1、微笑與眼神訓練的基本知識要領空乘化妝技巧與形象塑造任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領一、 微笑美規范二、 眼神美規范三、 微笑與眼神訓練的基本要求四、 微笑訓練的方法五、 眼神訓練的方法任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領一、 微笑美規范(2) 做到主動微笑 (1) 微笑要規范得體 (3) 微笑的最佳時間以不超過7秒為宜 (4) 做到最佳啟動微笑 任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領二、 眼神美規范 空乘人員在微笑時要從容、自然地正視對方，不要左顧右盼或者含羞躲避，表現出自己的自信和自尊；面對乘客時要平視對方，不可斜視。1.目光平視任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領二、 眼神美規范 有人提

2、出“道德注視時間”的概念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其他部位的時間，應以不引起雙方產生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒，否則容易引起誤會。2.注視時間適宜任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領二、 眼神美規范 盯視是不禮貌的，而目光緊盯著對方身上的某一部位也是失禮的。注視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，對不同場合、不同對象所注視區域是有講究的。 3.注視位置恰當任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領三、 微笑與眼神訓練的基本要求 (1) 基本了解、掌握微笑服務的一般商業禮儀基本準則、禮節規范動作。 (2) 基本了解、掌握微笑服務的立姿、走姿、坐姿和

3、蹲姿的標準規范動作。任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領三、 微笑與眼神訓練的基本要求 (3) 基本了解、掌握微笑服務工作的手勢語規范動作。 (4) 明確通過微笑與微笑服務訓練可以塑造、提升個人形象的關系。 (5) 明確微笑新概念、微笑服務新概念。任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領四、 微笑訓練的方法 人站在鏡前，以輕松愉快的心情調整呼吸，使呼吸自然順暢；靜心3秒后開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，形成眉目舒展的微笑面容。1.對鏡訓練法任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領四、 微笑訓練的方法2.含箸法圖7-15含箸法 含箸法是日式訓練法，即選用一根潔凈

4、、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷子，以防刺破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含住），并觀察微笑的狀態，如圖7-15所示。任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領四、 微笑訓練的方法 挑選出最令人滿意的笑容，并時常練習并保持這種微笑。3.保持滿意笑容法任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領五、 眼神訓練的方法(1) 正定法 (2) 斜定法 1.定眼任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領五、 眼神訓練的方法 (1) 眼球由正前方開始，眼球移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。 (2) 眼球由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。2.轉眼任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領五、 眼神訓練的方法 (3) 眼球由正前方開始，眼球移到上（不許抬眉），回到前；移到右，回到前；移到下，回到前；移到左，回到前。 (4) 眼球由正前方開始，由上、右、下、左各做順時針轉動，每個角度都要定住。2.轉眼任 務 微笑與眼神訓練的基本知識要領五、 眼神訓練的方法(1) 慢掃眼(2)