1、職位說明書編寫規范一、目的強化職位分析的基礎作用，通過對現有職位說明書的進一步規范，形成職位說明書編寫指南，充分發揮職位說明書對人力資源管理系統內各專業板塊的基礎指導作用。二、職責 行政人事部負責公司職位說明書編寫的技術指導。 各部門、業務單元、子公司具體負責職位說明書的編寫、修訂與完善。三、工作流程職位信息問卷調查職位信息匯總分析按職位說明書模板進行職位描述任職者訪談形成標準職位說明書并簽字執行任職者溝通職位說明書內容規范說明：1、職位信息問卷調研以及任職者訪談是收集職位信息、對職位進行準確描述的基礎。2、通過職位分析和初步描述形成的職位說明書初稿，一定要與任職者進行面對面的溝通，不放棄任何

2、補充、完善的機會。3、職位說明書定稿后應嚴格執行并有效運用，充分發揮其基礎指導作用。四、基本概念基本概念定 義備 注工作要素工作中不能再繼續分解的最小活動單位例如：編制工資發放表。任務為了達成某種目的而進行的一系列工作要素例如：匯總部門工資分配表，編制工資發放表。職責為了取得某種成果而完成的一系列任務的集合例如：制定工資管理政策，定期發放員工工資，維護和提升員工滿意度以及工作積極性。職位承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，是組織的基本構成單位職位與任職者一一對應。職務承擔相同或相似職責或工作內容的若干職位的總和職級根據責任大小、復雜程度以及任職者能力水平高低劃分的職位層級例如：A、

3、B、C、D、E。權限為了保證職責的有效履行而賦予任職者對某事項進行決策的范圍和程度例如：具有批準預算內5000元以下費用開支的權限。任職資格為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的知識、技能與能力要求業績標準與工作職責相對應的對職責完成的質量和效果進行評價的客觀標準例如：員工滿意度90、空崗率為0、培訓計劃完成率100。五、通用術語通用名詞定義職位概述闡述職位的組織背景、職位承擔的核心職責以及職位設置目標。職位關系圖描述職位報告與督導關系的組織架構圖，通常標明職位與直接上級、下級的關系。工作聯系職位任職者開展工作所應協調的各種人際關系，包括組織內部、外部。工作職責職位賦予任職者承擔的一系列職責

4、。日常工作任務與工作職責相對應并從職責中提煉出來的，占用任職者較多日常工作時間的工作任務。職位權限為了保證職責的有效履行而賦予任職者對職責范圍內有關事項進行決策的范圍和程度。工作特征主要描述任職者的工作場所、工作時間、工作環境以及工作負荷等情況。工作考核要點從職責中提煉出來的衡量職責完成質量和效果的關鍵績效指標和業績標準。職位發展描述任職者的職業發展方向。任職資格描述任職者必備的教育背景、培訓經歷、工作經驗、必備知識與技能、生理和心理要求等情況。六、職責和任務描述關鍵詞關鍵詞含義管理監視、執行與總體政策和程序有關的業務環節，保證政策和計劃的執行。建議提供意見，影響最終結果。分配為特別目的指派。

5、分析將整體分開，發現本質。評價評估下屬的表現。批準正式確認或同意。指派指派下屬完成具體的任務。協助幫助，支持。保證、確保確信任務完成或目標實現。出席參加特定的活動。審查檢查并驗證。授權批準或許可。實施在工作中行使某種權力。咨詢向他人征求意見。促成通過某種措施或手段達成計劃的結果。協調系統的組織某項活動或職能以達成組織目標。發展使活動起來，逐漸豐滿、變大、變好。設計、策劃計劃或謀劃。指示發出權威性指令。成立設置或組織，使穩定或固定。執行落實，使生效。加快促進、幫助和使容易實現。跟進關注各項措施執行完畢。制定出以明確的、系統的陳述提出。指導傳授、教育。實施、落實完成、進行。發起開始、著手。整合完成

6、、匯總、統一。調查系統檢查。發布正式公布或發行。維持保持有效性。激勵、驅動啟發、激勵下屬的職能，實現期望的結果。觀察看，研究。組織將東西有序的放在一起。創立創造、設立。監督監察、指揮。參與參加，加入，分擔。計劃預測，確定目標，制定行動措施。提交要求事情得到考慮或批準。提議提出議案。提供供給，可得到。推薦建議，希望能得到接受或試用。修改修訂，改變。調查以全面的方法進行查看。培訓教練、傳授如何完成任務。查證檢查并證明。七、常用績效指標績效指標指標定義/計算公式適用職位系列招聘目標完成率（實際招聘崗位人數/計劃招聘崗位人數）100人力資源管理員工成功通過試用期的百分比試用期轉正人數/試用人員總數人力

7、資源管理人員編制控制率（實際人力/計劃人力編制）100人力資源管理人力成本總額控制率（實際人力成本/計劃人力成本）100人力資源管理員工工資發放出錯率錯誤發放的工資次數/發放的工資次數人力資源管理人均培訓天數全年培訓總天數/員工總人數人力資源管理培訓計劃完成率（培訓實際完成情況/培訓計劃情況）100人力資源管理員工自然流動率（離職人數/現有人數）100人力資源管理人員結構比率各職位層級人數比例符合預期目標；各專業系列人數符合預定目標人力資源管理文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發文秘機要檔案和文件的歸檔及時歸檔文秘公文行文規范度公文出現差錯次數文秘機要工作的安全性出現會議精神、公文內

8、容等泄密事件文秘公文處理、收發、傳遞的及時性機要文件辦理不及時的次數及嚴重程度文秘公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確行政管理外事接待任務完成的效率和質量外事接待工作沒有失誤行政管理檔案管理出錯率（查出管理有誤的檔案數量/檔案總數）100檔案管理檔案更新延誤率(延誤檔案更新的數量/檔案總數)100檔案管理計算機系統的穩定性和安全性系統出現故障和被病毒侵害的次數信息管理信息系統的及時維護率按要求及時維護的次數信息管理網絡系統的整體規劃質量系統的科學性、實用性信息管理精確并準時的財務報告提交財務報告延期次數財務管理公司總體預算達成率（實際發生總費用/預算總費用）100財務管理財務報表出錯率（

9、查出有誤的財務報表數量/提交報表總數）100財務管理財務分析出錯率（查出有誤的財務分析數量/提交的財務分析總數）100財務管理質量體系有效性維護符合ISO外審要求質量控制質量事故損失金額由于質量問題造成退貨等重大問題帶來的經濟損失質量控制合格品率合格品總數/全部送檢數量質量控制質量體系建設計劃完成率對各部門發放實用、易懂質量體系文件率質量控制質量文件、檢驗規程的科學、有效、合理實際使用的效果、出現的偏差情況以及造成的影響質量控制處理現場質量問題的及時有效率延遲、偏差的次數以及由此帶來的影響質量控制漏檢、錯檢率錯、漏檢總數/全部送檢數質量控制工藝規程編寫的科學性與實用性具體使用效果，以及與實際情

10、況的偏差工藝管理材料定額編制的合理性產品中材料消耗總量/材料領用總量工藝管理更改成本更改引發的生產與其它相關成本工藝管理總銷售收入年度銷售額市場營銷貨款回收年度貨款回收總額市場營銷新客戶增加數量本期新客戶數量/總客戶數量市場營銷老客戶維持數量本期老客戶數量/總客戶數量市場營銷銷售成本營銷費用/銷售收入市場營銷生產計劃完成率完成生產項目數量/生產項目總數量生產管理生產成本控制制造成本和采購成本生產管理設備總體效率（總開工時間損失時間）/總開工時間設備管理廢品率廢品總數/全部送檢數量生產管理外協件投訴率不合格外協件的數量/全部外協件數量采購管理采購及時率按時交貨的總數/計劃采購的總數采購管理采購資

11、金占用率未投入生產的原材料占用的資金/同期投產總值采購管理采購合格率不合格品的數量/全部采購品數量采購管理項目準時完成率在預計時間內完成項目數/同期應完成項目總數項目研發研發的成品化率進入批產的新品數量/在研新品總數項目研發新產品的技術穩定性產品投入市場因為技術問題導致不合格的產品批次數或因為技術質量問題導致技術更改次數項目研發標準化大綱的編制編制的質量與時效性；具體使用效果與可操作性標準化技術文件的標準化率文件的標準化數量及標準化水平標準化產品的標準化率實現標準化的產品數/總產品數標準化八、職位說明書語言規范1、職位概述闡述職位設置的目標，在實踐中可以遵循“工作背景核心職責+職位目標”的原則

12、組織語言。工作背景：說明職位工作的基礎和前提，一般采用“根據”或者“以為基礎”的語言形式；核心職責：說明職位承擔的主要職責和任務，一般采用“主要承擔職責”或者“主要負責工作”的語言形式；職位目標：說明職位設置的目標和意義，一般采用“確保”或者“實現”的語言形式。2、職位關系圖 繪制職位所屬部門的組織架構圖，主要體現職位的直接上級、直接下級之間的相互關系。3、工作聯系列舉任職者開展工作過程中所接觸到的、并且需要協調的人際關系。內部：列舉部門名稱、與該部門聯系的具體事項；外部：列舉對外聯絡的部門名稱、與該部門聯系的具體事項。4、工作職責 詳細描述職位應承擔的所有職責，按照程度輕重、范圍大小進行排序

13、，遵循“行動目標”的原則組織語言，語言描述簡明扼要，切忌拖泥帶水，含混不清。一般采用“負責，確保”、“參與，推動”以及“協助，實現”的語言形式。5、日常工作任務從職位所承擔的職責中提煉出來的占用任職者較多時間的日常工作任務。在實踐中，可以把工作職責分解成數項工作任務，然后將日常性工作任務提煉出來。一般采用“關鍵動詞賓語”的語言形式。例如“辦理社會保險開戶、轉接手續”。6、職位權限主要說明任職者所擁有的費用審批、合同簽署以及資產管理等權限。控制的預算費用：一般采用“具有批準的權力”的語言形式；合同簽署：一般采用“具有簽署合同的權力”的語言形式；資產管理：一般采用“具有管理資產的權力”。7、工作特

14、征工作場所：包括辦公室、生產車間、出差地、客戶售服現場等。工作環境：例如：環境舒適；環境一般；有噪音、粉塵和異味，高溫環境，對人體健康有影響。工作時間：例如定時制、彈性時間、倒班制等。出差:占總工作時間的百分比。工作負荷：例如輕松、正常、滿負荷、超負荷等。8、工作考核要點職位說明書中所列舉的每一項工作職責都應該進行考核，以“績效指標衡量標準”的形式說明職位考核要點。要求做到盡量量化工作結果，如果不能量化結果，就要對工作的過程設置控制標準。最終的目的就是便于衡量。9、職位發展 告訴任職者可以發展的方向。橫向：考慮任職者工作技能的豐富化，可以相關多元化發展；縱向：考慮任職者能力和空間的發展，在職業

15、規劃系統內的有序晉升。10、任職資格、教育背景教育學歷：明確任職者必須具備的最低學歷。學習專業：明確任職者的專業范疇和方向。資格證書：明確任職者必須擁有的與專業工作相關的資格證書。、專業培訓明確任職者所接受專業培訓的內容、形式和必須的培訓時間。、工作經驗行業工作經驗：明確任職者必須具備的行業工作年限。崗位工作經驗：明確任職者必須具備的同崗位工作年限。最高職位經歷：為了勝任職位需求，限定任職者必須具備與職位相關的最高職位經歷。、必備知識與技能專業知識：說明任職者必須具備的勝任職位需要的專業知識。例如：熟悉人力資源戰略規劃，熟練掌握整體薪酬理論和360度考核技巧。外語能力：說明必須的英語級別、讀寫

16、能力。例如：國家英語四級，能讀寫簡單的英語文章。計算機能力：說明必須掌握的計算機應用程度。例如：熟練使用辦公室工作軟件。公文處理能力：說明任職者必備的文字能力。例如：具有強的文字表達能力，言簡意賅，行文流暢。其它特殊能力要求：公司目前還沒有建立能力素質模型，有些職位對能力素質要求很明顯，可以列舉具有關鍵影響力的能力特征。例如：具有強的號召力，能帶領團隊進行市場攻關。專業技術資格：明確說明任職者必備的專業技能等級。例如：取得人力資源方向經濟師職稱。、生理要求身體：說明對任職者身體條件的限制。例如：健康狀況良好，身高165cm以上、裸眼視力0.8以上。性別：說明性別要求。例如：性別不限。年齡：說明

17、年齡要求。例如：25歲以上，45歲以下。形象氣質：說明對任職者的形象要求。例如：容貌出眾，大方得體。、心理要求性格：說明任職者的性格類型。例如：力量型，剛毅，果斷。關于性格的理解有不同的分類形式，實踐中推薦使用的性格模型：四種主要性格類型的特征及其應用活潑型力量型完美型和平型特征1、活躍，有創造力2、熱情，有感染力3、好動，有表現力1、迅速決斷2、迅速行動3、獲取控制力和權威1、注重細節、分析2、注重鉆研、思考3、按部就班4、精益求精1、擅長調解和團結2、穩定、忠實3、知足，維護現狀優點有創意、表現力、熱情自信、勤奮、有領導力有計劃性、分析力和鉆研精神安全、包容、沉穩弱點忙亂、粗心、健忘急躁、

18、固執、魯莽猶豫、挑剔、敏感懶散、甘于平庸、缺乏主見害怕孤獨/批評和非議突來的變革追求/結果、效率與支配地位精細、準確、一絲不茍/動機人際互動、多姿多彩的過程獲勝、成功進步、理想安全、歸屬滿足點夸贊感激默契、理解尊重對待變革的態度追求形式之變追求根本之變追求系統、科學之變最好不變，實在要變，就緩慢的變適合工作類型表現、互動、創造決策、領導、執行規劃、專業、設計例行、協調、配合適合崗位黨工團、公關、宣傳經營決策者、項目負責人人力資源、質量管理、工藝技術、科研開發文秘、總務、生產、財務、操作者不適合崗位生產、財務、操作者人力資源、行政事務銷售、基層管理者研發、高層管理者態度：說明任職者必須具備的積極

19、心態。例如：主動、熱情、有很強的事業企圖心。關于態度的描述范圍很廣，實踐中推薦使用的態度模型：態度含義決心認準的目標和方向，不會輕易放棄，咬定青山不放松的心態企圖心對達成自己預期目標的成功意愿，可以理解成對事業成功的野心主動提前采取行動掌握人生的航向和事業的發展趨勢熱情對人、對事永遠保持積極的、向上的情緒愛心對祖國、對家庭、對生活、對事業的熱愛之情學習養成終身學習的習慣自信在沒有得到之前就相信自己一定會得到的態度自律在工作、生活中盡量克制自己的劣根性頑強要有克服困難，迎難而上，不到長城非好漢的心態堅持堅持到底，決不放棄，直到成功的心態職業道德：說明任職者必須具備的職業道德品質。例如：誠實、正直

20、，有很強的責任感、使命感。關于職業道德的描述很容易與態度混為一談，實踐中推薦使用的職業道德模型：品德素質含義使命感上級給予的任務，無論有多困難，都一定要完成責任感能時刻記住自己的職責，充分發揮自己的作用誠實待人真心誠意，將真話正直秉公辦事，不徇私情忍耐遇到任何挫折，能夠忍耐，不放棄目標事業心很強的事業成就導向協作精神能借助團隊的力量成就事業，成就自我競爭意識具有優勝劣汰的觀念，用實力說話法制觀念遵守國家政策、法律法規組織紀律性遵守公司規章制度人力資源組編制附件1、職位說明書規范模板職 位 說 明 書一、基本信息職位名稱所屬部門職位通道職位層級分析時間有效期二、職位概述三、職位關系圖（該職位與直

21、接上級、下級關系）四、工作聯系聯系對象聯系主要內容內部外部五、工作職責1、2、3、4、5、6、7、8、六、日常工作任務1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、七、職位權限控制的預算費用合同簽署資產管理直接上司人數直接下屬人數提供服務部門的數量八、工作特征（時間、環境、條件）工作場所工作環境工作時間出 差占總時間的 （填寫百分比）工作負荷九、工作考核要點關鍵指標衡量標準十、職位發展橫向縱向十一、任職資格、教育背景教育學歷學習專業資格證書、專業培訓培訓內容培訓方式培訓時間、工作經驗行業工作經驗崗位工作經驗最高職位經歷、必備知識與技能知識/技能項目必備要求專業知識外語能力計算機能力公文處理能力其它

22、特殊能力要求專業技術資格、生理要求身體性別年齡形象氣質、心理要求性格態度道德職位在職人簽名： 直接上級簽名：附件2、職位信息問卷調查表公司崗位分析調查問卷姓 名部 門現任崗位學 歷所學專業直接上級社會工齡入司時間月平均收入自參加工作以來從事本崗位工作時間對本崗位工作內容的興趣？無所謂 不好說 一般 還可以 很感興趣你對自己工作適應性如何？還可以 不好說 一般 還可以 很感興趣工作概要（用一句簡潔的話語描述本崗位的工作范圍和內容）崗位使命（用一句簡潔的話語表達崗位使命）按重要程度依次填寫你工作的10大理由或目標1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、工作職責職責描述估計占你全部時間的百分比權限

23、承辦需報審全責123456789失誤的影響在你的崗位工作出現失誤產生的影響會涉及影響程度如何輕較輕一般較重重經濟損失123有損公司形象123其它損害（如工期、質量安全、設備等）123工作重要性1不影響他人工作的正常進行。 （ ）如果出現多種情況，請按影響程度由高到低依次寫在下列空白處：2只影響本部門內少數人。 （ ）3影響整個部門。 （ ）4影響其它幾個部門。 （ ）5影響整個公司。 （ ）工作創新1一切工作已有明確的規定動作，不需要進行創造和改進。 （ ）2需要根據現行辦法，進行一般性改進。 （ ）3需要根據公司的經驗，創立新的方法和技術。 （ ）4需要根據行業的先進經驗，創立新的方法和技術

24、。 （ ）5沒有可借鑒的經驗，需要進行革新性的新發明。 （ ）領導風格1上級經常給予幫助，以保證自身工作的順利進行。 （ ）2上級偶爾給予工作上的輔導，以有利于工作的進行。 （ ）3上級只是給予工作上的關心。 （ ） 4上級只是給予生活上的關心。 （ ） 內部溝通內容/頻度溝通頻度：1只與本部門內幾個同事接觸。 （ ）偶爾 經常 非常頻繁1 2 3 4 52需與其它部門的人員接觸。 （ ）3與其它公司人員和政府機構接觸。 （ ）4與其它公司、政府機構、外商接觸。（ ）外部接觸1不與本公司以外的人員接觸。 （ ）溝通內容：一般信息交流對他人施加影響的溝通事關重大決策的溝通2與其它公司人員接觸。

25、（ ）3與其它公司人員和政府機構接觸。 （ ）4與其它公司、政府機構、外商接觸。（ ）工作的聯系需要聯系或接觸的具體部門、單位聯系或接觸的目的123456監 督1直接領導你的人員有（ ）人，職位為：2被你直接領導的下屬人數（ ），職位為：工作的時間要求1每周平均加班時間為（ ）小時。2實際上下班時間是否隨業務情況經常變化。（總是，有時是，偶爾是，否）。3所從事的工作是否是忙閑不均（是，否）。4若工作忙閑不均，則最忙時間發生在哪段時間：5每周外出時間占正常工作時間的（ ）%。 6外地出差情況每月平均（ ）次，每次平均需要（ ）時間。7本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）時間。工作獨立性1工作的職責明確具體，時刻受到上司的控制。 （ ）2根據常規的方法工作，每完成一步時受到上司的控制。 （ ）3根據既定的方案和程序工作，上司通過工作檢查來控制。