1、SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 質(zhì)量理念培訓cnshu 擁有龐大的管理資料庫.目 錄 汽車零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 什么是質(zhì)量 四種質(zhì)量管理等級 全球性長期研討得出的結(jié)論 汽車零部件企業(yè)的中心流程 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑.一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn) 汽車制造業(yè)對供應(yīng)商要求的質(zhì)量程度近年來顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車產(chǎn)品所不可或缺。 用戶有權(quán)益期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不論這些產(chǎn)品是在地球的什么地方消費安裝的。 汽車制造商迫于市場壓力，不得不發(fā)掘整個價值體系從原資料購進到交貨直至售后效

2、力中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗。假設(shè)國際競爭者提供的產(chǎn)品價值更高，并且/或者價錢更低，相當大的銷售份額將流向他們。能生存下來的是誰？.供應(yīng)商要在研討開發(fā)上做更多的任務(wù)在總裝上更多的介入 否那么 產(chǎn)品從單個的零部件上升至組件/模件約3200個制造商至2000年還剩約2000個制造商約3200個制造商歐洲市場原有約3200個制造商1000多個企業(yè)退出市場一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn). 100多個國內(nèi)消費商不能夠全部生存。 企業(yè)遭到本錢壓力進口成為真正的要挾。汽車消費商零件與系統(tǒng)供應(yīng) 上千家的小規(guī)模、低檔次國內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。 外國供應(yīng)商的不斷浸透，地方化程度基于能否擁有滿足質(zhì)量

3、規(guī)范的才干。入世的影響？ 競爭將在價值鏈上每一個細分市場上激化.質(zhì)量=不懈地努力來盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念(KVP)預防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念零缺陷用戶稱心這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量？.質(zhì)量永無盡頭的追求 一份研討報告顯示：質(zhì)量優(yōu)良排名前20的企業(yè)的獲利比普通公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國哈佛大學的研討結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴張及本錢降低。尤其在目前的消費者導向的經(jīng)濟中，更為突出。 市場經(jīng)濟沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？決心以產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量取勝的企業(yè)。.A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價值發(fā)明過程K LK LK LK LK L實踐的價值發(fā)明過程發(fā)明的價值1

4、00%發(fā)明的價值控制預防預防會不會本錢提高？B、預防觀念.消費過程中積累的閱歷非經(jīng)實際和實際的論證，與質(zhì)量要求相違背。投機取巧缺陷源質(zhì)量實際與實際論證制造規(guī)范掌握并普遍運用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財富閱歷往往是缺陷源，也能夠轉(zhuǎn)化成財富C、規(guī)范化觀念.波卡約基方法Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查目的是：防止人為過失運用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需求擔憂會出過失呢？1、添加自動檢測安裝2、添加各類傳感器3、添加擋塊4、Poka-yoke方法C、規(guī)范化觀念.Poka-Yoke方法防止人為過失的重要手段他必需如此如此做我怎樣做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60

5、%以Poka-yoke的思想制造規(guī)范化指點書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細節(jié)啊！我一定做！.用戶稱心度產(chǎn)質(zhì)量量缺陷我們的目的質(zhì)量目的不等于質(zhì)量目的D、用戶稱心.質(zhì)量目的不等于質(zhì)量目的目的=評價近期質(zhì)量任務(wù)的定量數(shù)據(jù) 目的不是推進質(zhì)量任務(wù)的動力，不是質(zhì)量任務(wù)的方法階段目的=不斷改良的目的=推進質(zhì)量任務(wù)的動力 階段目的為質(zhì)量消費者帶來了壓力，也給于希望目的我們的目的是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶稱心度=100%D、用戶稱心.不斷改良和不斷開掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改良有盡頭的改良過程缺陷預防缺陷暫時處理徹底杜絕此缺陷不斷開掘潛因的不斷改良引起質(zhì)量缺陷的潛因是無盡頭的潛因潛因潛因潛因E、繼續(xù)改良觀念.PC

6、DAPCDAAPCD糾正措施預防措施FMEA8D報告QC小組陳列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改良方法分析工具運作方式不斷改良的方法、分析工具、運作方式E、繼續(xù)改良觀念.不斷改良提供效力信息反響一有問題，立刻反響，想想看是不是有其他什么問題效力過程是個環(huán)F、用戶觀念.一級“檢查占1/4二級“控制占36%四級“完美其他三級“預防占1/4從“控制向“預防開展三、企業(yè)質(zhì)量的四個等級. 第一級：質(zhì)量檢查經(jīng)過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量認識及專門知識 質(zhì)量保證的主要方式是進展暫時性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分別，幾乎獨立擔任產(chǎn)質(zhì)量量。 工藝/效力和設(shè)計質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢

7、測，研討開發(fā)任務(wù)同消費幾乎完全脫節(jié)。 次品率4800PPM，廢品率超越5，返工率超越3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)艱苦缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除. 第二級：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性 工人開場參與 質(zhì)量目的主要經(jīng)過消費部門進展消費工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實現(xiàn)。 開場檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限制。 效力質(zhì)量曾經(jīng)明確，設(shè)計質(zhì)量的測定規(guī)范還沒有確定。 次品率900 PPM，廢品率3.1，返工率2.7。處于這一質(zhì)量級別的比例最高為36. 產(chǎn)品設(shè)計和消費工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。 競爭力強勁的產(chǎn)品比例很高，超越25。 Cpk通常大于

8、1.67以上，極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。 與供應(yīng)商親密協(xié)作。 次品率300 PPM，廢品率1.5，返工率1.7。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次 第三級：預防次品 開發(fā)階段工藝才干以及可否消費 供應(yīng)商一體化. 第四級：完美無缺 面向直接客戶，產(chǎn)質(zhì)量量優(yōu)越 企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 一直如一地面向客戶并最大限制地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中一切重要程序。 產(chǎn)品的35都優(yōu)于競爭要求。 次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8。 消費過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只需約13的企業(yè)處于這一層次.四個等級的特點我們的目的是從“控制向“預防開展，未來到達 “

9、完美.四、全球性長期研討得出的結(jié)論 3、質(zhì)量可以學到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定.結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長期研討的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。 根據(jù)一項加權(quán)質(zhì)量規(guī)范，三至四級優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40的比例，且與其位于質(zhì)量等級最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超越后者。 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得勝利的最正確途徑.Example： 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為勝利的公司 研討闡明：在四個質(zhì)量等級中到達的等級與經(jīng)濟上的勝利有直接的關(guān)系。 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額

10、正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。. 2、消費過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能添加銷售額 當質(zhì)量到達二級時：銷售利潤劇增/接近平均程度。 由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，本錢要降低68。 本錢降低，質(zhì)量本錢是其直接緣由。 那些過程才干優(yōu)越的企業(yè)三級，有優(yōu)越的本錢構(gòu)造和預防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤率可經(jīng)過價錢增長，尤其是經(jīng)過有競爭力的本錢構(gòu)造來實現(xiàn). 2、消

11、費過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能添加銷售額過程控制在穩(wěn)定消費過程 實現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率過程才干Cpk1.67Ppm400廢品及返工率4.5過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4小型樣品10家參與單位. 2、消費過程穩(wěn)定帶來利潤 給客戶以價值就能添加銷售額經(jīng)過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計中得到表達 銷售額的宏大增長源于更好地了解客戶需求和世界上最強競爭對手的情況 表達于高超的產(chǎn)品特征和杰出的效力。 重點放在外部，質(zhì)量好、競爭力強的產(chǎn)品占有高比例4級。 一直不懈地追求這一目的 部分是經(jīng)過運用諸如質(zhì)量功能展開QFD的相關(guān)方法而實現(xiàn)的 的企業(yè)年增長率為 1315

12、。. 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的小結(jié) 處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定消費工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4。 這些企業(yè)的質(zhì)量程度和經(jīng)濟收益居于平均程度。 處于第三級的企業(yè)施行預防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的本錢構(gòu)造和預防性質(zhì)量控制。 處于第四級的企業(yè)著重點放在外部，按照市場進展設(shè)計，成了真正的贏家。 這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均程度。.結(jié)論二：質(zhì)量無所不在 工藝越復雜的類別如系統(tǒng)、復雜部件，質(zhì)量要求越高，失敗的風險越大。 一家消費螺釘?shù)墓?yīng)商勝利取決于本身質(zhì)量和本錢。假設(shè)供應(yīng)商獨立開發(fā)消費復雜的模件或

13、系統(tǒng)，會發(fā)現(xiàn)什么？競爭優(yōu)勢取決于 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價值鏈中的本錢 或如何有效地提高給予最終客戶的價值不同市場類別對質(zhì)量的需求有很大差別.業(yè) 績 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略位置：供應(yīng)商對組裝/研討開發(fā)的奉獻由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改動產(chǎn)品的特征/規(guī)格的時機供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)竅門零部件/原資料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實際商品2只生產(chǎn)設(shè)計圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的奉獻組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量來自開發(fā)的奉獻產(chǎn)品/工藝過程.日益增長的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無所不在隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進 新的勝利要素逐漸添

14、加由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改動產(chǎn)品的特征/規(guī)格的時機供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)竅門零部件/原資料組件模件低中高低中高來自組裝的奉獻來自開發(fā)的奉獻產(chǎn)品/工藝 為汽車制造商利益而設(shè)計 特定供應(yīng)商的管理 經(jīng)過專門處理問題的機構(gòu)實現(xiàn)“零缺陷工藝穩(wěn)定性 為最終客戶利益而設(shè)計供應(yīng)商管理.結(jié)論三：質(zhì)量可以學到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對本人質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個職能的義務(wù)，而是整個企業(yè)的共同責任。質(zhì)量的種子不論是好是壞,早在開發(fā)階段就曾經(jīng)撒下了開發(fā)研討和消費是汽車行業(yè)的中心程序，對質(zhì)量有著決議性影響。 面對市場、可投入消費的設(shè)計過程 零缺陷消

15、費過程明顯的特征. 結(jié)論三：質(zhì)量可以學到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每億美圓銷售客戶數(shù)每百萬美圓購買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例每億美圓銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量.五、汽車零部件企業(yè)的中心流程 中心流程的定義 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)中心的各種義務(wù)，這些義務(wù)對于產(chǎn)業(yè)的勝利至關(guān)重要。 對于汽車供應(yīng)商而言，這些義務(wù)指什么？ 兩個極端的例子 按照汽車制造商或設(shè)計公司的設(shè)計圖制造零部件，從而充任汽車制造商的任務(wù)臺的延伸。 擁有本人的開發(fā)才干，從而可以提供處理問題的全面技術(shù)，可以開發(fā)組件或系統(tǒng)。.研討開發(fā)流程消費流程汽車供應(yīng)商的中心流程保證制

16、造出產(chǎn)品，為客戶提供利益從而產(chǎn)生對這種特定產(chǎn)品的市場需求保證以盡能夠低的本錢到達所要到達的質(zhì)量程度.汽車供應(yīng)商的中心流程即使是最先進最注重工藝程序的體制也離不開協(xié)調(diào)過程 8 0的基層消費本錢都已由研討開發(fā)過程確定 優(yōu)質(zhì)企業(yè)一開場便讓消費工藝專家介入每一個新的開發(fā)工程 有效的結(jié)合部管理方法員工輪換制度 日本：產(chǎn)品開發(fā)工程師到消費部門，了解消費過程，不會違犯“可消費性方面的規(guī)律，并會尋求便于消費的設(shè)計方案。只需在產(chǎn)品設(shè)計和消費之間進展很好的協(xié)調(diào)才干做到試制階段就能到達杰出的質(zhì)量程度.汽車供應(yīng)商的中心流程兩個中心流程的責任處于四級的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個小組承當 有趣的是，優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨立的質(zhì)量責任似乎失去了

17、其中心作用。假設(shè)最高管理層在很大程度上參與質(zhì)量目的和戰(zhàn)略的制定優(yōu)質(zhì)企業(yè)通常都這樣做，同時檢查任務(wù)和質(zhì)量責任轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)人員擔任，那么傳統(tǒng)的質(zhì)保部門功能就會縮減。 質(zhì)保部門正成為一名循循善誘的導師，積極地倡導注重質(zhì)量之風，擔任發(fā)明質(zhì)量保證方法、運用培訓及咨詢，僅剩的獨立義務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)保部門正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€苗條的管理部門.六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 邁向一個優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑對整個組織不斷進展變革 不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如構(gòu)造體系的硬件上必需著眼于有永久影響的一些軟件上員工技藝、人際關(guān)系、企業(yè)的作風，共同的價值觀等 開展的議程基于在“1級到“4級間的實踐起點，按照何種程序，該當做些什么

18、。.通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個提高質(zhì)量的機遇 例如1：一家公司最初消費過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量認識不強，產(chǎn)品無競爭優(yōu)勢，4年內(nèi)銷售利潤由3提高到10，次品量從1500 ppm下降到缺乏100Ppm，勝利的根底是一種質(zhì)量攻勢： 以超凡的質(zhì)量目的為引導，將整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為中心流程。 一步研討問題癥結(jié)，將精神集中在中心業(yè)務(wù)上。 精簡體制并外購一切模件或子系統(tǒng)。 與供應(yīng)商和客戶共同實施結(jié)合工程。 建立新的觀念，工人參與自我檢驗小組，對消費線擔任。.例如2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的： 營銷部門：弄清客戶需求，以進展質(zhì)量功能展開QFD分析。 產(chǎn)品開發(fā)人員：穩(wěn)定將用于消費他們設(shè)計的產(chǎn)品的消費過程；

19、目的實現(xiàn)數(shù)據(jù)由消費檢測等人員確認。 采購部門：購得的產(chǎn)品次品量下降。 客戶部門：12小時內(nèi)處置贊揚并提供稱心的處理方法。 銷售部門：檢測客戶的稱心程度，及早搜集汽車原設(shè)備制造商開發(fā)方案的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定了質(zhì)量目的 在不同的層次還有特定的目的如：消費小組次品率返工率廢品率下降一半.通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個優(yōu)質(zhì)企業(yè)需求一種新的公司文化集中組織構(gòu)造分散職能組織程序中心流程復雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單專職方式協(xié)作內(nèi)部定位外部 彈性學習愿望自我教育 第三方責價值體系自我表現(xiàn)任決議 責任決議文化躍進從文化入手檢驗質(zhì)量保證預防完美構(gòu)造文化.通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開場 有一件事比任何其他事情更重要 “文化技藝的開發(fā) 文化滲入到價值體系、消費才干中去 文化滲入到員工個人行為 企業(yè)開展過程中的長期耐久的動力 運用文化攻勢，一家企業(yè)可以獲得至少