1、XX卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施工程 目的流程設(shè)計(jì)階段 結(jié)合小組任務(wù)方法 目的 建立顧問(wèn)與企業(yè)人員的有效溝通渠道；企業(yè)中流程變革的相關(guān)者盡早參與變革方案的制定；協(xié)同完成具有管理新理念和長(zhǎng)煙特征的處理方案。分組“市場(chǎng)-品牌-研發(fā)運(yùn)作鏈“供產(chǎn)銷(xiāo)-財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)鏈高層指點(diǎn)擔(dān)任人李敬東、呂媛媛張斌、王文強(qiáng)企業(yè)工程組人員李敬東、汪煒張斌、丁君輝顧問(wèn)呂媛媛、詠梅、秦紅艷王文強(qiáng)、潘承高業(yè)務(wù)骨干ISO文件與制度修訂人員另，成立“管理規(guī)范修訂小組，擔(dān)任組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)，對(duì)崗位定義、部門(mén)定義、績(jī)效目的、制度進(jìn)展全面梳理和修訂，并與企業(yè)的ISO文件修訂、2002年的企業(yè)各項(xiàng)管理任務(wù)相掛鉤。分組工程控制以方案為根據(jù)

2、階段方案、周方案、分組會(huì)議上確定的任務(wù)安排。強(qiáng)調(diào)保質(zhì)、按時(shí)、保量完成相關(guān)任務(wù)。任務(wù)方法“6化“6化步驟是目的流程設(shè)計(jì)中的有效工具。切忌“教條主義。實(shí)際中，應(yīng)結(jié)合工程實(shí)踐情況，進(jìn)展靈敏運(yùn)用。任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 特征化 嚴(yán)密化 明朗化 任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 特征化 嚴(yán)密化 明朗化 經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的梳理，識(shí)別問(wèn)題的重要程度和處理難度，明確改良范圍。樹(shù)型化目的樹(shù)型化方法 中心問(wèn)題根本問(wèn)題如：“本末倒置求證論證 二級(jí)問(wèn)題 三級(jí)問(wèn)題 末端問(wèn)題如：“品牌運(yùn)作與部門(mén)聯(lián)動(dòng)“客戶-方案-供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)“財(cái)務(wù)強(qiáng)勢(shì)缺乏 繼續(xù)向下分解至，上一級(jí)問(wèn)題的處理有賴于下一級(jí)問(wèn)題的處理，直到分解到末

3、端“樹(shù)葉，即對(duì)于末端問(wèn)題曾經(jīng)可以比較顯見(jiàn)是“不能處理、“很難處理或有其詳細(xì)的處理方法如某崗位職責(zé)的調(diào)整、某制度的修訂、某績(jī)效目的的監(jiān)控、某活動(dòng)的增刪、某報(bào)表的增刪、IT系統(tǒng)某功能的運(yùn)用等。 樹(shù)型化方法檢查詢題能否都曾經(jīng)包括在“樹(shù)中、“樹(shù)中的問(wèn)題能否都曾經(jīng)列示在問(wèn)題列表中，假設(shè)沒(méi)有，那么進(jìn)展相應(yīng)補(bǔ)充，直至問(wèn)題列表中的問(wèn)題與“樹(shù)中的結(jié)點(diǎn)根本構(gòu)成一致。樹(shù)型化方法對(duì)二、三級(jí)問(wèn)題進(jìn)展分析，綜合思索以下要素：1、對(duì)應(yīng)末端問(wèn)題中可以處理的數(shù)量多少、二三級(jí)問(wèn)題的重要程度、處理二三級(jí)問(wèn)題的緊急程度等，挑選第二、三級(jí)問(wèn)題“可以處理且“重要且“緊急的，優(yōu)先程度高，綜合歸納出一個(gè)改良范圍；2、改良范圍圈定了假設(shè)干要改

4、良的“問(wèn)題要點(diǎn)建議不超越5個(gè)；3、后面的任務(wù)中，將以“問(wèn)題要點(diǎn)為單元開(kāi)展任務(wù)，構(gòu)成處理方案，要在目的流程中表達(dá)其處理方案，并且明確目的流程對(duì)方案、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT等7方面提出的要求。聽(tīng)取相關(guān)高層指點(diǎn)的意見(jiàn)，對(duì)改良范圍進(jìn)展一定的修訂。 樹(shù)型化本卷須知中心的問(wèn)題是以根本問(wèn)題點(diǎn)的處理為條件，根本問(wèn)題的處理是以小問(wèn)題點(diǎn)的處理為條件，小問(wèn)題點(diǎn)的處理是以最終要素的處理來(lái)實(shí)現(xiàn)。 強(qiáng)調(diào)“80/20法那么，在問(wèn)題逐層分解過(guò)程中，每一層都可以對(duì)一些重要性較低的問(wèn)題進(jìn)展忽略，即不列示到“樹(shù)中，也不出如今問(wèn)題列表中。 “樹(shù)的建立過(guò)程中，一個(gè)“父結(jié)點(diǎn)所銜接的“子結(jié)點(diǎn)數(shù)量建議2-5個(gè)。假設(shè)是一個(gè)，那么應(yīng)

5、該將“父結(jié)點(diǎn)與“子結(jié)點(diǎn)進(jìn)展合并；假設(shè)超越5個(gè)，那么建議對(duì)“子結(jié)點(diǎn)進(jìn)展進(jìn)一步歸納提煉。 任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 特征化 嚴(yán)密化 明朗化 深化了解問(wèn)題要點(diǎn)的現(xiàn)狀，從總體上把握問(wèn)題要點(diǎn)的改良方向、約束條件，了解現(xiàn)有流程能夠?qū)崿F(xiàn)的“改良區(qū)間與“拔高程度。 區(qū)間化目的1深化了解問(wèn)題要點(diǎn)的現(xiàn)狀：v 有哪些相關(guān)流程？v 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的方案，是誰(shuí)制定、審批？方案的內(nèi)容是什么？誰(shuí)應(yīng)該遵照這些方案？v 如今這些流程里，是哪些部門(mén)的哪些崗位、做了哪些活動(dòng)，活動(dòng)間的關(guān)系是什么？v 這些部門(mén)和崗位做這些活動(dòng)，受哪些制度的哪些規(guī)定的約束？v 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)控要點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)控？誰(shuí)對(duì)監(jiān)控要

6、點(diǎn)擔(dān)任？怎樣考核？v 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的報(bào)表？誰(shuí)來(lái)提交？提交給誰(shuí)？是報(bào)表還是在線查看？報(bào)表的內(nèi)容是什么？接納者能采取哪些措施來(lái)保證流程運(yùn)營(yíng)？v 這些活動(dòng)是手工還是IT支撐的？效果怎樣？區(qū)間化方法2從總體上把握問(wèn)題要點(diǎn)的改良方向、約束條件：v 有關(guān)這個(gè)問(wèn)題要點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外同業(yè)可以做到怎樣？新的管理實(shí)際開(kāi)展怎樣？企業(yè)的戰(zhàn)略要求做到怎樣？相關(guān)指點(diǎn)期望做到怎樣？詳細(xì)執(zhí)行人期望做到怎樣？v 有關(guān)這個(gè)問(wèn)題要點(diǎn)，要到達(dá)標(biāo)桿，有哪些改良的前提條件難以到達(dá)？有哪些資源難以落實(shí)？有哪些觀念需求改動(dòng)？到達(dá)標(biāo)桿能夠會(huì)引發(fā)什么問(wèn)題？區(qū)間化方法3了解現(xiàn)有流程能夠?qū)崿F(xiàn)的 “改良區(qū)間與“拔高程度：了解問(wèn)題的處理應(yīng)該分階段逐

7、漸處理，繼續(xù)改良、不斷提升。對(duì)問(wèn)題處理的當(dāng)期性、可行性建立認(rèn)識(shí)。區(qū)間化方法任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 特征化 嚴(yán)密化 明朗化 從全局角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的流程運(yùn)營(yíng)。 流程化目的了解咨詢公司提供的“管理流水線規(guī)范流程。思索與本組相關(guān)的企業(yè)特征“管理流水線。 流程化方法任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 特征化 嚴(yán)密化 明朗化 在“規(guī)范流程根底上，初步建立有企業(yè)特征的目的流程，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范流程與企業(yè)特征、企業(yè)展望等的初步結(jié)合。 特征化目的1顧問(wèn)做目的流程的描畫(huà)培訓(xùn)。2由工程組成員可以比較全面的了解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，結(jié)合企業(yè)特征，初步企業(yè)目的流程總圖。3 初步建立可以表達(dá)問(wèn)題要點(diǎn)處理方案的目的

8、流程設(shè)計(jì)清單。4由工程組成員可以比較全面的了解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，結(jié)合企業(yè)特征，結(jié)合“樹(shù)型化中末端問(wèn)題的處理線索，制造第一版的目的流程圖。樹(shù)立后面任務(wù)的“靶子。假設(shè)時(shí)間答應(yīng)，也可以先將企業(yè)的現(xiàn)狀流程特征交融到“規(guī)范流程中，然后再表達(dá)“樹(shù)型化中末端問(wèn)題的處理線索。特征化方法5制造第一版的目的流程圖中，積極思索：v 流程中，哪些是可以去除？v 流程中，哪些是可以簡(jiǎn)化？v 流程中，哪些是可以填補(bǔ)？v 流程中，哪些是可以整合？v 流程中，哪些是可以自動(dòng)化的？v 流程對(duì)崗位流程的方案能否完善？v 流程對(duì)方案提出什么要求？v 流程對(duì)崗位提出什么要求？特征化方法v 流程對(duì)部門(mén)提出什么要求？v 流程對(duì)制度提出什

9、么要求？v 流程對(duì)績(jī)效提出什么要求？v 流程對(duì)報(bào)表提出什么要求？v 流程對(duì)IT提出什么要求？特征化方法特征化本卷須知以建立銜接的流程線為目的，不要追求一步到位、拘泥于部分的能否嚴(yán)謹(jǐn)。任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 明朗化 特征化 嚴(yán)密化 對(duì)第一版目的流程進(jìn)展深化分析與完善，明確目的流程對(duì)方案、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求，使處理方案趨于嚴(yán)密。嚴(yán)密化目的1思索目的流程對(duì)方案提出的要求。v 企業(yè)的戰(zhàn)略定位如何經(jīng)過(guò)方案的逐層制定和穿透，來(lái)指點(diǎn)目的流程？v 目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，需求有誰(shuí)來(lái)制定哪些方案？方案的內(nèi)容？方案如何審批？方案對(duì)誰(shuí)有指點(diǎn)作用？嚴(yán)密化方法 2 思索目的流程對(duì)崗

10、位提出的要求。v 目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，對(duì)崗位知識(shí)、才干、態(tài)度提出什么新的要求？嚴(yán)密化方法 3思索目的流程對(duì)部門(mén)提出的要求 。v目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，需求進(jìn)展哪些部門(mén)職能的調(diào)整 ？ 4思索目的流程對(duì)制度提出的要求。 v 目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，需求由誰(shuí)來(lái)制定和維護(hù)哪些制度？制度內(nèi)容要在現(xiàn)有制度根底上做哪些修訂？v 制度如何審批？對(duì)誰(shuí)有約束力？嚴(yán)密化方法 5思索目的流程對(duì)績(jī)效提出的要求。v 目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，需求關(guān)注哪些關(guān)鍵績(jī)效目的？計(jì)算公式是什么？v 這些關(guān)鍵績(jī)效目的能夠異動(dòng)的緣由是什么？v 誰(shuí)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的擔(dān)任？誰(shuí)來(lái)監(jiān)控？v 監(jiān)控者能采取哪些措施來(lái)推進(jìn)流程良性運(yùn)營(yíng)？ 6思索目的流程對(duì)報(bào)表提出的

11、要求。v 目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，有必要建立哪些報(bào)表？報(bào)表的內(nèi)容是什么？v 誰(shuí)來(lái)提交？提交給誰(shuí)？是報(bào)表還是在線查看？ 嚴(yán)密化方法 7 思索目的流程對(duì)IT提出的要求。v 目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，需求有哪些信息系統(tǒng)？用到這些系統(tǒng)的哪些功能？v 哪些部門(mén)或者崗位要用到這些功能？這些功能如何集成？目的流程要順利運(yùn)營(yíng)，需求哪些根底數(shù)據(jù)？誰(shuí)對(duì)這些根底數(shù)據(jù)擔(dān)任？ 8將思索的結(jié)果綜合表達(dá)在中。 嚴(yán)密化本卷須知流程嚴(yán)密化的關(guān)鍵是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的知識(shí)與閱歷，特別是流程變革的相關(guān)人員。這些人員對(duì)詳細(xì)任務(wù)的了解具有珍貴的價(jià)值，是目的流程設(shè)計(jì)得以嚴(yán)密有效的強(qiáng)有力支撐。 任務(wù)方法“6化 樹(shù)型化 區(qū)間化 流程化 特征化 嚴(yán)密化 明朗化 在嚴(yán)謹(jǐn)化成果的根底上，構(gòu)成對(duì)問(wèn)題要點(diǎn)的處理方案，完善目的流程，確定目的流程對(duì)方案、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求。 明朗化目的明朗化方法 1根據(jù)“嚴(yán)密化的成果，修訂目的流程，2確定目的流程對(duì)方案、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求。3對(duì)問(wèn)題要點(diǎn)的處理前后效果進(jìn)展對(duì)比。2 修訂目的流程總圖。3 修訂目的流程設(shè)計(jì)清單。4 歸納流程對(duì)方案提出的要求。5 歸納流程對(duì)對(duì)崗位提出的要求。6 歸納流程對(duì)部門(mén)提出的要求，構(gòu)成部門(mén)職能調(diào)整方案，建立目的組織方式圖。7 歸納流程對(duì)制度提出的要求