件進行品質確定，而IPQC的職能就是進行首件的確認及批次生產過程中的品質規范及督導。從而提高制程品的良率，降低成本。3.FQC:終檢（制程),也叫入庫檢驗。在完成生產后，產品流到下線，即包裝入庫。在這個過程中，FQC將對產品進行全面的

5、品質檢查，包括包裝，性能，外觀等。保證入庫品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。視客戶的需求及生產管控的必要可以設定全檢并包裝工作。共十七頁二.品質管理分為那些(nxi)流程:4.QA：品質保障工程師。這是一個職位說明，應該說是品質保障組。它是公司內部(nib)對客訴調查改善的一個單位，進行提出制程優化方案，提高產品品質。5.QE：品質客訴處理工程師。這是一個對外進行品質說明，處理，協調的一個單位，它是直接與業務端及客戶端進行協調，說明，處理的一個單位。包括系統文件控管，客訴8D回復，程序文件制訂等。TQC：全面品質管理。它是一個新的管理理念，是把品質深入到成本，交期等領域的一個新概念。在原有的

6、基礎上對更多領域做出了要求，從而提高企業信譽進而更全面的對品質進行控管共十七頁三.品質(pnzh)對企業的重要性:論發展，質量才是硬道理：產品質量就是企業的生命，已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。產品質量的優劣決定產品的生命，乃至(nizh)企業的發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量留沒有發展。因此，質量才是硬道理 品質是企業的生命共十七頁四.品質部工作(gngzu)職責:1.負責制定產品檢驗規范。2.負責原料和成品檢驗工作。3.提高(t go)全員質量意識，促進質量管理方法的應用和實施。4.負責計量和監測儀器的全面管理。5.對不合格品的判定、處置和分析，對糾

7、正和預防措施的監督。6.參與對供方的評定和客戶抱怨的處理工作。7.收集產品質量信息，進行數據統計和分析。共十七頁五.如何提高和培養(piyng)質量意識1.培養我們的危機感，危機意識：目前，在許多人身上還存在事不關已，漠然置之的態度2.全員參與產品質量：我們現在缺乏的就是全員參與質量意識，有時會出現為一個其空地帶，誰都管誰又都不管這種局面，而且在有的時候，在生產現場出現管而執行不到位現象3.堅持持久的進行產品質量管理：我們做任何(rnh)事都缺乏一個持久性，我們搞產品量管理不是一種運動，一陣過去就風平浪靜了，又恢復到以前的老樣了，需要一陣搞一陣，我們缺乏的是持久的把它做好，我們的企業想做大、做

8、好、做久沒有一個基礎是不行的，而產品質量就是我們生存的根本，我們必須持久的進行下去共十七頁六.如何才能確保(qubo)優質1.知道并理解標準、規范、政策.2. 知道過程操作程序.3. 勝任每個操作制程.4. 確保對操作的正確控制(kngzh).5. 確保良好的場地管理(5S)6. 確保并且堅持良好的機器、工具及固定裝置.7. 當遇反常情況時，停止操作，并通知主管 及時處理. 8. 當問題發生或者將要發生時，采取及時的糾正行動. 第一次就做對！ 每次都做對!共十七頁七.培訓(pixn)總結:1、品質沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求；2、明確目標職責等，并形成文件(wnjin)制度，加強培訓；3、

9、嚴格按照文件執行；4、養成良好習慣，拋棄壞習慣；5、時刻保持高度警惕性與問題意識；6、預防為主；7、堅持不懈、持續改進；8、解決問題抓主要矛盾；9、要有積極的工作心態，摒棄消極觀念。品質是制造出來的而不是檢驗出來的共十七頁Thank You !共十七頁內容摘要品質管理培訓。六.如何才能確保優質七.培訓總結。定義：為達到品質要求所采取的作業（專業與管理）技術和活動要點(yodin)：。對象是過程，結果能使管制對象達到規定的品質要求。實施：主要是影響產品品質的各環節、各因素制定相應的計劃和程序，對。發現的問題和不合格情況進行及時處理，并對此采取有效的糾正措施。目的：目的是提供信任。視企業對物料檢驗標準的不同，