1、商務禮儀專業培訓-這就是你展現磁場一、商務禮儀的概念二、儀容、儀表、儀態三、商務中的日常禮儀四、跟客戶交往的法那么一、商務禮儀的根本概念禮儀是什么?中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。禮儀是指在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，即為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準那么和標準的總和。熟練掌握方法后，你會進入一個新的境界：優雅的目標不是要追求那些一招一式的形式，而是到達一種悅人悅己的狀態，一個展現后獨有的磁場。二、儀容儀表和儀態三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話 內容1女士的儀

2、容儀表1女士的發型發式應該美觀、大方，發型不能夸張。在選擇發卡、發帶的時候，式樣也應是莊重大方的。 2女士在正式的商務場合面部化裝應以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點妝也不化也是不行的。 3而在著裝方面，需注意的是：整潔干凈，著裝時應嚴格區分職業套裝、晚禮服及休閑服，這之間有本質的差異，不同場合應著不用類型的服裝。 4女士在著正式商務套裝時，盡量不要選者無領、無袖、領口開的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。5而在選擇絲襪與皮鞋時，需特別注意的細節是：所選的絲襪的它的長度一定要高于所穿裙子的下擺。 6最后在選擇佩戴物品的時，需謹記：商務禮儀著重的首要目的是為了表達出你對他人的尊重。修

3、飾物如戒指，盡量防止過于奢華等等。夏奈爾曾經說過“一個女人如果打扮不當，你會注意她的衣著；要是她穿的無懈可擊，你就會注意這個女人本身。實對男人來說也一樣，得體的著裝與打扮會為商務人士的成功奠定根底2男士的儀容儀表男士的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理。頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住眉毛，側部的頭發不要蓋住耳朵，后部的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發不要過厚，鬢角不要過長。男士在進行商務活動的時候，每天要進行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務活動當中經常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥，襯衫的搭配

4、要適宜。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，那么應該系好所有扣子。在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋。男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準：1鋼筆；(2名片夾；3攜帶紙巾；4公文包3儀態站姿坐姿蹲姿行姿肌體語言3.1女士站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺進雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上兩腿并攏，呈“丁字型或并立站立3.2男士站姿雙眼平視前方，

5、下頜微微內收，頸部挺直雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后腳跟并攏，或呈“V字型分開，兩腳尖間距一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬3.3女士坐姿頭部挺直，雙目平視，下頜內收身體端正，兩肩內收，勿依靠桌椅的背部挺胸收腹，上身微微前傾坐時占椅面2/3的面積雙手自然交疊，放在雙膝上或椅子扶手上雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍傾斜調整姿勢3.4男士坐姿頭部挺直，雙目平視，下頜內收身體端正，兩肩內收，勿依靠桌椅的背部挺胸收腹，上身微微前傾坐時占椅面2/3的面積雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上腿的姿勢：雙腿可并攏，

6、也可分開，但分開間距不可超過肩寬3.5蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙3.6行姿女士抬頭挺胸，收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺，移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向前方伸直，腰部以上不晃動，有節奏。男士步伐可以稍稍重一些，但一定要抬頭挺胸，充滿自信。3.7肌體語言微笑露上排8顆牙齒，微笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情，修養和魅力，微笑時應目光柔和，神情友善、愉悅，自然、真誠手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指向下靠攏，拇指向內側輕輕

7、彎曲，指示方向招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動目光接觸三、商務中的日常禮儀見面問候的禮儀接打 的禮儀辦公室禮儀用餐禮儀同事相處的禮儀一見面問候的禮儀1.1微笑、點頭、稱呼是我們見面的第一份禮物常用語：“您好、“見到您非常榮幸、“早就聽過您的大名、“早就拜讀過您的大作等等如果你確定客人的姓氏，最好以姓氏稱呼，這樣往往讓客人覺得受重視1.2張口莫問“還記得我嗎得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面1.3“代問夫人好“代問先生好不確定對方近況時，以免話說出后的為難，比方說“代問家人好“最近忙嗎，再確認下面的話題。二接打 的禮儀2.1接 2

8、.1.1 鈴響3聲內必須接起 ，通話時先問候，并自報公司、部門。“您好，鼎浩投資部門聲音語調微微上揚，有朝氣延遲接起 應先抱歉口中不要吃東西或含著東西2.12 留言重復對方的訊息和資料，確認清楚“數字，日期，時間，留言的對象及事件概括假設代為處理事情，需留下自己姓名給對方，并告知同事處理內容及結果2.1.3不了解對方的 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌的詢問“對不起，請問您是哪位？你已經知道是誰來電的除外或當對方要找的人不在時，在不了解對方動機、目的是什么時，不能把同事和上司的 告訴他人2.1.4撥錯 如果碰到對方撥錯 時，不可大聲怒斥或用力掛斷 ，應禮貌告知

9、對方撥錯 ；如果是自己撥錯 ，應該馬上向對方表示抱歉2.2打 2.2.1通話時間/內容注意打 的時間，防止午休時間或下班時間打問候、自報家門您好，我是鼎浩投資公司的*，我要找*先生/女士2.2.2通話語音通話時聲音不宜太大，讓對方聽的清楚就可以，否那么對方感覺不舒服，或影響同辦公室的其他同事工作微笑的語調，聲音清晰柔和，有禮貌2.3誰先掛 一般說讓對方先掛 ，如果兩個單位都這么規定，電信局要偷著樂了2.3.1地位高者先掛 如果是客戶來 ，客戶就是上帝，應讓客戶先掛 2.3.2地位平等的 一般是主動打 的先掛 三辦公室禮儀3.1出入房間的禮儀進入房間要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門，不

10、能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜待，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時機，而且要說“對不起，打斷您們的談話。3.2遞交物件時如遞文件等，要正面，文字對著對方的方向雙手遞上去；如是鋼筆，要把筆尖朝向自己，使對方容易接著；對于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。四用餐禮儀4.1赴宴赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發。注意鞋子是否干凈光亮，襪子是否有臭味，以免臨時為難。赴宴要遵守時間的規定，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否

11、，都要笑臉相迎，點頭致意或握手應酬互相問好。A為上座，其次B、C、D門A座B座C座D座A座B座C座D座門4.2用餐禮儀就坐坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背不要用手托腮或雙肩肘放在桌上不要隨意擺弄餐紙和餐巾要防止一些不合禮儀的舉止體態，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動桌椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，撓頭發等4.3用餐時的本卷須知如果嘴里有食物就不要再喝飲料或酒切一塊吃一塊，之后再切另一塊；一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩子才有滿盤切碎的食物以至于他們能順利的吃完。女士不要在用餐之前用上太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀。不要在談話過程中揮舞

12、著盛有食物的勺子或叉子。用餐時應盡量防止接聽 ，稍長重要 應和同桌人說“對不起，我接個 ，之后離席接聽。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐，不能直接堆置桌上。剔牙時，要以手遮口，不能用筷子代替牙簽剔齒縫。在席間說話時，切記把筷子當道具，隨意亂舞，或是用筷子敲打。五同事相處的禮儀5.1、尊重同事 人際交往的根底是相互尊重，在這個根底上才能正確處理好與同事的關系。而同事之間的關系是以工作為紐帶的，不存在親情關系，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補。5.2、物質往來要清楚 同事之間難免會有相互借錢、借物或饋贈禮品等往來，看是每一項都要記得清楚，其實是小款項

13、也要記下，以免因遺忘導致誤會。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向對方說明情況。小事反響的是個人的人格問題。5.3、不在背后議論同事的隱私，對自己的失誤或同事間的誤會，應主動抱歉說明，同事間相處，不可背后議論他人的隱私，這是一種不榮耀的、有害的行為。同時，同事間一時的誤會在所難免。這個時候要主動想對方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會擴大。5.4、對同事的困難表示關心 同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫助，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。辦公室戀情之所以不被很多職場人士接受，就是因為同事交往過程中的距離因素。辦公室是處理公務的場所，太過親

14、密的關系會讓人覺得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。5.4.同事之間閑聊可以增進彼此感情，但是切忌不要事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。 5.5.為什么xx總是和我作對？這家伙真讓人煩！xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！這些非短流言是職場中的軟刀子，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。5.6.不要隨意伸手要錢，處理不好反而會使同事間的相處出現雜質。四、跟客戶交往的法那么怎樣拜訪客戶溝通交際用語社交禮儀禁忌怎樣拜訪客戶1、約定時間和地點2、準備工作資料、儀表，明確談話主題

15、3、出發前，再次確認約定時間地點，確保不遲到4、到客戶辦公大樓前，再整裝一次5、進入室內，見到拜訪對象6、會談7、告辭五大溝通法那么1、使用稱呼就高不就低2、入鄉隨俗3、擺正位置4、以對方為中心5、語言技巧1、使用稱呼就高不就低稱行政職務：張局長省掉副字除非他姓傅，正局長在除外。稱學術頭銜：教授、博士別冒出個助教泛尊稱：先生、小姐不了解身份時，別好別用夫人、太太等稱呼2、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀的為客人定餐。外國人不吃動物的頭腳恐怖主義，影響食欲，肯德基買不到鳳爪。3、交際用語交際是一門藝術，要講究禮儀，不同場合都要注意禮貌用語1、初次見面：幸會 2、看望別人：拜訪 3、等候別人：恭候4、請人勿送：留步 5、對方來信：惠書 6、麻煩別人：打攪7、請人幫助：煩請 8、求給方便：借光 9、托人辦事：拜托10、請人指教：請教 11、他人指點：賜教 12、請人解答：請問13、贊人見解：高見 14、歸復原物：奉還 15、求人原諒：包涵16、歡送光臨：光臨 17、老人年齡：高壽 18、好久不見：久違19、客人來到：光臨 20、中途先走：失陪 21、于人分別：告辭