1、第四章 決策決策及其特點決策的重要性決策的原那么和根據決策的類型決策實際決策的程序決策的影響要素決策的方法.一、決策及其特點： 一含義：-多種不同定義；-管理者識別并處理問題以及利用時機的過程。決策的主體：管理者決策的本質：多步驟構成的一個過程決策的目的：處理問題或利用時機。.二特點：目的性；可行性；選擇性；從兩個及以上的備選方案中選擇一個 方案的活動過程，是決策的關鍵。稱心性； -稱心原那么過程性；發現問題、分析問題、處理問題的過程。動態性；. 二、決策的重要性一決策是管理的中心、關鍵：西蒙:管理就是決策;馬奇:如何判別高層管理者能否合格? -回答三個問題： 1、在任務中花時間最多的是在哪些

2、事情上？ 2、以為任務中最重要的事情是什么？ 3、在履行職責時感到最困難的是什么？ -決策！.二決策關系著任務目的能否實現乃至 組織的生存與開展。案例： 日本與瑞士的“鐘表大戰。 IBM的個人電腦開發決策失誤。史玉柱開發巨人大廈的失誤，18層 38層 38層 54層 64層 70層的大廈，預算從2億元增至12億元。 埃及的“阿斯旺水壩。.三、決策的原那么和根據：原那么-稱心原那么，而非最優原那么。 全部信息有限信息 全部方案有限方案 全部結果有限結果根據-適量的信息有限理性.四、決策的類型 戰略決策 戰術決策 業務決策長期決策 短期決策 短期決策非程序化決策程序化決策幾種決策類型的關系： 例

3、行 問 題 例 外 問 題.按決策主體分: -集體決策; -個人決策。按決策起點分： -初始決策：零起點； -追蹤決策：非零起點。按決策要素的可控程度分： -確定型決策； -風險型決策； -不確定型決策.五、決策實際一古典決策實際規范決策實際1950年以前基于經濟人假設最優決策原那么完全理性目的：為組織獲取最大的經濟利益忽略非經濟要素的作用.二行為決策實際 始于1950年代 稱心性原那么有限理性 強調非經濟要素個人行為表現，如態度、情感、閱歷和動機等 把決策視為一種文化景象.三當代決策實際 決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程；把古典決策實際和行為決策實際結合起來；注重科學實際、方

4、法和手段的運用。.六、決策的過程 發現問題或識別時機 明 確 目 標 擬定備選方案 評 估及選 擇方 案實 施方 案 評價效果.一發現問題、確定問題或識別時機 -決策的起點。有無問題或時機？是什么問題或時機？產生問題的緣由？有無改動的必要？明確問題或時機。及時準確地獲取適量信息. 二確定決策目的：確定目的的方向質量確定目的的高低數量 三擬定備選方案：大膽想象；精心設計；盡能夠多；方法：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術等.四 評價及選擇方案1、確定評價與選擇規范；2、對各備選方案進展全面評價；各方案實施的條件及代價；能帶來的長短期效益；能夠遇到的風險；對各方案排序 .3、選擇方案-作出決議原

5、那么： -稱心原那么； - “最大最小原那么。方法： -閱歷判別法； -數學分析法； -實驗法。. 五實施方案制定實施方案的詳細措施和步驟；分解目的，并落實到相關單位和個人，實行目的責任制；擅長授權，責權對等；制定合理的報酬制度。 六評價效果： 檢查和監視；發現偏向；糾正偏向，開場新一輪決策。.案例:.1、1985年一季度：國內市場占有率低于百事可樂；2、決策目的：堅持市場占有率的領先位置；3、應對方案：A-加大營銷攻勢； B-啟用新產品，放棄老產品； C-啟用新產品，保管老產品；4、評價及選擇方案:B方案5、實施方案： 試銷、全面實施；6、實施過程中出現問題；7、分析問題；8、應對方案；9、

6、選擇方案：保管新產品,恢復老產品。.七、決策的影響要素 一環境環境的特點影響著組織的活動選擇環境的穩定性市場構造買賣雙方在市場的位置 .二過去決策多數情況下，組織的決策是對過去決策的 完善、調整、改革；過去的決策是目前決策的起點；過去決策方案的實施，給目前決策的影響。.三組織文化保守型-維持現狀 抵抗創新方案-決策者顧慮-維持現狀-強化保守性進取型-勇于創新，寬容失敗；組織的信息化程度組織對環境的習慣反響方式影響著決策。.四決策問題的性質問題的緊迫性：時間敏感型決策-重速度知識敏感型決策-重質量問題的重要性：引起高管的注重，得到更多的支持；常由集體決策，保證決策質量；要求決策者慎重決策，避開各

7、種決策圈套。.五決策主體的要素1、決策者對風險的態度決策是有風險的；決策者對風險的態度，會影響對方案的選擇；風險厭惡型-較平安低收益的方案；風險喜好型-高風險高收益的方案；風險中立型-時機均等原那么選取方案。.2、個人才干：認識才干；獲取信息的才干；溝通才干；組織才干。3、個人價值觀4、決策群體關系的融洽程度影響較好方案被經過的能夠性；影響決策的本錢。. 八、決策方法 一集體決策的方法-定性決策方法1、頭腦風暴法面對面廣開思緒,鼓勵獨立思索廣開言路對他人的建議不作任何評價建議越多越好補充和完善已有建議.2、名義小組技術3、德爾菲技術背靠背；選好專家，并確定人數；設計好意見咨詢表； .二有關活動

8、方向的決策-定性決策方法 -運營單位組合分析法波士頓矩陣法1、根本思想-企業在確定某個單位運營活動方向時，應思索它的相對競爭位置和業務增長率。活動方向：放棄；縮減；擴張；穩定；.2、規范要素：相對競爭位置-市場占有率； - 決議著獲取現金的才干和速度；業務增長率-銷售量增長率、銷售額增長率； -有利于市場占有率的擴展； -決議著投資時機的大小。3、方法：.業務增長率相對競爭位置高低高低明星金牛幼童？瘦狗ABCDEFG業務 特 征利潤現 金投 資 對 策 一高一低多很大 低維持、提高占有率雙 高 多 高 多擴展消費規模？一低一高0MAX很少提高占有率；放棄雙 低少或負現金少收縮；放棄.三有關活動

9、方案的決策方法-定量決策方法 第一類：確定型決策的方法：含義-決策面臨的各種條件和要素是一定的，因此 所擬定各備選方案都有一個確定的結果 。條件：只存在一種結果確定的自然形狀。方法： 線性規劃、量本利分析法、 網絡技術、價值分析法等。.1、線性規劃確定影響目的大小的變量列出目的函數方程找出實現目的的約束條件求出最優解.2、量本利分析法：保本分析法、盈虧平衡分析法 -經過調查產量銷售量、本錢、利潤的關系 以及盈虧變化的規律，為決策提供根據的方法。關鍵-保本點產銷量和銷售額。.第二類：風險型決策法含義-決策面臨的各種條件和要素是不確定的， 一個方案能夠有幾種不同的結果，但可以判別 出各種條件和要素

10、出現的概率。條件：存在著不以決策者客觀意志為轉移的 不同的自然形狀；不同方案在不同自然形狀下的損益值可以計算出來；決策者可以推斷出各自然形狀出現的概率；方法決策樹法：.123暢銷0.2普通0.5滯銷0.3AB 形狀點和形狀枝；損益值。C1、定義-用樹狀圖來描畫各種方案在不同情況下的收 益，據此計算各種方案的期望收益從而作出決 策的方法。2、構成：三部分五要素：決策點和方案枝；決策樹法.2、決策的步驟：從左到右，再從右到左第一步：繪制決策樹3年第二步：方案期望值 第三步：剪枝選優： =損益值概率年份 - 投資銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7擴建不擴建45銷路差0.3100萬-20萬40萬30

11、萬95萬40萬30萬7年465280465340230359.5359.50.70.345465建大廠建小廠先小后大3、決策的步驟：從左到右，再從右到左第一步：繪制決策樹第二步：方案期望值 第三步：剪枝選優： =損益值概率年份 - 投資A銷路好0.7銷路普通0.3銷路好0.7B緊急安裝加班與外包4銷路普通0.33000萬-200萬1500萬2000萬500萬15002000200020401550204023新建改良.第三類：不確定型決策法含義-決策面臨的各種條件和要素是不確定的，一個方案能夠有幾種不同的結果，而且不能判別出各種條件和要素出現的概率。條件：1、未來存在著不同的自然形狀；2、不同方案在不同自然形狀下的損益值可以預測計算出來。方法：樂觀法、悲觀法、 平均法、懊悔值法。.B240 悲觀法小中取大法、最大最小值法 Max = 各方案最小收益值 =A-40，B-80，C16C16平均法等概率法、時機均等法 Max = 各方案期望值方案期望值= 等概率各自然形狀收益值之和A或B86.67懊悔值法大中取小法、最小“最大懊悔值法 Min = 各方案最大懊悔值A60樂觀法大中取大法、最大“最大收益值法 Max = 各方案最大收益值 =A180，B240，C100.懊悔值法：大中取小法、最小“最大懊悔值法 Min = 各方案最大懊悔值找出各自然形狀的最大收益值； 好：240；普