1、游客的終極旅游目標：快樂的體驗游客的終極旅游目標：快樂的體驗快樂四要素：新鮮感、親切感、自豪感與滿足快樂四要素：新鮮感、親切感、自豪感與滿足感感歐美游客愿意付上歐美游客愿意付上1 1千美千美元一個晚上住草廬、睡元一個晚上住草廬、睡木板床、坐竹椅、撐竹木板床、坐竹椅、撐竹傘、嘗清茶淡飯、漫步傘、嘗清茶淡飯、漫步稻田路、早上聽雞啼、稻田路、早上聽雞啼、晚上聽蛙叫，乘驢拉車晚上聽蛙叫，乘驢拉車走進歷史文化，接觸大走進歷史文化，接觸大自然生態，追求當地的自然生態，追求當地的“真真“善善“美美 新鮮感來自差異新鮮感來自差異注：習慣了現代化生活的游客對效勞、接待設施有較高注：習慣了現代化生活的游客對效勞、

2、接待設施有較高的清潔、舒適等方面的要求的清潔、舒適等方面的要求親切感來自交流親切感來自交流自豪感來自贊美自豪感來自贊美滿足感滿足感垟山溪垟山溪鄉村旅游效勞根本原那么鄉村旅游效勞根本原那么 “三四五六十一三四五六十一 三輕三輕走路、說話、操作走路、說話、操作 三不計較三不計較不美言語、急躁態度、無理要求不美言語、急躁態度、無理要求 四勤四勤嘴、眼、腿、手嘴、眼、腿、手 四不講四不講粗話、臟話、挖苦話、與效勞無關的話粗話、臟話、挖苦話、與效勞無關的話 四種效勞忌語四種效勞忌語蔑視語、否認語、頂撞語、煩躁語蔑視語、否認語、頂撞語、煩躁語 五聲五聲歡送聲、答聲、抱歉聲、致謝聲、歡送聲歡送聲、答聲、抱歉

3、聲、致謝聲、歡送聲 六種禮貌用語六種禮貌用語問候、征求意見、致歉、致謝、尊稱、道問候、征求意見、致歉、致謝、尊稱、道別別 文明禮貌用語十一字文明禮貌用語十一字請、您、您好、謝謝、對不起、再請、您、您好、謝謝、對不起、再見見1、網絡信息效勞、網絡信息效勞 信息傳達要到位信息傳達要到位1、網絡信息效勞、網絡信息效勞必需的必需的7類信息：類信息：產品內容、交通區位、收費情況、特色工產品內容、交通區位、收費情況、特色工程、程、實景圖片、周邊景區、聯系實景圖片、周邊景區、聯系 在線咨詢、游客評論在線咨詢、游客評論一游客來之前一游客來之前 3、熟知效勞對象、熟知效勞對象 游客人數、職業、身份、來自哪里等游

4、客人數、職業、身份、來自哪里等接待效勞根本要求：接待效勞根本要求： 面帶微笑面帶微笑 主動問候主動問候 入座敬茶入座敬茶 交換名片交換名片 明碼標價明碼標價 講究措辭講究措辭哪個要飯？哪個要飯？這里不能游泳，要死人的。這里不能游泳，要死人的。我不知道。我不知道。用空調要加錢的。用空調要加錢的。1、停車效勞、停車效勞 停車場地停車場地 數量、生態數量、生態 停車平安停車平安 導停效勞導停效勞 遮陽、擋雨遮陽、擋雨2、餐飲效勞、餐飲效勞吃出美味、健康、衛生、特色吃出美味、健康、衛生、特色 衛生衛生 廚房、餐具、菜點、人員廚房、餐具、菜點、人員 菜品介紹菜品介紹 特色餐飲特色餐飲 原料、做法、主食、

5、小吃、器皿、菜名、原料、做法、主食、小吃、器皿、菜名、環境環境京川賓館三國宴京川賓館三國宴 主要材料：醬肉、辣腸、臘排骨主要材料：醬肉、辣腸、臘排骨 口感：鄉村味口感：鄉村味空城計空城計 主要材料：玉米、粗糧空心小吃主要材料：玉米、粗糧空心小吃 口感：香甜味口感：香甜味五虎上將五虎上將 主要材料：南瓜、土豆、香芋、大蒜主要材料：南瓜、土豆、香芋、大蒜 口感：家常味口感：家常味相煎太急相煎太急 主要材料：青豆、紅腰豆主要材料：青豆、紅腰豆 口感：甜品菜、香滑口感：甜品菜、香滑三足鼎立三足鼎立 主要材料：鳳爪、鴨掌、鵝掌主要材料：鳳爪、鴨掌、鵝掌 口感：咸鮮味軟糯口感：咸鮮味軟糯錦囊妙計錦囊妙計

6、主要材料：烤鴨、烤土豆、筍子主要材料：烤鴨、烤土豆、筍子 口感：外酥內嫩口感：外酥內嫩3、住宿效勞、住宿效勞 住宿設施外鄉化。舒適、安靜、方便、住宿設施外鄉化。舒適、安靜、方便、衛生，賓至如歸之感；顏色與建筑風格與周衛生，賓至如歸之感；顏色與建筑風格與周邊環境相協調邊環境相協調 客房內部設備城市化、外部裝飾鄉土化。客房內部設備城市化、外部裝飾鄉土化。客房有桌椅、衣架、電扇、電視機、應急照客房有桌椅、衣架、電扇、電視機、應急照明等根本接待設施和拖鞋、煙灰缸、茶水等明等根本接待設施和拖鞋、煙灰缸、茶水等生活用品以及防蚊蠅、蟑螂等設施。生活用品以及防蚊蠅、蟑螂等設施。 家具、家具、用品使用性能好。床

7、單等床上用品做到一客用品使用性能好。床單等床上用品做到一客一換。網絡一換。網絡 衛生間，沖洗設備完好，整潔衛生，有衛生間，沖洗設備完好，整潔衛生，有防滑標志。配備梳妝鏡、洗臉盆架。防滑標志。配備梳妝鏡、洗臉盆架。24小時小時供給冷水，定時供給熱水。供給冷水，定時供給熱水。 4、娛樂效勞、娛樂效勞 1游賞觀光游賞觀光 主要是欣賞當地各種自然景觀資源和局主要是欣賞當地各種自然景觀資源和局部農業資源、文化資源。在這個過程中，游部農業資源、文化資源。在這個過程中，游客以吸收鄉土化特色景觀、風土人情、歷史客以吸收鄉土化特色景觀、風土人情、歷史典故、趣聞軼事等信息為主典故、趣聞軼事等信息為主4、娛樂效勞、

8、娛樂效勞2農事參與農事參與 農耕作業：種菜栽花、割稻插秧、鋤農耕作業：種菜栽花、割稻插秧、鋤草施肥、擠牛奶、捕魚蝦、放牧等；草施肥、擠牛奶、捕魚蝦、放牧等； 采摘作業：挖竹筍、采茶、摘水果、采摘作業：挖竹筍、采茶、摘水果、收割農作物等。收割農作物等。 野味品嘗活動；筑土窯烤地瓜、燒烤、野味品嘗活動；筑土窯烤地瓜、燒烤、品茶、鮮果采食、鮮乳試飲、地方特色食品品茶、鮮果采食、鮮乳試飲、地方特色食品制作品嘗等；制作品嘗等； 市民農園：專門開辟一塊區域長時間市民農園：專門開辟一塊區域長時間出租給市民，供他們栽種花草、經營家庭農出租給市民，供他們栽種花草、經營家庭農藝等；藝等； 傳統手工藝制作：如可以設

9、置專門的傳統手工藝制作：如可以設置專門的手工藝坊，從原料取材、設計、學習、操作手工藝坊，從原料取材、設計、學習、操作都由游客自己完成，手工藝坊還可間或舉辦都由游客自己完成，手工藝坊還可間或舉辦愛好者設計、制作大賽等。愛好者設計、制作大賽等。 4、娛樂效勞、娛樂效勞 3民俗文化體驗民俗文化體驗 鄉土民風反映了特定區域的生活習慣、鄉土民風反映了特定區域的生活習慣、風土人情，是鄉村民俗文化長期積淀的結果，風土人情，是鄉村民俗文化長期積淀的結果，對游客吸引力很大，是城鄉之間可供交流的對游客吸引力很大，是城鄉之間可供交流的重要資源。重要資源。 飲食、服飾、生產交通工具、婚喪嫁娶、飲食、服飾、生產交通工具

10、、婚喪嫁娶、節慶活動、娛樂競技甚至道德倫理、宗教信節慶活動、娛樂競技甚至道德倫理、宗教信仰、民間文學等都是取之不盡、用之不竭的仰、民間文學等都是取之不盡、用之不竭的資源。比方瑞安塘下鎮排殿豬；資源。比方瑞安塘下鎮排殿豬；“端午鄰里端午鄰里百家宴活動百家宴活動 “端午粽子大比拼比端午粽子大比拼比賽賽;2021瑞安湖嶺牛文化節瑞安湖嶺牛文化節創新？ 長期游客：長住一月或更長時間。將農田、菜地長期游客：長住一月或更長時間。將農田、菜地、果園、花圃、池塘及圈舍有償地提供給游客使、果園、花圃、池塘及圈舍有償地提供給游客使用，讓游客在自己的一小塊用，讓游客在自己的一小塊“責任田里親自體責任田里親自體驗農業

11、生產的樂趣驗農業生產的樂趣 有一定實力和資源的經營者：開拓體驗型休閑度有一定實力和資源的經營者：開拓體驗型休閑度假區、休閑農莊，享受其他娛樂設施。展覽館、假區、休閑農莊，享受其他娛樂設施。展覽館、陳列館、演播室等。陳列館、演播室等。5、購物效勞、購物效勞有啥可賣？特色有啥可賣？特色 貨真價實貨真價實 商品促銷商品促銷 易于攜帶易于攜帶 6、平安效勞、平安效勞 消防平安、衛生平安、交通平安、消防平安、衛生平安、交通平安、 娛樂平安、財產平安、人身平安娛樂平安、財產平安、人身平安經營用房平安牢固，無危房，無亂搭亂建設施。經營用房平安牢固，無危房，無亂搭亂建設施。 熱水供給設備、用電設施、烹飪設施、

12、桌椅等平安可靠。熱水供給設備、用電設施、烹飪設施、桌椅等平安可靠。 備有消防、防盜、救護、應急照明等設備，完好有效，并按規定進行定期檢備有消防、防盜、救護、應急照明等設備，完好有效，并按規定進行定期檢查。查。 無平安隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志，防護措施齊無平安隱患，易發生危險的設施、地段等標有明顯的警示標志，防護措施齊備、有效。備、有效。 備有緊急疏散通道。備有緊急疏散通道。 建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、建立住宿游客登記制度，游客憑有效身份證件登記住宿。嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒等違法活動。賭博、吸毒等違法活動。 主要從業人員經過消防

13、、衛生、治安等平安知識培訓，掌握平安設備使用的主要從業人員經過消防、衛生、治安等平安知識培訓，掌握平安設備使用的根本技能，并具有在緊急情況下游客疏散和根本技能，并具有在緊急情況下游客疏散和 報警的知識和技能。報警的知識和技能。 建立旅客生命財產平安保障制度，制定游客平安事故及突發事故應急預建立旅客生命財產平安保障制度，制定游客平安事故及突發事故應急預案。案。 做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。做好家禽、家畜的防疫工作，嚴防動物傳染病的傳播。 無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求。無建筑、裝修、噪音污染，室內環境符合人體健康要求。 備有游客常用、應急的非處方藥品。備有游

14、客常用、應急的非處方藥品。 跟蹤效勞跟蹤效勞 保持聯系，爭取回頭客保持聯系，爭取回頭客 客戶數據庫客戶數據庫 效勞總結效勞總結 四創新四創新不竭的動力不竭的動力多一點、快一點、新一點多一點、快一點、新一點走在前面；走在前面；做出品牌做出品牌贏在不一樣旅游產品改進、升級換代、旅游市場開拓贏在不一樣旅游產品改進、升級換代、旅游市場開拓八面玲瓏、經營坦途；八面玲瓏、經營坦途；搞好外部關系游客關系、競爭者與合作者關系、旅游公共關系搞好外部關系游客關系、競爭者與合作者關系、旅游公共關系沒有滿意的員工就沒有滿意的游客沒有滿意的員工就沒有滿意的游客基于中國文化關系的關系營銷基于中國文化關系的關系營銷留住老顧

15、客留住老顧客游客也需要管理游客、管理者本身、旅游地環境。游客也需要管理游客、管理者本身、旅游地環境。安吉鄉村旅游安吉鄉村旅游 “中國美麗鄉村、中國大竹海作中國美麗鄉村、中國大竹海作 “中國大竹海、中國大竹海、“黃浦江源、黃浦江源、“白茶飄香白茶飄香、“昌碩故里四大旅游精品帶昌碩故里四大旅游精品帶 報福、天荒坪、鄣吳、良朋、皈山、梅溪、孝豐報福、天荒坪、鄣吳、良朋、皈山、梅溪、孝豐、昆銅、昆銅 以旅游精品帶工程建設為契機，沿線的道路標識以旅游精品帶工程建設為契機，沿線的道路標識統一設計、景點入口的環境提升和景觀建設、沿統一設計、景點入口的環境提升和景觀建設、沿線的特色旅游景觀帶建設、沿線的房屋立

16、面改造線的特色旅游景觀帶建設、沿線的房屋立面改造工程也將同步跟進工程也將同步跟進瑞安市瑞安市 開展調查研究；開展調查研究； 做好鄉村旅游點的認定評星工作，制定做好鄉村旅游點的認定評星工作，制定? ?瑞安市鄉村旅游瑞安市鄉村旅游點旅游效勞管理暫行方法點旅游效勞管理暫行方法? ?和和? ?瑞安市鄉村旅游點認定方法瑞安市鄉村旅游點認定方法? ?； 做好從業人員的培訓工作，重點開展烹飪技術、餐飲住宿做好從業人員的培訓工作，重點開展烹飪技術、餐飲住宿效勞、接待禮儀、食品衛生控制和平安生產等業務培訓效勞、接待禮儀、食品衛生控制和平安生產等業務培訓 加大政策資金扶持力度，落實市委市政府出臺的各項優惠加大政策

17、資金扶持力度，落實市委市政府出臺的各項優惠政策；政策； 做好宣傳促銷工作。做好宣傳促銷工作。9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。03:11:3103:11:3103:114/25/2022 3:11:31 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2203:11:3103:11Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。03:11:3103:11:3103:11Monday, April 25, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2203:11:3103:11:31April

18、 25, 202214、他鄉生白發，舊國見青山。25 四月 20223:11:32 上午03:11:324月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 223:11 上午4月-2203:11April 25, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/4/25 3:11:3203:11:3225 April 202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。3:11:32 上午3:11 上午03:11:324月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努

19、力卻什么改變也沒有。03:11:3203:11:3203:114/25/2022 3:11:32 AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。4月-2203:11:3203:11Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。03:11:3203:11:3203:11Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數里入云峰。4月-224月-2203:11:3203:11:32April 25, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 20223:11:32 上午03:11:324月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。四月 223:11 上午4月-2203:11April 25, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/4/25 3:11:3203:11:3225 April 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。3:11:32 上午3:11 上午03:11:324月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、閱讀一切好書如同和過