1、20152015年年6 6月月-2-一、主要功能模塊激發(fā)基層激發(fā)基層單元活力單元活力支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)1234基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理維護(hù)作業(yè)管理任務(wù)工單管理績(jī)效考核管理資源信息維護(hù)、人員信息創(chuàng)建、基層單元管理。 作業(yè)計(jì)劃定制、分配、執(zhí)行、核查、實(shí)時(shí)扣款、查詢統(tǒng)計(jì) 量化工作包(工作量系數(shù))、達(dá)標(biāo)值設(shè)置、考核細(xì)則設(shè)置、個(gè)人負(fù)面清單生成，績(jī)效分配表打分 任務(wù)工單起草、流轉(zhuǎn)執(zhí)行、核查評(píng)分、查詢統(tǒng)計(jì)等功能基層責(zé)任單元系統(tǒng)建設(shè)：u 資源透明管控u 任務(wù)合理分配u 工作量化統(tǒng)計(jì)u 績(jī)效激勵(lì)、提高基層責(zé)任單元活力-3-一級(jí)功能一級(jí)功能二級(jí)功能二級(jí)功能目標(biāo)支撐系統(tǒng)目標(biāo)支撐系統(tǒng)操作角色操作角色工作內(nèi)容描述工作內(nèi)容描述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

2、管理資源數(shù)據(jù)維護(hù)資源系統(tǒng)包機(jī)人、資源管理員維護(hù)各專(zhuān)業(yè)資源信息：包機(jī)人、聯(lián)系電話、經(jīng)緯度等人員信息管理電子運(yùn)維系統(tǒng)地市管理員、支撐中心負(fù)責(zé)人、基層單元負(fù)責(zé)人系統(tǒng)管理員創(chuàng)建/維護(hù)地市管理員賬號(hào)；地市管理員創(chuàng)建/維護(hù)支撐中心負(fù)責(zé)人、單元負(fù)責(zé)人、包機(jī)人賬號(hào)；單元負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建包機(jī)人賬號(hào)基層單元信息管理基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)地市管理員、支撐中心負(fù)責(zé)人創(chuàng)建基層責(zé)任單元、設(shè)定基層單元負(fù)責(zé)人基層單元負(fù)責(zé)人配置基層單元的包機(jī)人、檢查包機(jī)人關(guān)聯(lián)的資源信息是否準(zhǔn)確、修改包機(jī)人關(guān)聯(lián)的資源作業(yè)管理作業(yè)計(jì)劃定制基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)基層單元系統(tǒng)、基層單元負(fù)責(zé)人如果是周期性、有規(guī)律的日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定制；如果

3、是周期不固定、臨時(shí)性的作業(yè)計(jì)劃，需要基層單元負(fù)責(zé)人手工定制。作業(yè)計(jì)劃分配基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)基層單元負(fù)責(zé)人基層單元負(fù)責(zé)人手工分配；分配后計(jì)劃未到期且任務(wù)未執(zhí)行情況，可重新分配任務(wù)執(zhí)行人。作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)WEB頁(yè)面(網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)業(yè))、手機(jī)APP（其他專(zhuān)業(yè)）包機(jī)人包機(jī)人執(zhí)行待辦任務(wù)，填寫(xiě)執(zhí)行表單作業(yè)計(jì)劃考核基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)基層單元負(fù)責(zé)人單元負(fù)責(zé)人檢查待辦任務(wù)執(zhí)行結(jié)果，填寫(xiě)考核及實(shí)時(shí)扣款二、系統(tǒng)人員角色操作內(nèi)容（1）-4-一級(jí)功能一級(jí)功能二級(jí)功能二級(jí)功能目標(biāo)支撐系統(tǒng)目標(biāo)支撐系統(tǒng)操作角色操作角色工作內(nèi)容描述工作內(nèi)容描述任務(wù)工單管理工單起草基層責(zé)任單元系統(tǒng)支撐中心、基層單元負(fù)責(zé)人起草臨時(shí)任

4、務(wù)工單工單執(zhí)行電子運(yùn)維系統(tǒng)包機(jī)人、基層單元負(fù)責(zé)人工單流轉(zhuǎn)執(zhí)行工單核查評(píng)分電子運(yùn)維系統(tǒng)基層單元負(fù)責(zé)人包機(jī)人工單執(zhí)行完，單元負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評(píng)分（工作積分）工單查詢統(tǒng)計(jì)基層責(zé)任單元系統(tǒng)包機(jī)人、基層單元負(fù)責(zé)人查詢工單完成情況、統(tǒng)計(jì)工單數(shù)量、是否超時(shí)、完成質(zhì)量等績(jī)效考核管理達(dá)標(biāo)值設(shè)置基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)基層單元負(fù)責(zé)人對(duì)固定工作負(fù)面清單指標(biāo)設(shè)置達(dá)標(biāo)值，優(yōu)于達(dá)標(biāo)值不扣款考核細(xì)則設(shè)置基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)基層單元負(fù)責(zé)人對(duì)固定工作負(fù)面清單指標(biāo)設(shè)置考核扣款細(xì)則（按量扣款、階梯扣款兩種方式）個(gè)人負(fù)面清單基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)系統(tǒng)、基層單元負(fù)責(zé)人部分考核指標(biāo)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成(斷站時(shí)長(zhǎng)、斷站率、作業(yè)計(jì)劃完成情況、投訴工單處

5、理是否超時(shí)。)部分考核指標(biāo)需要基層單元負(fù)責(zé)人手工打分績(jī)效分配表基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)支撐中心、基層單元負(fù)責(zé)人1、支撐中心對(duì)基層單元 考核打分；2、基層單元負(fù)責(zé)人對(duì)包機(jī)人考核打分；績(jī)效查詢基層責(zé)任單元支撐系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省公司專(zhuān)業(yè)主管、地市管理員、支撐中心、基層單元負(fù)責(zé)人包機(jī)人通過(guò)分區(qū)分域，各級(jí)別用戶查看不同粒度的績(jī)效二、系統(tǒng)人員角色操作內(nèi)容（2）-5-三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟1、資源信息及包機(jī)人關(guān)系維護(hù)1、資源系統(tǒng)中資源信息維護(hù)準(zhǔn)確(尤其要維護(hù)準(zhǔn)確設(shè)備名稱(chēng)、經(jīng)緯度、包機(jī)人);2、資源系統(tǒng)中基站主設(shè)備、配套設(shè)備與 物理機(jī)房的歸屬關(guān)系維護(hù)準(zhǔn)確；-6-三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟2、人員賬號(hào)創(chuàng)建人員賬號(hào)創(chuàng)建：1

6、、地市管理人員/支撐中心負(fù)責(zé)人 在電子運(yùn)維系統(tǒng)創(chuàng)建基層單元負(fù)責(zé)人、包機(jī)人等賬號(hào)；2、電子運(yùn)維系統(tǒng)中，包機(jī)人賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼必須和資源系統(tǒng)里的包機(jī)人、手機(jī)號(hào)碼屬性保持一致，包機(jī)人關(guān)聯(lián)的資源數(shù)據(jù)才能自動(dòng)添加到包機(jī)人所在基層單元里。-7-1、地市管理員、支撐中心負(fù)責(zé)人：創(chuàng)建基層責(zé)任單元、設(shè)定基層單元負(fù)責(zé)人 2、基層單元負(fù)責(zé)人：配置基層單元的包機(jī)人、檢查包機(jī)人關(guān)聯(lián)的資源信息是否準(zhǔn)確、修改包機(jī)人關(guān)聯(lián)的資源。三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟3、基層單元信息錄入配置-8-1、如果是周期性、有規(guī)律的日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定制；2、如果是周期不固定、臨時(shí)性的作業(yè)計(jì)劃，需要基層單元負(fù)責(zé)人手工定制。三、各專(zhuān)業(yè)推廣使

7、用步驟4、作業(yè)計(jì)劃管理-計(jì)劃制定-9-1、基層單元負(fù)責(zé)人手工分配；2、分配后計(jì)劃未到期且任務(wù)未執(zhí)行情況，可重新分配任務(wù)執(zhí)行人。三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟4、作業(yè)計(jì)劃管理-任務(wù)分配-10-包機(jī)人執(zhí)行待辦任務(wù)，填寫(xiě)執(zhí)行表單；WEB頁(yè)面(網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)業(yè))、手機(jī)APP（其他專(zhuān)業(yè)）;三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟4、作業(yè)計(jì)劃管理-任務(wù)執(zhí)行-11-WEB頁(yè)面填寫(xiě)表單(網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)業(yè))三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟4、作業(yè)計(jì)劃管理-任務(wù)執(zhí)行-12-單元負(fù)責(zé)人檢查待辦任務(wù)執(zhí)行結(jié)果，填寫(xiě)考核及實(shí)時(shí)扣款。三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟4、作業(yè)計(jì)劃管理-任務(wù)考核-13-基層單元負(fù)責(zé)人：對(duì)固定工作負(fù)面清單指標(biāo)設(shè)置達(dá)標(biāo)值，優(yōu)于達(dá)標(biāo)值不扣款。（按地市+專(zhuān)業(yè) 粒度設(shè)置）三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟5、績(jī)效考核-達(dá)標(biāo)值設(shè)置-14-基層單元負(fù)責(zé)人：對(duì)固定工作的負(fù)面清單指標(biāo)設(shè)置考核扣款細(xì)則，有：按量扣款、階梯扣款兩種方式。 （按地市+專(zhuān)業(yè) 粒度設(shè)置）三、各專(zhuān)業(yè)推廣使用步驟5、績(jī)效考核-考核細(xì)則設(shè)置-15-基層單元負(fù)責(zé)人：部分考核指標(biāo)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成(斷站時(shí)長(zhǎng)、斷站率、作業(yè)計(jì)劃完成情況、投訴工單處理是否超時(shí)。)部分考核指標(biāo)需要基層單元負(fù)責(zé)人手工打分。三、各專(zhuān)業(yè)推廣使