1、1、 客戶說不做，怎樣辦？注：當聽到這句話的時候，首先看說話的人是不是具體負責人（1）問一下是什么原因，然后再對癥下藥進行溝通。（2）如果是負責人，跟他談點別的，如現的行情、企業的狀況等建立關系。如果不是，則問清誰是負責人，或改日再打。（3）“請問誰負責這方面事情。 ” “我負責。 ”中國已經國加入 WTO，形成全球一體化經濟，您的信息、產品將自己的分司放在網上，不在受地域、時差限制，順應這種時代大潮，讓全世界的人能夠了解你們公司，一定會讓您的公司越做越大。（4）如果是負責人，要以利而誘之，并咨詢公司的一些具體情況，并根據其適時而動；如果不是負責人，要及時回避，但可以大致了解一些公司運行情況，

2、問出負責人是誰及其電話，下次再接著打。（5）若不是具體負責人，我會很客氣的問一下為什么不做，我可以聯系一下這方面的負責人呢？若不講，就只有重打電話用其他身份得出負責人的聯系方式；若是負責人，我會問一下不做的原因，然后針對其原因，給他描繪一副美好的網絡景像。（6）不是負責人：威脅，對企業的損失責任你負責不起？2、 公司剛剛起步。近期不考慮。問題核心：公司資金有限回答重點：公司廣告投入戰略現場描述：老板你好，首先恭喜貴公司成立并預祝你大展鴻圖,其次我想請教您幾個問題，您與本行業的先入者相比，你的優劣勢？（資金、品牌、技術、廣告投放） ，如果在資金、品牌都不足的情況下，我建議您采用新型的廣告形式網站

3、建設及網絡推廣。它是第四大媒體，具有定向廣告和性能價格比優越的特點在傳統廣告中，主要是被動廣告，即產品提供商不管觀眾是否愿意接受和愿意購買，都強行推銷他們的產品，而在搜索引擎中，是潛在客戶根據自己的需求在網上進行查詢，所以稱之為定向廣告。在傳統廣告中，廣告費用嚇得驚人，在中央電視臺做廣告是以秒為單位的，而在搜索引擎中的收費卻很低，可以說是性能價格比優越。再次雅虎搜索是最大的全球華人網站，相當于網絡中的中央電視臺，效果是不言而語的。3、 我們公司正在開發新產品。開發之后在聯系！問題核心：客戶沒能了解廣告的運作。回答重點：產品商業運作的規范流程。現場描述：首先向客戶詢問新產品的特性、理念的信息。向

4、客戶說明如果在新產品上市前先做一下概念的推廣效果會更好。可以舉一些國際知名 IT 廠商的例子。比如，我們經常在電視中看到 IBM 關于電子商務的廣告，這些廣告并不是宣傳 IBM 的某些產品，它們宣傳的是 IBM 能提供電子商務解決方案，這樣會更有效果。可以使一些潛在客戶了解公司新產品的理念和特性，在未來讓潛在的客戶變成實際的客戶。如果方法一客戶不能你接受，我們可以關注一下客戶新產品的開發進度，市場狀況等信息。并盡可能多的了解客戶新產品的行情，以及客戶的信息，并保持聯系。當客戶的新產品開發完成后我們可以很快給客戶作出相關的推廣方案。4、 客戶認為自己的行業有固定的客戶，不需要做廣告，怎么解決？（

5、1）難道沒有想過擴大現有的客戶群、擴大生產規模。如果現在還沒有這種想法很快就會被發展的時代拋棄，客戶群會逐步減小。而在互聯網上所得到的商機和訊息是用金錢無法計算的。（2）你是否想擴大一下您的客戶群、或者了解您同行的最新動態，而且我們可以為您的企業提供企業規劃以及法律上的幫助等等。（3）如果一個企業沒有憂患意識，那么它終將被淘汰。（4）您不擔心你的客戶會“移情別戀”？商業社會沒有永久的客戶，做了網站，可以吸引全世界的需要該產品的公司，動態的穩定才是永久的。（5）首先網絡是趨勢，不論你們公司是做什么的，將來肯定會涉及到網絡，如果現在不打好基礎，客戶是不會一成不變的。再有如果您在網絡上做一筆投入，將

6、來對推廣客戶群會有很大幫助，而且也極大方便你們公司目前已上網的客戶。（6）那咱們為什么只局限于這幾個固定的客戶？對咱們來說，有更多的客戶選擇咱們那不是更好嗎?在咱們中國市場上，這個行業的公司我想肯定會希望有更多的選擇，而且現在網絡又是最佳的搜索方式，所以我覺得上網對您擴大客戶群是很有幫助的。（7）不想當將軍的士兵不是個好士兵。做生意就是要賺錢，如果說您公司做電子商務的話，能賺比現在多出不知幾倍的錢，我想沒有人會拒絕，我希望您公司應該考慮一下這個問題。（8）您上網之后，可以和您這些固定的客戶更加快捷方便的進行交易。另外一個就是您可以在互聯網樹立一個更加牢固的企業品牌形象，增強既有客戶的信心，同時

7、又會擴大新的客戶渠道，一舉三得何樂而不為呢?（9）優秀的企業站點是公司形象和實力的象征，在公司紛紛上網的今天，如果您的公司還沒有建立自己的網站，勢必會在競爭的市場經濟中處于劣勢。5、 客戶認為自己公司小，做了也沒用，怎么辦？問題核心：回答重點：現場描述：老板你好，我們都很清楚，任何大公司都是有小公司起家成為大公司或集團公司的。我們可以清晰的了解到這些公司不斷的擴大是跟他們的企業宣傳、產品宣傳是分不開的！您說是嗎？在這里就面臨一個如何選擇適合您公司的宣傳方法，我們現在就探討一下！ 目前的宣傳方法有很多，電視廣告、報刊廣告、電臺廣告、網絡營銷。電視廣告無非是最有力的宣傳方法，而且中國 80%的人都

8、在看電視，但是巨大的廣告費用是我們目前無法承受的；報刊廣告、電臺廣告，您在上面作過廣告，對于你這樣的產品幫助不是很大；隨著互聯網的不斷深入到我門的生活，只要打開電腦、敲上所搜尋的東西，就會出來，如果我門在這上面做了推廣情況就是什么樣子呢？最主要的是費用一年 2500 元，相當與每天 5 元多，對于費用我們是可以承受的！（1）公司小就更適合在網上發展了，在互聯網上別人是看不到您公司的大小的，所以在網上小公司和大公司是在同一起跑線上的，就看誰的構思更巧妙，誰的動作更優秀。要知道雅虎搜索和亞馬遜書店一開始都是只有幾個人的小公司。您是否應該先考虎注冊一個網址。（2）公司小才更應該上網，積極拓展自己的業

9、務范圍，提高業務速度，以防止在未來的市場領域內不被淘汰掉，從而使企業不斷擴大規模，以至立于不敗之地。（3）企業太小不等于您這個公司永遠就這么小。這樣才算大？即使企業規模再大，沒有人知道你，那也沒什么用。但是通過上網，讓世界上每一個上網的人都有機會了解你，即使公司再小，了解你的人多，認可你的人多，實際上你的影響力是巨大的。（4）互聯網是沒有地域和大小之分，只要您擁有自己獨立的域名和網站，讓世界每個角落的人都能訪問到您，那么您就在國際互聯網上擁有自己的一席之地。（5）我覺得上網不在于公司大小，只要能給公司帶來真正的經濟效益就是應該作的，上網使小公司在商機面前與大公司獲得了相同的機會。（6）大公司都

10、己建立了自己的網站，小公司如果沒有新的經營策略，將很快被淘汰出局。（7）上不上網不應以公司的大小作標準，小的公司也應在網上宣傳自己，也許就通過建立自己的網上公司使自己公司發展壯大。（8）小才需要不斷的宣傳和壯大，而互聯網還是一個宣傳的最佳手段。其收費比普通傳媒低，但收效大、時間長、面向廣，是建立良好公司形象的一種必須手段，此時不建等到何時?（9）小企業更具有發展潛力，更靈活。上網建立網站獲取有價值的信息，得到我們專為企業定制的服務：如企業表格、法律指南、展銷情報等。另外小企業沒有雄厚的經濟實力，無法參加各地的展銷會、上網將產品介紹放在網上可以讓各地的客戶更詳細的了解您的企業，你的產品。6、 公

11、司（店里）經營效益不好，無力承擔廣告費用。問題核心：回答重點：1.公司要想有經營效果和經濟效益,必要的廣告宣傳投入是不可少的.2.打折優惠板塊價格便宜.打折優惠板塊與傳統的電視、報紙等廣告形式相比費用要便宜的多的多.平均每天每臺設備費用在一塊錢左右，比我們自己印刷傳單，雇傭人員發傳單效果好多了。況且促銷力度靈活方便，全城覆蓋！3.針對性強.維納城打折優惠板塊的特點決定了直接帶動銷售,一般能打印貴店優惠券的用戶都是對貴店感興趣的準消費者,由此給公司（店）帶來的商機是很可觀的.4.我們的會員現在已經達到近 3 萬人，年齡分布在 1835 歲，購買能力強，可支配收入多，您加入我們維納城后，直接將我們

12、幾萬會員帶到你店里，直接拉到營業額!5.適當舉一些花錢少而又有明顯效果的例子.現場描述：（1）沒有錢不要緊，我可以先為您咨詢一下打折優惠或者團購的概況，公司總有辦法來解決難關的。而且多一種銷售方式可能會為企業帶來意想不到的轉機，新的營銷辦法商機無限，一旦掌握會受易匪淺。（2）您公司（店）不景氣，可能是因為您的宣傳和您銷售工作沒有跟上，打折優惠的費用對企業來說相信不會有太大的負擔。但如果您加入我們維納城，既能起到宣傳作用，也能在打印貴（公司）店優惠券。另外，如果做次團購的話就會給您的企業（店）帶來新的生機。（3）正因為不景氣，才應該開拓新的營銷渠道。（4）越是不景氣，才越要想辦法打開銷路。在我們

13、維納城做宣傳成本低，宣傳范圍廣。（5）就是因為不景氣，為什么不嘗試一下加入我們維納城呢?打折優惠的費用目前比較低廉，而且在打折優惠得到效益的企業比比皆是，如：哈根達斯、尚品豆撈、肯德基、麥當勞等等。（6）店的生意不好是怎么回事，是因為來消費的人太少呢？（公司不景氣是怎么回事，是因為產品賣不出去嗎?）我覺得產品的銷售量與產品宣傳有相當直接的關系，而打折優惠的優點在于：花費低，持續時間長，更改方便(靈活性強)，通過電話直接變更促銷信息等。所以加入維納城我覺得將會給企業帶來的機會比其他方式要好得多。7、 客戶認為自己名氣大，不用做推廣，怎么辦？回答重點：分析廣告的優勢。現場描述：老板你好，您現在生意

14、好，說明您領導有方，公司員工在您的領導下齊心協力，使貴司能在激烈的市場競爭中領先于競爭對手。但現在是二十一世紀了，時代在進步、世界及中國經濟在飛速發展，我相信您不是那種只滿足于現狀而不考慮長久發展的人。在深圳就有兩萬多家做進出口貿易的，但做得好的就您這幾家，您看“深圳*公司”不僅做了雅虎搜索，而且也做了其他網站推廣，收益可大了。 （操作） 問題核心：明顯是托詞 回答重點：沒有最大，只有更大現場描述：1.貴公司之所以會取得目前的成就，應該與以往的各種傳統媒體宣傳分不開的，既然已經在這些方面有了很大的收獲，那么對于今天這樣一個網絡信息化時代，網絡宣傳更是任何一家大公司必不可少的宣傳方式，而且網絡宣

15、傳比傳統媒體宣傳更直接更時尚，更能體現公司的實力。它所面對的絕大多數都是終端客戶，這種資源只有通過網絡宣傳才會得到。 2.通常名氣大的公司，它的廣告投入也是很大的。俗話說：創業難，守業更難，為了維持公司現有的名氣，進一步體現公司的實力，網絡宣傳更是勢在必行。3.舉例說明：為了進一步樹立企業形象，長足發展，很多國內外大公司都在各大門戶網站不斷的做網站推廣，例如：中國移動，聯通。任何一家大公司都不會錯過網絡宣傳為其帶來的效應。為了使我們公司的名氣更大，網絡宣傳必不可少。8、 我們是做加工的，沒有自己的品牌，不需要推廣（1）您上網可以推廣您的加工廠，在網上爭取更多的加工訂單。（2）正因為沒有自己的品

16、牌、市場小才應該宣傳，而且互聯網上宣傳從費用到周期都比普通傳媒要好，您可以到我們的求購信息中找到對什么產品供不應求，從而找出對口的經營項目進行合作，這樣可以擴大生產、同時有利可圖。（3）不論你的公司是做那方面生意的，不可能不需要信息。如果上網經營，不但能獲取大量信息，而且做起生意來方便快捷。（4）做加工的？您一定需要有來料，怎樣獲取更多的來料加工信息，我們的會員制服務可以給您一個滿意的回答。（5）很多企業需要你們這樣的企業加工產品。（6）我覺得上網主要目的是為企業創造效益，除了宣傳自己的品牌以外，還有更多的功能，譬如說尋找更廣的客源，尋找更多的信息以確定更加適合自己公司的客源。（7）隨著中國加

17、入 WTO，那么外商將更加看好中國市場，因此，在外商著手準備投資中國市場以前，在選擇合作伙伴時，都是通過國際互聯網在查詢有關資料的。中國企業網在國外有良好的聲譽及相當的訪問量，因此，如果您通過中企網建立自己的網站，勢必會推動一次又一次與外商攜手合作的機會。（8）建立了網站可以讓更多的買主找到您，并且您的網站建得越好，構思更巧妙，你在各方面可以更加廣泛地讓別人知道，說不定會有更多的品牌企業，讓您參與他們的加工合作，為您獲得更多的加工訂單。（9）在市場領域里，有的公司是做產品業務，有的公司則是做服務方面的業務，您公司就是后者，而在網上所說的品牌就是您公司的域名，也非常有必要推廣。（10） 建立了網

18、站可以和更多的品牌企業建立聯系，讓他們通過網站了解咱們企業的加工技術實力，這樣可以贏得更多廠家的加工定單。9、 現在業務忙，不做廣告。（1）產品供不應求，說明產品本身具有相當競爭力，因此互聯網的推廣將起到推波助瀾的作用。否則，如果你競爭對手比你打開網絡市場，無疑將使你處于被動的地位。（2）產品供不應求，這是一個好事，本身顧客已經認可了您的產品，所以你在互聯網上推廣具有一個良好的基礎。即使退一步講，從節約成本和方便客戶的角度講，你可以利用互聯網的直觀性、便捷性、重要性、更迅速地進行交易。（3）產品不可能永遠供不應求，要根據未來的發展來選擇一條正確的道路。沒有人會嫌錢少，要不斷豐富、完善自己的產品

19、，公司才能立于不敗之地。（4）我想不會有那家企業會擔心更多的人購買自己的產品，更何況供不應求只是在一段時期內，作為企業經營者必須要有長遠的眼光。（5）這是個好現象，這說明您的經營策略非常好。不過我不知道咱們的產品質量跟不上，是不是跟傳統運作環節效率不高有關系？如果提高咱們的某些環節效率是不是對咱們更有好處？比如在原料選擇定購上，生產環節控制上等等方面有待進一步加強，而采用網絡管理將會改善這一切。（6）不知道您們的產品在哪個市場上供不應求，如果只在國內，為什么不試試國外市場，把你的產品推廣到國外。上網就是捷徑，你們不會不希望自己的公司繼續壯大吧。（7）今天的供不應求，來源于您昨天的大力推廣。為了

20、能夠讓你的產品在明天繼續供不應求，所以，您今天必須再大力推廣。當然，在今天，我們的推廣方式有了新的變化，例如運用網絡進行推廣。（8）難道一個成功的企業家只看到眼前的利益嗎?（9）現在企業間的競爭十分激烈，眼前您的產品銷路很旺，當別的企業也生產出類似產品來參與競爭時，您將要付更大的精力，而且會損失很多的客戶。所以當您的產品供不應求的時候，正是您樹立品牌的好時期。在網上建立網站這是一個品牌企業所必須具備的，如果錯過這個機會，以后需要付出更多的努力。（10） 做為長遠打算應該重視網絡！不能因為短期內的供不應求而放棄更長遠的目標，互聯網并不只是宣傳和推廣企業和產品的工具，它還含有非常豐富的內容和文化。

21、現在做已不算早了，還要把它推到什么時候進行呢?10、我們公司的經營狀況在同行中已屬領先水平，已得到大眾的認可，不需要再推廣。問題核心：回答重點：反問提醒。現場描述：老板你好，我想向您請教個問題，像您這樣知名度很高的企業在網上找不到，作為您的客戶會怎么想？回答重點：謀求發展現場描述：老板你好，首先恭喜你們的經營很成功，其次我和您一樣更希望我們的公司有長足的發展，就象可口可樂公司，柯達公司等國際型大公司一樣投入更多廣告，豎立公司形象，為公司長遠發展墊定基礎。11、客戶說：“我的市場不是全國性的，只在河北，沒有必要在雅虎搜索做推廣。 ”（1）河北的市場也很大，通過普通的傳媒宣傳只能達到極小的要求。而

22、且公司也不可能不擴大發展，而建立網站將可以用最小的投入建立最長久的宣傳，而且面向很廣大，可以為今后的發展做一個前期的鋪墊。而且產品在網上，您也可以使您己上網的客戶在網上直接看到新產品和進行訂單交易。（2）在河北市場上同行的競爭也很激烈、要想在競爭中立于不敗之地，必須全方位的采取主動的方式。我們幫你建立網站，這將領先與您的同行并且爭取到網上的新客戶，所以要在河北市場競爭不可忽視網上的市場。（3）如果你能創建網上公司，不但對開拓河北市場有幫助，更會為你們公司將來開拓外地市場奠定良好基礎。（4）每個企業家都希望自己地盤越做越大。（5）就是在河北也要做宣傳啊，河北的企業有好幾十萬呢。（6）我覺得現在有

23、好多公司在進行商業浮動時，除了考慮對方的運作現狀以外，還會考慮您公司運作的形式(比如講是傳統方式還是電于方式)，有些公司就因為還是用傳統方式運作而丟失了商業機會，我覺得您公司利用電子方式運作，除了能顯示您的企業形象外，對您的產品市場開拓以及與其他公司合作的機會都會增強。（7）難到您不想將市場作得更大嗎？（8）如果市場主要在河北，那么您不認為市場太狹隘了嗎?如果您把您公司的市場擴大到全國甚至全球，那么您公司的營業額將以天文數字呈現，而選擇在網上完成這一切將會是最快也是最完整的。（9）河北本身就是一個經濟、文化比較發達的地區，現在河北上網的人越來越多，特別是一些大型企業的中、高層管理人員。這些人都

24、非常重視從互聯網上獲得的信息，因為互聯網具有直接、形象的特點。（10） 互聯網的發展將使社會最終取消地域的限制，您的產品在占領河北市場的同時也需要不斷向外擴張。12、我只想了解一下？（1）很高興為您介紹我們的服務，在電話中有許多的內容沒有介紹清楚，如果您方便，可以約個對間來我公司，參觀一下我們公司，并且我將為您演示有關內容，而且可以為您更詳細的介紹互聯網和我們公司，您什么時候有時間?（2）我們做 BtoB 行業的主要是實現企業間在網上進行訂單交易，實現網上支付的方式，同時為各行業提供大量的商業信息和求購信息，可以給企業帶來豐厚的收益，我可以發一份詳細的資料給你，如果看完您有汁么問題可直接與我聯

25、系。（3）如果有這方面意向，是應該多了解一下，請記下我的電話、歡迎來電話咨詢。（4）很好，互聯網的發展已引起了您的重視，不妨到我公司來做個深刻的了解。 （5）A、您看誰負責這方面的事情?B、(負責此事的人)建立獨立的網站是指， 請告訴我您的傳真號。（6）可以，我們是一個專業的網絡公司不知您是想對上網、建立網站和網絡服務哪方面感興趣？您公司是想用網絡來搜尋信息還是進行公司及產品介紹呢？（7）我可以給您發傳真或 E-mail，以便與您通過文字材料對我們中國企業網以及我們以帶給您提供的電子商務有一個更全面的了解。（8）這說明您很有互聯網的超前意識、同時也說明您可能對我們中國企業網不甚了解，通過我的介

26、紹，您應該對我們公司的 BtoB 電子商務有一定的了解，我非常希望能夠成為您的一個好的合作隊伴。（9）那您已經有了網絡的意識了。如果您什么時候方便可以到我們公司來坐坐，這樣您會了解到更多的這方面的資訊。13、當客戶提出“不打折就不跟你做時” ，你該怎么辦？問題核心：打折是購買者的心理習慣回答重點： 現場描述：客戶你好，您的心情我可以理解，每個人在購買產品過程中都希望能得到物美價廉的產品，價格是應該考慮的，我們更應該考慮的是這個產品的效果，首先讓我們來共同研究制定一個符合您公司需求的推廣方案，來確保推廣效果，好嗎？ 問題核心：購買者的身份不同，購買心理不同回答重點：分人對待現場描述：在現實生活中

27、，要注意在客戶公司內，花錢的人和干事的人往往不是同一人，針對不同的人采用不同的人采用不同的優惠方案。對于花錢的人，要強調推廣給該企業帶來的利益；對于干事的人，要強調此項活動會給他帶來的利益，包括事業的發展和眼前的利益小禮品。問題核心：客戶沒有真正認識到這種服務的價值回答重點：充分說明這種服務的價值現場描述：我們先要了解客戶要求打折的真正用意是什么，我想先從物有所值找到突破口，我們去買任何東西其實也不是越便宜越好，總是希望找到首先要保證質量，然后價格差不多就行。如果給你一樣東西說質量特好，而價錢又是出奇的低，那你的第一反映肯定是覺得它的質量有問題。我們做網絡推廣也一樣，我公司有很多其他公司不具備

28、的優勢和周到的售后服務，這每一個環節都需要投入，如果要打折的話，我們就會沒有充足的資金做各種優質的服務，也就相當于你買了東西之后還會有很多擔心，為什么我們不能稍稍多投入一點點，買個放心周到的產品和服務呢？14、價格太貴了，我做一個網站才兩千多錢問題核心:客戶不了解建站與推廣的關系回答重點：闡述建站與推廣的關系現場描述：在我們傳統廣告中，我們大家都知道廣告制作和廣告播出是相關但各自獨立的兩碼事，廣告制作僅僅是基礎，廣告播出才是招攬客戶的重要過程，例如， “婷美”廣告，商家可以花 2000 元拍一個廣告，卻花 200 萬元在電視媒體上播映，目的很明確，就是要通過宣傳帶來更超值的回報。同樣您建網站的

29、目的不是為了自己看的，是想讓更多的潛在客戶能看到，因此更多的推廣費用是很正常的，也是很必要的。我們會給你提供更好的推廣方案，當然后期我們還有相關的網絡服務，來達到我們這項投資物有所值。希望我們可以合作愉快！15、一個有意向的客戶，過去和這方面的負責人談了，他要報老板批，他又說有消息給我電話，后期不知怎樣溝通為宜，時間間隔安排怎樣合理（打電話）問題核心：回答重點：爭取直接與老板談現場描述：負責人你好，我能體會您的苦衷，任務壓在您的身上，有沒有更多的權利，真是很難！您看這樣好吧，您將領導的電話告訴我，我直接和他談，我不會告訴他是您給我的電話，這樣就會節省時間，給您帶來工作上的方便。 問題核心： 攻

30、心戰回答重點：搞好關系，把握業務現場描述：、對注意細節性的客戶，做到“勤跑” 、 “勤問” 、至少兩天一個電話，一周去一次對方公司， （就此表明我們的服務有多好）多與客戶聊聊以增進感情。、對真誠、豪爽型的客戶，要多爭取與其“多喝” ，在飯桌上可做更充分的交流，雖然酒多了很難受，但對有些客戶來講這很重要，所以我們只有“舍命陪君子了” 。、要注意對細節的把握。 “小事情”對客戶的很多小事情的把握也要到位，我認為對于小事情的把握也比較到位，比如，我一般給客戶直接打電話之前，首先問一下辦公室的工作人員領導在不在，或者最近是不是要出差之類，因此一般能夠獲得領導們出差或者其他的信息，于是在領導出差之前，給

31、他們掛個電話，說些他們旅途愉快的話語（因該說的確非常真誠的一些話） ，客戶每每都比較感動；雖然有時候是客套，但客戶畢竟“感覺很溫暖（客戶語） ” 。16、客戶說：“有那么多業務員打電話過來我都不做，請不要和我談了。 ”問題核心：回答重點：順水推舟現場描述：你說得很對，你接的電話很多，說明這個行業很熱，很有發展，您就應該盡快了解這種營銷方式，讓您的企業占盡先機。您說是嗎？在您接的這么多電話中，我認為我是和他們不一樣的，我是很優秀的，希望您能給我五分鐘時間和你來交流這種網絡推廣。17、客戶說的最多的就是：有需要會跟你聯系。怎樣辦?A、這樣我留下我們的聯系方式，有什么需要您可以隨時聯系我們，那好，過

32、些日子，我們再談。B、為什么非要到以后，是哪方面原因。C、現在已經有很多老板們都在忙于做微信營銷，宣傳自己的買賣，您可不要落后啊!D、您是不是現有什么具體的困難，如果有的話，請您提出來，我們看看有沒有辦法來解決這些困難。E、您覺得還有哪些條件不成熟要再等，看我們能否為您解決。18、和客戶簽單，客戶總是推托，怎么辦？問題核心： 回答重點：找出問題點，創造時機現場描述：您已經對我們的產品認可了，我們也已初步達成共識，沒有其他疑議。您還不能定下來是什么原因呢？網絡就是這樣，我們早一天實施，就會早一天受益，現在市場競爭這么激烈，早一天做對咱公司在同行業中也占有利位置，我相信您肯定不是資金問題吧？您看我

33、們聯系這么久，相信您對我及我們公司有很深的了解了。您看我是今天上午還是下午去一趟把事情定了？19、我和別家公司比較看看再說。問題核心：對代理商不信任。回答重點：本公司的實力及能為客戶提供最好的服務。現場描述：（1）實力：核心代理商 我公司在互聯網廣告剛起步就開始從事這方面服務。現已發展成為雅虎搜索的核心代理商，并成為雅虎搜索黃頁北京地區的總代理， （2）售后服務 我公司和您合作，不只是為賣您產品，而最主要賣您的是售后服務。在我們合作中，有問題您可以直接找我們，我們會在第一時間內為您服務，同時互聯網有什么新的動象，我也會在第一時間通知您，讓您以最小的投入，得到最豐厚的回報。 有可能很多家公司和您

34、聯系，但我剛才已經和您說了我們公司的實力和售后服務，我們不會像一些小公司，可能價格上會感覺比我們低，但可能今天和您合作了，明天就會沒有了，您賣東西都圖個放心不是嗎？所以希望您慎重考慮然后和我們合作。 （1）網站推廣是一件大事情，當然應該多方面衡量比較，希望咱們可以經常保持聯絡，您覺得我們的服務對您有什么不足的地方，您盡可以提,我們會加以完善的，我們會盡力為您提供令您滿意的服務。（2）我建議您能來我們公司一趟，來看看我們公司的規模和技術力量，順便上我們網站看一看，對您應該有個好的選擇。（3）這個絕對沒問題，您的心情我們可以理解，干什么都是要貨比三家的嘛。這樣吧，我會和您保持聯系的，您如果還有什么

35、問題，或者覺得我們的服務還有什么不足的地方，您可以提出來，讓我們一起探討。（4）沒問題，這正是我所希望的，這也是真正本著對客戶負責的態度，因此您需要選擇一個實力雄厚、強大、有堅實的專業技術力量做支持的大公司來為您提供網站建設服務，方便地話歡迎來公司實地考察。（5）當然可以，不過我建議您在選擇網絡公司時，一定要選擇一個有實力的，能夠為您提供優秀的售后服務和穩定的運行環境的網絡公司。我們公司在國內及國外都有服務器，而且專門面向企業提供各種各樣的經濟信息。（6）只比較材料，很難比較出來，誰的資料宣傳的好，誰就能被選中嗎?不如大家見面談一談，你一方面可以考察我們公司，另一方面也可以使我們了解到您的需求

36、，以便于提供“量體裁衣”的服務。（7）如果哪天方便，請到我們公司來考察，我們的人員、技術、實力、服務在您看過之后不難做出正確判斷。（8）可以，我們最不怕的就是競爭，對于自己的實力，我們非常有信心，不用多說，我們近萬家的會員企業就是例子。20、客戶說：“正考慮呢,有你的聯系方式。等消息吧！”業務員應該怎樣辦？問題核心：回答重點： 現場描述：今天正好從您門口過，就進來看看您，看到您的公司蒸蒸日上，很為你高興，我想我們盡快坐下來聊聊我們共同制定的打折優惠推廣方案，以便于更快的為我們的業務發展作貢獻。 你好，我特意來給你送一份關于本行業的資料，希望對你有作用。 （放下后就走，目的是保持聯系） 老板你好

37、，快到節了，我們公司有個促銷活動，請您盡快考慮我們的推廣計劃。問題核心： 回答重點：保持聯系，問清原因，解決他的問題現場描述：老板您好，我和您聯系這么長時間了，而且您也在考慮這方面的，您一直讓我等，我不知道你是不是有些方面不太明白，您現在可以隨時提出來，我幫您解答。如果方便的話，明天上午或下午什么時候有時間，我可以去您那現場幫您解決。21、怎樣讓客戶盡快簽單？問題核心：促成回答重點：解答問題現場描述：XX 總您好，不好意思今天又來打攪您了，今天來還是為上次給貴公司提供的網絡推廣的事，我想您已經看了方案，還是滿意吧！還有什么需求？因為貴公司想做推廣型排名，為此我很著急，因為早做就能排在前面，其優

38、勢我想也不必解釋了，早做早受益。回答重點：先到有優勢（位置，市場）現場描述：1.先到的話，位置靠前，搜索競價先到先得，推廣型先到靠前 2.市場的變化，互聯網的發展，使這一方面更有優勢，這個價位也隨之會有所變動，很多行業都看中這塊，因此，價格肯定會上調。22、在客戶那里談的很好。就要簽單了，突然來一個人，眼看把事情給攪快黃了，怎么辦？問題核心：過了這個村，就沒這個店回答重點：當機立斷現場描述：某某經理，您好！我想在剛才我們之間的談話中，您應該是了解到了，網絡推廣的效果以及它的重要性和必要性！我想再跟您陳述一遍，我們在跟您聯系之前，也是對您的企業以及您這個行業做過調查，就拿搜索引擎來說吧，現在您這

39、個行業的某某某關鍵詞搜索競價前四名已經都售出，可想而知您這個行業在網絡上的推廣也是很火的，而且也得到了很好的回報！因為商人是講究利益的，沒有回報您是不會投資的，有句俗話叫：過了這個村，沒有這個店！您要是現在不買，可能明天就要讓別人買斷！您應該知道搜索競價是只賣前五名的，所以您還猶豫什么呢？23、當遇到客戶非常熟系網絡而自己卻說錯了時，怎么來解決？問題核心： 回答重點：真誠地認錯，認真地請教現場描述：太好了，認識你是一件非常幸運的事情，在網絡知識方面還需要向你更多地請教，在市場推廣方面我會更加努力，提升專業素質，更好地為你服務。24、對突然掛斷你的電話的人，怎么辦？問題核心： 回答重點：分析原因

40、現場描述：“您好，我們這邊的電話不是很好，剛剛斷了，我們繼續剛才的話題，好嗎？”等對方的反映，1、如果對方沒有興趣，則說：“沒關系，我不是讓您一定要參加，只是想讓您了解一下這樣的產品，以后您有什么需要，您會知道該怎樣選擇。 ”2、如果是電話斷線，繼續談。25、怎么能爭取到更多的面談機會？問題核心：提升自身素質，把握客戶心理回答重點：多要求現場描述：1、公司產品比較多,電話里說不清楚,我過去一下，通過面談，我們可以相互了解，效果會更好一些2、 電話中這個產品的直觀性不能充分顯示出來，也難以理解，我去你那兒給您現場演示一下,這樣您能了解的更清楚26、在電話交談中，如何讓客戶把我說的話聽完？電話營銷

41、是當今商業領域發展最快的行業之一，已經成為重要的營銷手段。我們可以用一次面對面的接觸的費用打很多電話，同時可以節省很多時間。不僅成功的控制成本，而且有利于增加銷售。簡而益之，電話營銷就是通過電話做生意。它聽起來似乎很簡單，由來電和打出的電話組成。但成功與否完全取決于我們是否能在電話交談中讓客戶將我們所說的話聽完。讓我們共同探討這個問題。1、 確定目標。我們打此次電話有何目的？是問候、推銷、預約見面還是簽單？必須設定一個目標（預約見面簽單）2、 自我介紹。我們去人才市場應該聘或是交朋友或與他人溝通，自我介紹是非常重要的，在電話中這一點更表現的淋漓盡致。例：以前我們做雅虎搜索產品時，說：“我是雅虎

42、搜索的 XXX”要求您加入 客戶馬上就很感興趣；例：說：“我是威達公司的給您推銷產品的客戶第一反映就掛電話，從以上兩例我們可以看出電話營銷中自我介紹是很重要的這是客戶聽下文的敲門磚，應保持自己的最佳狀態。3、 了解客戶。只有盡可能的多了解客戶的意圖及其需要，才有可能達成目的，因此要盡可能的設計問題。讓客戶自己說出他想要的才有可能繼續談下去。處理異議。務必讓客戶知道購買產品的重要性，運用認同贊美轉移反問來處理與客戶的沖突，如果客戶有異議那就說明他/她們想得到更多的信息，那么我們有進一步的談話。27、怎么讓我的客戶對我的產品感興趣？我會從正反兩個方面去告訴客戶，如果他們有了我的這項產品，將會直接給他帶來哪些益處，比如說，第一，可以樹立企業自己在互聯網上的形象，第二，企業向新老客戶介紹自己，第三，便于市場中的潛在客戶能夠及時找到企業的網站與企業聯系，展開商業合作。相反，如果他現在還沒有擁有該項產品，就會相對于那些已經擁有了該產品的其他同業者，競爭而大大落伍了，會在日后的競爭中處于不利的位置。勢必在網絡營銷這一塊就輸給了自己的競爭對手。因為客戶關心的只是自己的產品銷路及給自己所帶來的利潤及銷售成本的