1、2010-04-23店鋪管理角色定義RIVERSTONE1角色的定義： 店長是公司和店鋪的儲備人才，在公司及大店長的領導下開展工作，協助大店長做好店鋪的各項管理工作，能夠輔助大店長完成店鋪目標，合理安排大店長所交待的各項事務。店鋪管理角色定義2店長與員工的不同 要具備責任感 成熟 有包容心 影響力 感染力 原則性 目標感 想發展的意愿 有主見，有一定的思考和判斷力 在遇到困難的時候是勇于面對和挑戰的 店鋪管理角色定義3責任感： 對店鋪事務和員工認真地對待，并且能不斷的改進工作，是店長具備的最重要的素質，具有奉獻精神，有句話說，細節決定成敗。不忽視任何一個工作中的小問題，維護公司財產和利益，做到

2、兢兢業業，盡心盡責。 店鋪管理角色定義-責任感4案例1： 剛被提為店長不久，對工作一直很有責任心，對工作也是充滿了熱情，經常把店里的情況和大店區經反饋溝通，有一次她無意聽到了有人這樣說“她就愛打小報告，人家現在不一樣了，要表現自已了” 聽到這話心馬上涼了半截，我都是為了店好大家好，怎么這么付出還費力不討好，覺得和這樣一說又是問題，怎么辦?店鋪管理角色定義-責任感5案例2: 大店長或區經安排店長完成某一項工作,但是當區經等去巡店時,發現此項工作并沒按計劃或按質量完成,此時,區經等人批評店長,此時店長并說:我安排她們做了。店鋪管理角色定義-責任感6成熟 不為錯誤找借口。對于店鋪的工作更主動積極，遇

3、到問題可以想辦法解決，心態更平穩，每天的工作可以做到當日清，每天都處在一個積極找事的狀態，而不是事等人。店鋪管理角色定義-成熟7店鋪管理角色定義-成熟案例： 1、商場主管來說我們裝修存在問題，或者發現有些道具破損，很生氣。 2、商場管理人員喜歡上我們柜臺的衣服說要買，并且急著要拿走。8專業能力+個人魅力+團隊關系 有好的專業能力的人能夠讓別人信服，工作中要公平公正，能夠幫到其他員工解決問題，和大家建立良好的關系。店鋪管理角色定義-影響力9能夠積極帶動其他員工1 互惠原理：做一個好人，主動幫助他人，你幫助別人，別人當然更喜歡幫你。2承諾與實際保持一致：自已首先要做到言行一致。通過改變言行方式，使

4、對方作出主動承諾，從內心作出承諾，確保計劃實施。3 認同原理：如果他人也這么做，那么你也會愿意做。4讓大家喜歡你：愿意和你打交道。比如經常合作（一起加班）、與好事物關聯。不要因為我們是有經驗的店鋪老員工，讓人感覺高高在上。店鋪管理角色定義-感染力10店長要有很強的原則性，對公司和店鋪的規定要認真執行，對店鋪的工作和員工要有很強的判斷是非的能力，對店鋪或團隊產生不利影響的要公平公正的處理。對于原則性的事情一定不能心軟。店鋪管理角色定義-有原則性11懂得規劃自己的工作，能夠做到自我總結，有強烈的目標感并會計于行動。 請問，我們是否都制定年計劃，月計劃，日計劃，并且是否有跟蹤！？店鋪管理角色定義-有

5、目標感12最大一點： 自身要有發展意愿店鋪管理角色定義13有主見，有一定的思考和判斷力 要有很強的是非觀和原則性。積極主動的思考。店鋪管理角色定義14在遇到困難的時候是勇于面對和挑戰：能夠客觀的面對壓力，主動學習提升自己。店鋪管理角色定義-勇于面對和挑戰15能夠以身作則：在店鋪給大家起到帶動作用。凡是先律已后帶人。店鋪管理角色定義-以身作則16要嚴于律已，店規要遵守，店鋪的要求要首先自己積極響應，要明白身為店長，員工就會把你的標準提得一高再高。上班掐點來，雖然表面上看沒有遲到，但是?開會時說到招呼聲的重要性,在實際工作中卻因為手頭工作沒有意識這么做,沒有了身體力的帶動,其他人又怎么會做呢?店鋪

6、管理角色定義-以身作則17 -做店長都會遇到很多的困難，要清楚自己的角色。店鋪管理角色定義角色轉換18店鋪管理角色定義角色轉換1、 不習慣安排任務 剛當店長不久，不好意思分配工作，不好意思管理大家，分配的工作沒做好，覺得非常有壓力，自己有不斷的付出覺得很委屈。19店鋪管理角色定義角色轉換1、 不習慣安排任務 分配任務是“你幫我做什么”不知道怎么說，算了自己干了吧！20店鋪管理角色定義角色轉換2、急于想證明自己“自己的能力很強，自己銷售，日常事務都沒問題，但與員工不能合拍一起工作，大家都覺得太強勢。” 拿自己的標準衡量他人，我能做到你就必須做到“你怎么回事呀，快點”“看你干還不夠抓緊呢”21店鋪

7、管理角色定義角色轉換2、急于想證明自己 “我說了算，就要這么做，不給員工反饋說話的機會。” “心太急，只會說教不會知道”22店鋪管理角色定義角色轉換3、 不好意思說別的導購，怕得罪人。店規也定了，但在工作中沒有按店規執行，想到大家都挺辛苦不忍懲罰。都說了好多遍了，都沒人聽，要不就是幾天就又不行了店鋪發生的事情怕別人產生誤會以，不和大店或區經報備。 23店鋪管理角色定義角色轉換4、執行分配的任務，遇到抵觸，執行不下去。不要害怕拒絕，不要消極接受別人的拒絕，而要積極面對。你的要求卻落空時，把這種拒絕當作一個問題：“自己能不能更多一點創意呢？”不要聽見不字就打退堂鼓。應該讓這種拒絕激勵你更大的創造力

8、。24店鋪管理角色定義角色轉換只能借助在店或區經安排事務，經理讓我們把細節做好，經理讓我們把貨出好。安排了也跟蹤了，大家還是沒什么變化，選擇沉默25店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸一、要先思考，員工為什么會抵觸我們大家相互之間不了解，沒有相互的信任自己的專業能力不夠強“自己的銷售不好”說話方式太強硬，別人接受不了自我主見意識強工作安排的不合理沒能帶動的工作不能起表率作用，不能言出必行沒有力度，員工了解你這點，工作開展不下去26店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸二、要對抵觸正確對待，多做實事、小事，一個勤快沒有架子的店長比一個有能力的店長更受歡迎，更容易取得大家的認同。三、身體力行 首先應該融

9、入工作，通過你的專業能力讓員工認可你接受你，這是最主要的前提，然后，通過你在工作中充分與他們進行交流和溝通，讓他們了解你真實的想法對他們是有利的，以此來贏得大多數人的支持和認可。27店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸四、先當大姐，再當“大姐大”，真正從內心深處去關心員工，特別能力稍弱一點的員工，銷售不太好的。有時天氣冷了打個電話、發個信息關心一下！五、矛盾無處不在，關鍵要找出原因，自己冷靜分析，是你哪里不當引起員工的不安才生抵觸的嗎？很多方面都值得我們反省！28店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸六、明確你的執行力，執行力不夠與下屬無關，完全是由自己決定，作為一位管理者，首先要找準自己在工作上的

10、切入點，也就是說要把自己的閃光點呈現出來，讓下屬看到，尤其是第一次，只許成功不許失敗。七、有效溝通：多聽大家的反意見，有問題是可以爭取大家的想法會上可以把問題說出來，有時候大家的討論就把答案說出來了。29店鋪管理角色定義技能是小，用人為大 劉邦在打敗項羽的慶功宴會上向群臣表示：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都被我所用，這就是我得天下的原因。” 毛澤東同志曾指出：“領導者的責任，歸納起來，主要是出主意、用干部兩件事。”這用干部就是用人之意。一個領導者各方面的才能并不一定都要高于下屬，但用人方面的才能卻要出類拔萃。知人善任，做到活用人、巧用人、用活人、用好每一個人，這是領導者成功的一個關鍵因素。感情投資，事半功倍 三國演義第四十二回載：長坂坡一戰，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉惶逃命，連愛子阿斗也陷落敵陣。當趙子龍冒死救出阿斗來到劉備面前，把阿斗交給他時，劉備卻將其丟在一旁：“為汝這