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文檔簡介

1、管理溝通（第2版）Management Communication康 青華東理工大學商學院課程內容第 1 講 管理溝通概述第 2 講 管理溝通的相關理論第 3 講 戰略管理溝通第 4 講 組織溝通第 5 講 團隊溝通第 6 講 會議溝通第 7 講 危機溝通第 8 講 面談第 9 講 人際沖突處理第 10 講 傾聽第 11 講 非語言溝通第 12 講 口頭溝通第 13 講 書面溝通第 14 講 壓力溝通第 15 講 跨文化溝通第 16 講 數字時代的管理溝通參考書目課程教材康青編著管理溝通（第2版）中國人民大學出版社 2018參考書籍康青譯 JAMES S.OROURKE著 管理溝通(第5版)人

2、大出版社 2018MARY MUNTER著 錢小軍等譯管理溝通指南(第7版). 清華大學出版社.2010CHARLES EBECK著 康青等譯 管理溝通理論與實踐的交融 中國人大學出版社. 2003 KITTY O.LOCKER著 康青等譯商務與管理溝通(第6版) 機械工業出版社 2005第 1 講 管理溝通概述溝通的定義傳遞并理解信息和知識的過程了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑，雙向的任何系統有效運作的潤滑劑 溝通模型 渠道 接收者 編碼 噪音 譯碼 發送者 反饋溝通的7要素發送者（目的、風格、可信度、知名度）聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）目標 (傳遞信息、獲得理解、保持關系

3、、表達感情)背境（心理環境、物理環境、社會環境、文化環境）信息（直接或間接、正式或非正式）渠道（口頭的、書面的、非語言的）反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）溝通的方式 低 參與 咨詢 推銷 告知 高 低 聽眾參與的程度 高內容控制程度何時采用告知/推銷風格你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內容何時采用咨詢/參與風格你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內容管理職能與溝通 計劃組織領導控制闡明目標發布命令授權職責績效評估分擔計劃 分配工作量 培訓控制進度實施計劃 安排職位激勵撰寫報告著名管理學大師 彼得德魯克：溝通是管理的一項基本職能。彼得德魯克： 確定目標組織激勵與溝通設定標準開發人員管理職能關聯圖 事前 事中 事后 計劃 指導 組織 控制 激勵 通 通溝溝管理者的角色與溝通 掛名領袖領導者聯絡者監督者傳播者發言人企業家混亂駕馭者資源分配者談判者管理者角色的三大類人際關系角色信息傳播角色決策制定角色管理溝通的作用管理溝通是潤滑劑管理溝通是黏合劑管理溝通是催化劑影響管理溝通的主要因素 組織內部環境 組織外部環境管理者類型及其管理模式 有效管理溝通的策略 重構組織結構營造新型的組織文化氛圍健全完備高效的溝通網絡提升

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