1、MSCRM V3.0 （簡體中文）軟件功能簡要介紹內容：何為CRM（客戶關系管理）國內中小企業銷售管理要解決的問題微軟CRMV3.0能解決的問題關于微軟CRMV3.0關于北京易達偉業何為CRM：職位: CEO痛楚: 不能達到企業增長目標原因1: 未完成盈利目標原因2: 市場份額減少職位: CFO痛楚: 未完成盈利目標原因1: 未完成銷售指標原因2: 運營費用的增高職位: 銷售部門副總痛楚: 未完成銷售指標原因1: 預測不準確原因2: 花費太多時間在無效活動上原因3: 線索跟進效率太低原因4: 缺乏更多客戶信息，無法進行交叉 銷售和向上銷售職位: 客服部經理痛楚: 客戶滿意度降低原因1: 客戶購

2、買后未及時跟進原因2: 客戶失去耐心，總是重復他們遇 到的問題原因3: 獲得答案或解決問題花費時間職位: 市場部副總痛楚:市場份額減少原因1: 很難獲得客戶地理信息來進行 促 銷和市場活動原因2: 難于評估市場活動的有效性原因3: 客戶滿意度降低職位: IT 總監痛楚: 花費太多時間和成本支持企業CRM需求原因 1: 系統不集成 原因 2: 花費大量時間在改變CRM應用上原因 3: 大量時間用于軟件安裝、維護和升級原因 4: 難于確保系統的安全性 企業的困境以產品為中心轉向以客戶為中心注重建立關系和保持客戶注重服務營銷客戶忠誠度 4 P產品（Product）價格（Price）渠道（Place）

3、促銷（Promotion）4 C客戶（Customer）成本 （Cost）便利（Convention）溝通 （Communication）新的營銷觀念何為CRM：何為CRM：CRM應用藍圖發揮潛能的公司職員 共同成長的伙伴關系 洞察先機的管理階層 緊密聯系的客戶關系市場自動化銷售自動化客戶支持外派服務電子商務何為CRM：CRM以客戶為中心數據倉庫DW供應鏈管理系統SCM供應商管理物流庫存管理結算支付管理客戶關系管理系統CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公自動化知識管理系統OA/KM文件流轉發布協同工作知識經驗共享發布數據挖掘、在線分析和決策支持系統DM / OLAP

4、 / DSS企業資源計劃系統ERP人力資源財務制造分銷系統管理企業信息平臺 Enterprise Information Platform企業信息總線Enterprise Information Bus何為CRM：CRM助您業務制勝Marketing市場活動定位市場活動ROI分析目標客戶分析Sales客戶數據統一管理精確的銷售管道管理流程自動化Service自助服務管理同一知識庫管理服務跟蹤管理Assisted Selling產品在線配置自動報交和方案在線訂單追蹤Partner Management線索管理增加渠道連貫性渠道配合獲得更多的銷售項目增加簽單的成功率增加現有客戶的銷售知道客戶需要什

5、么更容易的業務交往更快的提供服務增加工作效率減少服務成本開發更多的渠道利潤收入客戶忠誠度何為CRM：企業各角色受益服務市場 銷售經理Partners銷售InternetContact CenterField RepsPartner Network總經理 客戶客戶數據庫管理銷售人員行為 銷售預測 管理銷售人員商機 查詢報表和數據分析 銷售信息管理 提高客戶管理 優化銷售周期 管理銷售商機 提高銷售能力提供有效的客戶服務 提高客戶滿意度和忠誠度 充分捕捉客戶反饋 更好的服務于20%的客戶 促進信息共享 管理市場和目標客戶信息 管理和執行市場活動 跟蹤和評估市場結果 市場細分 對市場活動和銷售結果進

6、行分析 及時把握市場發展趨勢 業務透明化 輔助決策分析報表中小企業銷售管理解決的問題：客戶信息掌握不全 潛在、新客戶、老客戶、有價值客戶、低價值客戶、VIP客戶、垃圾客戶是哪位？在哪里？ 業務員把客戶資源當成自己的資源，甚至于要挾公司？客戶是企業的資產！ 銷售、財務、儲運和客服沒有統一的客戶，事務協調性差，要不服務不到位，要不就是無謂浪費 如果將客戶基本檔案和與企業所有互動交易信息集成一起多好，可以心中有數，一目了然！ 發現、抓住、跟蹤、成交商機 如何發現并抓住 無論何種方式和渠道了解到各種客戶需求的商機？ 商機有了就要有人跟進，并不時掌握其進度，提供支持，形成潛在客戶和訂單，這才是真正的銷售

7、！ 對存在的各商機分配人員、資源，并根據其成功率進行銷售預測，做到心中有數； 根據各銷售人員對各商機的動態推進過程信息，來時行有針對性的指導和考核銷售人員； 中小企業銷售管理解決的問題：訂單執行能力差影響銷售回款和客戶滿意度 根據已生成、將生成訂單信息能自動生成排產單，并在確定訂單后能將訂單涉及到必要信息提供生產部門，以保證生產的質量和交貨承諾； 訂單生產、倉儲、運輸、到貨狀態信息，必須全面掌控，關系到客戶滿意度和回款效率； 掌握訂單動態信息越多越真實，對客戶的服務越好，所以說訂單執行力是成功銷售的基本保障。掌控銷售人員的日常工作是保證銷售指標完成的重要手段 每個銷售業務員把自己日常工作安排有

8、條不穩，有序可行，是個人和企業都希望的； 銷售業務員就是盯客戶、聯系人和商機，這些是需要日常約會、電話等活動的，方便的日歷行程管理功能是非常有必要的； 各種商機、任務等讓最適合的人員去執行，并跟蹤他的執行情況； 各種任務執行時間、重要客戶的提醒等等自動提醒功能，不會遺漏； 建立團隊營銷、集體營銷、知識庫營銷，需要一個營銷知識庫平臺，并且隨時可用；中小企業銷售管理解決的問題：客戶服務質量要做到實處 售前、售中還是售后，對客戶的服務是極為重要的，除非你不做他的生意； 提供給客戶的產品是適合訂單要求的，并且是按承諾成功交付的，這就要求交付過程的良好進展； 客戶投訴可是大事，要處理好，不能馬虎； 對客

9、戶的關懷是小事，帶來的新商機對企業銷售可是最大的事。 決策來源于信息和數據 銷售統計報表為何那么慢？為何只提供產品或只提供業務員，不能交叉統計？ 要是做到報表及時分析和統計，并能預測，這才能起到輔助決策的作用； 無論從產品、市場、客房、銷售代表等任意角度都能進行分析； 領導總是要及時、準確、簡要的分析圖表，可是我們總是挨罵； 能不能讓領導隨時看到報表，就是在飛機上也行，前提是以上網或3G；微軟CRMV3.0能解決的問題日常工作平臺約會、電話、郵件等日常活動管理、任務日歷安排、事務協同和分享、知識平臺線索、商機、報價、訂單、發票、客戶、聯系人、合作伙伴咨詢投訴、問題解決、主動回訪、服務合同、服務

10、商機、技術知識庫建立價格、市場策劃方案、市場活動、市場商機、競爭對手、營銷知識庫、市場營銷銷售過程客戶服務決策分析工具基于客戶、產品、銷售代表等任意的統計分析、預測、完成對比等分析，并以任意訪問手段實現分析查詢微軟CRMV3.0工作平臺要開展的活動信息一目了然可以統計活動的進展狀態微軟CRMV3.0工作平臺每項活動記錄了活動執行的全面信息，以及其相應負責人。微軟CRMV3.0工作平臺以日歷的格式將要開展的任務計劃醒目的展現在每個操作員眼前微軟CRMV3.0工作平臺所有要執行的任務，可以分成輕重緩急，在執行的、未執行的、分攤他人的，以及重要的事件信息等微軟CRMV3.0工作平臺靈活、全面、及時、

11、準確的報表是任何人員都必要的基本功能，微軟CRM提供了最優的報表解決方案，你可以定義任意的報表并且不同權限的人員看到的報表是不同的！微軟CRMV3.0工作平臺公司各種通知、制度、內部溝通等公告信息，可以讓人隨時隨地了解到微軟CRMV3.0銷售管理出現的每個銷售線索和潛在商機都要把握住，要分配相應的責任人員去全面跟蹤，直到成為一個可行的商業機會微軟CRMV3.0銷售管理每個潛在商機對應的客戶信息、已經執行的活動信息，讓領導們清楚把握每個商機的可行性，并能有所控制。微軟CRMV3.0銷售管理有可能的商機，要把其的需求掌握清楚，并把后續跟蹤過程全面管理，可以團隊協同的跟蹤客戶，直至簽單微軟CRMV3

12、.0銷售管理掌握過程才能控制結果，商機的每件活動事件都要記錄下來，并加以控制，是提高銷售成功率的根本手段微軟CRMV3.0銷售管理客戶信息是最重要的微軟CRMV3.0銷售管理你看這兒客戶信息多全？包含了基本信息也可以隨時掌握客戶的各種交易交流動態信息當然客戶信息構成你是可以自己任意定制的！微軟CRMV3.0銷售管理這是全面的聯系人信息微軟CRMV3.0銷售管理公司開展的各種市場營銷信息列表，及其對應的客戶構成和活動信息，便于輔助銷售過程微軟CRMV3.0銷售管理競爭對手的優劣分析，能避免無謂的丟單微軟CRMV3.0銷售管理各種營銷信息、知識資料建立的信息庫能輔導銷售人員的銷售，加速銷售人員的成

13、長微軟CRMV3.0銷售管理報價是嚴肅的事件，不能胡報亂報微軟CRMV3.0銷售管理訂單信息要求盡可能的全面，它決定了出貨、發票和收款信息，對于以單訂產的企業也決定了企業的生產計劃數據微軟CRMV3.0銷售管理發票信息微軟CRMV3.0銷售管理產品流向或訂單執行情況，能加強對訂單的執行控制力度。這個信息是完全自定義增加的，微軟的強項就是你可以任意增加要管理的信息。微軟CRMV3.0市場管理市場活動中也要產生大量的商機的微軟CRMV3.0市場管理市場活動，要對計劃執行的內容、涉及的客戶、需要的資源、要開展的各種活動，花費的費用，要一一加強管理。微軟CRMV3.0市場管理每項市場方案要對方大量的市

14、場活動微軟CRMV3.0市場管理包括一些快速開展的活動，比如批量郵件等微軟CRMV3.0服務管理服務人員要安排好計劃，要有條不紊的提供服務支持微軟CRMV3.0服務管理客戶的每個服務請求事件，要認真及時地處理，這是保證客戶滿意度的基本功微軟CRMV3.0服務管理技術解決知識資料庫的建立，是準確及時地服務客戶的必要工作，尤其對服務要求高的企業微軟CRMV3.0服務管理服務也能創造效益，比如維修合同、增值服務合同等微軟CRMV3.0服務管理要把服務的資源打配好，不要沖突微軟CRMV3.0服務管理活動事件的執行流程，用戶可自定義，以滿足企業實際管理流程來開展，這是國內軟件不具有的。按企業自己的管理流

15、程走！微軟CRMV3.0決策分析圖表豐富的決策分析報表，對你一個全面的分析視圖和展現，而這些完全由用戶自定義！微軟CRMV3.0決策分析可以為領導層定制集中的、形象的、決策分析EIS報告，讓領導一目了解，輕松決策！微軟CRMV3.0決策分析基于決策報表可以直接查看原始信息和數據，直接跟蹤，分析、審批和決策，不必切換軟件，讓領導可以方便輕松追查到底，英明決策！微軟CRMV3.0設置管理軟件開始應用前完全按企業的情況自行定義，很簡單的把軟件變成了你企業自有的軟件了微軟CRMV3.0設置管理顯示格式、應用習慣均由你自己決定微軟CRMV3.0設置管理所有業務單據的編號規則你來定微軟CRMV3.0設置管

16、理定義你的市場區域劃分微軟CRMV3.0設置管理你的部門、分支機構、操作人員、操作權限、可組建的團隊，想怎么設置就怎么設置！微軟CRMV3.0設置管理你看，每個人的權限定義真夠細的！微軟CRMV3.0設置管理員工信息也要全面管理微軟CRMV3.0設置管理設置你的部門，以及上下級關系微軟CRMV3.0設置管理每個銷售人中可以按你企業的要求設置配額微軟CRMV3.0設置管理定義你的產品目錄、價格、折扣規則、計量單位微軟CRMV3.0設置管理產品描述信息很多很全微軟CRMV3.0設置管理產品可以有多個計量單位，系統可自動換算數量微軟CRMV3.0設置管理多種價格微軟CRMV3.0設置管理可以初始批量

17、定制你的企業應用規則微軟CRMV3.0二次開發系統允許你任意修改所有信息項目、選擇項目；可以增加新表單數據，項目，規則，流程等你想怎么處理你的企業，就想怎樣處理微軟CRMV3.0二次開發每張業務表單的排版你可以自己定義微軟CRMV3.0二次開發我們可以幫你編寫程序，來增加各種操作動作，以實現你復雜的業務需求微軟CRMV3.0二次開發任意維護表單數據中的選擇項目微軟CRMV3.0二次開發可以建立多個表單間的關聯引用關系，因為每個業務單據不是孤立的，是共享集成的關于微軟及微軟CRMMicrosoft CRM MBS的核心動力3 年多的客戶調研 & 研發數百人的專業隊伍來自 Siebel ,Onyx

18、, Pivotal, SalesLogix, Oracle, Goldmine的專家來自 Office, Windows, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server等微軟系統的專家來源于 Office, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server, ERP的技術價值及深層整合微軟CRM背景關于微軟及微軟CRM微軟CRM您的最佳選擇微軟CRM能夠幫你解決“我們需要CRM,但我們不愿意承受風險”占用銷售人員大量時間使用、培訓高ROI和低TCO投資的成本和實施的風險基于.NET的標準開發平臺，易于定

19、制、部署和集成未來的擴展上是否能夠滿足業務的發展微軟操作系統強大的權限模式客戶信息的安全性是否有保障微軟和合作伙伴提供強大的、長期的服務與支持的保證原來購買的CRM系統的公司倒閉了，服務支持是否有保障易學易用，維護成本低關于微軟及微軟CRM提高企業生產力 降低總體擁有成本 強大集成容易擴展Microsoft CRM基于遠大的愿景和強大的技術打造您的企業關于微軟及微軟CRMMicrosoft CRM 開發歷程CRM 1.0CRM 2.0Global enhancements & availabilityWorkflow enhancementsSet up enhancementsPerform

20、ance enhancementsSupport for: Win2003, Exchange 2003, SBS 2003 Premium Unified programming model for Outlook and web client integrationUpgraded reporting with Crystal 9.0Improved UISBS 2003 promotional offerSimplified set-upActivity customizationAccount roll upData cleansing Many to many relationshi

21、ps -Contacts & AcctsProducts by customerOutlook Synch EnhancementsCustomer Service for OutlookEmail support for KB & sales literatureWorkflow enhancementsPerformance & scalability enhancementsService SchedulingField Service DispatchEnhanced extensibilityMarketing automation enhancementsCRM 1.2Jan 03

22、CRM 3.0Unified CRM client integrated with breakthrough release of Office and WindowsCustomer PortalEnhanced Business Process AutomationMulti-faceted marketing campaignsCQ104CQ405CQ106Acct, contact, opportunity, notes and activities- read, create and updateWireless orCradle synchMobile view and form customization toolProvisioning application on PPC w/1 click deploymentCQ204CQ304CQ403CQ203Enhanced and extended feature setSales, Market