1、PAGE PAGE 3溝通能力是管理者的核心能力說起蜜蜂，大家應(yīng)該都不陌生，它是一種群居的昆蟲，一直以來，人們都認為它們的生活是由一只蜂王統(tǒng)治的。經(jīng)過研究，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)這個群體極其復(fù)雜，在許多方面甚至堪比動物的大腦，每只蜂都有著不同的分工，但又相互配合，協(xié)調(diào)一致。那么它們是如何做到的呢？就拿蜜蜂選家來說，通常在每年的春末夏初，蜂房中的蜜蜂數(shù)量會過剩，此時，大約2/3的工蜂和老蜂王就會成群結(jié)隊地離開蜂房，在附近的樹枝上集合，形成新的蜂群。然后，數(shù)百只偵察蜂會飛向四面八方，去尋找樹洞，當(dāng)偵察蜂找到了一處潛在的新居后，就會進去探察一番，然后再返回蜂群，通過跳“擺尾舞”的方式來宣布自己的發(fā)現(xiàn)，告訴大家樹

2、洞的位置和質(zhì)量。當(dāng)每只偵察蜂報告完各自發(fā)現(xiàn)的地點之后，其他偵察蜂就會根據(jù)提示飛到指定的地點。每只偵察蜂都要對自己前往的地點進行偵察，如果它認為這是一個理想的居所，那么它在返回蜂群后也會跳起擺尾舞。最終，通常在一兩天左右，就會有足夠多的偵察蜂就最佳地點達成共識，從而吸引蜂群中的其他蜜蜂飛往該處。 看了前面蜜蜂的故事，也許大家會說，這主要是蜜蜂本能的作用使得蜂群的工作井井有條，但我認為其實不然，應(yīng)該說蜂群是一個高效的管理團隊，它們是一群最善于溝通的動物。當(dāng)前，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一些技術(shù)人員被快速提升到管理崗位，越來越多的技術(shù)人員進入到管理領(lǐng)域。當(dāng)一個技術(shù)人員提升到管理崗位后，他將面臨角色定位、思

3、維模式、工作方法、管理技能的轉(zhuǎn)變和提升。從技術(shù)工作職位轉(zhuǎn)變到企業(yè)管理職位是許多技術(shù)人員所追求的職業(yè)發(fā)展之路。然而，破繭成蝶的蛻變之路充滿著痛苦與掙扎，那么如何才能順利完成角色的轉(zhuǎn)換呢？一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理工作的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達成公司制定的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。許多技術(shù)人才本身不善言辭，因此，溝通能力是技術(shù)人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。 所謂溝通，是人與人之間的思想和

4、信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。因此，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中

5、充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通

6、不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結(jié)密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠帧９芾砉ぷ髦?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士

7、通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強

8、團隊的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。管理之道在于以情度理，特別強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。那如何能夠進行高效的交流呢？記得國學(xué)大師翟教授說過：“溝通需要五心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”，其中最重要的是要有“喜悅心”，這是影響溝通效果的重要因素，好心情不僅使自己在溝通過程中有積極的態(tài)度和想法，也能影響到交流的對象。“有和氣者，必有悅色，婉容”，試想心里憋著氣，黑著臉與人交流，對方也會因此失去好心情，本來很好解決的事情很可能就無法辦成。換個角度看，只要能控制好自己的情緒，即使對方有些蠻不講理，也不

9、可大動干戈，而應(yīng)冷靜應(yīng)付，必要時以不變應(yīng)萬變。另一個是“包容心”，學(xué)會包容，學(xué)會容忍，是一個高效溝通者的基本素質(zhì)。“認同別人更容易肯定自己”，誰都有犯錯誤的時候，也都有靈光一現(xiàn)的時候，所以要學(xué)會包容別人，不能因為與別人暫時的意見不合，影響到交流，有可能錯的人是你。所以有了包容的心，就能全方位的考慮問題，避免走入誤區(qū)。再就是“同理心”，也就是換位思考。很多時候，為對方設(shè)身處地的思考，就能夠了解對方的處境和心情，溝通就會變得順暢。同樣，“贊美心”、“愛心”一樣重要，翟教授說“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”，“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”。有時候，一句“干的不錯”，就能讓工作者精神煥發(fā)，人都是想要得到肯定和認可的。懂得在適當(dāng)?shù)臅r候夸獎別人，肯定對方的工作，將會給溝通帶來莫大的好處。而“愛心”是具有“贊美心”的關(guān)鍵，對家人、對同事、對身邊的人、對