1、社會渠道BOSS接入專線使用的培訓目錄前 言二、Internet 屬性的基本設置一、接入 BOSS 專線終端機安全標準三、BOSS系統基本設置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復工具軟件前 言 由于業務開展需要，我司目前正在大力開展社會渠道 BOSS 接入專線的建設工作，為進一步向社會渠道點業務操作人員普及 BOSS 專線的使用和設置知識，提高業務辦理的效率和常見故障的處理效率, 為些我中心才決定舉行此次培訓。 目前移動BOSS系統開發環境是在IE6的根底上開發的操作系統建議使用winXP，需要加載較多的系統插件，所以為了更穩定的使用BOSS系統，必須在IE6上運行，不建議使用高版本的IE游

2、覽器或第三方瀏覽器例如：IE8、IE9游覽器、360瀏覽器、TT瀏覽器、遨游等瀏覽器，否那么會容易導致系統功能不正常。 另外，由于各縣區分公司的IT代維人員需要負責維護移動公司所有的辦公終端及外圍設備，工作量非常之大。因此對渠道專線方面的維護只負責終端，能夠登陸BOSS系統進行業務辦理，而渠道點的其它終端故障如電腦中毒、重裝系統 、打印機安裝等事宜那么已經超出了IT代維人員的工作范圍。目錄前 言二、Internet 屬性的基本設置一、接入 BOSS 專線終端安全標準三、BOSS系統基本設置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復工具軟件一、接入 BOSS 專線終端平安標準 首先，由于BOSS系統

3、為中國移動的業務系統，功能較為強大，直接關系到移動用戶的利益，因此對接入BOSS系統的終端平安要求也相比照較高，要求各BOSS專線終端使用專用電腦，不要接入其他網絡例如：電信的ADSL、聯通的寬帶等外網使用，減少終端故障率。 而一般目前存在平安隱患的問題主要歸納以下幾點：系統空口令、簡單口令、默認口令設置、長期不更換。未安裝殺毒軟件或是殺毒軟件病毒庫未能更新。系統默認安裝，從不進行補丁升級。點擊進入危險的網站或鏈接。接收查看危險的電子郵件附件要殺毒后才可以翻開。其實超過80%的信息平安事件，如果事先加強管理，都可以得到防止1.1安裝病毒防范及平安補丁升級 計算機終端必須安裝好正版的防病毒軟件，

4、并且保持病毒庫的及時更新及系統補丁的及時更新。 目前比較常見的防病毒軟件有諾頓、360殺毒軟件、金山殺毒軟件等；系統補丁更新可以使用360平安衛士或QQ管家，嚴禁上網下載所謂的破解版或是盜版防病毒軟件。1.2為計算機操作系統設置密碼不使用簡單危險密碼，推薦使用的密碼設置為8位以上的大小寫字母、數字和其他符號的組合。定期更換您的密碼，因為8位數以上的字母、數字和其他符號的組合也不是絕對無懈可擊的，但更換密碼前請確保所使用電腦的平安。不要使用可輕易獲得的關于您的信息作為密碼。這包括執照號碼、 號碼、身份證號碼、工作證號碼、生日、您的 號碼、您所居住的街道的號碼等等。 不要把密碼輕易告訴任何人。盡可

5、能防止因為對方是您的網友或現實生活中的朋友而把密碼告訴他。1.3養成良好的操作習慣及時進行系統補丁更新。每日升級病毒庫。郵件的附件, QQ或MSN上傳遞的文件先殺毒再翻開。移動存儲如U盤, MP3, MP4等使用前先掃描病毒，不要急于雙擊翻開。瀏覽網頁時不要隨便安裝Active插件。定期對硬盤進行全盤掃描, 查殺病毒。不要輕易點擊網頁上及彈出窗口的中獎廣告。目錄前 言二、Internet 屬性的基本設置一、接入 BOSS 專線終端的安全標準三、BOSS系統基本設置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復工具軟件二、Internet 屬性的根本設置： 由于BOSS系統是移動公司的內部系統，需要加載

6、較多的插件，但IE默認設置會導致無法自動加載插件，所以需要對IE屬性進行以下的設置： 在桌面的IE圖標按鼠標右鍵選屬性，翻開Internet 屬性，選擇“平安分別對Internet，本地Intranet，受信任的站點三個進行如以下圖的設置。二、Internet 屬性的根本設置：將這里原來設置為：“禁用的，全部設整為“啟用，一直往下拖還有幾個需要“啟用的。二、Internet 屬性的根本設置：134將這里原來設置為：“禁用的，全部設整為“啟用，一直往下拖還有幾個需要“啟用的。2目錄前 言二、Internet 屬性的基本設置一、接入 BOSS 專線終端的安全標準三、BOSS系統基本設置四、常見故障

7、處理方法五、常用的IE修復工具軟件三、BOSS系統根本設置 對IE進行了上述的設置之后，可以直接翻開 進行登陸BOSS系統。在登陸BOSS界面上可以看到有較多的控件需要安裝，但其實真正需要安裝的就只有“打印控件及“寫卡控件需要下載安裝的，下面分別講解兩個控件的安裝方法： 31 打印控件的安裝 只有正確安裝了打印控件，在辦理業務之后才能正確的打印相關的發票、業務受理單等相關資料，所以這些控件必須要手動安裝。在BOSS系統界面直接點“打印控件下載，在彈出的對話框選擇“運行 31 打印控件的安裝12 31 打印控件的安裝然后一直“下一步直接完成即可以安裝成功。安裝成功之后在C盤根目錄下會自動生成一些

8、文件，請不要刪除或移動位置。這里的用戶姓名，單位，都必須填寫：華為技術 31 打印控件的安裝C盤的CLL文件為打印控件文件，請不要刪除或移動位置32寫卡控件下載安裝第一步：點擊“寫卡控件下載及安裝指引后會彈出安裝指引，從指引中直接下載安裝讀卡器的驅動程序。一般使用的讀卡器為：OMNikey1021讀卡器32寫卡控件下載安裝下載OMNikey1021讀卡器，點擊運行。點擊：Next 繼續安裝32寫卡控件下載安裝 點擊“Install進行最后的安裝，安裝完之后再插入讀卡器，讓系統自動搜索驅動程序。 32寫卡控件下載安裝第二步： 點擊指引中“第五步的“檢查 在點擊“檢查之后系統會自動檢查安裝寫卡控件

9、，在此過程，操作系統會占用較多資源，導致系統會有停頓，此時不要進行任何操作，如果360平安衛生提示阻止的話，請選擇放通，否那么會導致安裝失敗，大概過30秒左右系統會有提示安裝成功。32寫卡控件下載安裝第三步： 在提示更新成功之后，我們再做指引中的第四步，進行讀卡的測試。將讀卡器連接到電腦之后，插入空白卡，再點擊測試，那么會讀出空白卡的相關信息至此，BOSS系統所需的兩個控件已經安裝完成，可以登陸BOSS進行業務辦理。目錄前 言二、Internet 屬性的基本設置一、接入 BOSS 專線終端的安全標準三、BOSS系統基本設置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復工具軟件四、常見故障處理方法查看本

10、機網絡是否正常 第一步：首先判斷網絡線路是否正常，可以通過“控制面板翻開“網絡連接查看“本地連接是否正常連接。正常會顯示：已連接上查看本機網絡是否正常 當如果“本地連接狀態一直顯示為以下圖的其中一種狀態時，請你聯系移動公司的接口人，并簡單說明故障現象，讓他們為你們報障，移動公司會有相關人員進行故障處理。查看本機的IP地址第二步： 當如果“本地連接顯示為“已連接上，但還是不能上網的時候，就要測試網絡IP是否正常。 在開始菜單中點擊“運行，在對話框中輸入cmd點擊“確定查看本機的IP地址 在彈出的黑色廣框中輸入命令：ipconfig /all 并按鍵盤的Enter鍵即回車鍵找到“本地連接”下邊與

11、IP Address 相對應的192.168.80.128即為本機IP地址，而專線的IP地址：都是10.247.XXX.XXX 這樣的格式查看本機網絡是否正常 查看到IP地址之后，再進行網絡測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼 ping 10.243.211.183 按回車確定。輸入ping 10.243.211.183 并確定之后，進行網絡測試，如果網絡正常會出現返回的信息：Reply from 10.243.211.183:bytes=32 time=10ms TTl=128查看本機網絡是否正常 查看到IP地址之后，再進行網絡測試，也是在黑色的對話框中輸入密碼 ping 10.243.211

12、.183 按回車確定。輸入ping 10.243.211.183 并確定之后，進行網絡測試，如果網絡不正常會出現返回的信息：Request timed out故障二：翻開BOSS系統提示平安警告當翻開 系統時，彈出如以下圖所示的平安警告時，是由于IE的平安設置不正確，參考第一點Internet 屬性的根本設置，進行設置之后可以解除警告提示。故障三：用戶在開戶、補卡或測試時出現讀卡無響應故障現象：不能讀卡。用戶在開戶、補卡或測試時出現讀卡無響應情況。并在“寫卡控件下載及安裝指引頁面中的測試時，提示以下圖所示的錯誤提示： 這種故障主要是BOSS系統有局部插件未能加載導致的,可以運行excute 批

13、處理命令來重新加載組件,即可解決。excute批處理命令，在附件中可以下載目錄前 言二、Internet 屬性的基本設置一、接入 BOSS 專線終端的安全標準三、BOSS系統基本設置四、常見故障處理方法五、常用的IE修復工具軟件五、常用的IE修復工具軟件 由于渠道商所需要使用的系統都是通過游覽器進行操作的，而BOSS需要加載的控件也比較多，所以95%以上的故障根本上都是由于IE控件無法正常調用所致，如IE平安設置過高、360平安衛生、QQ平安管家等軟件對BOSS控件進行了攔截，所以對IE的修復還是比較重要的，以下為大家介紹幾種常見的IE修復工具：多特IE修復工具 直接雙擊下面“多特IE修復工具翻開軟件，無須安裝，但有些殺毒軟件會認為是病毒 進入屆面之后，直接點擊“一鍵修復即可。多特IE修復工具 如果電腦安裝有360平安軟件、QQ管家等軟件，會有左圖的提示，默認為“阻止本次操作，此時必須要手動選擇“允許程序的所有操作并勾選“記住我的選擇，以后不再提醒，這