1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業國家心理咨詢師三級考試筆記21、社會心理學的定義1).側重于心理學的定義為了了解和解釋個體的思想、感情和行為怎樣受他人存在的影響而發生變化。他人的影響有三種形式，即現實的影響、想象的影響和隱含的影響。2).側重于社會學的定義社會心理學是關于社會互動的研究，以群體生活的心理為基礎。強調以習慣來解釋人類行為。3).介于心理學和社會學之間的定義社會心理學應著重對社會關系、社會情境、個體的心理反應以及個體內在的心理因素的研究。2、社會行為（領會）勒溫提出著名的公式：B=f(P,

2、E)3、社會心理學的研究范圍（識記）1).微觀的個體層面：如個體社會化與自我意識，社會知覺、態度、動機、社會學習等以及個體與個體之間的相互作用，如人際關系、人際溝通等。2).中觀的群體層面：如群體凝聚力、群體心理氛圍等，以及個人與群體的相互作用、社會影響（從眾、社會助長與惰化）。3).宏觀的社會層面：如風俗、時尚、階級、階層及民族的心理特征、國民性等。4、美國學者霍蘭德的三階段理論（識記）1）、哲學思辨階段（啟蒙期）1.時間：古希臘19世紀上半葉2.特點：根據哲學思辨及社會準則來認識社會行為3.圍繞“人性”的哲學爭論，可視為最早的社會心理學研究2）、經驗描述階段（形成期）1.時間：19世紀中葉

3、20世紀初2.特點：對社會經驗描述分析主要在歐洲進行3.要點：（1）達爾文的進化論（2）德國的民族心理學：a.拉扎魯斯民族心理學與語言學雜志 b.謝夫勒以現代意義上提出“社會心理學”這一術語 c.馮特民族心理學，被譽為“現代心理學之父”（3）法國的群眾心理學：a.塔爾德模仿律 b.迪爾凱姆社會學方法的規則 c.列朋群眾心理學，法國社會心理學有關群體意識理 論發展的頂峰（4）英國的本能心理學：麥孤獨社會心理學導論（5）奧地利的精神分析學派：費洛伊德理論基礎是潛意識，性本能和本我、自 及超我的人格理論。著作有：夢的解析、精神分析引論、圖騰與禁忌、群體心理學與自我分析、幻覺的未來、文明及其不滿等。3

4、）、實證分析階段（確立期）1.時間：20世紀20年代開始2.特點：（1）從描述轉向實證研究（2）從定性研究轉向定量研究（3）從純理論研究轉向應用研究3.要點：（1）實證方法：先驅是美國的特里普力特，德國的莫德（2）實驗方法：a.奧爾波特：提出社會促進的概念，社會心理學 b.墨菲夫婦：實驗社會心理學（3）20世紀三四十年代著名的社會心理學實驗（4）二戰后的特征：a.研究領域拓寬，涉及人類行為的方方面面 b.理論向多元化發展，并提出新的理論解釋與預測行為 c.開展了應用社會心理學的研究（5）20世紀80年代，美國學者提出跨文化社會心理學的概念5、社會心理學研究應遵循的原則（識記）1）.客觀性原則2

5、）.系統性原則3）.理論結合實際原則4）.倫理原則6、社會心理學研究的主要方法1.觀察法（應用）（領會）（1）自然觀察：特點：對所觀察的行為盡可能少地干預。自然觀察試所有研究方法的基礎（2）參與觀察：特點：由于身臨其境，觀察者可能獲得較多的“內部”信息。采用參與觀察時應盡量減少觀察者與被觀察者之間相互作用的負面影響。2.調查法（亦稱詢問法）（應用）（1）訪談法：特點：a.訪談者必須在雙方人際溝通中取得信任，使被訪者積極配合 b.具有特點的目的性和一套訪談提綱設計、編制與實施的原則 分類：a.結構訪談與非結構訪談 b.直接訪談與間接訪談 訪談過程與技巧：a.準備工作 b.接近被訪談者 c.應對拒

6、絕的技巧 d.談話與提問技巧 e.追問技巧（2）問卷法：特點：a.標準化程度較高 b.收效快 類型：a.結構問卷與無結構問卷 b.發送問卷、訪問問卷、郵寄問卷 結構：題目、前言、指導語、問題及答案、計算機編碼、調查實施記錄、 結束語3.檔案研究法（1）優點：對研究對象心理干擾小，適用于跨文化的比較研究和時間跨度較長的趨勢研究（2）缺點：工作量大，費時費力4.實驗法（1）基本概念：a.自變量：研究者選擇、控制的變量。多指能影響、決定及改變行為的客觀因素。如：年齡、性別、職業、受教育程度、動機、態度等 b.因變量：跟隨自變量變化而變化的變量。多指被試者的心理反應與行為 c.信度、效度等第四單元 社

7、會心理學的主要理論7、社會心理學的主要理論（1）定義：試圖用行為主義解釋人們行為的學說叫社會學習論。行為主義主要的理論假設是：先前的學習對現在的行為有決定作用（2）簡史：a.行為主義早期的代表：俄國的巴甫洛夫，美國的沃森 b.發展了行為主義：赫爾、斯金納 c.用學習的原則研究人的社會行為：米勒、多拉德 d.提出社會學習論：班杜拉、沃爾斯特（3）學習機制:a.聯想:古典條件反射b.強化:行為后的獎賞（正強化）與懲罰（負強化）作為強化，能使某種行為固定下來并反復出現（4）觀察學習：a.班杜拉社會學習論的重要組成部分8、社會化概念（識記）社會化涉及社會及個體兩個方面。從社會視角看，社會化即社會對個體

8、進行教化的過程。從個體視角看，社會化即個體與其他社會成員互動，成為合格的社會成員的過程。社會化過程，傳統觀點認為到成人期即告結束，而現代觀點則主張 ，社會化伴隨人的一生，即終生社會化。按社會化的發展階段劃分，有早期社會化（兒童及青少年時期）、繼續社會化（成人期）。9、再社會化（識記） 由于社會急劇變化，對個體重新進行社會化的過程。其中包括對早期社會化過程中沒有取得合格社會成員資格的個體的再教化。10、社會化的內容（識記）（1）教導社會成員掌握生活與生產的基本知識和技能。（2）教導社會成員遵守社會規范（3）教導社會成員樹立生活目標，確定人生理想（4）培養社會角色：社會化的目的是培養合格的社會成員

9、，使每個社會成員都獲得適合自己身份、地位的社會角色。11、社會化的條件（識記）（1）人類有較長的生活依賴期，即有一個不能獨立生活的童年時期，這是個體接受社會化最好時期，也是社會化的基礎。（2）人類具有超越本能的能力。人類遺傳素質提供了社會化的可能性12、社會化的載體（識記）（1）家庭：個體從出生起就在家庭中獲得一定的地位。家庭在社會化中地位獨特，作用突出。童年期是社會化的關鍵時期。（2）學校：學校是有組織、有計劃、有目的地向個體系統傳授社會規范、價值觀念、知識與技能的機構，其特點是地位的正式性和管理的嚴格性。學校還具有獨特的亞文化、價值標準、禮儀與傳統。在早期社會化中，學校是不可替代的社會化載

10、體。（3）大眾傳播媒介：影視、音像、廣播、報紙、雜志、互聯網（4）參照群體：能為個體的態度、行為與自我評價提供比較或參照標準的群體。特點是，個體可以不具備這個群體的成員資格，但這個群體卻能為個體提供行為空間。參照群體的作用是規范和比較，前者向個體提供指導行為的參照框架，后者則向個體提供自我判斷的標準。13、政治社會化（1）個體學會接受和采用現時的社會政治制度的規范，有相應的態度和行為。（2）目的：將個體培養成一個合格公民，使之效力于本社會制度。（3）核心內容：培養公民的愛國意識（4）愛國意識發展的三個階段：a.國家形象階段 b.抽象國家觀念階段 c.國家組織系統階段14、道德社會化（領會）（1

11、）個體將社會道德規范逐漸內化，成為自己行為準則的過程。（2）三個方面：a.道德觀念與道德判斷：這是道德中的認知成分。皮亞杰認為，道德判斷是從他律到自律，從效果到動機。 b.道德情感：是伴隨道德觀念的內心體驗。形式是直覺的體驗，形象的體驗，深層次的體驗。內容是愛國情感、勞動情感、集體榮譽感、正義感等。 c.道德行為：個人對他人與社會有道德意義的行動。高水平的道德行為來自道德習慣的養成。15、性別角色社會化（1）個體在社會生活中，學會按自己的性別角色的規范行事的過程。（2）有關描述：a.性：表示男女在生物學方面的差異，如遺傳、內分泌、解剖及生理的差異 b.性別：表示男女在人格特征方面的差異 c.性

12、別角色：表示男女在社會行為方式的差異（3）a.家庭對性別角色社會化的影響是通過性別期待與認同、模仿的機制實現的 b.兒童進入學齡期以后，學校和社會從多方面強化了男女兩性的角色差異16、語言社會化（1）個體社會化是從掌握語言開始，全部社會化是以語言社會化為前提的。17、社會角色的概念（識記）（1）社會角色是個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應的心理狀態。它是對在特定地位的個體行為的期待，是社會群體得以形成的基礎（2）米德使用社會角色來說明在人際交往中存在著可預見的互動行為模式，這個概念有助于了解個體與社會的關系；角色是在互動過程中形成的（3）角色理論是按照人們所處的社會地位與身份解釋個體

13、行為并研究其中規律18、社會角色的分類（1）按獲得方式分：先賦角色、成就角色（2）按行為規范化程度分：規定型角色、開放型角色（3）按功能分：功力型角色、表現型角色（4）按承擔者的心理狀態分：自覺角色、不自覺角色19、角色扮演過程（識記）（1）角色期待：個體承擔某一角色，首先遇到的是他人與社會對這一角色的期待，即社會公眾對其行為方式的要求與期望。如果個體偏離角色期待可能招致他人的異議或反對（2）角色領悟：對角色的認識和理解往往是按他人的期待不斷調節自己的行為并塑造自己來進行的（3）角色實踐：角色期待與角色領悟的發展是個體實際表現的角色20、角色失調（領會）（1）角色沖突：個體在不同條件下往往有不

14、同的地位、身份與角色。如果它們互不相容，出現矛盾，個體在心理上感到的沖突是角色沖突。既有角色間的沖突，也有角色內的沖突（2）角色不清：個體對其所扮演的角色認識不清楚，或者公眾對社會變遷期間出現的新角色認識不清，還未能形成對這一新角色的社會期待，也會造成角色不清。個體在角色不清時往往會產生應激與不滿足感。（3）角色中斷：由于各種原因使個體的角色扮演發生中途間斷的現象（4）角色失敗：這是最嚴重的角色失調，角色承擔者不得不退出舞臺，放棄原有角色21、社會知覺的范圍1.對他人表情的知覺：2.對他人人各的知覺：22、影響社會知覺的主觀因素1.認知者的經驗：經驗不同，認知者對相同的認知對象會有不同的結果。

15、2.認知者的動機與興趣：由于動機和興趣不同，個體選擇認知對象會有所不同。3.認知者的情緒：處于積極情緒狀態下的認知者傾向于給他人賦予積極品質，用積極的“目光”知覺他人；反之則用消極“目光”去知覺他人。23、圖式（識記）1.概念：人腦中已有的知識經驗網絡。個體進行社會認知時，它對新輸入的信息起解釋作用，如果腦中沒有解釋新信息的圖式，則要形成另外的圖式。2.作用：（1）影響個體對他人的知覺：個體知覺他人，所看見的是其想看見的東西，即用圖式解釋知覺對象（2）影響對注意對象的選擇：個體知覺他人，往往與圖式有關的信息處于注意中心。（3）影響記憶：個體知覺他人能記住的，是其以前知道的東西。（4）影響自我知

16、覺：認知者如果建立了自我圖式，就會據此加工有關自己的信息。 自我圖式：個體在以往經驗基礎上形成的對自己的概括認知。沒有尋找相應的圖式輸出信息關于事件的長時記憶產生推理存貯事件存貯推理對此事件有沒有主動圖式新事件輸入否 是圖示找到了嗎？創造新圖示社會認知過程中圖式作用方式流程圖24、印象及其形成的概念1.印象：指存留在個體（認知主體）頭腦中的認知客體的形象。印象是個體適應社會的一種方式。2.印象形成：個體首次接觸新的社會情境時總是按照個體以往經驗，將情境中的人或事物進行歸類等，明確它對個體的意義以使個體的行為獲得明確定向的過程。3.第一印象：亦稱初次印象，素不相識的兩個個體第一次見面時形成的印象

17、。25、印象形成的效應首因效應與近因效應（識記）（1）首因效應： （2）近因效應： 3.刻版印象與定型（識記）（1）刻版印象：人們通過自己的經驗形成對某類人或某類事較為固定的看法（2）定型：如果刻版印象是針對某一群體成員則稱為定型。（3）作用：a.積極作用：使社會知覺過程簡化 b.消極作用：容易形成偏見26、印象形成中的信息整合模式1.加法模式：人們總體印象的形成首先遵循加法模式。把他人的諸特征的評價分值累加。2.平均模式：將各個特征的分值加以平均，然后根據平均值形成對他人的總體印象。3.加權平均模式：根據在總體評價中的重要性確定出各種特征的權數，然后將權數與每種特征的強度相乘，最后加以平均。

18、27、印象整飾（領會）1.印象整飾的概念：亦稱印象管理。個體以一定的方式去影響他人對自己的印象。即個人進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使他人印象符合個體期待。2.印象整飾的作用：個體適應社會生活動一種方式。不同的人有不同的印象整飾。3.印象整飾的策略： 28、歸因的概念（領會）歸因，即歸結行為的原因。指個體根據有關信息、線索對行為原因進行推測與判斷的過程。它不僅是一種心理過程，也是人類一種普遍需要。29、行為原因的分類（識記）1.內因與外因：a.內因：指存在于個體內部的原因，如人格、品質、動機、態度、情緒、心境及努力程度等各人特征。如將行為原因歸于各人特征，成為內歸因

19、。 b.外因：指行為或事件發生的外部條件，包括背景、機遇、他人影響、工作任務難度。如果將行為原因歸于外部條件課程可稱之為外歸因或情景歸因。 c.在許多情境中，行為與事件之發生并非由內因或外因單一因素引起，而兼有二者的影響。這種歸因叫做綜合歸因。30、控制點理論（識記，領會）1.控制點是美國心理學家羅特提出的一種個體歸因傾向的理論觀點。認為個體對自己生活中發生的事情及其結果的控制源有不同的解釋。2.內控者：個人生活中多數事情的結果取決于個體在做這些事情時的努力程度，所以他相信自己能夠對事情發展與結果進行控制。此類人的控制點在個人的內部，稱為內控者。他們的態度與行為方式是符合社會期待的。3.外控者

20、：個體生活中多數事情的結果是個人不能控制的各種外部力量作用的結果，他們相信社會的安排，相信命運和機遇等因素決定了自己狀況，而個人努力是無濟于事。這類人傾向于放棄對自己生活的責任，控制點在個人的外部，稱為外控者。他們的態度與行為方式是不可取的。31、成就動機1.成就動機（領會）：個體追求自認為是重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態的動機。即個體在廣泛背景下，追求成功與成就的動機。成就動機是一種基本的社會動機。2.抱負水平（領會）：（1）個體抱負水平的高低取決于成就動機的強弱。 （2）抱負水平與個體以往成敗經驗有關，成功經驗可提高抱負水平，失敗經驗則降低個體的抱負水平。3.影響成就動機的因素（識

21、記）： 4.培養成就動機應注意的問題（識記）：（1）家長對兒童的自律訓練的嚴格程度與兒童成就動機呈正相關，即家長對其子女的自律訓練越嚴格，他們的成就動機就越強。從小就培養兒童的成就感，這是自我實現者高峰體驗的基礎。 （2）社會環境的氛圍對個體成就動機具有深刻影響。一個社會形成的高成就動機氛圍有益于個體成就動機的提高。32、社會贊許動機（識記）1.社會贊許動機的作用：對個體社會行為的發展非常重要。產生積極的約束作用。2.社會規范對贊許動機的影響：社會贊許動機是學習的產物。個體在嬰幼時期的贊許動機以成人，主要是父母的規范為標準；在兒童及青年時期，同輩群體的贊許，即同輩群體的規范的影響往往超過成人。

22、33、侵犯1.侵犯的構成（領會）：廣義的侵犯包括以下三種情況，狹義的侵犯專指反社會的侵犯。（1）傷害行為：身體傷害和言語傷害 （2）侵犯動機（侵犯意圖），侵犯行為的原因 （3）社會評價：a.違反與破壞社會規范和社會準則的侵犯具有反社會性質 b.維持社會規范與準則的侵犯是親社會性質的 c.介乎二者之間的侵犯，即被認可的侵犯。2.侵犯的原因（識記）：（1）本能論的解釋：a.費洛伊德認為：人的性本能是個體行為的原動力，使人遵循快樂原則行事，自我保存本能使人適應環境避害趨利。侵犯是性本能的一部分。侵犯沖動作為一種心理能量必須宣泄出來，否則于身心健康不利。 b.羅倫茨認為：侵犯是一種本能，是具有生物保護

23、意義的本能，其生存意義很重要。侵犯是人類生活不可避免的，為了避免侵犯及其“升級”，要采取耗散侵犯本能的辦法。（2）挫折侵犯學說（識記）： 挫折，既指阻礙個體達到目標的情境又指行為受阻時個體產生的心理緊張狀態。a.多拉德認為：侵犯永遠是挫折的一種后果，侵犯行為的發生，總是以挫折存在為條件。這種學說有三個主要觀點：其一，侵犯強度同目標受阻強度呈正相關。其二，抑制侵犯的力量與該侵犯可能受到的預期懲罰強度呈線性關系。其三，如果挫折強度一定，預期懲罰越大，侵犯發生的可能性則越小；如果預期懲罰一定，則挫折越大，侵犯越可能發生。b.米勒認為：挫折也可以產生侵犯以外的結果，并不一定引起侵犯。c.伯克威茨認為：

24、挫折導致的不是侵犯本身，而是侵犯的情緒準備狀態即憤怒。侵犯的發生還與情境中的侵犯線索有關，與侵犯有關的刺激物可能使侵犯得以加強。（3）社會學習論的觀點：班杜拉認為：侵犯行為是習得的。學習是侵犯的主要因素，個體通過學習學會侵犯，也可以通過新的學習消除侵犯。侵犯行為的學習機制是強化、聯想和模仿。34、利他（領會）1.利他的性質：（1）利他是一種親社會行為（2）利他是一種以人為對象的親社會行為（3）利他行為是由利他動機引起的，其特征是以完全有利于他認為目標。2.利他產生的條件：（1）外部因素:a.自然環境 b.社會情境：他人在場，人數越多，利他越少。 c.時間壓力：時間緊迫，難于利他。 d.理他對象

25、的特點：與利他者相似的人（態度，價值觀） 未傷害過利他者的人 有吸引力的人 （2）利他者的心理特征：a.心境（愉悅） b.內疚 c.人格（社會責任感以及對他人的同情與理解都與利他行為呈正相關） （3）利他技能：更多救助技能與手段3.對利他行為的解釋：（1）生物學觀點：動物有以個體的“自我犧牲”換取物種存在的本能。 （2）社會交換論觀點：利他是一種社會交換。利他者的付出是幫助他人，其收益是自我價值的提高和焦慮的減小。35、態度的概念（領會）1.態度的概念：個體對某一特定的客體做出反應時所持有的穩定性的心理傾向，具有：a.評價性；b.內在性；c.對象性；d.穩定性2.態度的成分：C、A、B統稱為態

26、度的ABC模式3.態度與價值：態度來源于價值，價值是態度的核心。個體的態度取決于這一對象的價值。價值大小決定態度程度強弱。36、態度的功能：工具性功能、自我防御功能、價值表現功能、認知功能37、態度的維度1.方向：即態度指向，個體對態度對象是肯定指向或是否定指向。2.強度：即態度方向的程度。3.深度：個體對某態度對象的卷入水平。4.向中度：某種態度在態度體系及相關價值系統中接近核心價值的程度。5.外顯度：個體在某一態度上的外顯度是在其行為方向與行為方式的外露程度。38、態度的形成（識記） 美國的凱爾曼提出態度形成包括：服從認同內化三個階段。1.服從：態度形成的開始，個體總是按社會規范和社會期待

27、或他人意志在外顯行為方面與他人一致，以獲得獎勵，避免懲罰。受外因控制，服從是表面的、暫時的。2.認同：個體自愿接受他人觀點、信息或群體規范，使自己與他人一致。主動趨同于對象，情感因素起明顯作用，認同依賴于對象對個體的吸引力。3.內化：態度形成的最后階段，個體真正從內心相信并接受他人觀點，使之納入自己的態度體系，稱為一個有機的組成部分。內化是個體原有態度與所認同的態度協調過程，是以理智，即人之成分為基礎的。39、 態度轉變是個體形成一定態度后，由于接受某種信息或意見而引起變化。態度轉變過程就是說服的過程。態度轉變模型（識記）畏懼分心人格意圖警告信念差距可信情境目標（接受者）溝通信息傳遞者美國學者

28、霍夫蘭德的態度轉變模型1.傳遞者：（1）信息的傳遞者：威信與接受者的相似性都影響他提出的信息的說服效果，均成正相關。 （2）說服的意圖：a.認為傳遞者刻意影響他們則不易改變態度 b.認為傳遞者沒有操縱自己的意圖，心理上沒有抗拒，對信息的接受較好，易于轉變態度。 （3）說服者的吸引力：接受者對高吸引力的傳遞者有較高的認同，因而容易接受他的說服。2.溝通信息：（1）信息差異：a.傳遞者的威信較高，差異越大，引發的態度轉變就越大。 b.傳遞者的威信較低，差異適中，引發的態度改變也較大。 （2）畏懼：與態度轉變的關系不是線性關系。畏懼的喚起能增強說服效果。 a.畏懼太強烈，引起接受者心理防御否定畏懼本

29、身，態度轉變較少。 b.中等強度的畏懼信息能達到較好的說服效果。 （3）信息傾向性：a.對一般公眾，單一傾向信息說服效果較好。 b.對文化水平高的信息接受者，提供正反兩方面的信息，說服效果較好。3.接受者：（1）原有的態度與信念：a.已經內化的態度作為接受者信念的一部分，難于改變 b.已成為既定事實的態度，即說服者根據直接經驗形成的態度不易改變。 （2）接受者的人格因素：a.依賴性較強的接受者信服權威，比較容易接受說服。 b.自尊較高、自我評價較高的接受者不易改變態度。 C.社會贊許動機的強弱也是影響因素。高社會贊許動機的接受者易受他人及公眾影響，易于接受說服。 （3）個體在面臨改變態度的壓力

30、時，其逆反心理，心理慣性等心理傾向會使其拒絕他人的影響，從而影響態度轉變。 4.情境：（1）預先警告：雙重作用。如接受者原有態度不夠堅定，預先警告可促使其態度改變；但預告也可能有抵制說服的作用。 （2）分心：a.如果分心使接受者分散了對溝通信息的注意，將會減弱他對說服者的防御和阻抗，從而促進態度轉變。 b.如果分心干擾了說服過程本身，使接受者得不到溝通信息則會削弱說服效果。 （3）重復：溝通信息重復頻率與說服效果呈倒U型曲線關系。 a.中等頻率的重復，效果較好。 b.重復頻率過低或過高，說服的效果均不好。40、態度轉變理論1.海德的平衡理論（1）重視人與人之間的相互影響在態度轉變中的作用。人們

31、在改變態度時，往往遵循“費力最小原則”，即個體盡可能少的改變情感因素而維持態度平衡。（2）他提出POX模式2.認知失調論（1）費斯廷格認為，態度改變是為了維持態度三因素的一致。（2）費斯廷格認為，認知失調可能有四種原因：a.邏輯的矛盾 b.文化價值沖突 c.觀念的矛盾 d.新舊經驗相悖（3）消除、減少認知失調的途徑：a.改變或否定失調的認知因素的一方，使二個認知因素協調 b.引起或增加新的認知因素以改變原有的不協調關系。 c.降低失調的認知因素雙方的強度3.社會交換論（識記）（1）這種理論從個體對得失權衡與比較后產生的趨向與回避動機的角度解釋態度的形成與轉變，認為決定個體采取何種態度以及轉變態

32、度的關鍵是“誘因的強度”。（2）態度持有者不是被動接受環境的影響，而是主動對誘因周密計算的選擇者。（3）態度是肯定因素（得）與否定因素（失）的代數和。41、溝通的概念（領會）1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體（如影視、報刊、網絡）中介的溝通過程。42、溝通的結構（識記）1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。3.通道：溝通的信息載體4.信息接受者：溝通的另

33、一方5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程6.障礙7.背景：溝通發生時的情景43、溝通的功能1.獲取信息的手段2.思想交流與感情分享的工具3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素4.減少沖突，改善人際關系的過程5.協調群體內行為，促進組織目標的實現和效率的提高44、人際溝通的分類1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統分2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向分3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分45、溝通網絡1.正式溝通網絡： 2.非正式溝通網絡： 46、體語：（領會）體語是身體語言的簡稱。指非詞語性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸

34、摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。通過體語實現的溝通叫體語溝通。47、目光與面部表情（識記）1.目光：（1）眼睛是最有效的顯露個體內心世界的途徑，人的情緒、態度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應是明顯縮小。（2）目光接觸是最重要的體語溝通方式。2.面部表情：（1）表現愉悅的關鍵部位：嘴、頰、眉、額表現厭惡的關鍵部位：鼻、頰、嘴表現哀傷的關鍵部位：眉、額、眼睛、眼瞼表現恐懼的關鍵部位：眼睛、眼瞼 （2）在一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的。在特殊情況下，個體的目光與面部表情會出現分離。此時，表達個體真實心態的有效線

35、索是目光而非面部表情。48、身體運動和觸摸1.身體運動：個體最易發現的一種體語，手勢語占重要地位。2.觸摸：（1）人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。 （2）每一個體都有被觸摸的需要。個體不僅對觸摸感到愉悅，而且對觸摸對象產生情感依戀。49、姿勢 姿勢是個體運用身體或肢體動作表達某種情感及態度的體語。50、人際距離（識記，領會）影響人際距離的因素有：文化、民族、社會地位、性別等1.公眾距離 1225呎2.社交距離 412呎3.個人距離 1.54呎4.親密距離 018吋（注：1呎0.3048米，1吋25.4毫米）51、暗示1. 暗示的概念（識記，領會）：（1）概念：在非對抗

36、的條件下，通過語言、表情及體語以及符號對他人的心理與行為發生影響，使之接受暗示者的意見和觀點或者按照所暗示的方式去活動。（2）三個環節：（1）暗示者（2）暗示信息（3）被暗示者2.暗示的分類：（1）信息來源：a.他人暗示 b.自我暗示(2)暗示者的目的：a.有意暗示 b.無意暗示(3)暗示雙方的接觸關系：a.直接暗示 b.間接暗示(4)暗示效果：a.暗示（達到了暗示者的預期效果） b.反暗示（達到了相反的效果）3.影響暗示效果的主要因素：（1）暗示者的社會地位、權力、威望、人格魅力（2）被暗示者獨立性、自信心、知識水平（3）被暗示者所處情境是按時者效果的客觀因素52、社會感染1.社會感染的概念

37、（識記，領會）：（1）概念：是一種通過較大范圍內的信息與情緒的傳遞過程，即通過語言、表情、動作及其他方式引起眾人相同的情緒和行為。（2）特點：a.雙向性b.爆發性c.接受的迅速性2.社會感染的分類：（1）個體間的感染（社會感染中最常見的形式）（2）大眾傳煤的感染（3）大型開放群體的感染（重要特征是：循環反應）3.模仿、暗示、社會感染作為社會影響的三種形式屬于社會心理現象。53、愛情的概念（領會） 1.概念：愛情是人際吸引最強烈的形式，是指心理成熟到一定程度的個體對異性個體產生有浪漫色彩的高級情感。 2. 特點：（1）異性戀（2）個體心理發展到相對成熟（3）是一種高級情感（4）建立在生理基礎上（5）基本傾向是奉獻54、愛情的發展階段（識記）1.取樣和評估：主要因素是交往的收益與成本及其相抵消后的贏余2.互惠：雙方可能交換收益，同時力求降低成本3.承諾：雙方關系相對固定4.制度化：希望能通過契約形式將雙方關系制度化55、愛情的形式1.激情式：雙方初次見面即互相吸引，一見鐘情2.友誼式：愛情是一種深情厚誼，是長時間培養出來的3.游戲式：愛情像游戲，“有時我不得不會比我的情人們，以免他們互相發現”4.占有式：如果我懷疑我的愛人跟別人一起，我的神經就緊張5.實用式：找能滿足自己的基本需求或實際需求的