1、領 導 藝 術管理概念的基本認知和中高層管理者素質模型前言領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創造性和有效性。領導藝術是領導者素質的綜合反映，領導藝術需摸索、創新。領導藝術是指領導者具有創造性的領導才能、技巧、藝術和方法。主要包括：決策的藝術、創新的藝術、應變的藝術、指揮的藝術，戰略的藝術、統籌的藝術、協調的藝術、授權的藝術、控權的藝術、用人的藝術、激勵的藝術、復制的藝術。 認識管理 認識領導 所謂領導，就是設定目標，率領和引導組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現該目標的行為過程。管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調

2、他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。 目 錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質模型1、企業管理中的組織行為學 管理對象與研究的對象一定組織中人和人的心理、行為及其規律性一、管理對象與組織行為心理人行為規律性3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織運行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現金流商品流中層基層人的價值增值和轉移行為流一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織戰略與目標管理文化理念與價值觀組織發展戰略與遠景規劃階段性工作規劃部門工作規劃群體年度、季度、月度計劃個人工作任務內容個

3、人宏觀微觀5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識經濟時代的情感與精神管理情感作用情感著力點組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關系人性管理機構真誠理解融洽傾聽溝通謙和一、管理對象與組織行為6、組織目標與個體職業生涯設計 三個共同體三個共同體利益共同體事業共同體情感共同體 組織目標與管理者的思想境界 員工發展與職業生涯規劃思考三者之間關系如何一、管理對象與組織行為1、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理創業者首要的任務是什么？為什么一定是市場導向？從簡單管理到經驗型管理被動管理摸索經驗家家都有自己的游戲規則從經驗型管理到科學管理學習、借鑒、他山之石二、管理概念的基本認知1、管理層次的

4、演進過程普通經驗型管理的特征人治、集權市場導向靈活有余，規范不足領導者主觀色彩較重管理的隨意性結論：規范管理是企業發展的必然二、管理概念的基本認知1、管理層次的演進過程管理優秀的企業特征制度健全，紀律嚴明員工訓練有素，綜合能力強系統化管理，職責分明合理分權，充分授權最大化地發揮人力資源的價值從優秀管理到卓越管理二、管理概念的基本認知2、怎樣給管理下定義？管理大師Peter Drucker說：“管理是為組織提供指導，領導權并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義： 管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。二、管理

5、概念的基本認知4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經理、部門主管、分支經理和總經理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權責任二、管理概念的基本認知管理職能計劃選定目標及實現的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現目標產品服務效率效益5、管理的職能管理學中的四項基本職能二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能主要職能例 子計劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表； 預

6、期將要出現的問題，并做好準備。 組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作； 協調成員的行動。人事管理面試和選拔員工； 進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發展。領導向員工傳達相關信息； 教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養員工對于變化的接受能力。控制檢查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規則的要求；確認并解決出現的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施。二、管理概念的基本認知6、現代管理學的五項職能 五項管理職能的內在聯系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行

7、動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現4、領導指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執行這些行為的管理者人事管理領導組織計劃控制二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級） 角色定位替 身 職務代理人 職責履行者執行者 報告人 學 生 下 級角 色三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級） 四項職業準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言

8、行是一種職務行為C、服從執行上司的決定 D、在職權范圍內做事現場練習： 替身行使的是哪些職權？三、管理者角色的三個維度2、作為下屬的管理者（下級） 常見的誤區A、領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人判斷下列各現象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經理在內部網站上發了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內部事務，并明確規定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經理以市場人員很

9、辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內部客戶 兩個經營企業的兩個經營對外對內經營顧客經營員工優秀品牌優良產品優質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內部客戶 向內部客戶的角色轉換了解客戶需求 內部客戶滿意轉變的難度對同事關系固有理解在內部習慣于管與被管人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級） 內部客戶的原則要點其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶， 我是供應商

10、 同事是我的衣食父母 將同事當作外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變 “ 讓內部客戶滿意三、管理者角色的三個維度3、作為同事的管理者（平級） 內部客戶服務的四個特性內部客戶服務無形性內部客戶服務的不可分性內部客戶服務的可變性內部客戶服務的易消失性平級關系協調特點平等關系態度真誠友好信息溝通協商、協調、協助注意：搞好內部客戶服務，請注重細節與真實的瞬間請思考：你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級） 角色定位：領導領導者、決策者和培訓師授權者、控制者和監督者游戲規則的制定者和維護者 常見的角色錯位 錯位一：

11、業務員、具體的執行者 錯位二：高人一等的“官” 三、管理者角色的三個維度4、作為上司的管理者（上級） 經理人角色的七大變化在工作內容上，從做業務到管理在實現方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關系上，從感情關系到事業關系在目標上，從個人目標到團隊目標在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權 三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色類型的普遍性信息溝通者改革推動者工作協調人事務聯絡者角色類型復合與交叉角色復合角色交叉三、管理者角色的三個維度5、角色類型的其它特征角色轉換管理能力與業務能力業務員型精英型官僚型無能型管理能力業務能力1、從組織結構的金字塔

12、講起四、中高層管理者的定位與特點請思考：本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應處于 什么位置？層？層？層、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量從決策到執行，從高管到基層，中間需要什么？四、中高層管理者的定位與特點、中高層管理者的定位組織系統的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執行層決策層四、中高層管理者的定位與特點3、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者 請思考： 什么情況下會導致柔弱型中層管理者？ 什么情況下會導致強勢型中層管理者？ 什么情況下會導致均衡型中層管理者？四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點承上參與決策注意：不

13、同規模的企業中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段四、中高層管理者的定位與特點4、中層承上啟下的基本特點啟下指導操作中層管理者員工執行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值是企業正常運作的骨干力量從組織職能看 從人才團隊看從業務績效看 路線確定之后干部是關鍵的因素。 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點5、中高層管理者的作用和價值從企業規模擴張的角度看員工隊伍的增加直線管理無法適應組織層級自然形成從企業戰略發展的角度看人才梯隊與培養接班人百年老店與企業家的生命

14、周期四、中高層管理者的定位與特點6、中高層管理者的領導力與執行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執行層理 念機 制制 度方 法流 程強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力四、中高層管理者的定位與特點1、管理人員素質基本特征綜合性 “通才”與“德、才、學、識、質、體”層次性領導一般分為高層、中層和基層動態性在學習化生存的今天，能力是個變量五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征各層次人員必要技能分析表技術能力人事能力判斷能力備 注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征品德素質基本內涵

15、A、思想境界 B、事業追求 C、人生觀D、價值觀 E、品德修養正直、誠信為本 世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征知識素質 合理的知識結構 廣博的知識范圍 較高的知識層次 行業、崗位的專業知識 專家型人才的特殊才能五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征能力素質智慧的頭腦 A、 基礎智力(IQ) B、 敏銳的目光(觀察力) C、 縝密的思考 D、 敏捷的反應潛能挖掘 A、 勤能補拙 B、巧干是智慧的體現五、中高層管理者素質模型 1、管理人員素質基本特征能力素質表達能力 A、文字組織能力 B、口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調）自

16、學習與自創新能力企業家與思想家、演說家。五、中高層管理者素質模型1、管理人員素質基本特征心理素質 A、敢于決斷的氣質 B、競爭開放的性格 C、堅韌不拔的意志 D、積極的工作心態 E、達觀的人生態度 F、持久的拚搏精神 積極心態的體現 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 強烈的事業心 靈商（SQ）體現 自信與令他人信服五、中高層管理者素質模型2、建立自身的能力系統管理者素質模型三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力學 習 能 力思 維 能 力創 新 能 力謀 劃 能 力交 際 能 力說 服 能 力自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力組 織 能 力五、中高層管理者素質模型4、中高層管理者

17、的六項修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執行什么樣的策劃六 項修 煉國際化的視野戰略化的高度系統化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態性的執行ACDEFB五、中高層管理者素質模型五、中高層管理者素質模型5、中高層管理者的十項能力 1.德商(MQ)：指一個人的道德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、 容忍、寬容、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德2.智商(IQ)：是一種表示人智力高低的數量指標。也可以表現為一個人對知識的 掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創造力以及分析問題 和解決問題的能力。3.情商(EQ)：指管理自己的情緒和處理人際關系的能力

18、。4.逆商(AQ)：指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力5.膽商(DQ)：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現了一種冒險精神。膽商 高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。五、中高層管理者素質模型 6.財商(FQ)：指理財能力，特別是投資收益能力。財商是一個人最需要的能力，但往往會被人們忽略。7.心商(MQ)：就是維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成功。8.志商(WQ)：指一個人的意志品質水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。9.靈商(SQ)：就是對事物本質的頓悟能力和直覺

19、思維能力。10.健商(HQ)：是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。五、中高層管理者素質模型6、中高層管理者的三項本事資源整合資本運營復制連鎖領導授權控權的藝術領導授權控權的藝術第二講福州電信中高層管理者領導力培訓教程目 錄一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧三、授權和控權的組織行為四、變革時代的領導心理學五、成功企業家的領導藝術1、領導的概念和含義 領導的概念領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現 所期望目標的各種活動過程 領導的三層含義領導必須有領導者與被領導者領導本身是一個動態的過程領導的目的是指引和影響個體、群體或組織 完成所期望的目標一、領導學基本理論概述2

20、、領導的特點與領導影響力領導者的七大特點 能夠制定出正確的目標 能夠得到組織成員的服從 具有特定的領導范圍和職能 擁有一定的權力和權威 擁有一定的資源并能支配 承擔相應的領導職責 具有一定的素質基礎一、領導學基本理論概述領導者與管理者是兩個不同的概念領導和管理，在工作的動機、行為的方式方面存在著很多的差異。不能說管理者是用一種消極的態度來做工作，但是基本上管理者可能是循規蹈矩，就是按照企業某種要求來做事情，而不會越雷池半步；但是領導者就不一樣了，他完全是用一種個人的、積極的態度來面對目標。只要是對于績效有幫助和有影響的可以隨時去改變它。領導者和管理者究竟有什么樣的不同呢？管理者更多的強調一種程

21、序化和穩定性，所以管理總是圍繞計劃、組織、指導、監督和控制這幾個要素來完成，這就是管理的五個要素。但是領導者就不一樣，他強調一種適當的冒險，而這種冒險可能會帶來更高的回報。一、領導學基本理論概述3、領導原則與領導過程激勵原則反饋原則目標導向原則適度原則權變原則寬嚴相宜原則彈性原則分層原則系統原則123456789領導原則4、兩維模式與領導四分圖 領導行為四分圖低高高關心人抓組織低組織高關心人低組織低關心人高組織高關心人高組織低關心人一、領導學基本理論概述7、領導決策 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現 某種最優化預定目標的活動 決策是行為的選擇，行為是決策的執行 為什么要重視決策區域經濟的

22、復雜性（不平衡性）市場發展的復雜性（全球化）科技進步的復雜性（信息技術）社會活動的復雜性（知識財富積累）一、領導學基本理論概述7、領導決策方法和程序決策的客觀依據 A、研究決策對象的特點和規律 B、研究未來，提出預測，為決策提供依據 C、以社會需要為決策研究的出發點 D、決策要符合國家政策和法律規范一、領導學基本理論概述7、領導決策決策的程序決策程序八階段發現問題確定目標核定價值準則普遍實施試驗實證方案選優方案評估擬定方案一、領導學基本理論概述7、領導決策 領導決策的民主化觀念的改變決策研究公開化決策體制的合理化決策的法制化 領導決策的科學化健全決策研究機構決策制定過程的程序化一、領導學基本理

23、論概述7、領導決策領導決策的群體化（頭腦風暴） 領導決策素質的培養具有善用外腦的素質具有按科學程序決策的素質具有讓專家智囊獨立工作的素質具有自己獨立見解和判斷的素質具有注重反面意見，聞過則喜的素質一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧1、領導行為的基本形態沒有授權和控權便沒有領導這是領導的基本職能和特點決定的領導者被領導者領導環境工 作目 標授權控權決策執行二、領導授權和控權的技巧3、理論與實踐的距離一個讓領導進退維谷的命題老板與職業經理人的博弈老板A老板B老板C老板D做強做大授權充分控權不足授權不足控權過度達成目標？管理失控？維持現狀？逐步萎縮？授權和控權與領導個人知識、能力、性格、

24、愛好的關系二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態平衡領導哲學：管理無定式具體問題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業內部的小環境外部社會的大環境時空交錯，動態發展二、領導授權和控權的技巧5、授權與控權的動態平衡幾種不同的具體方法讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者 最后選擇讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批 讓下屬采取行動前及時報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者三、授權和控權的組織行為1、領導有效管理的組織手段團隊組織的領導指揮鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執行層決策層、領導的組織層次與合理分權組織層次與分層職

25、責各層級人員的責、權、利關系個體的人、群體中的人、組織中的人權限在制度中的規定性描述三、授權和控權的組織行為個體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管理向法制型過渡人治是傳統型領導思維的定勢下級對上級的人身依附把個人好惡帶進組織中法治是現代化領導思維的趨勢團隊成員的人格平等目標導向、權責明確減少行政性直接管理加大間接性管理力度三、授權和控權的組織行為高層中層基層理 念機 制制 度方 法流 程強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力4、不同層次領導的行為特征三層次示意圖三、授權和控權的組織行為5、領導控權的方法組織的系統考核結果考核過程監控精神層次的文化管理控權的最高境界無為而治自學習、自創新、自管理、自控制三、授權和控權的組織行為鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。1、知識經濟時代的基本特點知識經濟時代的時代特征知識經濟時代的競爭 支撐點：知識生產和人的智力的發揮 基礎：網絡信息技術（Internet） 通過持續、全面的知識創新 最有效利用資源 企業教育化經營與員工學習化生存過去的競爭與現在的全球化挑戰四、變革時代的領導心理學1、知識經濟時代的基本特點中國的大趨勢網絡改