1、課程目的 本課的目的是提高我們化解壓力及控制自己過(guò)激情緒，正確面對(duì)壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。認(rèn)識(shí)壓力內(nèi) 容壓力管理的技巧之一：緩解壓力壓力管理的技巧之二：面對(duì)壓力認(rèn)識(shí)情緒 面對(duì)壓力控制情緒的技巧認(rèn) 識(shí) 壓 力什么是壓力？當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí)所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反應(yīng)。過(guò)度的壓力帶來(lái)的傷害據(jù)統(tǒng)計(jì)七層以上的疾病與壓力有關(guān)生理信號(hào)失眠 頭痛 腸胃不適。高血壓 心臟病 精神病。情緒信號(hào)記憶力下降 注意力不集中。悲觀失望 異常激動(dòng) 自殺。調(diào)查：你的壓力從哪里來(lái)的壓力的來(lái)源：外在的要求（工作、生活、社會(huì)）個(gè)人的性格（不能自我肯定、追求完美)越是看重勝負(fù)成敗，越是有

2、壓力（壓力來(lái)自于自己）越是為他憂煩，憂愁未來(lái)，煩惱越多“杞人憂天”25-35歲壓力最大 女性壓力更大 職位越高，壓力也越大銷(xiāo)售、客服最累人傾訴是女性的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)女性遭遇壓力時(shí)，主要會(huì)選擇哪種方式來(lái)宣泄？男人流汗不流淚當(dāng)男性遭遇壓力時(shí)，主要會(huì)選擇哪種方式來(lái)宣泄？壓力不是“暴力”的理由表情暴力：無(wú)形的傷害言語(yǔ)暴力：“錐心”的傷害肢體暴力：肉體的傷害壓 力 管 理什么是壓力管理： 所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。壓力管理的技巧壓力二.面對(duì)壓力一.緩解壓力壓力管理原則平衡壓力管理技巧之一緩解壓力緩解壓力建立自己的“支

3、持網(wǎng)絡(luò)”消除原因避開(kāi)壓力源發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好放松避開(kāi)壓力源可以安然度過(guò)一段不太長(zhǎng)的時(shí)間，但很少能成為一勞永逸的解決之道含 較多的食物可以幫你增強(qiáng)抗壓能力。如大蒜、洋蔥、海鮮類(lèi)、全谷類(lèi)等等每天補(bǔ)充一粒維生素C，可以有效消除壓力。壓力管理技巧之一緩解壓力緩解身體壓力放松運(yùn)動(dòng)飲食音樂(lè)中醫(yī)理論： 喜傷心，怒傷肝，憂傷肺 ， 思傷脾，恐傷腎。壓力管理技巧之一緩解壓力 晚睡或睡眠不足對(duì)身體的傷害 晚上9點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)是養(yǎng)護(hù)肝膽最佳時(shí)間。如果長(zhǎng)期過(guò)子時(shí)不睡，就會(huì)傷肝、傷膽。 1、眼部疾病：肝開(kāi)竅于目，過(guò)子時(shí)不睡易引起肝虛，出現(xiàn)視力模糊、老花,形成青光眼等眼疾。 2、出血癥狀：肝有藏血、調(diào)節(jié)血液的功能，過(guò)子時(shí)不睡

4、，會(huì)造成肝血不足，還會(huì)引起吐血、流鼻血、皮下、牙齦、眼底、耳出血等出血癥狀。 3、肺臟方面：過(guò)子時(shí)不睡覺(jué)，肝陰虧損，引起肝火過(guò)盛灼肺，出現(xiàn)咳嗽、咳痰血等癥狀 4、肝膽疾病：子時(shí)膽要更替膽汁，膽經(jīng)旺時(shí)不睡，膽汁更替不利，過(guò)濃而結(jié)晶成石，久之即得膽結(jié)石。乙肝病毒攜帶者,大都是因?yàn)檫^(guò)了子時(shí)不睡覺(jué)造成的。 5、情志疾病：過(guò)子時(shí)不睡耗傷膽氣，黃帝內(nèi)經(jīng)講“氣以壯膽”，膽氣虛,人易不安多疑膽怯，久之形成抑郁癥焦慮癥等情志問(wèn)題，厭世自殺者都因熬夜傷了肝膽氣。 6、心血管疾病：過(guò)子時(shí)不睡覺(jué)，可引起肝血不足。肝儲(chǔ)藏和調(diào)節(jié)血液功能受損，造成心臟供血不足，引起心臟病、高血壓等心腦血管疾病。 7、腎臟疾病：冬應(yīng)腎，腎主

5、藏精，肝腎同源，子時(shí)不睡易耗傷肝氣、腎氣，引起骨質(zhì)疏松、糖尿病、腎衰竭、不孕不育等疾病。 晚睡或睡眠不足對(duì)身體的傷害 十二時(shí)辰養(yǎng)生法核時(shí)（21-23）淋巴子時(shí)（23-1）肝臟丑時(shí)（1-3）膽寅時(shí)（3-5）肺卯時(shí)（5-7）大腸辰時(shí)（7-9）胃巳時(shí)（9-11）脾午時(shí)（11-13）心未時(shí)（13-15）小腸申時(shí)（15-17）膀胱酉時(shí)（17-19）腎戌時(shí)（19-21）心包這杯水有多重？1分鐘？1小時(shí)？1天？你能拿多久？壓力管理技巧之二面對(duì)壓力壓力管理技巧之二面對(duì)壓力面對(duì)壓力建立積極生活態(tài)度改變不實(shí)際的信條避開(kāi)使用消極詞語(yǔ)保持積極心理暗示把壓力視為一種動(dòng)力面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題根本解決，而不是逃避壓力。過(guò)程管理

6、可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力，管理結(jié)果不如管理過(guò)程。一切不實(shí)際的信條：我必須與任何人都融洽相處。我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我。我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、并取得充分的成就，才能認(rèn)為自己是有價(jià)值的。關(guān) 于 壓 力1.壓力如彈簧：你越強(qiáng)它就越弱，你越弱它就越強(qiáng)！2.沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力！3.化壓力變動(dòng)力的最好催化劑是人的意志力！4.當(dāng)壓力過(guò)大而超出自己的承受能力之時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一種負(fù)面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個(gè)人健康，這時(shí)我們就要學(xué)會(huì)怎樣來(lái)排解壓力。認(rèn) 識(shí) 情 緒什么是情緒： 情緒，是人各種的感覺(jué)、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反

7、應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂(lè)等。情 緒 的 種 類(lèi)正面情緒負(fù)面情緒快樂(lè)、喜悅、高興幸福、期待、羨慕 關(guān)懷、自信憂愁、焦慮、憤怒生氣、難過(guò)、哀傷 害怕、無(wú)助、罪惡感.什么事情會(huì)引發(fā)情緒？工作、生活、家庭因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素等情緒怎么來(lái)？事情想法心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)+面對(duì)壓力控制情緒EQ高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠(chéng)待人 幽默 熱忱 EQ高手的技能EQ管理技能 1.且慢發(fā)作 2.緩解壓力 3.面對(duì)逆境 4.面對(duì)心情低潮 5.包容力溝通技能 1.良好的溝通 2.積極傾聽(tīng) 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.贊美面對(duì)壓力控制情緒“靜”“悅”“松”“慢”控制情緒面對(duì)壓力控制情緒將心比心松懈戒心設(shè)身處地避免攻擊同理心面對(duì)壓力控制情緒80/20法則80/20 法則 ：80% 聆聽(tīng)，20% 說(shuō)服注視對(duì)方注重肢體語(yǔ)言適時(shí)地提出問(wèn)題面對(duì)壓力控制情緒培養(yǎng)幽默感幽默感世溝通的潤(rùn)滑劑，可以緩沖情緒，帶動(dòng)氣氛，化解尷尬，去除張力。保持赤子之心，充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染關(guān) 于 情 緒1.情緒分為正向情緒和負(fù)向情緒，正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚(yáng)，負(fù)向情緒應(yīng)重點(diǎn)管理。-正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)。2.情緒管理是可以籍由后天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善；-人人都可以管理好自己的情緒。3.負(fù)向情緒來(lái)自于自己，看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠；-我是一切的根源。有關(guān)情緒管理 能力好不