1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁酒店客房規章制度1、遵守本酒店員工手冊和其他規章制度。2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。3、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。4、愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。5、各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得以權_私，以情違章。6、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。7、不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗不能繼續工作)

2、，應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意。8、如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發生，應及時向行政人事部回。9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。 10、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作，或交非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。11、服務員不準攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。12、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。13、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓談(遇有特緊急任務得到主管的委派除外)。

3、 14、客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。 15、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。16、根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。19、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。一、員工必須遵循的行為準則 1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位員工必須遵守

4、的行為準則; 2、同事之間團結協作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎; 3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。二、工作制度1、上班時間內一律著本店配制的統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著裝; 2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發，飾物只限于耳釘、手表; 3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。三、勞動紀律 1、切實做到“十不” 不遲到、不早退、不曠工; 不撤離職守，不串樓層聊天; 工作繁忙時不看書、報; 不干私事; 不會客; 不用電話閑談亂扯; 不在客房內與客人閑聊; 不亂動用客房物品; 不私自在客房內看電視、洗衣服、洗澡、休息