1、神經外科醫療糾紛應急演練培訓預案名稱腦出血患者長期臥床突 發猝死亡后家屬鬧事演練地點神經外科病區參加人員全體醫務人員演練時間2020-9-1812:30演練目的：熟悉醫療糾紛應急處置流程，增強處理醫患糾紛能力，積累珍貴經驗， 到達規范處置糾紛的目的。模擬場景：腦出血病人住院期間突發猝死死亡后家屬鬧事。人員分工：1:指揮組成員：2：演練組成員：醫生：護士： O3：患者：謝某某演練過程：一:13:00護士彭為病人謝某某測量血壓時，患者突發意識散失，呼之不應；二：13:00分立即通知值班醫師楊軍查看病人后立即予以心肺復蘇進行搶救，并 通知當班護士一起配合搶救，同時告知科主任及護士長，13:30搶救無

2、效后死亡， 三：13:32分患者家屬聚集在醫生辦公室滋事要求賠償等四：楊醫生向家屬初步解釋、溝通，家屬不能理解，同時通知林主任科內出現了 死亡患者醫鬧的重大事件，同時通知保衛科到達現場維持秩序。五：科主任立即前來科室調查現場情況，向家屬溝通和解釋無效，立即向投訴辦、 醫務科匯報，同時聯系二線值班醫護人員前來科室接替值班醫護，值班醫護人員 回避并及時完善病歷資料，以免發生肢體沖突。六：投訴辦、醫務部接到匯報后，向業務副院長蔡勤匯報情況。七：保衛科人員在現場維持秩序后，分管領導在科內調查情況，向患者家屬耐心 解釋、溝通，建議患者家屬按司法程序或醫療事故鑒定程序處理糾紛，家屬 同意行司法程序解決糾紛

3、。八、值班醫護人員完善病歷資料后遞交給科主任，投訴辦、科主任、患者家屬代 表在病案室復印病歷，一式兩份，病歷原件封存，由病案室保管。演練效果人員 到位 情況口迅速準確口基本按時到位職責明確口職責不清操作熟練口操作混亂資位況 物到情口現場物資準備充分、全部有效 ,現場準備不充分個人 防護口全部人員防護到位口個別人員防護不到位大局部防護不到位組織 情況準確、高效口協調基本順利、能滿足要求/ 效率低、有待改進效果 評價口到達預期目標口基本到達/ 口沒有到達，需重演練職責口職責明確、操作熟練 口職責明確、操作不夠熟練評價情況/ 口職責不明確、操作不熟練應急 小組 分工口合理、高效,基本合理能完成任務存

4、在問題：流程不熟悉，各人員配合不到位整改措施：1.演練人員再次熟悉流程2.演練人員加強配合，熟記整個流程中需要通知各科室配合的 號碼效果評價：于9月23日再次演練后，人員迅速準確，各環節銜接流暢，演練 順利，到達預期目標次練果價 再演效評員位況 人到情/ 迅速準確口基本按時到位，職責明確職責不清/操作熟練操作混亂資位況 物到情,現場物資準備充分、全部有效/ 現場準備不充分個人,全部人員防護到位口個別人員防護不到位大局部防護不到位組織 情況/ 準確、高效口協調基本順利、能滿足要求口效率低、有待改進效果 評價/到達預期目標口基本到達口沒有到達，需重演練職責 情況, 職責明確、操作熟練 口職責明確、操作不夠熟練 口職責不明確、操作不熟練急組工 應小分/合理、高效 口基本合理能完成任務科內組織醫療糾紛應急預案演練腳本學習演練程序：.當班護士在為患者測量血壓時，患者突發意識喪失，呼之不應.值班醫師查看患者后立即行心肺復蘇搶救無效 后死亡.值班搶救醫師 通知科主任并初步與患者家 屬溝通解釋（溝通交流無效）4,科主任查看患者后與家屬溝通解釋仍無效，立即匯報投訴辦及醫務科，醫務科匯報分管副院長.二線值班醫師到達科室接替科室工作.值