1、QCC活動教育品管課 2021-06-01.質量管理小組活動什么是質量管理小組在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的方針目的和現場存在的問題,運用質量管理的實際和方法,以改良質量、降低耗費、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來,并展開活動的小組叫質量管理小組,大陸稱QC小組,臺灣稱QCC、品管圈，日本稱小集團。參與友誼活潑進取.心 得 分 享 脾氣來了 福氣就沒有了！ .在職場任務中，溝通是一件很重要的事。.人際溝通自我溝通不論是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需求更好的溝通技巧,這亦即所需的【人際溝通】。然而，在職場 中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇波折，這時

2、，自我心境的調試，或自我不斷的勵，就是所謂的【自我溝通】。.質量管理小組是開展群眾性質量管理活動的一種組織方式,是全面質量管理的重要組成部分,是勞動、智慧和科學的結合.目的達成自信充實感連帶感.QC小組的特點明顯的自主性自愿參與、自主管理、相互啟發.廣泛的群眾性 管理人員、技術人員、作業者.高度的民主性 組長民主推選、各抒己見、集思廣益.嚴密的科學性 用數聽闡明現實.質量管理小組活動的目的提高職工素質、激發職工的積極性和發明性.改良質量,降低耗費,提高經濟效益.建立文明和心境酣暢的消費、效力、任務環境.質量管理小組活動的生命是有效的活動.只需經過有效地活動才干改良質量、提高素質、獲得效益、加強

3、團結、才有存在的意義.成果和成果的發表都是活動的表達.雙重效果公司的體制改善個人的生長質量 消費效率配備本錢 事務效率 平安環境活動的根本自主性全員參與問題認識自我啟發相互啟發動腦創意耐久性經過小組活動發明有活力的職場職場中的問題大家的干勁高漲來自組織制度方面的建議小組活動過程發表評價QC手法七種道具.質量管理小組活動要提倡四種精神協作精神奉獻精神創新精神務虛精神協力奉獻務虛創新.質量管理小組活動要有什么意議質量認識參與認識問題認識改良認識實踐情況有認識地分析現狀有認識地找出存在問題期望目的有認識地針對問題加以改善. 態度決議一切! 開創幸福、富有、安康的人生.質量管理小組成員和活動場所主體是

4、消費或效力第一線的職工.主要的活動場所是消費或效力的現場.“三個臭皮匠,賽過諸葛亮發揚每個人的智慧和力量,集思廣益,了解同事任務范圍內的問題,因此對處理這些問題或進展改善最有發言權.別忘了要寬廣職工來參與.當本人和同事們集合在一同商討處理問題時,大家一定能提出許多好的方法,并且一同動手實施,這是處理問題最好的途徑.好,就這樣做？ ？ ？.質量管理小組的類別現場型:普通是以消費現場工人為主組成 的小組.他建立的目的是穩定和提高質量、降低耗費等.效力型:普通是以交通、郵電、商業、旅游等效力行業的職工以及交業企業后勤部產的職工為主組成的小組,他建立的目的是提高效力質量、從而獲得更好的經濟效益和社會效

5、益.攻關型:普通是由干部、技術人員和工人三結合組成的小組,他建立的目的是攻克質量方面的關建問題.管理型:普通是以職能科室管理人員為主組成的小組,他建立的目的是提高任務質量、改善管理等.終合型:上記各種的終合、又稱為創新型. 參與質量管理小組活動有什么益處能使本人變得更聰明能使本人確實任務得到成認能使本人學到科學的方法能在活動中增進友誼和團結能在交流中開闊視野.馬斯洛的需求層次高低自我實現尊 重社 交安 全生理需求實現本人的理想/志向,自我才干發揚本人的社會位置,他人的尊重/相互尊重歸屬感、社交欲自我防護/任務平安/任務安定衣、食、住、行、醫.質量管理小組活動的來源指令性課題上級主管部門或指點達

6、給質量管理小組的課題。指點性課題根擾上級文革目的或規劃提出的原那么和范圍確定的課題。自選性課題結合小組成員的興趣和身邊存在的問題，自主選擇的問題。.質量管理小組選題的要點選題要結合企業的方針目的及本部門,本班組共同關懷的問題,這 樣容易引起指點的注重和支持.選題要先易后難,隨著才干的增長,逐漸深化.選題要順應小組才干,要選身邊存在的問題作課題.選題要以小課題為主,可把大課題轉化為中課題,再把中課題轉化 為小課題,做到短期有效果.選題要選小組成員共同感興趣的課題,使大家都來參與,從而提高全 體成員的素質.選題要詳細、準確,便于活動前后對比.質量管理小組選題的步驟發現問題,讓質量管理小組每個人都動

7、腦筋提出問題,問題可以是多 方面的,如質量、平安、耗費、出勤、衛生、人際關系等。集中問題把大家所提出的各種問題，參照前面所講的選題要點，討 論比較，排個先后順序.確認課題，經過大家充分研討，協商和集中，確定所選課題。宜小不宜大, 宜易不宜難.質量管理小組確認目的要留意的問題目的應盡能夠定量化，以便于檢查活動成果能否實現目的。目的要真實可行，不可過低或過高。 目的應是經質量管理小組全體成員努力能夠實現的，好比是“跳一 跳才干摘到果子。 假設目的過高，久攻不克，容易挫傷小組成員的自信心和積極性.質量管理小組聚會主要做這樣一些事：充分討論本組或所在單位的現狀所存在的問題。從許多問題中找出處理的問題。

8、確定處理問題的目的。安排處理問題的詳細任務的步驟。 分析產生問題的緣由，找出主要緣由，并加以討論。提出處理問題的詳細方法，并由小組成員分工擔任實施。討論如何匯報小組活動成果。學習有關全面質量管理實際技術和方法。質量管理小組活動的主要方式小組聚會分頭實施.質量管理小組聚會可每星期一次或兩星期一次，至少每月一次，每次12小時，也可10幾分鐘。要根據活動的內容確定，是在任務時間或業余時間聚會，要根據本單位實踐情況來決議。質量管理小組活動要結合企業實踐，搞好5個結合，即質量管理小組活動與班組建立。合理化建立，職工技術活動，崗位成才和精神建立相結合.宜小不宜大, 宜易不宜難.質量管理小組長要做什么?了解

9、上級的方針目的，及時地聯絡全體人員，根據方針目的，用戶需求和 現場存在的問題，選課題，登記注冊。帶著小組全體人員制定完成課題的活動方案，進展是全員的義務分工。經常組織召開小組會，研討處理各種問題。按照方案經常組織活動店，仔細填寫活動記錄，并經常向推進都報告。宣傳質量管理小組的活動目的和意義，提高小組成員的活動興趣和積極性， 并爭取指點和周圍人的了解和支持。組織小組成員學習和運用質量管理知識,學習有關技術業務,以提高全 體人員的素質.組織參與成果發表會,取長補短,提高本小組的程度.團結小組成員,充分發揚骨干作用,經常與小組成員談心.協助大家處理思想的 實踐問題,充分發揚民主,發明一個團結、活潑、

10、愉快的環境,加強小組凝聚力.隨時掌握和處理小組活動中存在的問題,以使小組活動順利進展.質量管理小組長是小組的帶著人，小組活動的組織者，他應主要做好以下幾項任務：.質量管理小組活動成果的要訣培育對質理管理小組活動的熱情，發明適宜小組開展的氣氛。積極爭取指點的支持。小組內人人動腦筋，人人參與，協作配合。堅持自愿，不搞強迫。 方法要簡單適用。堅持學習和培訓，不斷提高質量知識和技藝。.0什么是PDCA循環 戴明環Act處置階段Check檢查階段Do實施階段Plan方案階段PDCA循環是科學的任務程序，是質量管理小組的根本任務方式.PDCA循環的特點大環套小環 大環是小環轉動的根據,小環是大環轉動的保證

11、,相互促進. 大環轉動最困難,相互促進,大轉動最困難,要靠指點注重,大家齊心 努力,才干轉動起來.更上一層樓.不停地轉動,不斷地改良.PDCA循環可分為8個步驟分析現狀，找出存在的問題，選擇課題。從中找出主要緣由。進展要因確認。針對主要緣由制定處理問題的措施方案。嚴厲按按措施方案施行。檢查執行效果?？偨Y成果資料，制定結實措施，實行規范化。提出遺留問題，轉入下一循環。.小集團活動實施推進方法：實施方針：選擇課題現狀調查緣由分析設定目的確定要因制定對策實施對策效果檢查結實措施 規范化反省及今后方向總結成果整理成果發表PDCAPDCAPDCCA按PDCA的任務方法.結合QC七大手法運用有色眼鏡.即用

12、另一只眼睛看現場.5回Why三現+二原=現場.現物. 現認+原理. 原那么.三現+二原=五項主義感到現場透過現場察看現實再來思索現場現認現物二原=原理+原則.經過觀測得到的反映事物的數字就叫做數據。如鐘表反映的時間、尺寸反映的長度、溫度計反映的溫度等。用數聽說話是科學管理的根底。常用方法:數據和數據分組計量值數據：就是可以延續取值的，或者說可用各種丈量工具或儀器直 接丈量出小數點以后數值的數據。如：長度15.2厘米、分量150克等。計數值數據：就是不可以以延續取值，或者說經過一個一個數出來的正 整數的數據。如：廢品2個、 每平方米疵點3個等。從統計性質的用度看，可把數據分為兩大類.什么是數據分

13、層 把一批數據按照不同標志劃分幾個層次，以到達分析、判別的目的。常用的分層標志有：按不同的時間，如年、月、日、白班、夜班等分層；按不同操作者，如新、老、男、女等分層；按不同機器設備，如新、舊、型號等分層；按不同資料，如廠商、產地、批號等分層；按不同操作方法分層；按不同的檢測人員、方法、儀器等分層；按其他方面，如不同地域、環境、缺陷部位等分層。.什么是調查表 調查表是一種事先設計好的表格、用這種可以邊調查邊在表上記上符號,便于搜集和整理數據。例：選別不良記錄日期問題點6/16/26/36/46/56/66/76/86/9610合計件異色/一T一正TFFTF22短料一正T/T/正TF一21.什么是

14、柱形圖、折線圖 柱形圖是用長方條的高低來表示數據大小，并對數據進展比較分析。 折線圖也叫動搖圖，他主要用來表示質量特性數據隨時間變化而動搖的情況。例如.什么是陳列圖 陳列圖是用圓柱圖方式，按高低次序陳列而成的圖。他是為找出主要問題或影響質量的主要緣由所運用的圖。陳列圖可以使人們分辨出呵斥問題最大的要素“問題的少數，而其他要素那么屬于“次要的多數，這是質量管理小組活動中常用的統計法。例如.用陳列圖要留意哪些事項縱坐標盡量要損失金額表示，以便于全面比較問題大小及效果 好壞；要抓住問題的要點，突出“問題的少數工程，以使改良活動 有的放矢。主要工程不宜過多，以12個為宜，如過多，應考 慮重新分層陳列；

15、采取改良措施后，再畫兩個同樣工程的陳列圖，用他與采取措 施前的陳列圖比較，以便看出措施效果；畫陳列圖所取集的數據，不要問隔的時間太長，普通13個月 的數據為宜；兩個縱坐標頻數和累計百分率是相互獨立的,可以采用不同的定 標分度；“其他項,應放置在最后；當問題的工程較少，主次問題已十清楚現時,也可以用統計表代 替畫圖。.什么是因果圖 因果圖是把思索到的對任務結果有影響的緣由進展分類，并用箭頭表示 其因果關系的圖，因他像魚刺形，又叫魚刺圖。. 有時我們在溝通時會不自覺地用“否認式、“命令式或“上對下的說話方式。 例如：“他錯了，他錯了，話不能這么說，或是“哎呀，跟他說過多少次了，他這樣做不行啦，他怎

16、樣那么笨，跟他講他都不聽，等等。 普通說來，人都不喜歡“被批判、被否認。說話的方式.基于5M1E進展展開，反問5個以上“為什么為何為何為何為何為何設備. . .？標準. .原因1技術. .原因2部品. .？人員原因3環境. . .？INPUT過程OUTPUT真因？質量問題.背骨魚刺圖例如.什么是對策表 對策表也叫措施方案表，他是針對分析某問題的主要緣由所制定的對策(措施)一覽表。普通對策表應包括序號、工程、現狀、目的、地點(部門)、責任人、完成期限等No.項目現狀目標措施責任人完成期限1交期交期達成率90%交期達成率100%1、2、3、某某2008-6-10前例如.什么是“5W1H “5W1H

17、是PDCA循環的P階段制定措施方案時，對每一措施應明確的6個問題。為什么要制定這一措施why？這一措施要到達什么目的what？什么時間完成when？在哪兒執行這一措施where？這一措施的責任者是誰who？怎樣執行這一措施how?弄清這六個問題，可使措施方案最精簡、得到落實。.5W1H檢查的方法改善的5個原則對象What做什么為什么做能不能除去不做除去的原則除去不必要的東西場所Where在哪里做為什么在那里做能否在別的地方做結合的原則把能在一起做的事結合起來置換的原則置換機械、場所順序變更的原則排列出更好的順序時間When何時做為什么在那時做能否在別的時間做人Who誰去做為什么那個人做能否由別

18、人做理由Why為什么做為什么要做能否不做方法How怎樣做為什么用那種方法做有沒有別的方法簡潔化的原則根據限制、節約的原則進行簡潔化處理.什么是“系統圖法 系統圖法是把到達目的(目的)所需求的手段、方法按系統展開作成的圖。手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施目的和目的.系統圖的用途是什么？方針、目的、實施工程的展開；質量活動和各項任務的展開；處理質量問題時的展開。找到到達目的和目的的手段和措施的最好方法是系統圖.關聯圖的用途是什么？ 關聯圖是用箭頭把多方面問題和緣由間的因果關系銜接起來的圖。

19、經過畫關聯圖可以把糾纏在一同的關系比較復雜的問題聯絡起來，明確因果關系，以便尋覓恰當的對策。問題2問題1問題3要因1265431.新舊QC的七種工具新QC的七種工具關聯圖法親和圖法系統圖法過程決擇圖法矩陣圖法矩陣數據分析法箭頭圖法舊QC的七種工具陳列圖法因果圖法分層法統計分析法直方圖法控制圖法相關圖法.方法的種類解決問題的步驟特性要因圖柱狀圖檢查卡片曲線圖管理表層別散布圖集中思考5W法5W2H總結問題的矩陣圖1發現問題點2收集事實，確定題目、目標3努力解決，制定體制4掌握現狀進行分析5制定改善計劃6實施改善計劃7探討結果實施標準化8固定管理防止再發生特別有效有效.提高產品的性能；延伸產品的壽命

20、；改良產品構造，使產品便于操作和維修；美化產品包裝；降低本錢和運用費用。質量管理小組處理產質量量問題的事例處理問題事例.添加花樣種類；提高平安正點率；及時、準時和省時的效力；發明優美的效力環境；淺笑效力，禮貌待客；降低效力費用；為顧客排憂解難；提高客戶稱心度。質量管理小組處理效力質量問題的事例.減少不合格品；提高一次交驗合格率；減少質量特性的分散程度；減少顧客的贊揚；改良庫存管理；提高任務效率；改良任務流程；縮短試樣到量產的時間。質量管理小組處理任務質量問題的事例.降低資料耗費；合理安排人員；加速資金周轉；提高產能和稼動率；減少工具損壞；合理減少庫存。質量管理小組處理本錢問題的事例.建立和健全

21、嚴厲的消費和任務次序；搞好資料、工具、半廢品、不合格品的安頓處置；合理地布置任務場所和環境、保證通道的暢通無阻；改善設備、工具的檢修和保養；保證高空作業和危險作業的平安；地面保濕和防滑；及時處置廢棄物和渣滓；檢查水、電、氣開關、按鈕和管道；確保鍋爐的平安運轉；提出發惹事故后的應急措施；防火防盜。質量管理小組處理平安問題的事例.讓更多的成員發表本人的見解；讓每個成員都承當一份任務義務；讓任務環境更愉快；讓團結有愛的氣氛充溢小組內外；讓每個成員都有時機實現本人的理想；讓每一點成果都得到一定；讓成果發表會充分表達“參與、友誼、活潑、進取。質量管理小組激發人的積極性和發明性的事例.質量管理小組獲得活動成果后，用“成果報告書的方式進展總結，是個 學習和提高的過程。編寫成果報告要以活