1、職業形象和商務禮儀高效培訓課程收益1、 建立正確的職業意識，了解商務禮儀規范2、了解、改善自身專業形象。在提高個人職 業能力 的基礎上，完善公司商務形象.3、學會在商務場合用正確的方法與他人交往4、掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工 作中的溝通能力。知禮、懂禮、行禮主要內容： 職業意識與職業角色 禮儀認知 職業形象塑造 商務溝通中的行為禮儀和語言技巧 辦公禮儀 靈活應變的人際關系 有禮走遍天下禮儀的特征是：規范性可操作性民族性時代性 禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協調人際關系提高文明水平儀表、儀態衣飾打扮 言談舉止 著裝 態度 化妝 言語 個人衛生 行為 著裝職業裝

2、是職業人首選的裝束。TPO原則。注意面料、色彩和款式三個方面。頭發整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛與時尚。臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無鼻毛外露。儀 表眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和?？谇豢跉馇逍?牙齒清潔。手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀 表化妝三要素眼睛：是個人思想和性格的鏡子。嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。膚色：表現人物性別個性及其健康狀況。儀 態微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點柔視”.親合力

3、的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑 儀 態 站姿： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側。 走姿： 以端正的站立姿態為基礎，以大關節帶動小關節，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩健、大方。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀 態姿態 形式 敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優美感1.東倒西歪2.聳肩

4、勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳專業性 權威性態 度魅 力 職業禮儀風范的作用黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。基本搭配： 深色西裝+同色系淺色襯衫+同

5、色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領帶+深色長褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝禮儀自檢從 頭 到 腳 注 重 細 節禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當。禮 儀 自 檢頭發梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？辦公 禮 儀日常工作禮儀會議禮儀通訊禮儀名片禮儀電話禮儀四原則電話鈴響在三聲之內接起。電話機旁準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。告知對方自己的姓名。注 意 事 項使用禮貌語言。通話時要簡潔、明了。見面與不見一個樣，注意電話中的語言三要素。對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉。打電

6、話的一方或長輩、上級、女士先掛電話。握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直 握著對方的手 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報 其名。非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結識某人或 大家自我介紹常用禮節 名片的使用保持名片的清潔、平整。下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多關照之類的寒喧語。起身雙手接收名片。接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。妥善保管。職業人的遞接名片標準：遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己常用禮節 點頭禮微微地點頭，以對

7、人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走或是在公共場所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可點頭或微笑致意。商 務 禮 儀商務應酬禮儀商務談判禮儀商務接待與拜訪禮儀關 系 禮 儀新到的職員辦公室的日常禮儀和上司間的關系與同事相處不受歡迎的員工與異性同事交往新 到 的 職 員收集各種信息善待每一個人謙虛的姿態尊重、體諒上司與同事多溝通辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話與 上 司 的 關 系尊重與體諒了解上司的脾氣工作第一位體諒上司并協作工作大方合理距離就是美學會贊揚與 同 事 相 處平等與相互尊重禮字當先協作精神人情交往一視同仁不受歡迎的員工自以為是缺乏合作精神墨守成規缺乏積極主動性不務實效率低不關心自己的身