1、如何樹立專業營銷形象2 “一個人事業上的成功，只有15是由于他的專業技術，另外85靠人際關系、處世技能。卡耐基:3禮者敬也！尊重是相互的尊重所有的對象“律己敬人4567禮儀表達細節，細節表達教養注重細節始終如一注重實踐88 1 商務交往禮儀形象9商務交往的黃金法那么你希望對方怎樣對待自己， 就請你用這樣的方式去對待對方。10促進商務交往的順利進行交往之前： 客戶初步接觸我們 形象禮儀 客戶愿意了解我們 舉止禮儀交往之初： 客戶逐步認可我們 交談禮儀交往之中： 客戶相信我們 溝通禮儀長期交往： 客戶喜歡信賴我們 待人接物11留下美好的第一印象個人形象必須符合企業形象， 企業形象要做到統一與標準。

2、 首輪效應 秒決定對方對你的印象！ 12商務交往中的信息傳遞身體語言語音語調 語言內容 55%38%7%132 商務人士的專業形象 14 個 人形 象 禮 儀 風 范頭要光，腳要亮衣著整潔，粉墨登場15 形 象 禮 儀養成良好的 個人衛生習慣 得體的發型 整潔的面容女士化裝和男士潔面的要求 做到“無異味、無異物、克服異響16儀 表 禮 儀五 應 原 那么：1、應時2、應景3、應制4、應己5、應事17 3 商 務 會 面 禮 儀18拜訪客戶的禮儀 提前到達，檢查準備 自我介紹禮儀進入會客室時的禮儀臨走時，道別感謝1919良好的人際關系從第一聲問候開始要主動要熱情微笑要自然要專注眼神互動尊稱+時效

3、+自我介紹2020如何做自我介紹？地位低的先介紹時間要短自我介紹四要素單位；部門；職務；姓名首次用全稱互動：首次見面問候、自我介紹21 介紹時的表情不可一世不耐煩冷淡 不自信 害羞熱情 主動尊重 友好22與人交往時的注視范圍注視的區域三角四邊原那么正確注視時間2323 1.垂臂式握手 尊 敬、鄭 重 2.背臂式握手 自 信、年 輕 3.抱 握 手 感 激、祝 賀 4.按 握 手 安 撫、慰 問、囑托 5.拍 臂 握手 夸 獎、贊 譽 6.拍 肩 握手 肯 定、鼓 勵六 種 握 手 的 名 稱 和 含 意 24 4.有 效 溝 通 方 式 25有效溝通的四要素一、溝通的根本問題心態二、溝通的主要

4、方法關心三、溝通的根本要求主動四、溝通的方式語言的溝通、非語言溝通26道人善 即是善 人知之 愈思勉揚人惡 即是惡 疾之甚 禍且作 ?弟子規? 當對方聽到你的稱贊之后，必定會更加勉勵行善。張揚他人的過失或缺點，就是作了一件壞事。如果指責批評太過分了，還會給自己招來災禍 27言為心聲禮貌用語的背后不說問候語的人 自以為是，目中無人不說請求語的人 自私霸道，內心缺少謙虛不說抱歉語的人 不懂反躬自省，經常苛責別人不說致謝語的人 不懂感恩，習慣向外索取不說道別語的人 目光短淺，只注重眼前利義28 應酬的藝術說好開場白 問候、敬語、應酬語選擇話題 多說您，少說我，不說他翻開客戶心扉 贊美顧客 回應顧客29 交 談 禮 儀見面之初選擇亮點、明點和熱點話題選擇別人擅長或感興趣的話題想走進她的內心世界可以談家鄉，工作，畢業院校，勝敗經歷，開展期望等話題30 學會有效聆聽 聽清事實 聽出關聯 聽出感覺聽的藝術31聆聽的技巧 永遠不要有意打斷對方，擺正自己的位 置，主角還是陪襯 清楚地聽出對方的談話重點 適時表達自己的意見 肯定對方的談話價值 配合表情和適當的肢體語言 防止虛假的反響 不能只是傾聽3