1、人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧1深圳聯友科技有限公司深圳聯友科技有限公司實施分部人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧2目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧3計劃計劃目標目標 講解計劃，講解要求1、內容完整清晰；2、講解期間盡量不提問，先弄清楚系統原理；3、講解完成集中答疑；4、培訓完成考核。人才人才 速

2、度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧4目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧5項目介紹 20002003年，神龍公司生產經營和建設發展的速度不斷加快，年產銷量實現了翻一番，2003年產銷量突破10萬輛。提升合資合作后，神龍公司制定了20042009年中長期發展規劃：管理體制上，實施“一個公司、兩個品牌”的經營運行模式；營銷策略上，實施東風標致、

3、東風雪鐵龍“雙品牌”經營，建立兩個獨立的營銷服務網絡體系。 為了配合公司中長期發展規劃的需要，提升市場競爭實力，提高市場響應速度，更好地為客戶服務，神龍汽車有限公司決定在選擇市場上成熟的DMS產品的基礎上，開發一套神龍公司擁有自己知識產權的DMS經銷商管理（DMS）系統。 1、東風雪鐵龍DCAD、東風標致DPAD 2個品牌部所有網點使用統一的DMS系統。 2、搭建一個作業平臺，以標準化完成各項業務操作，提升業務處理效率 3、通過DMS系統的實施和推廣，加強對網點的監控與管理，加強對網點信息溝通和交流，達到給 網點提供更優質的服務和支持 4、 通過實施DMS提升服務品質和企業管理水平，擴大的銷售

4、機會。提供新車、備件、維修、二手 車業務（初步）、整車和總成召回、客戶關系等一體化的管理 5、通過本項目實現全國網點標準化服務，標準化作業，為客戶服務水平的提升打下堅實的基礎人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧6聯友簡介公司背景: PartsBilling立足汽車相關行業，致力于信息化服務立足汽車相關行業，致力于信息化服務提供基于企業價值鏈的解決方案提供基于企業價值鏈的解決方案軟件開發運行服務信息化咨詢系統集成其他業務人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧7項目介紹項目介紹內部內部外部外部 實現與主機廠的數據交互，滿足主機廠的管理要求一個全面的內部業務

5、管理系統，作業將更加規范與合理人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧8目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧9產品簡介產品簡介-DMS DMS (Dealer Management System) 經銷商管理系統經銷商管理系統 管理汽車經銷商業務與經營的工具，通過管理經銷商的業務，提供作業環境，管理汽車經銷商業務與經營的工具，通過管理

6、經銷商的業務，提供作業環境， 并并從中提取作業與管理數據，以有效決策擴大市場與營收，同時固化流程與標準，從中提取作業與管理數據，以有效決策擴大市場與營收，同時固化流程與標準， 提高服務水平與品牌競爭力提高服務水平與品牌競爭力 DMS對于主機廠的意義：對于主機廠的意義：n 是一個管理與作業平臺n 是主機廠管理意志的延伸，并保障主機廠各項標準的執行n 是一個核心經營數據中心 DMS對于經銷商的意義：對于經銷商的意義：n 是一個內部管理、作業系統n 更有效的執行主機廠要求，提升服務水平n 是經營與管理的數據來源人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧10系統架構人才人才 速度速度

7、品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧11總體部署人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧12索賠管理接待管理客戶管理客戶資料維護整車部分零件部分其它功能模塊其它功能模塊基礎數據系統管理車輛圖片管理客戶資料查詢客戶服務提醒信息提醒中心維修報價預授權申請套餐管理交車管理維修工單保險理賠維修結算服務模塊功能構成服務模塊功能構成收款管理業務報表統計分析服務活動管理預收款管理索賠申請舊件管理預約管理預約登記預約管理預約看板車籍檔案維護售后服務提醒案例管理舊件發運人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧13DMS采用的是C/S網絡架構，即工作站/服務器模式1.數據庫：

8、 SQL SERVER 2000/20052.服務器操作系統： Windows 2000/2003 server3.工作站操作系統： Windows XP/2000 (1024*768)4.支持軟件： OFFICE20005.網絡環境： ADSL寬帶網（512K以上）6.打印機： 針式打印機（平推）7、增加硬件要求（與軟硬件配置清單一致）運行環境介紹運行環境介紹人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧14目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介

9、紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧15人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧16人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧17一般維修流程一般維修流程接待、服務維修/倉庫結算、收款修 后服務顧問車間主任/倉庫人員結算員服務顧問維修預約單維修工作單維修領料出庫單結算單交車單預 約3DC報 價維修工單質 檢結算收 款反結算追 加交 車維修領料維修報價單服務顧問人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧18人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧19人才人才

10、 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧20人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧21人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧22目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧23維修工單與其它單據的轉換關系維修工單與其它單據的轉換關系人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧24表單介紹表單介紹客

11、戶/車輛信息保修時間加車時間維修項目備件信息付費類別工時/零件費用客戶/車輛信息維修項目備件信息維修大類維修類別維修班組維修類別維修項目費用維修領料費用其他費用人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧25表單介紹表單介紹單據分布單據分布人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧26目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧2

12、7功能操作 V P S進入系統操作人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧28目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧29接口介紹接口名稱接口名稱方向方向處理時機處理時機處理頻率處理頻率維修工單dms到總部維修工單交車后客戶可以自定義預授權申請預授權申請提交后客戶可以自定義索賠申請索賠申請提交后且該索賠單的維修工單已經上傳客戶可以自定義工

13、具庫存信息工具新增或者工具的狀態發生變化后客戶可以自定義索賠申請總部到后臺當總部接收到dms上傳的索賠申請單后客戶可以自定義故障參考系后臺到總部收到后臺傳送過來的報文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質量預防行動客戶可以自定義質量預防行動車輛客戶可以自定義索賠單反饋客戶可以自定義保養單反饋客戶可以自定義故障參考系總部到dms收到總部傳送過來的報文后客戶可以自定義售后參考系客戶可以自定義質量預防行動客戶可以自定義索賠申請反饋客戶可以自定義預授權申請反饋客戶可以自定義舊件處理信息客戶可以自定義人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧30目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項

14、目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧31狀態描述狀態描述預約，在預約，在“預約登記預約登記”功能中做完登記的預約單功能中做完登記的預約單，其狀態為預約；，其狀態為預約；變更、變更、確定、確定、在途、在途、取消，這取消，這5種狀態為種狀態為手工設置，在手工設置，在“預約管理預約管理”功能中的功能中的“聯系信息登聯系信息登記記”頁面，設定預約單處于的預約狀態；頁面，設定預約單處于的預約狀態；來

15、廠，來廠，在開維修工單時系統自動更新；在開維修工單時系統自動更新；作廢，在作廢，在“預約登記預約登記”功能中，把預約單作廢處功能中，把預約單作廢處理后，該單據狀態轉為作廢，作廢后的預約單不能理后，該單據狀態轉為作廢，作廢后的預約單不能在預約管理或預約登記中查看到在預約管理或預約登記中查看到預約單狀態預約單狀態預約單狀態預約單狀態 預約預約 變更變更 確定確定 在途在途 取消取消 來廠來廠預約管理預約管理開始開始預約預約作廢作廢手工設定以下狀態手工設定以下狀態變更變更確定確定在途在途取消取消結束結束來廠來廠人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧32維修工單狀態維修工單狀態工單

16、狀態工單狀態 接車接車 結算結算 收款收款 欠款欠款 欠款交車欠款交車 交車交車維修工單維修工單狀態描述狀態描述接車接車開始開始結束結束作廢作廢結算結算收款收款交車交車欠款欠款欠款交車欠款交車人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧33服務活動狀態服務活動狀態活動狀態活動狀態 未通知未通知 未果未果 不參加不參加 不存在不存在 參加參加 預約預約 活動活動 完成完成 另廠另廠 服務活動管理服務活動管理狀態描述狀態描述未通知、未通知、未果、未果、不參加、不參加、不存在、不存在、參加、參加、預約，這預約，這6 6種狀態為手工設置，在種狀態為手工設置，在“服務活動管理服務活動管理”

17、功能中的功能中的“服務活動聯系服務活動聯系信息登記信息登記”頁面，設定服務活動處于的聯系頁面，設定服務活動處于的聯系狀態；狀態；活動活動完成，這完成，這2 2種狀態為系統自動生成；種狀態為系統自動生成；另廠，既可以如第一點中所述手工設定，另廠，既可以如第一點中所述手工設定，同時，若在神龍公司下發的活動信息中該車同時，若在神龍公司下發的活動信息中該車已經在其它的專營店接受了活動，其狀態也已經在其它的專營店接受了活動，其狀態也將自動變成將自動變成“另廠另廠”；“活動活動”是指該車正在接受維修，在維修流是指該車正在接受維修，在維修流程中做完程中做完“維修工單維修工單”操作；操作；“完成完成”是指該車

18、所做活動完成，系統中做是指該車所做活動完成，系統中做完交車作業；完交車作業；人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧34品牌、車系、車型之間的關系品牌、車系、車型之間的關系1 1、品牌、車系、車型之間的關系、品牌、車系、車型之間的關系2 2、車系與其它數據之間的關系、車系與其它數據之間的關系人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧35目錄目錄一、計劃目標一、計劃目標二、項目介紹二、項目介紹三、系統簡介三、系統簡介四、流程培訓四、流程培訓五、表單培訓五、表單培訓六、功能操作六、功能操作七、接口介紹七、接口介紹八、表單狀態八、表單狀態九、培訓考核九、培訓考核人才人才 速度速度 品質品質 服務服務 誠信誠信 和諧和諧36培訓考核考核形式： 1、筆試 2、上機考核內容： 1、系統理論 2、