1、濟南聯通寬帶類業務知識簡介濟南聯通寬帶類業務知識簡介中國聯通濟南市分公司營業中心中國聯通濟南市分公司營業中心 刁延兵刁延兵 第一章第一章 寬帶業務寬帶業務業務概況業務概況n 聯通公司擁有覆蓋全市、通達全國的現代通信聯通公司擁有覆蓋全市、通達全國的現代通信網絡，寬帶產品豐富，內容應用精彩，精品寬帶、網絡，寬帶產品豐富，內容應用精彩，精品寬帶、高速穩定、高速穩定、160G160G超大出口帶寬。超大出口帶寬。n 聯通寬帶現有后付費、預付費兩大類產品，面聯通寬帶現有后付費、預付費兩大類產品，面向公眾客戶、商務客戶、校園客戶推出向公眾客戶、商務客戶、校園客戶推出1M-100M1M-100M多多種速率的套

2、餐，家庭寬帶速率最高可達種速率的套餐，家庭寬帶速率最高可達10M10M，最低，最低資費每月只收資費每月只收1010元，單位寬帶速率可達元，單位寬帶速率可達100M100M。我們。我們還有寬帶專家座席免費咨詢電話還有寬帶專家座席免費咨詢電話1001010010，且提供，且提供4 4小小時快樂修障服務。時快樂修障服務。 業務介紹業務介紹 目前目前我公司提供的寬帶接入方式主要有我公司提供的寬帶接入方式主要有： ADSL ADSL接入：接入：虛擬撥號虛擬撥號、專線接入專線接入 FTTX+LAN FTTX+LAN 接入接入: :虛擬撥號、專線接入虛擬撥號、專線接入 光纖獨享光纖獨享6M/10M/100M

3、6M/10M/100M的的IPIP接入方式接入方式 其中家庭寬帶根據客戶具體裝機地址，提供其中家庭寬帶根據客戶具體裝機地址，提供ADSL/LAN ADSL/LAN 虛擬撥號兩虛擬撥號兩種不同接入方式。種不同接入方式。 ADSL ADSL接入接入 n【產品描述產品描述】n ADSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber LoopAsymmetrical Digital Subscriber Loop，中文名稱為非，中文名稱為非對稱數字用戶線路）。對稱數字用戶線路）。n 它利用現有的一對銅雙絞線（即普通電話線），為用戶提供上、它利用現有的一對銅雙絞線（即普通電話

4、線），為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率（帶寬），上行（即從用戶上網的電腦到網絡）下行非對稱的傳輸速率（帶寬），上行（即從用戶上網的電腦到網絡）為低速傳輸；下行（從網絡到用戶電腦）為高速傳輸。為低速傳輸；下行（從網絡到用戶電腦）為高速傳輸。 ADSLADSL接入接入n【產品功能產品功能】n ADSL ADSL上行速率上行速率1M1M，下行速率最高可達，下行速率最高可達8Mbps8Mbps，ADSLADSL可為用戶提供可為用戶提供2 2種寬帶接入方式：種寬帶接入方式：nADSLADSL虛擬撥號虛擬撥號 nADSLADSL專線專線 ADSLADSL虛擬撥號虛擬撥號n 通過通過PPPOEPPPOE技

5、術和寬帶調制解調器（比如技術和寬帶調制解調器（比如ADSL ModemADSL Modem）實現高速）實現高速寬帶網的個人身份驗證訪問，為每個用戶創建虛擬撥號連接，這樣就寬帶網的個人身份驗證訪問，為每個用戶創建虛擬撥號連接，這樣就可以高速連接到可以高速連接到InternetInternet。n 之所以稱為之所以稱為“虛擬撥號虛擬撥號”，是因為它同傳統意義上通過，是因為它同傳統意義上通過ModemModem連連接電話線的撥號上網方式不同，它不占用電話通道，無需連接具體的接電話線的撥號上網方式不同，它不占用電話通道，無需連接具體的號碼，只是將用戶的上網帳號通過認證服務器進行認證，通過后即可號碼，只

6、是將用戶的上網帳號通過認證服務器進行認證，通過后即可正常訪問寬帶網絡。正常訪問寬帶網絡。ADSLADSL虛擬撥號虛擬撥號n1 1、接入方式、接入方式n ADSL ADSL虛擬撥號通過虛擬撥號通過PPPOEPPPOE方式連接，用戶端沒有固定的方式連接，用戶端沒有固定的IPIP地址，用地址，用戶帳號通過認證后，自動獲取一個戶帳號通過認證后，自動獲取一個IPIP地址。地址。 n2 2、客戶端配置、客戶端配置n 電腦電腦ADSL MODEM (ADSL MODEM (接局域網的用戶要加交換機接局域網的用戶要加交換機) ) n 用戶端用戶端MODEMMODEM參數的配置由公司安裝人員完成。參數的配置由公

7、司安裝人員完成。n 目前我公司為用戶提供速率為目前我公司為用戶提供速率為1M1M、2M2M、3M3M的寬帶接入互聯網。的寬帶接入互聯網。 ADSLADSL虛擬撥號虛擬撥號n3 3、ADSLADSL虛擬撥號的特點虛擬撥號的特點n* *高速上網。是普通撥號高速上網。是普通撥號MODEMMODEM的數十倍到上百倍的數十倍到上百倍. . * *用戶可獨享高帶寬，信息傳遞快速可靠安全。用戶可獨享高帶寬，信息傳遞快速可靠安全。 * *一線多用。上網的同時可以打電話，互不影響。一線多用。上網的同時可以打電話，互不影響。n* *安裝簡易。可直接利用現有用戶電話線，不需另外申請增加線路，安裝簡易。可直接利用現有

8、用戶電話線，不需另外申請增加線路，只需在用戶端安裝一臺只需在用戶端安裝一臺ADSLmodemADSLmodem和一只電話分離器（上網、打電話和一只電話分離器（上網、打電話互不影響），在電腦上裝上網卡即可使用。互不影響），在電腦上裝上網卡即可使用。 n 特別說明：即使用戶家中沒有固定電話，聯通公司也可單獨提供特別說明：即使用戶家中沒有固定電話，聯通公司也可單獨提供一根專線供用戶高速上網使用，該線路沒有電話撥打功能。一根專線供用戶高速上網使用，該線路沒有電話撥打功能。 ADSLADSL專線專線nADSLADSL專線：專線：n 如果用戶有建設網站的需求，聯通公司可提供如果用戶有建設網站的需求，聯通公

9、司可提供“ADSLADSL專線專線”接入接入方式，即為用戶分配幾個固定的方式，即為用戶分配幾個固定的IPIP地址，滿足用戶建設網站及組建虛地址，滿足用戶建設網站及組建虛擬網的需求。擬網的需求。ADSLADSL接入接入n1 1、IPIP地址：地址：n 為了區分連接到互聯網上的主機，人們給每臺主機都分配了一個為了區分連接到互聯網上的主機，人們給每臺主機都分配了一個專門的地址，稱為專門的地址，稱為IPIP地址。每臺主機都至少有一個地址。每臺主機都至少有一個 IP IP 地址。通過地址。通過 IP IP 地址就可以訪問到每一臺主機。它就好象是我們寄一封信，要標地址就可以訪問到每一臺主機。它就好象是我們

10、寄一封信，要標明收信人的地址和發信人的地址，郵政工作者通過地址決定郵件的去明收信人的地址和發信人的地址，郵政工作者通過地址決定郵件的去向。向。 n 為了便于記憶，人們把為了便于記憶，人們把 IP IP 地址分為地址分為 4 4 個部分，每部分都不大個部分，每部分都不大于于 256256，各部分之間用小數點分開。形成類似，各部分之間用小數點分開。形成類似“38”38”的的形式。形式。 ADSLADSL接入接入n2 2、我公司裝機人員連接和配置好、我公司裝機人員連接和配置好ADSL MODEMADSL MODEM后，用戶在自己的后，用戶在自己的PCPC網

11、網絡設置里設置好相應的絡設置里設置好相應的TCP/IPTCP/IP協議及網絡參數（協議及網絡參數（IPIP和掩碼、網關等都和掩碼、網關等都由局端事先分配好），開機后，用戶端和局端會自動建立起一條鏈路，由局端事先分配好），開機后，用戶端和局端會自動建立起一條鏈路，具有自動連接的特點。具有自動連接的特點。ADSLADSL接入接入n3 3、ADSLADSL專線特點專線特點n固定的固定的IPIP地址，允許其他的用戶訪問你的地址，允許其他的用戶訪問你的IPIP地址。地址。 n高速上網。用戶可獨享高帶寬，信息傳遞快速可靠安全。高速上網。用戶可獨享高帶寬，信息傳遞快速可靠安全。n此方式適用于商務客戶、小型網

12、吧用戶等此方式適用于商務客戶、小型網吧用戶等n目前我公司為用戶提供速率為目前我公司為用戶提供速率為1M1M、2M2M的寬帶接入互聯網。的寬帶接入互聯網。ADSLADSL組網拓撲結構圖組網拓撲結構圖【ADSL組網拓撲結構圖】FTTX+LANFTTX+LAN接入接入 n LAN LAN（局域網）接入方式主要采用以太網技術，以信息化小區的（局域網）接入方式主要采用以太網技術，以信息化小區的方式為客戶服務。在核心節點使用高速路由器，為客戶提供方式為客戶服務。在核心節點使用高速路由器，為客戶提供FTTX+LANFTTX+LAN（網線到戶）的寬帶接入。客戶只需一臺電腦和一塊網卡，就可享受（網線到戶）的寬帶

13、接入。客戶只需一臺電腦和一塊網卡，就可享受網上沖浪、網上沖浪、VODVOD（視頻點播）、遠程教育等服務。（視頻點播）、遠程教育等服務。 FTTX+LANFTTX+LAN接入接入 光纖光纖+ +局域網接入方式（局域網接入方式（FTTX+LANFTTX+LAN） FTTXFTTX是指光纖傳輸到路邊、小區、大樓，是指光纖傳輸到路邊、小區、大樓，LANLAN是局域網。是局域網。 利用光纖利用光纖+ +五類線方式五類線方式, ,將光纖鋪到大樓之后，采用局域網的技術將光纖鋪到大樓之后，采用局域網的技術將五類雙絞線布放到每個用戶家中，對于用戶而言，并沒有增加什么將五類雙絞線布放到每個用戶家中，對于用戶而言，

14、并沒有增加什么設備只是墻上多個設備只是墻上多個“信息插座信息插座”而已。但這個而已。但這個“信息插座信息插座”可以讓用可以讓用戶享受到高速的帶寬，輕松實現上網瀏覽、學習、視頻、購物等。戶享受到高速的帶寬，輕松實現上網瀏覽、學習、視頻、購物等。FTTX+LANFTTX+LAN接入接入 n光纖光纖+ +局域網（局域網（FTTX+ LANFTTX+ LAN）的特點）的特點 n* *可靠性高、穩定性好。小區可靠性高、穩定性好。小區/ /大廈大廈/ /寫字樓內的交換機與局端交換機寫字樓內的交換機與局端交換機之間以光纖相連。之間以光纖相連。 * *用戶投資少、價格便宜。用戶只需要一臺帶有網絡接口卡（用戶投

15、資少、價格便宜。用戶只需要一臺帶有網絡接口卡（NICNIC）的）的PCPC機即可上網。機即可上網。 n* *安裝方便。小區安裝方便。小區/ /大廈大廈/ /寫字樓內采用綜合布線，用戶端采用五類線寫字樓內采用綜合布線，用戶端采用五類線方式接入，即插即用方式接入，即插即用n目前我公司為用戶提供目前我公司為用戶提供FTTX+LANFTTX+LAN虛擬撥號和虛擬撥號和FTTX+LANFTTX+LAN專線兩類產品，專線兩類產品，速率速率為為1M1M至至10M10M不等。不等。 光纖光纖IPIP專線接入方式專線接入方式 n 1 1、IPIP專線專線n 針對商務客戶尤其是網吧客戶、重點客戶主要采用的是針對商

16、務客戶尤其是網吧客戶、重點客戶主要采用的是LANLAN專線專線方式，即為客戶分配固定的方式，即為客戶分配固定的IPIP地址，起到建設網站及組建局域網的地址，起到建設網站及組建局域網的作用。作用。 n 光纖直接由通信公司接至企事業單位、智能大廈、現代寫字樓光纖直接由通信公司接至企事業單位、智能大廈、現代寫字樓等，接入帶寬為等，接入帶寬為6M/10M/100M6M/10M/100M。光纖光纖IPIP專線接入方式專線接入方式 n2 2、通過光纖接入局端設備，可以提供、通過光纖接入局端設備，可以提供6M/6M/10M/100M10M/100M的接入速度。對于的接入速度。對于接入速度要求更高，穩定性更好

17、的用戶可以選用光纖獨享。接入速度要求更高，穩定性更好的用戶可以選用光纖獨享。 n3 3、通過光纖還可以實現單位內部的高速互聯，這對于有多個分支機、通過光纖還可以實現單位內部的高速互聯，這對于有多個分支機構的行業非常實用。可以實現信息共享，又保證了信息的安全性。這構的行業非常實用。可以實現信息共享，又保證了信息的安全性。這種方式相對光纖獨享直接上網較便宜，且可以實現單位內部的信息共種方式相對光纖獨享直接上網較便宜，且可以實現單位內部的信息共享，但相對而言光纖直接接入城域網可以獲得更高的訪問速度。享，但相對而言光纖直接接入城域網可以獲得更高的訪問速度。光纖光纖IPIP專線接入方式專線接入方式n4

18、4、用戶端需要的設備：光、用戶端需要的設備：光MODEMMODEM或光延伸器交換機電腦或光延伸器交換機電腦n 光纖光纖IPIP專線接入方式專線接入方式n5 5、IPIP專線特點及適用范圍專線特點及適用范圍n可靠性高、穩定性好。提供到局端設備的獨享帶寬，接入速度快，服可靠性高、穩定性好。提供到局端設備的獨享帶寬，接入速度快，服務等級高。務等級高。 n應用廣。高速上網、遠程辦公、應用廣。高速上網、遠程辦公、VODVOD點播、點播、VPNVPN用戶可以組建自己內部用戶可以組建自己內部的局域網、辦公網、開發應用平臺等。的局域網、辦公網、開發應用平臺等。 n固定的固定的IPIP地址，允許其他的用戶訪問你

19、的地址，允許其他的用戶訪問你的IPIP地址。用戶接入帶寬可達地址。用戶接入帶寬可達100M/10Mbps/6Mbps100M/10Mbps/6Mbps。 n此接入方式適用于此接入方式適用于商務客戶、重點客戶商務客戶、重點客戶、網吧等。、網吧等。 ADSLADSL和和LANLAN接入方式的區別接入方式的區別 n ADSL ADSL采用電話線作為傳輸介質，接入方式靈活方便，適用范圍廣，采用電話線作為傳輸介質，接入方式靈活方便，適用范圍廣，上下行速率不同，上行最高上下行速率不同，上行最高1M1M，下行從，下行從1M1M至至3M3M不等；不等；n LAN LAN采用光纖作為主要傳輸介質，不受電磁干擾，

20、線路相對穩定，采用光纖作為主要傳輸介質，不受電磁干擾，線路相對穩定，撥號方式上行最高撥號方式上行最高1M1M，下行從，下行從1M1M至至10M10M不等；專線方式上下行速率一致，不等；專線方式上下行速率一致，可達標準速率。可達標準速率。n 當前精品寬帶改造主要就是將當前精品寬帶改造主要就是將ADSLADSL接入方式改為光纖接入方式改為光纖LANLAN接入方接入方式，客戶可以根據需要申請光纖式，客戶可以根據需要申請光纖LANLAN撥號或是專線方式滿足上網需求。撥號或是專線方式滿足上網需求。n 為維護寬帶（為維護寬帶（ADSL+LANADSL+LAN）用戶的共同利益）用戶的共同利益, ,保障用戶寬

21、帶接入速度，保障用戶寬帶接入速度，目前濟南聯通公司目前濟南聯通公司2M2M以上寬帶撥號產品上行速率均采用統一模板，速以上寬帶撥號產品上行速率均采用統一模板，速率為率為1M1M。FTTX+LANFTTX+LAN撥號和撥號和FTTX+LANFTTX+LAN專線的區別專線的區別 n FTTX+LAN FTTX+LAN撥號通過帳號撥入互聯網，上下行接入速率不對稱，上撥號通過帳號撥入互聯網，上下行接入速率不對稱，上行行1M1M，下行，下行1M-10M1M-10M不等，例如公眾客戶不等，例如公眾客戶LANLAN接入方式的各類產品，接入方式的各類產品，E E動動之旅之旅ABCDEHIABCDEHI的的LAN

22、LAN接入方式均屬于接入方式均屬于FTTX+LANFTTX+LAN撥號；撥號；n FTTX+LAN FTTX+LAN專線通過公網固定專線通過公網固定IPIP地址接入互聯網，上下行速率對稱，地址接入互聯網，上下行速率對稱，均可達到標準速率，例如商務快線產品就屬于均可達到標準速率，例如商務快線產品就屬于FTTX+LANFTTX+LAN專線。專線。產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹n客戶所有信息以主帳號為準，從帳號的用戶名稱、裝機地址、接入方客戶所有信息以主帳號為準，從帳號的用戶名稱、裝機地址、接入方式、產品類型、繳費局編帳號、付費方式、綁定位置等與主帳號保持式、產品類

23、型、繳費局編帳號、付費方式、綁定位置等與主帳號保持一致。一致。n客戶使用方式上主、從帳號相互獨立，各自訂制的網上應用各自使用、客戶使用方式上主、從帳號相互獨立，各自訂制的網上應用各自使用、收費。收費。產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹產品介紹商務客戶產品解析商務客戶產品解析一、一、E E動之旅系列產品動之旅系列產品1 1、產品介紹、產品介紹: : E E動之旅系列是商務寬帶市場的主打產品，適用于有多臺機器上網需動之旅系列是商務寬帶市場的主打產品，適用于有多臺機器上網需求的中小企業客戶。求的中小企業客戶。E E動之旅采用計時和

24、包月兩種方式收費，以動之旅采用計時和包月兩種方式收費，以ADSLADSL或或LANLAN方式接入方式接入, ,可以帶小型局域網可以帶小型局域網1515臺臺, ,其中其中F F、G G型型ADSLADSL專線有真專線有真實實IPIP地址，可以架設各類網站服務器。地址，可以架設各類網站服務器。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析 2 2、銷售策略、銷售策略: : 首先了解用戶需要上網的機器臺數、上網時長、有無網站架設需求，首先了解用戶需要上網的機器臺數、上網時長、有無網站架設需求，針對不同需求向其推薦不同類型產品：針對不同需求向其推薦不同類型產品： （1 1）機器臺數在）機器臺數在1515臺以下、上

25、網時長不多的可推薦臺以下、上網時長不多的可推薦A A、B B、C C型計時制產型計時制產品；品；（2 2）機器臺數在）機器臺數在1515臺以下、上網時長較多的可推薦臺以下、上網時長較多的可推薦D D、E E、H H、I I型包月制型包月制產品；產品；（3 3）機器臺數在）機器臺數在1515臺以下有網站架設需求的，則推薦臺以下有網站架設需求的，則推薦F F、G G型型ADSLADSL專線專線 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n二、商務通、企務通二、商務通、企務通n 寬帶接入寬帶接入+ +信息化應用的新型寬帶商務產品，并面向商貿客戶、中信息化應用的新型寬帶商務產品，并面向商貿客戶、中小企業、鄉鎮政

26、府等不同行業進行包裝推廣，吸引新客戶入網；同時小企業、鄉鎮政府等不同行業進行包裝推廣，吸引新客戶入網；同時對已裝寬帶接入客戶，按照不同行業的特性推廣不同的信息化產品。對已裝寬帶接入客戶，按照不同行業的特性推廣不同的信息化產品。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n業務說明：業務說明：n1 1、寬帶業務竣工后，、寬帶業務竣工后，4848小時內開通相應的商務新動力業務；小時內開通相應的商務新動力業務；n2 2、寬帶拆機竣工后，、寬帶拆機竣工后，4848小時內相應的商務新動力業務即被拆除；小時內相應的商務新動力業務即被拆除；n3 3、商務新動力業務的企業編碼和管理員密碼，以客戶寬帶賬號和寬、商務新動力

27、業務的企業編碼和管理員密碼，以客戶寬帶賬號和寬帶密碼替代帶密碼替代 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n三、商務快線三、商務快線n1 1、產品介紹、產品介紹n商務快線產品是濟南聯通面向濟南市商務客戶提供的、實現客戶低速商務快線產品是濟南聯通面向濟南市商務客戶提供的、實現客戶低速光纖專線接入和應用需求的寬帶新產品。光纖專線接入和應用需求的寬帶新產品。n商務快線產品以光纖為主要傳輸媒介，商務快線產品以光纖為主要傳輸媒介，100M100M光纖接入到大樓。光纖接入到大樓。n商務快線產品通過樓宇交換機進行了速率綁定，各類型速率為端口獨商務快線產品通過樓宇交換機進行了速率綁定，各類型速率為端口獨享速率，上、

28、下行速率一致，峰值均可達到標準速率。享速率，上、下行速率一致，峰值均可達到標準速率。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n2 2、商務快線產品具有以下特征：、商務快線產品具有以下特征：n1 1）所在區域為已經完成精品寬帶改造；）所在區域為已經完成精品寬帶改造；n2)2)有多于有多于1515臺計算機接入（組建小型局域網）；臺計算機接入（組建小型局域網）；n3)3)需要固定需要固定IPIP地址。地址。n 商務快線產品對進行了精品寬帶改造區域的客戶推出，未進行過商務快線產品對進行了精品寬帶改造區域的客戶推出，未進行過相應改造的客戶暫無法辦理。相應改造的客戶暫無法辦理。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析

29、四、四、 IPIP專線專線1 1、產品介紹、產品介紹: : IPIP專線是為大客戶提供的一種高速、穩定的互聯接入服務，專線是為大客戶提供的一種高速、穩定的互聯接入服務，光纖直接接入用戶端，用戶可以獨享光纖直接接入用戶端，用戶可以獨享6M/10M/100M6M/10M/100M光纖帶寬。有光纖帶寬。有固定的真實固定的真實IPIP地址，用戶可以組建自己內部的局域網、辦公網、地址，用戶可以組建自己內部的局域網、辦公網、開發應用平臺等，適用于黨政機關、企事業單位、網吧、校園等開發應用平臺等，適用于黨政機關、企事業單位、網吧、校園等對網絡接入服務要求較高的重點客戶。用戶可采用預付、后付、對網絡接入服務要

30、求較高的重點客戶。用戶可采用預付、后付、銀行批扣等多種靈活的付費方式。銀行批扣等多種靈活的付費方式。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析2 2、資費政策及銷售策略、資費政策及銷售策略: : IP IP專線由客戶經理與客戶簽定協議后在營業廳受理；專線由客戶經理與客戶簽定協議后在營業廳受理； 網通品牌，質量保證。光纖接入，高速上網，帶寬獨享，真實網通品牌，質量保證。光纖接入，高速上網，帶寬獨享，真實IPIP。為客戶量身打造，提供行業解決方案，為客戶創造價值。可捆綁為客戶量身打造，提供行業解決方案，為客戶創造價值。可捆綁豐富寬帶增值業務，享受更多優惠。豐富寬帶增值業務，享受更多優惠。 商務客戶產品解析

31、商務客戶產品解析n五、五、VPNVPN虛擬專網虛擬專網n1 1、產品介紹、產品介紹: :n VPN VPN業務是指山東聯通利用目前的業務是指山東聯通利用目前的IPIP專線或專線或ADSLADSL技術為用戶提供技術為用戶提供網絡互聯的一項綜合業務。用戶通過在中心端采用網絡互聯的一項綜合業務。用戶通過在中心端采用IPIP專線或專線或ADSLADSL專線，專線，各分支機構采用各分支機構采用IPIP專線、專線、ADSLADSL專線或拔號方式接入，山東聯通利用核專線或拔號方式接入，山東聯通利用核心網絡設備為用戶組建虛擬專網心網絡設備為用戶組建虛擬專網(VPN)(VPN)以實現中心機構與各分支機構以實現中

32、心機構與各分支機構互聯的業務。互聯的業務。VPNVPN業務目前可以實現本地網絡互聯跨地市網絡互聯業務目前可以實現本地網絡互聯跨地市網絡互聯（僅限于山東省內）。（僅限于山東省內）。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n2 2、面向用戶群、面向用戶群: :n主要客戶為兩類：主要客戶為兩類：n第一類是有分支機構的各企業和連鎖機構。第一類是有分支機構的各企業和連鎖機構。n第二類是有辦事處分部的事業單位和各級政府機關。第二類是有辦事處分部的事業單位和各級政府機關。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n3 3、業務功能、業務功能: :n通過通過VPNVPN組網可以實現各分支機構的局域網與中心機構的網絡互聯，組

33、網可以實現各分支機構的局域網與中心機構的網絡互聯，從而為實現辦公自動化、財物管理、視頻會議系統等網絡應用建從而為實現辦公自動化、財物管理、視頻會議系統等網絡應用建立網絡平臺。立網絡平臺。n通過通過VPNVPN組網，用戶的網絡與公網實現隔離，所有通過都經過加密組網，用戶的網絡與公網實現隔離，所有通過都經過加密處理，網絡安全可靠。處理，網絡安全可靠。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n4 4、組網方式、組網方式: :n 中心端需要固定中心端需要固定IPIP地址，必須采用專線方式接入，中心端接入地址，必須采用專線方式接入，中心端接入VPNVPN網絡后將只能向客戶端提供端服務，無法訪問互聯網。網絡后將

34、只能向客戶端提供端服務，無法訪問互聯網。n 客戶端接入方式較為靈活。包括專線方式和撥號方式，客戶端通客戶端接入方式較為靈活。包括專線方式和撥號方式，客戶端通過專線方式接入后將只能訪問過專線方式接入后將只能訪問VPNVPN網絡，無法訪問互聯網。客戶端通網絡，無法訪問互聯網。客戶端通過撥號方式接入，可通過改變接入賬號選擇訪問過撥號方式接入，可通過改變接入賬號選擇訪問VPNVPN網或互聯網。網或互聯網。 n 客戶端通過客戶端通過PPPOEPPPOE接入接入VPNVPN，用戶名為，用戶名為xxxgroupxxxgroup, ,該域名是在省中該域名是在省中心心RadiusRadius統一進行配置，需在受

35、理業務前申請開通。統一進行配置，需在受理業務前申請開通。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n5 5、資費標準、資費標準: :n VPN VPN資費分為中心端和客戶端兩部分。用戶交費可以采用中資費分為中心端和客戶端兩部分。用戶交費可以采用中心端統一交費，也可以采取中心端和客戶端分別交費。心端統一交費，也可以采取中心端和客戶端分別交費。n 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n客戶端根據接入方式可分為專線和撥號兩種。如果用戶有一臺機器選客戶端根據接入方式可分為專線和撥號兩種。如果用戶有一臺機器選擇拔號方式擇拔號方式( (商用寬帶商用寬帶) )，如果用戶有多臺機器可以選擇專線方式（，如果用戶有多臺機器可

36、以選擇專線方式（E E動之旅或動之旅或IPIP專線），資費視用戶接入點數多少可給予一定優惠，原則專線），資費視用戶接入點數多少可給予一定優惠，原則上應略高于各寬帶產品授權資費底線。上應略高于各寬帶產品授權資費底線。n若用戶已經是聯通寬帶用戶，正使用普通撥號帳號（如若用戶已經是聯通寬帶用戶，正使用普通撥號帳號（如LA1234567e LA1234567e ）進行上網進行上網, ,用戶又申請了用戶又申請了VPNVPN客戶端帳號（如客戶端帳號（如user1groupuser1group），那么每），那么每月應同時繳納兩個帳號的費用。月應同時繳納兩個帳號的費用。n若為跨城域網若為跨城域網VPDNVPD

37、N，客戶端接入資費應參考當地寬帶資費。，客戶端接入資費應參考當地寬帶資費。了解需求資源確認開通區域前臺受理業務開通 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n1 1）了解客戶需求）了解客戶需求n需確認的信息：需確認的信息： 1 1、是城域網內、是城域網內VPNVPN（濟南市（濟南市/VPRN/VPRN）還是跨城域網）還是跨城域網VPN(VPN(省內省內/VPDN)/VPDN)。 2 2、客戶名稱和擬采用域名（如濟南計生委域名為、客戶名稱和擬采用域名（如濟南計生委域名為 jnjswjnjsw）。）。 3 3、中心端位置和局向。、中心端位置和局向。 4 4、中心端主機數量和擬采用的內部、中心端主機數量和擬

38、采用的內部IPIP地址段（如地址段（如00）。）。 5 5、中心端是否有路由器或三層交換機，若有擬采用的互聯地址段。、中心端是否有路由器或三層交換機，若有擬采用的互聯地址段。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析6 6、分支點數量及分布詳情。為便于地址規劃，最好明確各分支點所在的、分支點數量及分布詳情。為便于地址規劃，最好明確各分支點所在的局向（濟南城域網局向共有局向（濟南城域網局向共有1818個：四里村、普利門、七里山、甸柳、個：四里村、普利門、七里山、甸柳、解放橋、千佛山、洪樓、王舍人、郭店、天橋、黃臺、匡

39、山、辛莊、解放橋、千佛山、洪樓、王舍人、郭店、天橋、黃臺、匡山、辛莊、緯六路、段店、長清、濟陽、章丘，商河歸濟陽接入，平陰歸長清接緯六路、段店、長清、濟陽、章丘，商河歸濟陽接入，平陰歸長清接入）。入）。 客戶信息確認越詳細，客戶信息確認越詳細，VPNVPN業務開通越順暢。請將客戶信息填寫在業務開通越順暢。請將客戶信息填寫在VPNVPN客戶網絡信息統計表客戶網絡信息統計表中。中。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n2 2）進行資源確認）進行資源確認n 了解客戶需求后，由客戶經理通過辦公網進行資源確認，明確客了解客戶需求后，由客戶經理通過辦公網進行資源確認，明確客戶詳細需求，對戶詳細需求，對IPI

40、P專線資源進行確認，同時提出專線資源進行確認，同時提出VPNVPN域名開通申請。域名開通申請。n 對專線資源進行確認，并由設備中心客響資源調度室落實中心端對專線資源進行確認，并由設備中心客響資源調度室落實中心端專線專線VLANVLAN，由設備中心數據維護室協調開通域名并規劃客戶，由設備中心數據維護室協調開通域名并規劃客戶IPIP地址。地址。n 專線不具備資源的申請立項施工（按專線不具備資源的申請立項施工（按IPIP專線流程處理）。專線流程處理）。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n3 3）開通）開通VPNVPN域名域名n 資源工程調度資源工程調度單中申請的單中申請的VPNVPN域名，由設備中心

41、數據維護室向域名，由設備中心數據維護室向市場經營部發起申請，由市場部向省公司市場部發起市場經營部發起申請，由市場部向省公司市場部發起VPNVPN域名申請域名申請單單，再由省公司市場部協調省網管配置開通，再由省公司市場部協調省網管配置開通VPNVPN域名。域名。VPNVPN域名在省域名在省網管平臺上統一配置且需重起設備，生效周期一般需要一周時間。網管平臺上統一配置且需重起設備，生效周期一般需要一周時間。n VPN VPN域名生效后，由設備中心數據維護室將域名錄入九七系統，此域名生效后，由設備中心數據維護室將域名錄入九七系統，此時客戶經理可到營業前臺受理時客戶經理可到營業前臺受理VPNVPN業務。

42、業務。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n4 4）前臺受理）前臺受理n 專線線路資源具備、專線線路資源具備、VPNVPN域名開通并錄入九七系統后，客戶經理域名開通并錄入九七系統后，客戶經理可到各自建營業廳受理可到各自建營業廳受理VPNVPN業務，填寫業務，填寫山東聯通互聯網山東聯通互聯網VPNVPN業務登記業務登記表表，按照一般的寬帶裝機流程進行業務受理即可。，按照一般的寬帶裝機流程進行業務受理即可。 對于跨城域網的省內對于跨城域網的省內VPDNVPDN，在，在VPNVPN域名開通生效后，暫由市公司域名開通生效后，暫由市公司市場部向省公司市場部發起申請，由省公司市場部協調各地市公司進市場部向省

43、公司市場部發起申請，由省公司市場部協調各地市公司進行客戶端業務受理。行客戶端業務受理。 商務客戶產品解析商務客戶產品解析n5 5）業務開通）業務開通n 首先開通中心端，一般在線路資源情況具備的情況下，一個小時首先開通中心端，一般在線路資源情況具備的情況下，一個小時即可完成中心端數據配置。即可完成中心端數據配置。n 客戶端開通，在分支點數量及客戶端開通，在分支點數量及IPIP地址段等信息完備的情況下，可地址段等信息完備的情況下，可先對各局向節點數據進行預先配置先對各局向節點數據進行預先配置 ，然后按照一般的寬帶裝機流程，然后按照一般的寬帶裝機流程進行業務受理和開通即可。跨地市進行業務受理和開通即

44、可。跨地市VPNVPN需省市公司協調調度，開通時需省市公司協調調度，開通時間較長。間較長。n 由于由于VPNVPN業務比較個性化，同時需要用戶局域網設備進行相關的業務比較個性化，同時需要用戶局域網設備進行相關的配合設置，需要客戶經理及設備中心相關技術人員與客戶進行有效的配合設置，需要客戶經理及設備中心相關技術人員與客戶進行有效的溝通。溝通。新裝公眾寬帶新裝公眾寬帶n新裝公眾寬帶產品一次性標準資費：新裝公眾寬帶產品一次性標準資費：n 寬帶客戶入網時，無論采用寬帶客戶入網時，無論采用ADSLADSL接入方式還是接入方式還是LANLAN接入方式，均需接入方式，均需一次性繳納裝機調測費、工料費、開戶費

45、合計一次性繳納裝機調測費、工料費、開戶費合計280280元元/ /戶；寬帶用戶移戶；寬帶用戶移機時，均需繳納移機費機時，均需繳納移機費180180元元/ /戶。戶。 新裝商務寬帶新裝商務寬帶n新裝商務寬帶產品一次性標準資費：新裝商務寬帶產品一次性標準資費：n1 1、商務客戶寬帶產品新裝一次性費用，受理時按、商務客戶寬帶產品新裝一次性費用，受理時按“調測費調測費”科目收取。科目收取。n金額從金額從380-5000380-5000元不等。元不等。n2 2、商務客戶寬帶產品移機一次性費用同新裝一次性費用金額，受理時、商務客戶寬帶產品移機一次性費用同新裝一次性費用金額，受理時按按“調測費調測費”科目收

46、取。科目收取。 公眾寬帶公眾寬帶ADSLADSL接入接入ModemModem的提高方式的提高方式n新裝公眾寬帶新裝公眾寬帶ADSLADSL接入的接入的MODEMMODEM提供方式：提供方式：n接市場銷售部通知，自接市場銷售部通知，自20112011年年9 9月月2 2日起，濟南市區內各受理渠道辦理寬帶新裝日起，濟南市區內各受理渠道辦理寬帶新裝業務時全面停止業務時全面停止MODEMMODEM終端銷售，具體要求如下：終端銷售，具體要求如下： n 1 1、市區內自、市區內自20112011年年9 9月月2 2日起停止銷售日起停止銷售MODEMMODEM；縣公司仍保持現有模式；縣公司仍保持現有模式；n

47、 2 2、嚴格執行業務受理規范：受理寬帶新裝業務時，設備來源項選擇、嚴格執行業務受理規范：受理寬帶新裝業務時，設備來源項選擇“用用戶自備戶自備”，終端租用及銷售選項一律不再選擇；，終端租用及銷售選項一律不再選擇；n 3 3、前期從我公司租用、獲贈、或者購買的前期從我公司租用、獲贈、或者購買的MODEMMODEM終端，終端，20122012年年9 9月月1 1日前仍日前仍提供免費更換、維修，提供免費更換、維修，20122012年年9 9月月1 1日后將按照日后將按照3030元元/ /臺（暫定）的標準按次收臺（暫定）的標準按次收取維修費用取維修費用寬帶業務新裝寬帶業務新裝n1 1、新裝公眾客戶寬帶

48、產品必須關聯或至少、新裝公眾客戶寬帶產品必須關聯或至少預付三個月使用費預付三個月使用費，但只，但只有預付一年以上才享受包年資費優惠。有預付一年以上才享受包年資費優惠。n2 2、寬帶精靈新裝時必須關聯、寬帶精靈新裝時必須關聯后付費固話繳費后付費固話繳費，如無關聯電話，需繳，如無關聯電話，需繳納納擔保金擔保金100100元。元。n3 3、新裝寬帶一次性費用優惠的，按照先收取、新裝寬帶一次性費用優惠的，按照先收取工料費、開戶費、調測工料費、開戶費、調測費費的順序進行收取。的順序進行收取。 寬帶業務新裝寬帶業務新裝n4 4、本地用戶辦理寬帶新裝業務需攜帶有效證件（身份證、戶口本、本地用戶辦理寬帶新裝業

49、務需攜帶有效證件（身份證、戶口本、駕駛執照）、原件，經辦人需同時帶本人和開戶有效證件原件到聯駕駛執照）、原件，經辦人需同時帶本人和開戶有效證件原件到聯通營業廳辦理。通營業廳辦理。n5 5、異地客戶辦理寬帶業務時，只要提供本地發證機關發放的有效證、異地客戶辦理寬帶業務時，只要提供本地發證機關發放的有效證件（身份證、戶口本、駕駛執照）、本地購房房產證和身份證，即件（身份證、戶口本、駕駛執照）、本地購房房產證和身份證，即可視為本地有效證件辦理寬帶業務并免收取可視為本地有效證件辦理寬帶業務并免收取100100元擔保金元擔保金n6 6、異地用戶新裝寬帶業務只要繳納、異地用戶新裝寬帶業務只要繳納6 6個月

50、（含個月（含6 6個月）以上寬帶月使個月）以上寬帶月使用費或關聯一部本地后付費固話繳費也可免收用費或關聯一部本地后付費固話繳費也可免收100100元擔保金。元擔保金。寬帶業務新裝寬帶業務新裝n7 7、公眾客戶寬帶提供預付費或后付費繳費方式公眾客戶寬帶提供預付費或后付費繳費方式。n 客戶選擇預付費推薦預付客戶選擇預付費推薦預付1 1年以上享受包年優惠，客戶選擇后付年以上享受包年優惠，客戶選擇后付費推薦辦理親情類、沃套餐業務，方便繳費的同時寬帶使用費也有費推薦辦理親情類、沃套餐業務，方便繳費的同時寬帶使用費也有優惠。優惠。n8 8、公眾客戶寬帶有包月制、計時制產品。公眾客戶寬帶有包月制、計時制產品

51、。n 包月制產品新裝、拆機當月按天計費，不用擔心上網費用高，包月制產品新裝、拆機當月按天計費，不用擔心上網費用高，即使即使2424小時在線也只收包月費用。計時制產品，適用于上網時長不小時在線也只收包月費用。計時制產品，適用于上網時長不多或持續上網時間不固定的寬帶用戶，最低消費僅需多或持續上網時間不固定的寬帶用戶，最低消費僅需1010元元/ /月，不同月，不同檔次自由選擇，費用靈活自主。可根據客戶需求變化免費轉為寬帶檔次自由選擇，費用靈活自主。可根據客戶需求變化免費轉為寬帶包月產品或親情類、沃套餐系列，不必再控制上網時長。包月產品或親情類、沃套餐系列，不必再控制上網時長。寬帶業務移機寬帶業務移機

52、n【移機移機】：n1 1、接市場銷售部通知，自、接市場銷售部通知，自20112011年年3 3月月1 1日起，家庭寬帶移機一次性費日起，家庭寬帶移機一次性費用調整為用調整為180180元元/ /次，次，E E家通業務按照家通業務按照50%50%收取。收取。 n2 2、自、自20082008年年4 4月月1111日起，商務客戶和大客戶寬帶移機的一次性費用日起，商務客戶和大客戶寬帶移機的一次性費用標準暫按照新裝的一次性費用標準收取，可按照分級授權管理辦法標準暫按照新裝的一次性費用標準收取，可按照分級授權管理辦法進行優惠。若新裝時享受調測費優惠，移機時如果沒有協調單，也進行優惠。若新裝時享受調測費優

53、惠，移機時如果沒有協調單，也將按照標準資費收取。例如：乙種寬帶標準調測費將按照標準資費收取。例如：乙種寬帶標準調測費380380元，新裝時優元，新裝時優惠按照惠按照200200元收取，移機時如果沒有協調單，將按照標準資費元收取，移機時如果沒有協調單，將按照標準資費380380元元收取。收取。n3 3、根據、根據寬帶移機操作說明寬帶移機操作說明，寬帶（五類線和，寬帶（五類線和ADSLADSL）移機為先裝）移機為先裝后拆業務。用戶辦理移機竣工后，會產生拆機單。后拆業務。用戶辦理移機竣工后，會產生拆機單。n注：預付費寬帶到期前注：預付費寬帶到期前3030天，客服天，客服5 5期系統限制辦理移機業務。

54、需要期系統限制辦理移機業務。需要先辦理續費業務或改為后付費方式方可辦理移機業務。先辦理續費業務或改為后付費方式方可辦理移機業務。寬帶業務過戶寬帶業務過戶n 過戶是指客戶將寬帶使用權轉讓給另一客戶，也就是客戶的名過戶是指客戶將寬帶使用權轉讓給另一客戶，也就是客戶的名稱、銀行帳號都發生改變時需辦理的業務。過戶手續費：稱、銀行帳號都發生改變時需辦理的業務。過戶手續費：1010元號元號次。次。 n注意事項：注意事項：n1 1、單位用戶過戶：需加蓋原單位、新單位公章后辦理。如屬因故而、單位用戶過戶：需加蓋原單位、新單位公章后辦理。如屬因故而關、停、并、轉的提供不出原單位公章的客戶，需持上級批文或工關、停

55、、并、轉的提供不出原單位公章的客戶，需持上級批文或工商局證明。商局證明。n2 2、個人用戶過戶：客戶需持雙方身份證前來辦理，辦理時先結清話、個人用戶過戶：客戶需持雙方身份證前來辦理，辦理時先結清話費無欠款方可辦理。（注：若客戶確實無法提供原機主有效證件，費無欠款方可辦理。（注：若客戶確實無法提供原機主有效證件，按照按照特殊業務處理規范特殊業務處理規范要求，用戶可以持最近連續要求，用戶可以持最近連續6 6個月以上的個月以上的繳費發票辦理，如果是預付費寬帶則需持有效期內的預付費寬帶發繳費發票辦理，如果是預付費寬帶則需持有效期內的預付費寬帶發票辦理票辦理 ）n3 3、凡非本地用戶安裝的寬帶如需要辦理

56、過戶手續，除需雙方有效證、凡非本地用戶安裝的寬帶如需要辦理過戶手續，除需雙方有效證件，還需要擔保人的有效證件。件，還需要擔保人的有效證件。n4 4、本地用戶的寬帶過戶給非本地用戶時，除需雙方有效證件，還需、本地用戶的寬帶過戶給非本地用戶時，除需雙方有效證件，還需擔保人、擔保電話或擔保金。異地客戶憑本地房產證和本人有效身擔保人、擔保電話或擔保金。異地客戶憑本地房產證和本人有效身份證件可視為本地有效證件份證件可視為本地有效證件, ,無需擔保人、擔保電話或擔保金。無需擔保人、擔保電話或擔保金。n5 5、非本地用戶的寬帶過戶給本地用戶時，只需要雙方有效證件。、非本地用戶的寬帶過戶給本地用戶時，只需要雙

57、方有效證件。寬帶業務修改密碼寬帶業務修改密碼n我公司提供了三種方式修改寬帶密碼：我公司提供了三種方式修改寬帶密碼：n1 1、持有效身份證件到各聯通營業廳免費辦理修改密碼手續（、持有效身份證件到各聯通營業廳免費辦理修改密碼手續（6 6位）。位）。n2 2、用戶可以登錄濟南信息港（、用戶可以登錄濟南信息港（wwwwwwjnjnsdsdcncn）寬帶自服務欄目修）寬帶自服務欄目修改密碼和查詢使用記錄。網址是：改密碼和查詢使用記錄。網址是：http:/selfhttp:/selfsdsdcninfocninfonet:8001net:8001 n3 3、用戶還可以通過撥打用戶還可以通過撥打10010-

58、3-0-210010-3-0-2客服熱線修改寬帶密碼。客服熱線修改寬帶密碼。注：乙注：乙種用戶（單位及個人經營性質）需持有效證件到營業廳辦理。種用戶（單位及個人經營性質）需持有效證件到營業廳辦理。 公眾寬帶產品類型互改公眾寬帶產品類型互改n公眾公眾寬帶產品類型互改：寬帶產品類型互改：n寬帶業務類型變更后計費模式寬帶業務類型變更后計費模式：n 1 1、由于分段計費模式全省已經統一，對用戶來講也比較合理，、由于分段計費模式全省已經統一，對用戶來講也比較合理，我公司將對包月產品間的業務類型互改實行兩段計費模式。我公司將對包月產品間的業務類型互改實行兩段計費模式。n 2 2、涉及到計時產品的業務互改，

59、由于計費系統不分揀計時詳單，、涉及到計時產品的業務互改，由于計費系統不分揀計時詳單，更改當月仍按最后的業務類型進行計費。更改當月仍按最后的業務類型進行計費。n家庭客戶包月制寬帶產品改制問題家庭客戶包月制寬帶產品改制問題：n 1 1、家庭客戶包月制產品之間可任意互改。、家庭客戶包月制產品之間可任意互改。n 2 2、后付費寬帶變更當月實行分段計費。、后付費寬帶變更當月實行分段計費。n 3 3、預付費寬帶預存款到期前改制為高資費寬帶產品需要補收差、預付費寬帶預存款到期前改制為高資費寬帶產品需要補收差價。補收標準：改制前原寬帶產品如為預付一年使用費則按年標準資價。補收標準：改制前原寬帶產品如為預付一年

60、使用費則按年標準資費補收差價，預付費不足一年的按月標準資費補收差價。改制為低資費補收差價，預付費不足一年的按月標準資費補收差價。改制為低資費寬帶產品，預付費用差價不退。費寬帶產品，預付費用差價不退。n家庭客戶寬帶產品因移機需變更為商務客戶寬帶產品問題家庭客戶寬帶產品因移機需變更為商務客戶寬帶產品問題：n 在九七系統甲、乙種寬帶無法通過改制進行變更，現執行的是通在九七系統甲、乙種寬帶無法通過改制進行變更，現執行的是通過一拆一裝實現甲、乙種寬帶的互改。過一拆一裝實現甲、乙種寬帶的互改。公眾寬帶產品類型互改公眾寬帶產品類型互改n公眾公眾寬帶產品類型互改：寬帶產品類型互改：n1 1、包月產品間的業務類