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1、第四章 交往禮儀. 問候順序 一并問候(效率). 由尊而卑(禮儀慣例). 由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)). 男性應(yīng)先問候女性. 晚輩先問候長輩. 年輕人先問候老年人. 下級先問候上級. 年輕女性先問候比本人年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1. 問候的禮儀.職務(wù)性稱謂 職務(wù):部長、主任、經(jīng)理等 姓+職務(wù):王部長、李主任、馬經(jīng)理等 姓名+職務(wù):周濟(jì)部長、溫家寶總理等職稱性稱謂 職稱:教授、律師、工程師等 姓+職稱:錢編輯、王研討員、胡教授等 姓名+職稱:謝鍵教授、王忠高級工程師等行業(yè)性稱謂 稱謂職業(yè):王教師、孫教練、醫(yī)生、會計等 商界、效力業(yè):“小姐、“先生等嚴(yán)肅、正式、規(guī)范任務(wù)中的稱謂 稱謂.學(xué)銜性稱
2、謂 學(xué)銜:博士、碩士、學(xué)士等 姓+學(xué)銜:朱博士、劉碩士等 姓名+學(xué)銜:李權(quán)博士等 學(xué)科+學(xué)銜+姓名:工學(xué)博士王忠等普通性稱謂 直呼姓名:施忠琴、陳偉民等 只呼其姓:老錢、大王、小胡等 只稱其名:忠琴、偉民等嚴(yán)肅、正式、規(guī)范任務(wù)中的稱謂.稱謂中三忌一忌:替代性稱謂。 如:“那個穿紅大衣的過來!、“那個背包的別走!。 用“嗨、喂等字稱謂人,如:“嗨!靠邊點!、“喂!幫我個忙! 。二忌:地域性稱謂。 如把朋友稱“伙計、把配偶稱為“愛人等。 三忌:蔑視性稱謂。 如把老大爺叫“老頭!、把某某叫“禿頭!。.2.引見的禮儀 自我引見 替他人引見 集體引見. 提問 請問什么是進(jìn)展自我引見的適當(dāng)時間? 對方有興
3、趣時 對方有空閑時 對方心情好時 對方干擾少時 對方有要求時自我引見. 自我引見時的要點1根據(jù)目確實定自我引見的方式,自我引見宜簡短除應(yīng)聘,以半分鐘左右為佳。2充溢自信,落落大方,笑容可掬,態(tài)度誠實,自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼,胸有成竹。3實事求是,富有特征,忌夸夸其談。.他人引見誰該做引見人?社交場所:東道主、長者、女主人、身份較高者或與被引見的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任引見人。 公務(wù)交往:公關(guān)禮儀、秘書擔(dān)任引見人。.由他人做引見,本人處在當(dāng)事人位置。假設(shè)他是身份高者、年長者,應(yīng)立刻與對方熱情握手。假設(shè)是身份低、年輕者,應(yīng)根據(jù)對方的反響而做出反響。他人引見.根本原那么-尊
4、者優(yōu)先了解原那么先將男士引見給女士;先將年輕者引見給年長者;先將職位低者引見給職位高者;先將未婚女士引見給已婚女士;先將家庭成員引見給對方;先將晚到者引見給早到者.替他人引見. 引見的姿態(tài) 掌心向上,五指并攏,胳膊向外微伸,斜向被引見者。引見時要凝視并淺笑。 引見的言語 簡短、明確.A.將一人引見給大家; 在被引見者雙方位置、身份大致類似,或者難以確定時,應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人,人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B.將大家引見給一人; 假設(shè)被引見者在位置、身份間存在明顯差別,特別是當(dāng)這些差別表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時,位置、身份明顯高者即使人數(shù)較少,甚至僅為一人,依然應(yīng)被置于尊貴的位置,
5、先向其引見人數(shù)多的一方,再引見位置、身份高的一方。集體引見.C.人數(shù)較多的雙方引見; 假設(shè)需求引見的一方人數(shù)不止一人,可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)展引見,如可以說:“這是我的家人,“她們都是我的同事等等。D.人數(shù)較多的多方引見; 當(dāng)被引見者不止兩方,而是多方時,應(yīng)根據(jù)符合禮儀的順序,確定各方的尊卑,由尊至卑,按順序引見各方。.3. 握手的禮儀 我接觸過的手,雖然無言,卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣,而有些人的手都充溢陽光,他們握住他的是手,使他感到暖和。 海倫凱勒. 右手握住對方的右手,手掌均呈垂直形狀,拇指張開,脫節(jié)微屈抬至腰中部,上身微前傾,目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式,
6、普通適用于初次見面或交往不深的人。平等式握手. 右手握住對方的右手,左手握住對方的的右手的手背,可以讓對方感到他的熱情真誠、老實可靠。但是,假設(shè)與初次見面的人相握,能夠?qū)е孪喾吹男ЧJ挚凼质轿帐? 右手與對方的右手相握,左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠俊_@種握手方式只需在情投意合和感情極為親密的人之間才適用。拍肩式握手.握手的姿態(tài)男士握手:整個手掌女士握手:食指位 男士握女士的手指.1.尊者先伸手 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先來時主人,走時客人。握手要領(lǐng)2.握手時間:3-5秒。3.握手力度:以不握痛對方的手為宜。錯誤握手 .判別對誤保險網(wǎng)絡(luò)baoxianwangluo.判別對錯保險網(wǎng)絡(luò)bao
7、xianwangluo.4. 致意禮 致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識或不相識的人在社交場所打招呼。.致意的種類淺笑致意起立致意舉手致意點頭致意欠身致意.點頭致意這是同級或平輩間的禮節(jié),如在路上行走時相遇,可以在行進(jìn)中點頭表示。對一面之交或不太相識的人在社交場所見面時,可淺笑點頭致意。要求:目視對方,面帶淺笑,頭向前下微低.舉手致意適宜向間隔較遠(yuǎn)的熟人打招呼,或者同事之間打招呼。要求:右臂向前方伸直或適度彎曲,右手掌心向著對方,悄然向左右擺動一兩下。.淺笑致意 與相識者在同一場所多次見面時可運(yùn)用淺笑結(jié)合點頭致意.起立致意如有尊者來訪,在場者應(yīng)起立表示歡迎。留意:來訪者落座后,本人才可坐下
8、;如尊者分開,那么待其先起立后,其他人才可以起立相送。.欠身致意 這是一種種表示對他人的恭敬的致意方式。詳細(xì)方法:身體上部悄然前傾,幅度在15度以內(nèi)。.致意規(guī)那么 男士應(yīng)先向女士致意。 年輕者應(yīng)先向年長者致意。 下級應(yīng)先向上級致意。在行非言語致意禮時,最好用時伴以“您好等簡約的問候語,這樣會使致意顯得更生動、更具活力。 .5.名片禮儀 遞送名片 接受名片 本卷須知.一、名片的分類1本名式社交名片 在普通社交場所運(yùn)用的名片,面對泛泛之交,不愿深交者,內(nèi)容只需一個本人的姓氏大名。2公務(wù)式名片 在政府交往中,公司交往中,學(xué)術(shù)交往中,辦公事的時候運(yùn)用的名片,它需求提供較為豐富的資訊,三個內(nèi)容。. 稱謂
9、 包括本人姓名,職務(wù),學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜 歸屬 包括單位稱號,所在部門,企業(yè)標(biāo)志聯(lián)絡(luò)方式 包括單位地址,辦公,需求強(qiáng)調(diào)的是:普通不提供私宅普通不提供挪動頭銜要少而精.二、名片的運(yùn)用一名片攜帶與收藏 名片不僅要帶,放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了,普通放在上衣的內(nèi)袋里邊,男同志穿西裝,女士放在手袋也行。.二名片的索取 普通情況下,交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是位置低的首先把名片遞給位置高的,位置高的有優(yōu)先知情權(quán)。 直接了當(dāng)?shù)厮饕鶗詫殡y技巧是:以靜制動1買賣法 所謂將欲取之必先予之,最簡單的的就是直接把名片遞給對方,來而不往非禮也,普通情況下對方會回遞。2激將法 如遇到某人位置身份跟
10、他不太一樣,或?qū)Ψ绞钱愋裕鲇诜纻渲幕螂A層落差之類,能夠不給他名片,這種情況下用激將法。.3謙恭法 普通對 象是學(xué)者、專家、名人用的方法。4暗示法 面對比較熟的人就直接說,但面對不是很熟的人要委婉提示.三名片的接受原那么1要專心致志,不能三心兩意 只需在社交場所跟外國人打交道時,女士可以坐而不立,普通國內(nèi)場所不能。2迎向?qū)Ψ剑p手捧接3有來有回敬對方,要回敬4接到名片一定要看 表示尊重 了解對方確切身份.四運(yùn)用名片忌諱1殘缺折皺的名片不運(yùn)用2名片不宜涂改3在比較重要的場所不能提供兩個以上的頭銜,要簡單4不要把名片當(dāng)作傳單隨意分發(fā)。5不要隨意地將他人給他的名片塞在口袋里。6不要隨意撥弄他人的名
11、片。7在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示,是協(xié)助我們記憶的好方法。但是,不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞,如“小個子、“戴眼鏡等。.二、名片的制造1格式 名片格式是有講究的,名片的大小有專業(yè)的尺寸。普通人用的名片長9厘米,寬5.5厘米,國際社會有長10厘米,寬6厘米。2質(zhì)材 名片要求的是適用功能,不以奢侈無用來見長,印制名片,最好選用紙張,并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙為佳。留意無特殊需求不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼資料。3顏色 普通不能太花枝招展,印制名片的紙張,宜選嚴(yán)肅樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色,并且以一張名片一色為好。.4圖案 普通名
12、片上不允許出現(xiàn)過多的圖案,頂多允許出現(xiàn)的圖案有企業(yè)的徽記CIS;再者從公關(guān)營銷的角度,可以出現(xiàn)產(chǎn)品的圖案。5內(nèi)容 普通名片上應(yīng)該印上任務(wù)單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。也有些名片在反面印上企業(yè)、公司的簡介、運(yùn)營范圍、產(chǎn)品及效力范圍以方便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有規(guī)范的員工名片格式,有的要加印公司的標(biāo)識、甚至企業(yè)運(yùn)營理念。6文字 比如我們是大陸中國人,普通交往中運(yùn)用的名片大約以簡化規(guī)范漢字為佳。再如他在少數(shù)民族地域任務(wù),出于尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣和傳統(tǒng)要求,可按照國家法律運(yùn)用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖帧?6.常見其他見面禮.擁抱禮兩人正面對立,各自舉起右臂,將右手搭在對方的左臂后面;左臂下垂,左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱,然后向右側(cè)擁抱,最后再次向左側(cè)擁抱,禮畢。擁抱時,還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè),以示親近。 .合十禮 把兩個手掌在胸前對合,掌尖和鼻尖齊高,手掌向外傾斜,頭咯低,兼含敬意和謝意雙重意義。 .舉手禮行舉手禮時,要舉右手,手指伸直并齊,指尖接觸帽檐右側(cè),
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