1、 第一章：課程概述第一章：課程概述 第二章：職業形象塑造第二章：職業形象塑造 第三章：商務溝通禮儀第三章：商務溝通禮儀 第四章：回顧與總結第四章：回顧與總結銷售部管理部 課程目錄課程目錄第1頁/共71頁目 標 通過培訓學習商務禮儀知識和技能，加強職業意識，了解專業的行為規范，幫助我們塑造良好的職業形象，從而提升職業的素質和能力，為我們的成功奠定基礎。銷售部管理部 課程概述課程概述第2頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 禮 禮物、尊敬、禮貌、等級、禮節 -表現形式 儀 容貌與外表 準則、法度、規范 禮節、儀式、程序 禮儀是一種帶有共性的行為規范， 是實現人際關系的和諧的有力保證。課程概述課

2、程概述第3頁/共71頁禮儀的原則禮儀的原則 自尊自尊 尊重他人尊重他人禮儀的作用禮儀的作用 提高個人素質與修養提高個人素質與修養 建立良好的人際溝通基礎建立良好的人際溝通基礎 維護個人、團隊、集體的形象維護個人、團隊、集體的形象課程目錄課程目錄銷售部管理部 課程概述課程概述第4頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 有禮行遍天下，無禮寸步難行。有禮行遍天下，無禮寸步難行。第5頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造篇職業形象塑造篇第6頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造塑造良好職業形象的意義塑造良好職業形象的意義他人對你的人是從你的外在形象開始你的

3、形象決定你在他心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開始瞬間的印象可以決定你商務活動中的成敗你很難改變人們的已形成的第一印象第7頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造首輪效應首輪效應 第一次見面的感覺第一次見面的感覺 六秒鐘視覺的沖擊、二分鐘的審視；這第六秒鐘視覺的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。通與交往。 無言的判斷無言的判斷 當你踏入房間的一霎那，即使沒有人認識當你踏入房間的一霎那，即使沒有人認識你，他們都會做出如下七個判斷：你，他們都會做出如下七個判斷： 經濟水平、教育水平、社會

4、地位、經濟水平、教育水平、社會地位、 可信程度、世故程度、人格、成功可信程度、世故程度、人格、成功第8頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造瞬間良好印象的要素與構成瞬間良好印象的要素與構成態度定位態度定位-Attitude-Attitude穿戴舉止穿戴舉止-Behavior-Behavior （68%68%態勢語言）態勢語言）語言溝通語言溝通-Communication-Communication （32%32%口語）口語）第9頁/共71頁 換位思考換位思考你喜歡和怎樣的人打交道？你喜歡和怎樣的人打交道？你如何判斷對方為人處事的好與壞你如何判斷對方為人處事的好與壞?

5、 ?考慮合作時，你會先關注對方為人，還是對方能力？考慮合作時，你會先關注對方為人，還是對方能力？ 用人之道用人之道-先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測，其先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測，其人可用也。人可用也。 心主神志心主神志-思維思維-語言語言-形象、語言形象、語言課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造態度定位態度定位-Attitude第10頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造態度定位態度定位-Attitude 我們該如何做？我們該如何做？-取信于人取信于人我們的自信從哪里來？我們的自信從哪里來？為什么誠實的人容易被人接受為什么誠實的

6、人容易被人接受? ?怎樣才能讓人感到誠實、可以信賴？怎樣才能讓人感到誠實、可以信賴？第11頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造穿戴舉止穿戴舉止-Behavior （態勢語言-68% ）正確的塑造個人形象正確的塑造個人形象-心態、肢體語言、個性、能力心態、肢體語言、個性、能力塑造良好的塑造良好的知識工作者形象知識工作者形象-服飾與著裝、儀容、頭發、化妝服飾與著裝、儀容、頭發、化妝第12頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造穿戴舉止穿戴舉止-Behavior （態勢語言-68% ）知識工作者形象知識工作者形象和諧美觀的和諧美觀的姿態姿態充滿

7、自信的充滿自信的體態體態協調舒適的協調舒適的形態形態積極的積極的心態心態第13頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止站姿與坐姿站姿與坐姿 女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場合，給人非常輕女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場合，給人非常輕浮與不穩重的感覺。浮與不穩重的感覺。 忌兩腿呈忌兩腿呈“外八字外八字”，應兩腿交叉相疊或兩腿并緊，應兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左略向左/ /右傾斜。右傾斜。手勢手勢 手心向上，手放于前胸，打手勢時手平推出去，手心向上，手放于前胸，打手勢時手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢，不宜用指頭指指點點。一手拿稿，另一手做手勢，不宜用指頭指

8、指點點。 和諧美觀的和諧美觀的姿態姿態第14頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止微笑微笑 面部表情：（練習發面部表情：（練習發一，露八齒一，露八齒 微笑，微笑微笑，微笑再微笑再微笑和諧美觀的和諧美觀的姿態姿態第15頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止 和諧美觀的和諧美觀的姿態姿態商務交往中的商務交往中的“安全安全”距離距離 陌生人：陌生人：3.7m3.7m以上；一般人：以上；一般人：1 11.5m1.5m；熟人；熟人0.6-0.8m0.6-0.8m 異性：異性：1.21.21.5m 1.5m 同性：

9、同性：1.0m1.0m；親密人：；親密人：0.45-0.6m0.45-0.6m交談的傾斜度控制交談的傾斜度控制 面對面：適用于面試或與上司交談。面對面：適用于面試或與上司交談。 60607070度：表示很想聽，專注與用心傾聽。度：表示很想聽，專注與用心傾聽。 75-9075-90度：一般使用度：一般使用 大于大于9090度：表示解除關注；小于度：表示解除關注；小于6060度：不要輕易使用。度：不要輕易使用。 第16頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止對話時都要平視對方對話時都要平視對方談判時目光要直視談判時目光要直視/ /平視，上翻平視，上翻/

10、/下垂都是不尊重下垂都是不尊重/ /自信的表現自信的表現遇到異樣目光時，不要低下眼皮，那樣會使人感到你心虛，應遇到異樣目光時，不要低下眼皮，那樣會使人感到你心虛，應該把目光平視地轉移到他的身后，表示無所畏懼。該把目光平視地轉移到他的身后，表示無所畏懼。兩人距離兩人距離2.5M2.5M時可以相互仔細端詳時可以相互仔細端詳 兩人距離兩人距離2.5M2.5M時不宜一起注視，適當旁移目光，以尊重對方時不宜一起注視，適當旁移目光，以尊重對方的獨處空間的獨處空間凝視人的方式凝視人的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間不熟悉：目光在雙眼與胸部之間-大三角部位大三角部位 較熟悉：臉與肩部位較熟悉：臉與肩部位-小

11、三角部位小三角部位 很熟悉：臉上眼與口很熟悉：臉上眼與口-倒三角部位倒三角部位和諧美觀的和諧美觀的姿態姿態-目觀禮儀目觀禮儀第17頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止 體態禮儀體態禮儀公共場合吸煙公共場合吸煙當眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當眾挖耳、鼻、玩弄手指。當眾挖耳、鼻、玩弄手指。說話不注視對方，來回抖動大腿。說話不注視對方，來回抖動大腿。商務場合嚼口香糖。商務場合嚼口香糖。不搔摳身體、體無異味、不在食物上留牙印不搔摳身體、體無異味、不在食物上留牙印咀嚼無聲、控制表情、不當眾剔牙咀嚼無聲、控制表情、不

12、當眾剔牙充滿自信的充滿自信的體態體態第18頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見常見體態體態語的意義語的意義搖晃一只腳搖晃一只腳厭煩厭煩把鉛筆等物放到嘴里把鉛筆等物放到嘴里需要更多信息需要更多信息/ /焦慮焦慮沒有眼神的溝通沒有眼神的溝通試圖隱瞞什么試圖隱瞞什么腳置于朝著門的方向腳置于朝著門的方向準備離開準備離開揉眼睛或捏耳朵揉眼睛或捏耳朵疑惑疑惑觸摸耳朵觸摸耳朵準備打斷別人準備打斷別人觸摸喉部觸摸喉部需要加以重申需要加以重申緊握雙手緊握雙手焦慮焦慮握緊拳頭握緊拳頭意志堅決、憤怒意志堅決、憤怒手指頭指著別人譴責、懲戒手指頭指著別人譴責、懲戒坐在

13、椅子的邊側坐在椅子的邊側隨進準備行動隨進準備行動坐在椅子上往前移坐在椅子上往前移以示贊同以示贊同雙臂交叉置于胸前雙臂交叉置于胸前不樂意不樂意第19頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見常見體態體態語的意義語的意義襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉開放開放小腿在椅子上晃動小腿在椅子上晃動不在乎不在乎背著身坐在椅子上背著身坐在椅子上支配性支配性背著雙手背著雙手優越感優越感腳踝交叉腳踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣擊皮帶或褲子手指扣擊皮帶或褲子一切在握一切在握無意識的清嗓子無意識的清嗓子擔心、憂慮擔心、憂慮有

14、意識的清嗓子有意識的清嗓子輕責、訓誡輕責、訓誡雙手緊合指向天花板雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐時架二郎腿坐時架二郎腿舒適、無所慮舒適、無所慮眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩此人一定在撒謊此人一定在撒謊 第20頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見常見體態體態語的意義語的意義襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不

15、交叉襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉開放開放小腿在椅子上晃動小腿在椅子上晃動不在乎不在乎背著身坐在椅子上背著身坐在椅子上支配性支配性背著雙手背著雙手優越感優越感腳踝交叉腳踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣擊皮帶或褲子手指扣擊皮帶或褲子一切在握一切在握無意識的清嗓子無意識的清嗓子擔心、憂慮擔心、憂慮有意識的清嗓子有意識的清嗓子輕責、訓誡輕責、訓誡雙手緊合指向天花板雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐時架二郎腿坐時架二郎腿舒適、無所慮舒適、無所慮眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、

16、清嗓子、不停眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩此人一定在撒謊此人一定在撒謊 第21頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止影響個人魅力的影響個人魅力的2020禁忌禁忌 經常以不悅或對立的語氣說話經常以不悅或對立的語氣說話 應保持沉默時偏偏說話應保持沉默時偏偏說話 打斷別人的話打斷別人的話 濫用人稱代詞，言必帶濫用人稱代詞，言必帶“我我”字字 談話時插入和自己有親密關系，卻談話時插入和自己有親密關系，卻使別人感到不好意思的話題使別人感到不好意思的話題 自吹自擂自吹自擂

17、嘲笑社會上的穿著規范嘲笑社會上的穿著規范 對不熟悉的人寫內容過分親密的信對不熟悉的人寫內容過分親密的信 對政治或宗教發出抱怨對政治或宗教發出抱怨 表現過于親密的行為表現過于親密的行為 對自己不了解的人或事任加評論對自己不了解的人或事任加評論 公然質問他人意見的可靠性公然質問他人意見的可靠性 在甲的朋友面前說一些瞧不起甲的在甲的朋友面前說一些瞧不起甲的話話 指責和自己意見不同的人指責和自己意見不同的人 當著他人面，指正部屬當著他人面，指正部屬/ /同事的錯誤同事的錯誤 當場表示不喜歡當場表示不喜歡 老是想著不幸或痛苦的事老是想著不幸或痛苦的事 評論別人的無能力評論別人的無能力 以傲慢的態度拒絕他

18、人要求以傲慢的態度拒絕他人要求 在電話中談無聊的話題在電話中談無聊的話題第22頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-著裝禮儀著裝禮儀商務人員著裝原則商務人員著裝原則 符合身份；揚長避短；遵守慣例；符合身份；揚長避短；遵守慣例；區分場合。區分場合。公務場合原則：莊重保守公務場合原則：莊重保守社交場合原則：時尚個性社交場合原則：時尚個性休閑場合原則：舒適自然休閑場合原則：舒適自然第23頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止職業著裝場合職業著裝場合 辦公室、拜訪客戶、商務談判、初

19、辦公室、拜訪客戶、商務談判、初次見面、公開演說、正式宴會、非正式次見面、公開演說、正式宴會、非正式招待會和宴會、工作午餐、商務性社交、招待會和宴會、工作午餐、商務性社交、戶外酒會、等等。戶外酒會、等等。協調舒適的協調舒適的形態形態-著裝禮儀著裝禮儀第24頁/共71頁課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止工作與商務場合工作與商務場合-著西裝套裝：著西裝套裝：三色原則：三色原則：是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：三一定律：是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩

20、必須協調統一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來。 三大禁忌：三大禁忌：袖口上的商標沒有拆 。在非常正式的場合穿著夾克打領帶 。男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現了問題 。 協調舒適的協調舒適的形態形態-著裝禮儀著裝禮儀第25頁/共71頁課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止西裝、顏色、尺寸、領帶西裝、顏色、尺寸、領帶要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌：斑馬配：全身都是條紋或格子協調舒適的協調舒適的形態形態-著裝禮儀著裝禮儀第26頁/共71頁課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管

21、理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止西裝西裝單排扣：適合較苗條者單排扣：適合較苗條者 *單粒扣：一般不扣，除非特別莊重場合 *兩?？郏嚎凵厦婺橇?*三粒以上扣：扣中間那粒雙排扣：雙排扣： *適合較健碩者、中厚者，紐扣要全扣上*忌：咖啡色/橄欖綠(鴨綠)西裝協調舒適的協調舒適的形態形態-著裝禮儀著裝禮儀 顏色顏色西裝宜：西裝宜：深藍色、深灰色襯衣宜襯衣宜：淺藍色、淺灰色、白色鞋襪鞋襪：黑色、深蘭色皮包皮包/ /皮帶皮帶/ /皮鞋皮鞋：深色配套忌忌：襪筒太短，以免坐下時露出毛茸茸的小腿忌：忌：上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子第27頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形

22、象塑造-穿戴舉止穿戴舉止尺寸尺寸襯衫：襯衫： 領高西裝領高西裝1.5cm,1.5cm, 袖長西裝袖長西裝0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準羊毛衫稍寬為準衣長：能蓋隹衣長：能蓋隹4/54/5的臀部的臀部褲長：能蓋隹褲長：能蓋隹2/32/3鞋面鞋面協調舒適的協調舒適的形態形態-男士著裝男士著裝 領帶領帶斜紋：果斷權威、穩重理性、適合斜紋：果斷權威、穩重理性、適合在談判、主持會議、演講場合在談判、主持會議、演講場合圓點圓點/ /方格：中規中矩、按部就班，方格：中規中矩、按部就班，適合初次見面和

23、見長輩上司時用適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑有個性、創意朝不規則圖案：活潑有個性、創意朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會時用約會時用領帶夾：已婚人士標志，應在領結領帶夾：已婚人士標志，應在領結3/53/5處，處，忌：打明黃、明藍領帶，在國際上忌：打明黃、明藍領帶，在國際上是同性戀者的象征是同性戀者的象征第28頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止尺寸尺寸襯衫：襯衫： 領高西裝領高西裝1.5cm,1.5cm, 袖長西裝袖長西裝0.5-1.0cm0.5-1.0cm肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm胸圍

24、：以能穿一件單衣和薄胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準羊毛衫稍寬為準衣長：能蓋隹衣長：能蓋隹4/54/5的臀部的臀部褲長：能蓋隹褲長：能蓋隹2/32/3鞋面鞋面協調舒適的協調舒適的形態形態-男士著裝男士著裝 領帶領帶斜紋：果斷權威、穩重理性、適合斜紋：果斷權威、穩重理性、適合在談判、主持會議、演講場合在談判、主持會議、演講場合圓點圓點/ /方格：中規中矩、按部就班，方格：中規中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑有個性、創意朝不規則圖案：活潑有個性、創意朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會時用約會時用領帶夾：已婚人

25、士標志，應在領結領帶夾：已婚人士標志，應在領結3/53/5處，處，忌：打明黃、明藍領帶，在國際上忌：打明黃、明藍領帶，在國際上是同性戀者的象征是同性戀者的象征第29頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-男士男士儀容儀容胡子剃干凈胡子剃干凈耳鼻內外清洗干凈耳鼻內外清洗干凈經常洗手及手腕，以保持袖口的整潔經常洗手及手腕，以保持袖口的整潔指甲剪短、把手指頭修理干凈指甲剪短、把手指頭修理干凈鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側同樣鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側同樣 保持清保持清潔潔，鞋不能破損。，鞋不能破損。第30頁/共71頁課程目錄課

26、程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-男士儀容男士儀容 頭發頭發頭發干凈整潔頭發干凈整潔款式大方，不怪異款式大方，不怪異長短合適長短合適頭發無汗味、無頭屑頭發無汗味、無頭屑不抹過多的發膠把頭發弄得像刺猬一樣不抹過多的發膠把頭發弄得像刺猬一樣第31頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-女士著裝女士著裝女士著裝注重五不準女士著裝注重五不準 不穿黑色皮裙。不光腿。襪子不殘破。鞋襪不配套。不能露腿肚子。第32頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造

27、-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-女士著裝女士著裝女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪第33頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-女士女士儀容儀容 以輕柔、優雅的以輕柔、優雅的淡妝淡妝為宜，忌濃妝艷抹。為宜，忌濃妝艷抹。 指甲精心修理，不能太長，若涂指甲油不要太濃指甲精心修理，不能太長，若涂指甲油不要太濃艷艷 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。帶式。 隨時捏走吸在衣服上

28、的頭發。隨時捏走吸在衣服上的頭發。 絲襪破了不能再穿。絲襪破了不能再穿。 化妝應在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公化妝應在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開開“開涮開涮”。第34頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-女士女士儀容儀容頭發：頭發： 有自然光澤，干凈、整潔。有自然光澤，干凈、整潔。 發型大方、得體。發型大方、得體。 干練干練 前發不要遮眼、遮臉為好。前發不要遮眼、遮臉為好。第35頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-女士女士儀容

29、儀容頭發：頭發： 有自然光澤，干凈、整潔。有自然光澤，干凈、整潔。 發型大方、得體。發型大方、得體。 干練干練 前發不要遮眼、遮臉為好。前發不要遮眼、遮臉為好。第36頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-女士女士儀容儀容 化妝化妝修飾修飾：守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人第37頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形

30、態形態-商務儀態商務儀態站姿行姿蹲姿坐姿第38頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-商務儀態商務儀態站姿站姿站姿要求-挺，直，高不良站姿描述 身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當 手位不當半坐半立渾身亂動糾正不良占姿方法-頂書訓練行姿行姿要 求-從容，輕盈，穩重基本要求-方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準 身體協調、造型優美第39頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-商務儀態商務儀態 不當行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦

31、蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態不雅 第40頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-商務儀態商務儀態 行姿運用的特例 陪同引導 本人所處方位 行進速度 及時的關照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右上右下” 禮讓客戶 進出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進” 要照顧好商務對象 要尊重周圍的乘客 側身而行 出入房門 要先通報 要以手開關 要面向他人 要“后入后出” 要為人拉門 攙扶幫助第41頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協

32、調舒適的形態形態-商務儀態商務儀態 蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息蹲下要領：蹲下要領： 一腳在前，一腳在后，兩腿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。第42頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-商務儀態商務儀態 坐姿禮儀坐姿要求坐姿要求-端莊，穩重，端莊，穩重，大方大方入座入座在他人之后在適當

33、之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開第43頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協調舒適的協調舒適的形態形態-商務儀態商務儀態下肢的體位 正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內收式第44頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業形象塑造職業形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止積極的積極的心態心態如何培養積極的心態？如何培養積極的心態？每天要像“排毒”一樣打消自我的消極意念保持愉快的心情。建立自信 挑前面的位置坐，練習當眾發言，練習正視別人。 咧嘴大笑，走路時昂首闊步收

34、腹挺胸速度加快25%第45頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務禮儀篇商務禮儀篇第46頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀 問候：統一問候、由尊而卑、由近及遠 迎送 請托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉移式、解釋式 道歉禮貌用語禮貌用語第47頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀文明用語文明用語稱呼恰當 按職務或社會職業 區分對象 照顧習慣 有主有次 嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅第48頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀個人舉止行為的禁忌個人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內發出各種異常的聲音忌在眾人之

35、中從身體內發出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 忌在公共場所大聲喧嘩忌在公共場所大聲喧嘩 忌對陌生人盯視或評論忌對陌生人盯視或評論 在公共場合最好不要吃東西在公共場合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 遵守一切公共活動場所的規則遵守一切公共活動場所的規則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前也不要在他人面前躺在沙發里躺在沙發里第4

36、9頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀會面禮儀會面禮儀程序問候致意自我介紹介紹他人名片使用握手第50頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀會面禮儀會面禮儀問候與致意 早上好上午10點以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡迎光臨 請多關照 多多指教第51頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀會面禮儀會面禮儀致意 舉手致意 點頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 非商務場合別人為你上茶時 抱拳致意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第52頁/共71頁課程目錄課程目錄

37、銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀會面禮儀會面禮儀自我介紹 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人 儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第53頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀位卑者位卑者 位尊者位尊者年輕者年輕者 年長者年長者自己公司同事自己公司同事 他家公司同事他家公司同事級別低者級別低者 級別高者級別高者公司同事公司同事 客戶客戶非官方人事非官方人事 官方人事官方人事本國同事本國同事 外國同事外國同事介紹時說明被介紹人的姓名介紹時說明被介紹人的姓名/ /身份身份/ /頭街等頭街等男子介紹給女子；男子介紹給女子；

38、未婚的介紹給已婚的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的介紹他人原則介紹他人原則第54頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀名片使用名片使用 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整第55頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀名片使用名片使用 接受名片 必須起身接收名片 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或寫字 接收的名片不可來回擺弄 接收名片時，要

39、認真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上第56頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀名片使用名片使用 遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。第57頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理

40、部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀名片使用名片使用 名片交換的時間、方式、途徑 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管。 勿太早遞出你的名片。 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 用餐期間一般不要交換名片 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 要知道何時和如何使你的名片個性化第58頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀握手握手握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第59頁/共71頁課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務溝通禮儀商務溝通禮儀握手的注意事項握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可