1、培訓規(guī)劃師如何建設高效培訓體系Training System DesignerHow to build a effective training system講師：劉向明 培訓管理過度進化：招聘門檻蘑菇定律：成長速度彼德原理：有效晉升組織記憶：經(jīng)驗依賴自我復制：內(nèi)生增長本次講座的關鍵詞課程庫、模塊化、SOP、健腦房、破唱片、金字塔第一章 認識篇什么是培訓體系體系及規(guī)劃培訓體系知識/技能體系課程庫、SOP人員開發(fā)體系歸化融入、文化設計晉升管理、生涯規(guī)劃管理培訓生績效管理體系績效考核、績效評估績效指導、績效激勵持續(xù)改進培訓體系規(guī)劃培訓目的規(guī)劃知識的一致性行為的一致性培訓資源規(guī)劃培訓內(nèi)容規(guī)劃培訓形式

2、規(guī)劃內(nèi)訓師培養(yǎng)機制培訓執(zhí)行規(guī)劃培訓需求調(diào)查培訓現(xiàn)場管理培訓效果評估培訓目的組織層面的培訓目的組織彈性核心能力資本轉換收益轉化流程效率組織記憶員工感受個人層面的培訓目標工作態(tài)度工作技能多樣技能專業(yè)合作內(nèi)部溝通管理知識領導技能龜兔賽跑第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定一切Attitude：主體對客體的情感傾向和理性概括目標：態(tài)度工作者對工作的情感傾向和理性概括贖業(yè)債 Expiating sinful soul討生活 Making a living打石頭 Cutting a stone長技藝 Developing craft 砌石墻 Making a wall建教堂 Building a

3、cathedral渡世人 Saving people工作態(tài)度獎品是小魚，兔子不感興趣獎品是胡蘿卜，烏龜不感興趣價值觀決定態(tài)度Value：個人理想的生活方式和達成理想的路徑終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達成理想的路徑第二次兔子全力以赴，領先烏龜好幾公里。贏了！技能決定成敗技能培訓：SOP，形成職業(yè)本能目標：工作技能第三次比賽的終點在幾公里外的河對面。兔子一路領先，最后還是烏龜贏了。在復雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標：多樣技能多樣技能特種兵的價值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會自動放大以適應分配給工作的時間。單一技能的結果結構化人才短缺第四次兔子負責陸路，烏龜負責水路能力得到了

4、最大的發(fā)揮，是效率最高的合作目標：專業(yè)分工專業(yè)分工團隊化工作設計工業(yè)革命的產(chǎn)物科學管理原理工業(yè)流水線工業(yè)化專業(yè)化標準化集約化后工業(yè)化工業(yè)化個性化兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標：內(nèi)部溝通第五次溝通自我溝通：自我意識、內(nèi)心對話、自我評價人際溝通：角色定位、情緒互動、傾聽表達團隊溝通：會議主持、會議發(fā)言、沖突處理組織溝通：上行溝通、平行溝通、下行溝通管理溝通：任務分配、過程控制、成果合并文件溝通：提案、報告、通知、備忘錄領導溝通：動機激勵、情緒引導、觀念啟發(fā)第六次獅子王重新制定規(guī)則，同類競賽、計個人成績兔子們和烏龜們越活越累，效率遠不如團隊對效率影

5、響最大的因素是管理，不是個人能力目標：管理知識知識知識(Knowledge)：完成任務必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序。知識的演化過程神學：象征邏輯玄學：關聯(lián)邏輯科學：因果邏輯知識的一致性知識結構、基礎概念、基礎原理認知模式、推理方式、判斷標準第七次獅子王學了管理學，知道如何管理兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠遠的管理知識不一定成事，領導方式足夠壞事目標：領導技能領導leader，領導者；leading，領導的過程leadership：領導(力)領導者、追隨者和情景三者互動共變形成的狀態(tài)。新時代的挑戰(zhàn)獨立的勞動者開放的社會知識工作者第二章 執(zhí)行篇如何建設培訓體系培訓體系規(guī)劃規(guī)劃的五個

6、階段目的規(guī)劃：為什么要做培訓手段規(guī)劃：用什么方法培訓執(zhí)行規(guī)劃：做哪些培訓資源規(guī)劃：利用哪些資源控制規(guī)劃：如何控制培訓過程和效果一 培訓形式外委培訓 Outsourcing：外部教育機構、培訓機構授課指導 Lecture：講座、研討、委托培訓、學院接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計劃導師教練 Mentoring & coaching：師徒制度自我學習 Self-learning：指定閱讀、工作擴大工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換領導替代 Substitutes for Leadership ：規(guī)范、預案模擬練習 Imitation：情景模擬、討論

7、、工作樣本評估指導 Evaluation：績效、能力、評介、生涯思維訓練 Way of thinking：主題討論、預設立場討論常規(guī)培訓外委培訓外部培訓教育機構大學，如MBA、PMP培訓公司，如公開課咨詢公司，如咨詢項目組顧問公司，如高管教練授課指導主題講座、專題研討基礎原理基礎技能通用技能注意要點結合工作情景按學科體系選擇主題技能行為化個性化指導接替安排繼任計劃管理培訓生助理、見習制度性休假導師教練導師制度人與人的關系例如高管輔導、項目專家、入職導師教練制度單項技能關系例如：主題研討、情景討論、模擬董事會5 自我學習指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊、工作手冊、管理規(guī)范手冊、設備操作手冊、服務規(guī)范手

8、冊、領導行為手冊、危機處理預案指導閱讀/讀書會綜合管理類教材、專業(yè)管理教材定期討論讀書會性價比最高的方式 Reading club人數(shù)：1015人，自愿+指定目的團隊學習知識一致相互督促相互啟發(fā)公共教育教材，例如：管理學、組織學、組織行為學市場營銷、財務管理、項目管理心理學、領導學、人力資源管理注意知識的穩(wěn)定性、系統(tǒng)性知識的結構性、條理性書籍6 工作輪換技能豐富化管理Skill enrichment management職能、職級分割導致技能單一技能單一形成技能短缺的同時人員過剩任務薪酬：降低工資成本同時提高個人工資交叉培訓：各職能相互培訓崗位輪換：一專多能的T型人才7 領導替代降低對領導的依

9、賴用章程替代個人意志用規(guī)范替代隨意行為用預案替代臨時決策用組織記憶替代經(jīng)驗把決策變成流程把領導變成技能8 情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關鍵任務模擬，如設備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關鍵情景模擬，例如火災、媒體采訪情景討論：討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失戶外拓展：團隊合作、目標管理、溝通交流等等模擬9 評估指導行為評估：以行為規(guī)范為基準的評估能力評估：以勝任力模型為基準的評估評價評估：以良好評價為基準的評估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準的評估 10 思維訓練主題討論，頭腦風暴預設立場討論，魔鬼建議健腦房，針對性思維訓練目標思維情景思維對象思維

10、系統(tǒng)思維細節(jié)思維過程思維思維類型平面型，發(fā)散思維直線型，線型思維立體型，系統(tǒng)思維發(fā)散思維：跳躍性、開放性、主動性線型思維：繼承性、閉合性、被動性系統(tǒng)思維：多極性、整體性、指向性系統(tǒng)思維：當發(fā)散思維和線型思維的關系由排異關系演化成共生關系時形成的思維方式思維的對象性依賴思維：崇拜挑戰(zhàn)思維：批判與原生家庭的對象關系高度相關當成長經(jīng)歷中的體驗被喚醒時，與體驗共存的思維方式也被喚醒，需要很強的自我察覺能力對象思維：輸贏目標思維：結果思維的對象性特征弱化后，呈現(xiàn)出目標思維推理過程象征性：神學，缺陷：拜物關聯(lián)性：玄學，缺陷：因果不明因果性：科學，缺陷：學習周期長根據(jù)某種外部特征的一致性而推導出結論根據(jù)事物

11、之間的伴生/排斥關系而推導出結論根據(jù)事物變化的原理和機制而推導出結論二 培訓內(nèi)容基于心理素質(zhì)的能力（abilities）自我管理、對象關系、人際互動、情緒智力心理層面的能力，受潛意識模型控制基于工作情景的能力（techniques）上行溝通、下行溝通、會議發(fā)言、會議主持等人際層面的能力，受下意識習慣控制基于工作任務的能力（skills）工具使用、任務流程、任務標準等邏輯層面的能力，受理性意識控制基于思維習慣的能力元認知、批評思維、創(chuàng)新思維課程庫(例)針對全體人員的培訓職業(yè)意識商務禮儀情緒智力思維方式問題處理時間管理人際溝通團隊意識壓力調(diào)節(jié)終生學習主管晉升前的培訓情景思維對象思維下屬激勵下屬指導

12、績效面談會議主持團隊管理追隨能力沖突處理組織溝通中層經(jīng)理晉升前目標管理任務管理預算管理授權管理職能溝通商務呈現(xiàn)規(guī)則制定標準開發(fā)過程控制績效診斷高層經(jīng)理晉升前目標分解結構塑造趨勢預測風險評估公眾展示團隊開發(fā)文化建設變革發(fā)動混亂駕馭模糊決策營銷/銷售營銷顧客需求定義顧客體驗分析市場信息收集競爭對手分析產(chǎn)品推介渠道管理定價策略終端管理促銷管理品牌管理銷售商務溝通談判技巧客戶分級及資信調(diào)查流程客戶檔案建設與維護客戶拜訪流程銷售展示流程客戶異議處理流程客戶回訪流程銷售促成與簽約售后服務流程客情關系維護財務/HR統(tǒng)計核算報表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務籌劃預算管理財務預測管理會計人員規(guī)劃面試甄

13、選薪酬福利員工激勵培訓開發(fā)績效評估工作分析工作設計流程設計員工關系生產(chǎn)運營現(xiàn)場管理安全管理品質(zhì)控制成本控制設備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉儲管理生活/工作平衡健康講座心理輔導婚姻家庭親子教育投資理財生涯發(fā)展三 培訓資源課程庫標準化：概念準確、邏輯清晰系統(tǒng)化：學科系統(tǒng)、運營系統(tǒng)模塊化：相對穩(wěn)定、持續(xù)改進課程開發(fā)三步曲：外部采購、內(nèi)部模仿、自主開發(fā)講師庫內(nèi)容一致、風格一致講師開發(fā)三步曲：內(nèi)容復制、形式復制、自主發(fā)揮需求評估工具勝任力網(wǎng)格開發(fā)線路圖職業(yè)通路網(wǎng)絡績效問題診斷績效評估需求調(diào)查員工滿意度調(diào)查Need/Want橫向：A、B、C、D、E各職級的職級勝任力縱向：19各職能的職能勝任力橫

14、向、縱向都與課程庫相對應123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務息產(chǎn)新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A崗位培訓職級招聘標準、歸化培訓、入職培訓、核心能力1 勝任力網(wǎng)格(competency grid)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應該接受的培訓為：歸化入職核心能力培訓、 4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓；C職級的領導技能培訓123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務息產(chǎn)新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A崗位培訓職級招聘標準、歸化培訓、入職培訓、核心能力應用職位說明書中注明可輪換職位可晉升職

15、位晉升之前應輪換的職位例如：銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務部預算經(jīng)理2 開發(fā)線路圖3 職業(yè)通路網(wǎng)絡把工作設計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡，例如：銷售人員通路1：業(yè)務代表銷售主管通路2：業(yè)務代表客服專員高級客服專員通路3：業(yè)務代表市場調(diào)查員市場分析員通路4：業(yè)務代表銷售訓練師高級訓練師通路5：業(yè)務代表銷售統(tǒng)計員管理會計通路6：業(yè)務代表品質(zhì)控制員品控工程師通路7：業(yè)務代表助理設計員產(chǎn)品設計師通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡績效問題的原因流程因素：流程再造資源因素：預算管理機制因素：機制調(diào)整結構因素：結構調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動機：態(tài)度轉變(培訓)、激勵機制知識：知識傳授(培訓)

16、、指定閱讀技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓)、外部獲取4 績效問題診斷5 績效評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高的能力評價評估：評價普遍偏低的項目例如：普遍對溝通效率不滿，加強溝通培訓普遍對領導方式不滿，加強領導技能培訓普遍對服務態(tài)度不滿，加強服務意識培訓6 需求調(diào)查培訓需求問卷表本人需要什么培訓下級需要什么培訓上級需要什么培訓不可不認真，不必太認真7 員工滿意度調(diào)查企業(yè)診斷工具培訓需求調(diào)查工具例如：您對內(nèi)部的溝通效率是否滿意您對日常會議的效率是否滿意您對上級的領導方式是否滿意您對下級的理解能力是否滿意四 企業(yè)狀態(tài)與培訓體系創(chuàng)業(yè)期，文化導向，注入優(yōu)秀基因成長期，問題導向，改善經(jīng)營狀況規(guī)

17、范期，戰(zhàn)略導向，貫徹戰(zhàn)略意圖成熟期，創(chuàng)新導向，積極面對未來第三章 效果篇如何保證培訓效果培訓效果學員感受，理解并尊重成年人的學習特征上級感受，高管如何評價培訓效果短期評價，為什么感受好不等于效果好長期評價，什么樣的培訓會留下深刻記憶成年人學習習慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實性：對工作的直接幫助指導性：普遍的規(guī)律和邏輯關系培訓成果轉化提取：發(fā)現(xiàn)可用于工作中方法(行為)概念化：把上述方法概念化行為化：把上述方法描述為SOP可視化：用標識、口號，把上述概念可視化溶解：把SOP列入全員培訓、入職培訓組織化：把SOP列入手冊、規(guī)范、績效評估持續(xù)優(yōu)化：把SOP細化、延伸、升級培訓效果人的層面知識的一致性行為

18、的一致性協(xié)作的自發(fā)性事的層面目標的一致性任務的系統(tǒng)性流程的觸發(fā)性組織層面組織效能組織記憶持續(xù)改進文化層面共同愿景共同的價值觀共同的行為方式培訓效果的九項原則日照原則：自上而下鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：員工受益婚前原則：事先培訓積木原則：標準模塊套路原則：行為訓練發(fā)條原則：激發(fā)興趣唱片原則：不斷重復草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)1 日照原則 Sunrise Rule陽光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓尾燈效應蝴蝶效應思考：為什么戊戌變法與明治維新的結果不同？2 鐘樓原則 Big Ben Rule如果每個人都戴手表，就沒有標準時間統(tǒng)一培訓教材定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫下與“執(zhí)行力”相關的五個概念比

19、對概念的差異一致性最高的概念3 頭像原則 Head Rule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓職業(yè)資產(chǎn)知識技能職業(yè)態(tài)度人際溝通如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最佳培訓時機：入職前轉正前晉升前4 婚前原則 Pre-marriage Rule愿意/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實沖擊恢復期：技能提高、自信恢復風暴期：能力上升、愿意波動穩(wěn)定期：績效突出、愿意穩(wěn)定5 積木原則 Brick Rule培訓課程標準化內(nèi)容標準化形式標準化模塊化單元化系列化好劇本、好導演、好演員課件外包講義：講師版、學員版學科體系避免知識的碎片化、混沌化執(zhí)行手冊：開場、笑話、提問、游戲內(nèi)容手冊：原理、實證研究、案例講解課件外包6 套路原則 Script Rule行為訓練把能力和素質(zhì)細分成可觀察、可學習、可模仿、可提高的行為方式講師培訓從小的模塊慢慢延伸從規(guī)定動作到自選動作7 發(fā)條原則 Windup Rule知之者不如好之者好之者不如樂之者激發(fā)學習興趣階段性成就感培養(yǎng)長期興趣形成知識結構Broke