1、 模塊十 我國汽車維修行業課程目錄第一節 汽車維修企業第二節 汽車維修行業法規與制度第一節 汽車維修企業1.1 汽車維修企業的特點與作用1.2 汽車銷售維修企業分類1.3 國內汽車維修企業存在的問題1.1.1 汽車維修企業的特點1.1.2 汽車維修企業的作用1.1 汽車維修企業的特點與作用汽車維修企業一般是指從事汽車維修業務，為車主提供維護和修理效勞的經濟組織，汽車維修企業包括汽車特許經銷商（4S店）汽車行業利潤的主要來源不是制造，也不是整車銷售，而是售后效勞和零部件銷售。 汽車行業利潤來源的轉變 1.2 汽車銷售維修企業分類1.2.1 按照行業管理分類 （1）汽車整車維修企業 （2）汽車專項

2、維修業戶1.2.2 按照經營形式分類4S特約維修店大型修理廠（綜合修理廠）快修店專項維修店小型修理部汽車改裝廠1.3 國內汽車維修企業存在的問題 中國的汽車維修企業已經取得了巨大的進步，出現了前所未有的大開展，企業的管理水平、效勞意識有了明顯的改善，效勞設備設施、技術水平也有了明顯的提高。1.4 國內汽車維修行業人員現狀與人才培養 一汽群眾售后效勞體系未來5年需求及培養方案 人才培養方案 一汽群眾售后效勞體系對維修技術人員素質要求小結 2、您還有什么問題？1、本局部您了解到了什么？2.1 汽車維護2.2 汽車修理2.3汽車修理技術檢驗2.4汽車檢測與診斷2.5技術責任事故與處理2.6汽車維修質

3、量管理與監督2.7質量管理體系認證同事合作上司相處客戶溝通第二節 汽車維修行業法規與制度什么是汽車維護汽車維護，是為維持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的技術作業，在汽車行駛一定的里程或者用一定時間間隔后，根據汽車維護技術標準，按規定的工藝流程、作業范圍、作業工程、技術要求進行的預防性維護。汽車維護的作業內主要包括清潔、補給、潤滑、緊固、檢查、調整以及發現和消除汽車運行故障和隱患等。2.1汽車維護2.1 汽車維護 2.1.1 汽車維護制度 2.1.2 汽車維護的原則 2.1.3 汽車維護的分類 2.1.4 各級維護周期 2.1.5 汽車維護的主要內容什么是汽車修理由于汽車在使用過程中技術狀況的

4、惡化是不可逆轉的，因此即使再加強維護，也只能是盡量保持其技術狀況，延長其使用壽命而已。當汽車技術狀況惡化到完全喪失工作能力而不能再繼續使用時，就需要對汽車進行修理。所謂汽車修理，就是為恢復汽車完好技術狀況或工作能力而進行的技術作業 2.2 汽車修理2.1 汽車修理 2.1.1 汽車修理的分類 2.1.2 汽車和總成送修前技術鑒定 2.1.3 汽車和總成的送修規定 2.1.4 汽車和總成的送修標志 2.1.5 修竣出廠車輛裝備規定什么是汽車修理技術檢驗汽車修理技術檢驗就是按規定的技術要求確定所修理的汽車、總成、零部件技術狀況而實施的檢查。這種檢查針對不同對象，借助某些手段測定質量特性，并將測定結

5、果同技術標準相比較，判斷是否合格。汽車修理技術檢驗可分為整車技術檢驗、總成技術檢驗、零部件技術檢驗 2.3 汽車修理技術檢驗2.3 汽車修理技術檢驗 2.3.1 汽車修理技術標準 2.3.2 整車技術檢驗 2.3.3 總成技術檢驗 什么是汽車檢測與診斷車輛維修要實行“以預防為主、定期檢測、強制維護、視情修理的原則，其前提就是要加強定期檢測。所謂定期檢測，就是根據汽車類型、新舊程度、使用條件和使用強度等情況，運用現代檢測手段，定期地檢測車輛實際的技術狀況。車輛檢測診斷技術是檢查、鑒定車輛技術狀況和維修質量的重要手段，是促進維修技術開展，實現視情修理的重要保證 2.4 汽車檢測與診斷2.4 汽車檢

6、測與診斷 2.4.1 汽車檢測與診斷概述 2.4.2 汽車維修的檢測工程與工藝布局 2.4.3 汽車檢測站 2.4.4 汽車檢測與診斷技術的開展概況 什么是技術責任事故與處理由于技術狀況不良或崗位責任失職所造成的事故，統稱為技術責任事故。技術責任事故包括：行車交通事故、機電設備事故、維修質量事故、經營商務事故、工傷事故等。2.5 技術責任事故與處理2.5 技術責任事故與處理 2.5.1 技術責任事故 2.1.2 技術責任事故處理 什么是汽車維修質量管理與監督汽車維修行業質量監督指檢查評定汽車維修行業的維修質量、催促維修質量水平不斷提高。汽車維修質量監督是汽車維修質量保證體系中的一個重要環節，是道路運政管理機構從事汽車維修行業管理工作的中心任務之一。 2.6 汽車維修質量管理與監督2.6 汽車維修質量管理與監督 2.6.1 汽車維修標準與標準 2.6.2 汽車維修用配件規定 2.6.3 汽車維修竣工管理 2.6.4 機動車維修檔案管理 2.6.5 汽車維修質量保證期 2.6.6 機動車維修質量監督 2.6.7 汽車維修質量投訴什么是質量管理體系認證在現代汽車維修企業中實施質量管理體系認證，能夠使企業的生產和管理標準化，從而提高汽車維修企業的管理水平 。IS09000族系列標準是國際標準組織在總結世界興旺國家先進質量管理和質量保證經驗的基礎上編制并發布的一套實用而有效的管理標準