1、“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 -荀子.課程目的經過本課程的學習，認識到到禮儀的重要性；了解任務禮儀的根本常識; 熟練掌握并能運用常用任務禮儀。 . 60% 外表 儀表 40% 聲音 說話內容三秒鐘印象.一、禮儀的重要性企業文化重要組成部分公司和個人籠統的樹立第一印象初次見面第二印象姿態第三印象說話方式第四印象說話內容.二、禮儀的定義及內涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、商定俗成的程序和方式來表現的律己、 敬人的行為規范。禮儀是現代人的處世根本；是勝利者的潛在資本！.三、職場禮儀上下班上班提早510分鐘到達；留意著裝，干凈整潔；.三、職場禮儀 辦公時上班前不可吃有

2、刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時不可吃零食； 任務中不可大聲喧嘩； 不可在職場內化裝、吸煙； 未經贊同，不可隨意翻閱他人資料； 進入他人辦公室，應先敲門； 分開座位時，將座椅推入桌子下；.四、普通禮儀儀表禮儀儀態禮儀公務禮儀.儀 表 禮 儀籠統整理發型：整潔、文雅、嚴肅；化裝：男士養成每天修面剃須的良好習慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：堅持手部的清潔，勤剪指甲。.儀 表 禮 儀著裝原那么TPO TIME-時間OBJECT-目的PLACE-場所.儀 表 禮 儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當。公文包：整

3、潔，內部物品整齊。.儀 表 禮 儀男士著裝西 裝：深色、干凈、整潔、得體襯 衫：單色、平整、清潔領 帶：花樣圖案與襯衫相配襪 子：深色鞋 子：深色公文包：整潔，內部物品整齊.儀 態 禮 儀淺笑是博得友誼的最正確途徑！淺笑的魅力.淺笑 是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養和魅力。淺笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業性的淺笑是發自內心的，自然大方、真實親切的。.儀 態 禮 儀得體的眼神自然凝視對方眉骨與鼻梁三角區。不能左顧右盼或緊盯對方。道別或握手時，應該用目光凝視對方的眼睛。.儀 態 禮 儀規范站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩重、大方、挺拔。 站姿.儀態禮儀根本坐姿入

4、座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行姿行走時應抬頭、挺胸。.儀 態 禮 儀肢體言語手勢的幅度和頻率不要過大過多。在表示方向或人物時，運用手掌，切不可用手指。.個人舉止行為的本卷須知儀 態 禮 儀 端莊大方、穩重得體；挺胸抬頭、行走如風 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當 眼神得體、淺笑贏人；君子行止、自然文雅.公 務 禮 儀上崗禮儀了解并接受公司的企業文化； 全面了解公司的各種規章制度；了解管理各項業務的擔任人姓名；.公 務 禮 儀訪問禮儀最重要的訪問禮儀是準時赴約； 如屬初次見面，應自動自我引見；說話時應

5、開門見山，言歸正傳；應對主人的舉動非常敏銳，切忌耽擱主 人的休憩時間。.公 務 禮 儀匯報任務禮儀遵守時間，不可失約，悄然敲門，經允許后方能進門；任務時上級不留意禮儀時，不可激動對峙；匯報終了后，上級如有其他安排，不可有不耐煩的表現。.辦 公 室 禮 儀不對他人評頭論足；不議論個人或他人薪資；不能諉過給同事；不干私活；不可長時間聽私人；不探聽探求他人隱私。六 不.辦 公 室 禮 儀要自動搞好辦公室衛生；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情自動接待來訪客人；同事見面要問好。四要.五、禮儀禮貌用語，語氣柔和打的方法接聽的方法的轉接方法.邀約的藝術邀約是對他人時間的尊重邀約是對他人身份的恭維邀約表達充足的誠

6、意至少應該提早3天邀約客戶.稱謂的藝術一稱謂他人用尊稱二稱謂本人用謙稱在對本人很重要的人，如上級，長輩等一定要將本人的名字連名帶姓的通知對方。女士和小姐又有什么區別呢？女士是一種統稱，與年齡大小和婚姻情況無關，女士是對18-80女人的統稱。.禮儀：接聽禮儀接、問候一 接聽要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；二 如接稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了。.禮儀：接聽禮儀留言一 假設對方要找的人不在，應自動訊問對方能否希望留言或轉告；二 機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；三 記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數字等。.禮儀：接聽禮儀接通后- 對相識的人，簡單問候即談主題；- 對

7、不相識的人，先講明本人的身份、目的，再談問題；- 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。- 時間與時機的選擇得當；- 說話對象的選擇準確，重要的內容應在打之前用筆寫出。撥打前-.禮儀：接聽禮儀-撥打中- 表達全面、簡明扼要。- 需議論或敏感話題時，接通后要先問對方說話能否方便；- 交談中如有事情需求處置，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。.禮儀：接聽禮儀- 對于本人不了解的人或事情不能隨便表態，尤其能否認，應有不回絕任何能夠的時機的認識；- 通話時假設有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，假設需求與來人講話，應講“請您稍等，然后捂住話筒，小聲交談；情況出理- -如所找對

8、象不在，應委托他人簡要闡明緣由，自動留言，留下聯絡方式和本人的姓名；- 記住委托人姓名，致謝.禮儀：接聽禮儀-通話后- 應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；- 留言或轉告要立刻執行，未來電所托事項填寫在“留言便條上，以口頭方式傳達，或以便條方式傳送。.六、銷售禮儀引見順序握手禮儀交換名片禮儀.介 紹 順 序先將下級引見給上級；男性引見給女性假設是任務關系，無論男女性別，要先將下級引見給上級。.在與客人交談的過程中，有塊地方不太明白，需求同事的協助，這個時候，應該怎樣樣引見同事和客人呢？引見客人與同事時先亮明本人的身份再亮明同事的身份而且在同事進入到辦公室的時候，本人應該站起來.握 手 禮 儀要 領：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！本卷須知：忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。.交換名片禮儀1、正面朝對方2、互換名片時應右手拿著本人的名片， 左手接對方的名片后，雙手托住； 必需起身接受名片；3、運用雙手接納；4、接納的名片不可來回擺弄；5、接納名片時，要仔細看一遍；.接待禮儀的根本要求文明待客 禮貌待客 熱情待客接待禮儀.文明待客實踐操作要求 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 .來有迎聲是自動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候.問有答聲問有答聲的含義是有問必答， 按時回答，