1、5部 Define(Identify)1. Theme 選定領(lǐng)域2. CTQ和問題推出Tool3. Define 事例4. Theme 選定時(shí)注意事項(xiàng)5. Define 階段簡(jiǎn)要SIX SIGMA TASK TEAMDefine 階段概要 6 Sigma 活動(dòng)的最終目標(biāo)在于滿足顧客. 即, 從顧客的要求選定CTQ，決定經(jīng)營上最大的Cost Impact 的Theme是什么，并進(jìn)行改善。 活動(dòng)Theme在從這些觀點(diǎn)上，System地導(dǎo)入 按Loss大小順序把項(xiàng)目 List后選定， 從Top開始，按Top Down式?jīng)Q定。 緊跟著D 階段上，明確要選定的Theme的背景, 活動(dòng)目標(biāo). 沒有Cust

2、omer Impact就不是CTQ。 從顧客的觀點(diǎn)上選定 CTQ 5 -1/20Theme 選定領(lǐng)域SeedsNeedsInteractionSupplierCustomerSeedsNeedsCycle timeCostDefectDeliveryPriceQuality6 Sigma Project !Activity Focus(CTQs) 高的品質(zhì)費(fèi)用 高的 SVC 不良率 制品性能不足 高的廢棄/再作業(yè) 高的生產(chǎn)費(fèi)用 Long Cycle Time 庫存過多 交貨延期 過多的物流費(fèi)用 應(yīng)答顧客時(shí)間延遲 Billing Accuracy , , , Customer and Suppl

3、ier exchange value through a Seeds-Needs interaction ! 5 -2/20CTQ和問題推出 ToolCTQ的定義Critical To Quality是從顧客的觀點(diǎn)上定義的, 在顧客的立場(chǎng)上評(píng)定的致命產(chǎn)品,Service或者 Process的特性值只選定在顧客的立場(chǎng)上認(rèn)為最重要的特性值改善/管理成6的水平是管理CTQ的最大的目的。這并不是認(rèn)真做事, 而是要睿智地做事。 (Do thing right Do right thing)例) 特定部品的 Spec. 維修需要的時(shí)間 親切度不管是什么，只要影響顧客的滿足度， 都能選定為CTQ。CTQ 選

4、定 Tool 顧客調(diào)查 Focus Groups Interview(FGI) 顧客的要求事項(xiàng) Mapping(CNM) 品質(zhì)功能展開（QFD） Quick Market Intelligence Logic Tree, 特性要因圖 Pareto Diagram FMEA, FTA FAST IOC Chart 等CTQ能Leveling為CTQP(Performance)和 CTQS (Spec.)為了規(guī)定問題的領(lǐng)域，推出改善對(duì)象 在 6的Definition階段上 可以活用多種的Tool； 根據(jù)問題的性質(zhì) 按情況使用最適合的Tool 5 -3/20Define 事例 - Process M

5、apping前框投入CDT投入CDT固定基板投入基板固定ProcessInput(X)Output(Y) 前框 目視檢查 酒精 標(biāo)簽 , , , CDT 搬運(yùn)力 目視檢查 地線 , , , 螺絲 扭矩的大小 消磁線圈 線扎 目視檢查 , , , 扭矩的大小 目視檢查 , , , 基板 目視檢查 , , , Y:前框投入 Y1：地線的安裝 Y2：CDT的投入 Y1：配合程度 Y2：消磁線圈的安裝 Y:基板的投入 Y 1 : 配合程度 Yield:0.69 Yield：0.88 Yield：0.92 Yield：0.92 Yield：0.88 Yield:0.90 Yield :0.98前框不良較

6、多為最大原因選定為改善Theme ! 5 -4/20 為了調(diào)查情報(bào)的流程和為了把Process文字化而使用，作為明確改善方向的Tool使用。Define 事例 - Pareto ChartH-LinFocusNo RasterMoireMisconSpotNo powerOthers848073352719121124.022.920.910.0 7.7 5.4 3.4 3.1 24.0 46.9 67.7 77.7 85.4 90.9 94.3 97.40100200300020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountVital FewTriv

7、ial Many 一般80%的問題是由于20%的原因而發(fā)生的(2:8的法則) 首先要改善的Theme !FB000型號(hào)的不良現(xiàn)況 5 -5/20Define 事例 - Logic Tree 為了對(duì)現(xiàn)象的分析和問題的導(dǎo)出，按照MECE*的思考方式，把主要項(xiàng)目分解為Tree 形態(tài)的Tool * MECE : Mutually, Exclusively, Collectively ExhausativeNo Raster高壓部偏向 ICX-RayMuteDrive TC/S 共振部水平輸出 TRVcpPower on/offMode changeDPM ChangeST on/off放電/ESD/P

8、LTCS 轉(zhuǎn)換段 IcpDummy T SatCS 轉(zhuǎn)換時(shí)過渡DY Lp minASO過渡時(shí)不要侵犯ASO領(lǐng)域 Drive 條件Drive 輸出 DutyWorst時(shí)溫度Hfe min/maxH Size min/maxFreq Low/High偏向部CTQ 選定項(xiàng)目 5 -6/20Define 事例 特性要因圖(Cause & Effect Diagram) 以4M 或者6M 1E 或者8M 2E為基準(zhǔn)，推定預(yù)備CTQ。 計(jì)劃變更品質(zhì)問題生產(chǎn)CAPA分析無作業(yè)MACHINEMANMATERIALMETHOD生產(chǎn)計(jì)劃廠家管理2次廠家控制能力情報(bào)傳達(dá)預(yù)想交貨日程個(gè)別入庫計(jì)劃 資材供給查找SKIL

9、L檢查 SKILL電算活用能力生產(chǎn)計(jì)劃作成對(duì)策SKILL人際關(guān)系KNOWHOW頻繁事故生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)條件確定設(shè)備確切的資材作業(yè)條件不良率NECK ITEM專用資材新MODEL多樣資材及時(shí)查找現(xiàn)行日遵守營業(yè)邀請(qǐng)CAPA分析作業(yè)日數(shù)分析擔(dān)當(dāng)管理發(fā)放比率 5 -7/20交流技巧Define 事例 Process Mapping(1) Process 改善及Cycle Time有關(guān)theme是從現(xiàn)在的Process Mapping開始。 Start和 End Point是從哪到 哪為止 ? Process要怎樣 Detail地 展開 ? - 其事情的意義 - Output的差異 Input和Output

10、, 顧客分明地 Process別的KPI必須選定。 5 -8/20Define 事例 Process Mapping(2)-As is mapping CTR(Cycle Time Reduction) 技法使用時(shí).制造 G r. 設(shè)計(jì)室資材 G r.開發(fā) Part模具廠家The Time RequiredMin 0.2 日Max 0.5 日Max 5 日Min 3 日Function量產(chǎn)中組合性問題發(fā)生開始模具修正 /改造上再量產(chǎn)投入為止 射出廠家 量產(chǎn)進(jìn)行及 問題點(diǎn)發(fā)生制品投入 問題點(diǎn)接收及掌握原因 Sample 接收及改善案導(dǎo)出 擔(dān)當(dāng)者檢討后 模具修正 Report (變更)發(fā)行不良品

11、檢出NO 有關(guān)部門變更合意 (資材, 查找) 及最終合意(設(shè)計(jì)管理者) 模具修正內(nèi)容檢討及變更承認(rèn)模具結(jié)構(gòu)上修正是否可以？ YES( PDM 利用)Min 0.2 日Max 0.5 日Max 0.5日Max 0.5 日Max 2 日Min 0.2 日Min 0.2 日Min 0.5 日 5 -9/20Define 事例 Activity Matrix TQ 6 Sigma的情況課題或者Process開始活用Activity Matrix, 選定改善對(duì)象。 方法 1 : 單純選定方法 - 課題 4, 課題 9 - Needs 1, Needs 5 等 方法 2 : Pareto Chart 為什

12、么使用1,3,9的尺度(關(guān)聯(lián)性) ? 是否選定Only 1 theme ? 是否選定多數(shù)的theme ? 課題或者Needs有關(guān)的人是誰 ? 課題或者 Process顧客Needs或者CTQ 5 -10/20Define 事例 - QFD Step 1 顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的理解* QFD : Quality Function Deployment 顧客要求事項(xiàng)的收集及構(gòu)成 . 營業(yè)及其他部門的共同作業(yè) . 從顧客的立場(chǎng)上想 . 把顧客的要求事項(xiàng)階層別地作成(Segmentation) . 顧客的要求事項(xiàng)打分從1分與5分之間的分?jǐn)?shù) 技術(shù)性要求事項(xiàng)收集即構(gòu)成 . 現(xiàn)在規(guī)格, 產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)格

13、, 設(shè)計(jì)Manual檢討 . PL 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在顧客的立場(chǎng)上想 . 作成可以測(cè)定的設(shè)計(jì)要求事項(xiàng) LIST . 開發(fā)目標(biāo)值 . 技術(shù)性難易度 . 競(jìng)爭(zhēng)社Benchmarking結(jié)果 - 消費(fèi)者/消費(fèi)者團(tuán)體上的評(píng)價(jià) - 技術(shù)性試驗(yàn)評(píng)價(jià) . SVC不良率及有關(guān)資料(產(chǎn)品不良, 使用不便) 顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)系圖作成 . 報(bào)焦點(diǎn)放在致命少數(shù)因子和瑣碎的多數(shù)因子 . 打分 : 強(qiáng)(9 ), 中 (3), 弱(1) . 關(guān)系評(píng)價(jià)值乘上顧客重要度橫向核算QFD 會(huì)議實(shí)施 Step-1: 設(shè)計(jì)室, Marketing, 營業(yè), PL委員, 品質(zhì)部門, 商品企劃 必須參加 Step-2: 設(shè)計(jì)室其他t

14、eam及采購, 品質(zhì), PL委員, 生產(chǎn)部門的參與必要 CTQ選定: 制造, 品質(zhì)管理, PL委員, 設(shè)計(jì)室必須參加 會(huì)議前有意事項(xiàng): 參加對(duì)象要會(huì)議前 對(duì)于案件充分理解和整理部屬部門的 代表意見后參加會(huì)議。 5 -11/20Define 事例 - QFD Step 1(事例) 5 -12/20重要度 (等級(jí))技術(shù)性要求事項(xiàng)動(dòng)作性HINGE FORCEHINGE 動(dòng)作角度構(gòu)造STAND 組裝構(gòu)造STAND 重量原材料特性外觀品質(zhì)外觀Design顧客重要度顧客的要求事項(xiàng)動(dòng)作性Tilt 調(diào)整要容易5SWIVEL 動(dòng)作要容易4角度調(diào)整范圍要大4組 裝 性組裝性要好2 外 觀 品 質(zhì)外觀要好看3可 靠

15、 性動(dòng)作時(shí)做到不斷2SET固定時(shí)要不流下來5動(dòng)作時(shí)要有安全感5技術(shù)性重要性1265021452727Define 事例 - QFD Step 2 技術(shù)性要求事項(xiàng)的CTQ特性值轉(zhuǎn)換 技術(shù)性要求事項(xiàng)和顧客重要度轉(zhuǎn)換 . 推出要考慮的部品有關(guān)的技術(shù)性要求事項(xiàng)。 . 補(bǔ)充落掉的技能要求事項(xiàng)。 - 競(jìng)爭(zhēng)社 Benchmarking - 消費(fèi)者團(tuán)體的評(píng)價(jià) - 技術(shù)性試驗(yàn)評(píng)價(jià) - SVC不良率及有關(guān)資料(產(chǎn)品不良, 使用不便) - 組裝性問題點(diǎn) - 法規(guī)(規(guī)格, PL法), 社內(nèi)基準(zhǔn)(設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書, 外觀品質(zhì)/表面處理 ) . 為了技術(shù)性重要度計(jì)算容易賦予值 檢討初期圖紙和預(yù)想部品，對(duì)技術(shù)性要求事項(xiàng) 定義要素

16、部品的特性。 . 要開制造, 生技及資材部門和公式性的檢討會(huì)。 . 作成要素特性和技術(shù)性要求事項(xiàng)事項(xiàng)間的關(guān)系圖. . 計(jì)算對(duì)各部品的重要度。 . 自問這個(gè)是不是在進(jìn)行中要測(cè)定的問題點(diǎn)。 所有圖紙的 CTQ標(biāo)示為以下。CTQ成功性的QFD進(jìn)行和最終CTQ選定時(shí)，工學(xué)性判斷是必須的。 5 -13/20Define 事例 - QFD Step 2(事例) 轉(zhuǎn)換為技術(shù)性要求事項(xiàng)的CTQ特性值 5 -14/20 評(píng)分選定表強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性 : (9分)中間關(guān)聯(lián)性 : (3分)弱的關(guān)聯(lián)性 : (1分)NUT圈數(shù)粗度角度裁決量技術(shù)性要求事項(xiàng)動(dòng)作性HINGE FORCE126HINGE 動(dòng)作角度50構(gòu)造STAND

17、組裝構(gòu)造21STAND 重量45原材料的特性27外觀品質(zhì)外觀Design27CTQ 重要度1215113411341134450126414306432統(tǒng)計(jì)性處理的必要性CTQCTQCTQCTQ技術(shù)性 重要度BRACKET原 材 料HINGE COVER 使用Stand Design潤 滑 油SPRING部品特性Define 事例 - FMEA 在開發(fā)階段為了確保設(shè)計(jì)可靠性，除去顧客的不滿意事項(xiàng)，定義可能的所有 故障 Mode、故障影響、 發(fā)生可能要因，樹立有關(guān)對(duì)策的Tool 。* FMEA : Failure Modes & Effect Analysis型號(hào)名: 000主管者: 劉久標(biāo)參加

18、者: 西施, 楊貴妃, 王昭君, 貂禪實(shí)施目的 : 000 LCD Model的早期品質(zhì)確保 制作日: 00.01.15 制作者: 李白深刻度感知程度對(duì) 策/檢證方法部品及技能故障 Mode發(fā)生頻度RPNRev. No: 0 Inverter Fuse Open Trans 燃燒 共振用 Cap. 燃燒 10 10 10 142111104020Adapter 1次 平滑 Cap 燃燒 液晶特性熱化 故障Mode發(fā)生原因 Inrush Current Spec Over Tans 溫度 Spec Over B/L 落電發(fā)生 Trans 單品作業(yè) 不良 Cap. 溫度 Spec Over 溫度

19、Spec Over Ripple 電流過大 液晶溫度 Spec Over 10 8 141111032Module Module 及 Monitor 放熱 對(duì)策 IQC Aging Test Module 及 Monitor 放熱 對(duì)策 IQC Aging Test IQC Aging Test 初期 Margin 確保 IQC Aging Test IQC Sample Test Margin 確保 故障Mode影響 B/L 動(dòng)作不行 B/L 動(dòng)作 不行 B/L 動(dòng)作不行 Adapter 輸出電壓 液晶特性用熱化 黑化現(xiàn)象發(fā)生現(xiàn)在的的管理方法 不做單品管理 問題發(fā)生時(shí)設(shè)計(jì) Feedback

20、溫度特性管理 溫度特性管理 單品不做管理 Cap. 溫度特性 管理 IQC Aging TestCTQCTQCTQTrans 溫度Cap. 溫度1次 平滑 Cap. 溫度CTQ選定 5 -15/20Define事例 - IOC ChartFunctional InputsMain FunctionFunctional Outputs逆技能 InputsConstraints逆技能 Outputs1. Brkt Side(R)的 Opener Door 回轉(zhuǎn)Boss 高度及內(nèi)徑 : 70.05, 3.54+0.05/-0 2. Opener Door 驅(qū)動(dòng)部尺寸 : 62.80.15, 6.20

21、.05, 2.40.083. Opener Door 終動(dòng)部尺寸: 2.050.8, 15.90.12, 20.154. Guide Rack 高度尺寸:14.9+0/-0.15.Gear Rack Cam高度尺寸:13.1+0/-0.1 , , , , , ,1. Eject時(shí)Door和 CST的 Gap : 3.82mm2. Door和Top Case的 Gap : 0.81.5mm 3. Opener Door 驅(qū)動(dòng)高度 : 58.860.2mmEject時(shí) Door 開放 Set 高度 CST VHS 規(guī)格(Cassette 厚度) 環(huán)境條件 : 溫度 060 濕度 2580%RH 變

22、形(部品 入庫時(shí))彎曲 (動(dòng)作中) CST和Door的干涉 Eject 不良 Door的損失 動(dòng)作噪音 對(duì)System 及 Subsystem的技能目的，圖式化Input和Output及Constraint， 確立Input和 Output的原因和結(jié)果，規(guī)定Latitude(變化的界限值)的方法* IOC : Input, Output, Constraint Chart 5 -16/20Define 事例 - CTQ Map 活動(dòng) 事業(yè)部為單位實(shí)施的 CTQ Map用Baseline選定 Project 5 -17/208種基準(zhǔn) 綜合性,相對(duì)性地研討后 選定最佳的Theme1. 開發(fā)型號(hào)(的

23、 Event)和聯(lián)系: 跟開發(fā)型號(hào)聯(lián)系，才能夠?yàn)榱藰I(yè)務(wù)Load少，改善案的檢證等 容易收集 Sample. 日常性的業(yè)務(wù).2. 顧客 Needs 符合度: 有沒有改善的價(jià)值, 即檢討能不能用經(jīng)營成果來體現(xiàn)3. 深刻度:問題的深刻度4. 問題發(fā)生的頻度5. 定量化要可能：測(cè)定要可能.6. 與現(xiàn)在的條件(6M 1E*)聯(lián)系 - CTQ 選定的優(yōu)先順序 先把現(xiàn)在的5M(人員,設(shè)備,材料,機(jī)械,方法)固定不動(dòng) 改善可能性最高的 第二為了改善，要變更現(xiàn)在的5M，但沒有追加的投資或 需要輕微的投資 Cost與投資同伴時(shí)，比較改善前與改善后的 Cost 改善的結(jié)果大的 在之中 是最好的 CTQ, 然后是, 其后是7