1、第16頁 共16頁店員上半年工作總結120_年，我在門店領導的關心、關心下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的進步，效勞程度得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氣氛。一年中，為完成全年銷售目的我們精誠團結，共同奮斗，在

2、這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的效勞對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同效勞對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析p 和掌握他們的需求動向，在為讀者的效勞中爭得主動。我深入認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我效勞的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。回憶_年的工

3、作，還存在很多缺乏之處，在嶄新的20_年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏;第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的才能，為顧客提供最優質的效勞;第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氣氛;第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作奉獻。2光陰飛逝，光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經歷，翹首待行的是對將來工作的開拓和進展.在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經歷教訓，感

4、謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這半年里，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在諸多的缺乏?；貞浬习肽?，現將工作總結如下：1.學習并掌握自身業務，才能使自己在工作中處于不敗之地我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才可以高標準，高質量的完本錢職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。2.明確態度，牢記使命我本著“勤問，勤學，勤練”的態度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于理論。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的奉獻不僅僅取決于他的

5、業務素養，更取決于他的政治素養，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。3.思想政治表現，品德素質修養及職業道德能通過報紙、書籍、雜志的學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。4.團結互助，熱愛集體在工作理論中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常嚴密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和別人的根底上，思想統一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充

6、，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和明晰，才能大大進步工作效率。5.在重大接待效勞和維護修繕工程建立中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，實在發揮先鋒模范作用，艱辛奮斗，節儉節約，樂于奉獻，大力加強自身作風。以上是我個人上半年工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在下半年的工作中，我將重點進步一下幾點：1.進步工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目的去完成；3.進步大局觀，以是否能讓別人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4.把握一切時機，進步業務技能，加強平時總結工作；5.精細化工作方式的考慮和理論。過去的鮮花和掌聲是否照舊

7、伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創造_更美妙的明天！3這上半年的工作已經完畢了，我還是需要進一步的進步自己這方面才能，我們酒店一直都可以持續做好相關的細節，作為一名酒店我更加愿意去認真提交自己，上半年來的工作雖然已經完畢了，但是我還是愿意去接觸這些工作經歷，不管是在什么時候都應該持續做好這些，我也清楚的意識到了工作當中有哪些事情要做好的，半年來也是獲得一些不錯的成績，這一點是非常的.有必要的，如今我也是感覺在這方面我也有了一些成長與進步，不管是在什么時候都應該持續去做好相關的細

8、節，這一點毋庸置疑。有些事情是應該持續下去做好的，這半年我是非常的用心，有些細節是應該去遵從的的， 我對自己也是要求很高，只有不斷的進步這方面的經歷才可以把這些做的更好，這半年來我也在一點點的積累知識，我們酒店平時也是比擬忙的，作為一名前臺的工作人員，我的崗位是非常的明顯也是顧客的第一印象，這讓我感覺我是需要去認真的做好細節的事情，這半年來是有很多做的不好的地方，有些細節是應該認真的去考慮，在這半年的工作當中，我也知道自己是有很多缺乏之處，作為一名酒店前臺，可也說是酒店的形象，這是非常需要注意的，我也會進步對自己的要求，不管是如今還是將來都應該持續做好。半年的時間雖然已經過去了，可是我仍然可以

9、讓自己做的更加貼切，日常的工作當中會遇到各種各樣的人，讓顧客有個好的印象這是我的職責所在，每天做好接待，這半年來我每天下班都會回去考慮，回憶一天來的工作經歷，自己是不是還有需要做的更好的地方，對于我而言這些是非常的關鍵，有些事情應該主動一點去規劃好，我也會繼續保持一個積極樂觀的狀態，讓自己變得更加的優秀，保持一個好的心態，我也有積極的做好這半年的工作，我也知道在這方面我是需要進步自己工作經歷的，不是什么事情都可以去敷衍的，我也對自己才能是非常的看好，這上半年的前臺工作做的也是不錯的，同時也是得到了大家認可，讓我覺的非?？鞓肪褪?，顧客們都是對我的挺滿意。雖然是簡單的接待，前臺工作但是我還是愿意用

10、心做好，不是所有事情都可以讓自己持續做好，更多的時候還是應該有一個判斷，讓自己處在一個好的環境下面，下半年我一定做的更好。4今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經快要完畢了。作為酒店的客房經理，我的壓力其實還是比擬大的，因為我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住情況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，如今，就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。酒店最重要的是什么？那當然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業績會越高，所以咱們酒店非常重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特別響亮，在質量上咱們酒店也沒有松懈過

11、。酒店是許多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那肯定還是因為咱們酒店有優勢呀，首先是客房的環境好，其次是價格也公正，絕沒有出現過店大欺客的情況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的原因。為了不讓顧客絕望，我作為一名客房經理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的愛好，然后再針對消費者做出一些客房上的改變。畢竟客房是要顧客來評價的，要是不滿足大多數人的愛好，那肯定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必需要做到的。首先，客房的環境和衛生是最值得重視的，要是連這最根本的條件都沒能弄好，那顧客肯定是來了一次后就不會再來第二次，而且會嚴重的影響咱們酒店的聲譽，所以我非?？粗乜头康那鍧嵑驼砉ぷ鳌Ｔ谶@

12、上半年里，酒店接到了幾起關于客房的投訴，其中大多數都是因為酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個情況后，嚴厲的批評了酒店里的清潔工，并讓他們以后要注意每一間客房的衛生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。最后，我發現隨著酒店的生意越來越好后，客房的供給是有所缺乏的，在節假日里，經常會出現爆滿的情況，所以我得提早做好規劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。如今，我和同事們已經適應了酒店里的節奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會獲得更大的成績，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的！5歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據

13、餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將上半年工作開展情況總結如下。做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開場，許多事都是邊干邊探索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。接待一般都屬vip重要接待，我們在效勞的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，為了餐中

14、效勞順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合親密，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的愛好，方便下次用餐時有針對性效勞。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想獲得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力。統一了各部門的效勞標準，為各部門培訓、檢查、監視、考核確立了標準和根據，標準了員工效勞操作。同時根據貴賓房的效勞要求，編寫了貴賓房效勞接待流程，從咨

15、客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的效勞質量。在這半年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原那么，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比擬重，上半年屢次接待了_的重要賓客，但由于客房效勞人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，力求周全，準確防止疏漏和過失。6歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本

16、年度工作開展情況作總結匯報。做為一名餐飲部的主管，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開場，許多事都是邊干邊探索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。接待一般都屬vip重要接待，我們在效勞的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現的問題想到去解決，為了餐中效勞順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合親密，掌握好上

17、菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的愛好，方便下次用餐時有針對性效勞。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想獲得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力酒吧效勞操作標準、管事部效勞操作標準等。統一了各部門的效勞標準，為各部門培訓、檢查、監視、考核確立了標準和根據，標準了員工效勞操作。同時根據貴賓房的效勞要求，編寫了貴賓房效勞接待流程，從咨客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛生標準、物品

18、準備、環境布置、視聽效果、能節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的效勞質量。在這半年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原那么，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比擬重，上半年屢次接待了海關的重要賓客，但由于客房效勞人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，力求周全，準確防止疏漏和過失。7一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20_上半年，迎來了下半年，回首我來到酒店的這半年，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，半年時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每

19、經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝_總能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝_經理無微不至的關心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就詳細工作如下總結：一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯絡領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況

20、，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營開展，我從最初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅進步了我的寫作程度也增強了我的語言表達才能，評估期間承蒙_總的信任在_經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識。二、學習心得作為事業單位下屬的經營類場所_國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到開展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氣氛內得到了熏染，領導

21、者可以高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的開展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結

22、，但是將來又是以今天作為一個起點，新目的、新挑戰，就應該有新的起色，在下半年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的下半年里續寫人生新的輝煌！8今年上半年，_酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目的，堅持以開拓經營、提升企業效勞質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年的任務指標，現對上半年酒店工作總結如下。一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大進步，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性