1、 第七講 市場營銷研究1基本點：獲得市場營銷信息的必要性收集、處理和傳送市場營銷信息的過程市場營銷研究過程原始數據的收集方法市場營銷研究示例2一、市場營銷信息的重要性準確、及時的市場營銷信息是市場營銷決策的基礎在獲取市場營銷信息方面存在的問題3二、收集、處理和傳送市場營銷 信息的過程 市場營銷信息系統： 內部報告系統 營銷情報系統 市場調查系統 決策支持系統41、市場營銷信息系統市場營銷信息系統（Marketing Information System) 由人員、設備和信息處理過程組成研究對象 信息作用 評估信息需求、收集所需信息并 及時傳遞給營銷經理標準 有用、適時、準確52、市場營銷信息系

2、統的構成市場管理者分析計劃組織控制評估需求傳遞信息內部報告系統營銷情報系統決策支持系統市場調查系統市場營銷環境目標市場營銷渠道競爭者宏觀環境6（1）、內部報告系統內容：訂單、銷售額、價格、庫存等特點： 最基本的信息 最容易得到 事后資料局限：是為別的目的收集、整理的7（2）、營銷情報系統內容：當前市場營銷環境的變化特點：制定和調整市場營銷計劃的 基礎來源： 企業銷售人員 各類中間商 專業市場調查公司 企業內部建立的信息中心8（3）、市場調查系統內容：針對特定問題特點： 為特定問題委托他人或成立專門 機構進行的正式調查 是系統設計、收集、分析并報告 與公司面臨的特定市場營銷狀況 有關的數據和調查

3、結果的過程 9（4）、決策支持系統 特點：利用統計分析、數學模型和計算機技術優化 營銷決策方案市場營銷決策支持系統統計庫回歸分析相關分析因子分析判斷分析聚類分析.模型庫產品設計模型定價模型位置選擇模型媒體組合模型廣告預算模型.市場營銷數據市場營銷決策評價10三、市場營銷研究過程1、確定問題和調查目標 2、制定調查計劃及方案 3、收集信息 4、分析信息 5、報告結果111、確定問題和調查目標明確問題和調查目標是確保調查效果的關鍵122、制定調查計劃 資料來源： 一手資料；二手資料調查方法： 觀察；專題討論；問卷調查； 實驗調查手段： 問卷；儀器抽驗方案： 抽樣單位；樣本規模；抽樣程序聯系方法：

4、電話；郵寄；面訪市場調查計劃的構成資料來源調查方法調查手段抽樣方案聯系方法133、收集信息這是成本最高，也是最容易出錯的 階段144、分析信息從數據中提煉出與調查目標相關的信息155、報告結果客戶導向真實、準確針對性強精心組織16四、原始數據的收集方法1、觀察法 2、專題調查法 3、問卷調查法 4、實驗法17抽樣技術1、抽樣調查的概念及特點 抽樣調查是指從調研總體中抽選出一部分要 素作為樣本，對樣本進行調查，并根據抽樣 所得結果推斷總體的調查活動 抽樣調查克服了普查的缺點，克服了重點調 查、典型調查的主觀性，具有較強的代表性 和科學性18抽樣技術2、抽樣調查的一般程序 確定調查總體 個體編號 選擇調查樣本 實施調查 測算結果19抽樣技術 3、抽樣技術的類別隨機抽樣簡單隨機抽樣分層隨機抽樣等距離隨機抽樣分群隨