1、1、旅游法的特征和社會作用（3+4）特征：旅游法通常是一個國家或地區(qū)為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，標準旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康開展的規(guī)律旅游法調整的對象是在旅游活動中形成的帶有旅游特點或者表達旅游活動特點的社會關系旅游法是帶有強烈行政法特點的民事法律關系， 同時，又涉及憲法、行政法、經(jīng)濟法、消費者權益保護法、勞動法、公司法和平安法等多種法律部門的綜合法社會作用：可以對旅游業(yè)的開展進行宏觀規(guī)制和調控， 可以促進旅游業(yè)的持續(xù)健康開展明確地確定旅游經(jīng)營者和旅游者的權利，義務和責任可以為一個國家和地區(qū)的旅游者開展創(chuàng)設良好的法律環(huán)境和社會秩序，把旅游業(yè)和旅游活動納入

2、正常的法制軌道可以促進一個國家和地區(qū)建立和健全自己的法律體系，形成比擬完備的法律制度2、我國旅游法立法的宗旨4和根本原那么是什么7宗旨：保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益標準我國的旅游市場秩序保護和合理利用我國的旅游資源我國旅游立法的宗旨是促進旅游業(yè)的持續(xù)健康開展根本原那么：采取綜合立法的原那么保障旅游者合法權益的原那么國家監(jiān)管、行業(yè)自律和市場調節(jié)相統(tǒng)一的原那么旅游資源合理保護的原那么旅游業(yè)可持續(xù)健康開展的原那么堅持旅游業(yè)開展應當遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原那么堅持與我國現(xiàn)行法律和國際通行做法相銜接的原那么3、旅游法律關系與其他社會關系的區(qū)別5旅游法律關系必須以現(xiàn)有的法律標準為前提

3、旅游法律關系是基于一定的法律事實而形成的社會關系旅游法律關系是以權力義務為內容的社會關系旅游法律關系由國家強制力作保障，是具有強制性的社會關系旅游法律關系屬于思想范疇的社會關系，具有特殊的意志性4、旅行社設立的條件5有固定的經(jīng)營場所有必要的營業(yè)設施有不少于30萬元人民幣的注冊資本有必要的經(jīng)營管理人員和導游人員法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件5、旅行社效勞質量賠償標準的適用范圍3旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的效勞質量標準旅游者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的旅游行政管理部門或者旅游質監(jiān)執(zhí)法機構在處理相關旅游投訴時6、？旅游法？規(guī)定包價旅游合同應當包含的內容9)包價旅游合同應當采用書面形式

4、，包括以下內容：旅行社、旅游者的根本信息旅游行程安排旅游團成團的最低人數(shù)交通、住宿、餐飲等旅游效勞安排和標準游覽、娛樂等工程的具體內容和時間自由活動時間安排旅游費用及其交納的期限和方式違約責任和解決糾紛的方式法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項7、？旅游法？規(guī)定訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知的事項(5)旅游者不適合參加旅游活動的情形旅游活動中的平安考前須知旅行社依法可以減免責任的信息旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項8、？旅游法？規(guī)定旅游者有何種情形的，旅行社可以解除合同(5)患有傳染病等疾病，

5、可能危害其他旅游者健康和平安的攜帶危害公共平安的物品且不同意交有關部門處理的從事違法或者違反社會公德的活動的從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的法律規(guī)定的其他情形9、導游人員的權利和義務有哪些(4,13)權利：人身權、履行職務權、行政復議權、行政訴訟權義務：導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能佩戴證件的義務禁止導游私攬業(yè)務的義務維護國家利益和民族尊嚴的義務尊重旅游者的義務遵守行程的義務平安告知的義務不得兜售物品的義務不得索取小費的義務不得誘導、欺騙、強迫消費的義務(11)不得安排禁止性工程(12)引導旅游者文明旅游的義務(13)及時報告義務10、正式導游證和臨時導游證

6、的區(qū)別(4)正式導游證：指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證 書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游效勞公司登記， 由省、 自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導游證。臨時導游證：指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資 格證書，但因旅行社需聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向由省、 自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。可見，領 取臨時導游證的條件一是具備某種特定語種語言能力；二是旅行社需 要聘請其臨時從事導游活動。區(qū)別：臨時導游人員不需要經(jīng)過導游考試臨時導游人員需要具有特定語種語言的能力臨時導游人員持有的臨時導游證，須受聘旅行社根據(jù)其需要申請臨時導游

7、人員的資格最長不超過 3個月11、不得頒發(fā)導游證的情形4)無民事行為能力或限制民事行為能力的人患有傳染性疾病的人受過刑事處分的人，過失犯罪者除外被撤消導游證的人自處分之日起，未逾三年的，不得重新申請 從事導游證、領隊證或者從事旅行社業(yè)務12、飯店在何種情形下有權拒絕甚至驅趕旅客 (5客滿無住宿投宿旅客患有精神病或傳染病旅客無力或拒絕支付旅館費用旅客在旅館內實施違法犯罪行為旅客不遵守旅館規(guī)章的13、飯店的權利和義務有哪些4+4權利：飯店在一定條件下有拒絕甚至驅趕旅客的權利飯店有權向旅客收取住宿費和其他合法費用謝絕旅客自帶酒水進入餐廳等場所享用的權利要求旅客賠償飯店損失的權利義務：飯店在接受旅客方

8、面的義務飯店在保護旅客私人權利方面的義務飯店保護旅客人身平安的義務旅館保護旅客財產(chǎn)平安的義務14、旅游飯店星級評定的主要內容是什么5飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件飯店的設施設備維修保養(yǎng)狀況飯店管理水平、效勞水平飯店清潔衛(wèi)生狀況賓客意見15、旅游者的主要權利和義務10,5 權利：拒絕強制交易權、知悉真情權、受尊重權、救助請求權、損害賠償請求權、合同轉讓權、合同解除權、平安保障權、協(xié)助返程請求權、投訴舉報權義務：文明旅游的義務、不損害他人合法權益的義務、平安配合義務、個人健康信息告知義務、遵守出入境管理義務16、旅游者與一般消費者有何不同3旅游者的消費活動具有二重性旅游者在法律關系中處于相對的弱

9、勢地位旅游者受到損害時救濟困難17、處理旅游平安事故的一般程序有哪些？ 5）陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場協(xié)同有關部門進行搶救、偵查有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院？特別重大事故調查程序暫行規(guī)定？進行處理18、？出境入境管理法？不準許哪些外國人進入我國國境（6）被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的外國人我國政府認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的外國人我國政府認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的外國人患有精神病和麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核病等傳染病的外國人不能保障其在

10、中國期間所需費用的外國人我國政府認為入境后可能進行危害我國國家平安和利益的其他 活動的外國人19、？出境入境管理法？規(guī)定中國公民和外國人出境限制的情形有哪些6,4中國公民出境限制的情形：未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的有未了結的民事案件，人民法院決定不準出境的因妨害國邊）境管理受到刑事處分或者因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國家或者地區(qū)遣返，未滿不準出境規(guī)定年限的可能危害國家平安和利益，國務院有關主管部門決定不準出境的法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境的其他情形外國人出境限制的情形：被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告

11、人、犯罪嫌疑人的有未了結的民事案件，人民法院決定不準出境的外國人拖欠勞動者的勞動報酬，經(jīng)國務院有關部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定不準出境的外國人法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境的其他情形20、合同法的根本原那么（6）平等、自愿、公平、老實信用、遵守法律和維護道德、法律效力原那么21、旅游合同的法律特征（6）旅游合同是消費者合同旅游合同是以追求精神愉悅為目的的合同旅游合同是效勞合同旅游合同是以當事人人身受領的效勞合同旅游合同是雙務、有償、諾成合同旅游合同多為格式合同22、什么是要約和承諾？有效要約和有效承諾的要件分別是什么3,4要約是希望和他人訂立合同的意思表示。有效要約的要件：要約必須是特定

12、人所為的意思表示要約必須向相對人發(fā)出要約必須具有締結合同的目的要約的內容必須具體確定承諾是受要約人作出的同意要約以成立合同的意思表示。有效承諾的要件：承諾必須由受要約人作出承諾必須向要約人作出承諾的內容應當與要約的內容一致必須在要約的有限期限內作出23、合同生效的條件(4)主體合格：訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力意思表達真實內容合法：不違反法律或者社會公共利益具備法律、行政法規(guī)規(guī)定合同生效必須具備的形式要件 24、旅游合同無效和可撤銷的原因分別是什么 ?（5,3）無效的原因：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益以合法形式掩蓋非法目的損害社會

13、公共利益違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定可撤銷的原因：因重大誤解訂立的合同因顯失公平而訂立的合同一方因欺詐、威脅或乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同25、解釋合同履行的原那么（4）根本原那么：適當履行、協(xié)作履行、經(jīng)濟合理、情事變更協(xié)議補充的履行規(guī)那么合同約定不明時的履行規(guī)那么有關第三人履行債務的規(guī)那么有關當事人發(fā)生變化的履行規(guī)那么26、旅游合同中的當事人遇有哪些情形可以行使法定解除權？（5）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為說明不履行主要債務當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內仍未履行當事人一方遲延履行債務或者有其他違約

14、行為致使不能實現(xiàn)合同目的法律規(guī)定的其他情形27、違約責任的特征(5)違約責任是當事人不履行合同義務所產(chǎn)生的責任違約責任主要表現(xiàn)為財產(chǎn)責任違約責任具有相對性違約責任具有強制性和任意性的雙重屬性違約責任具有補償性和懲罰性的雙重屬性28、旅游投訴的特征(6)投訴主體只能是旅游者被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者請求解決的糾紛屬于民事糾紛受理旅游投訴的是法律規(guī)定的旅游投訴處理機構處理旅游投訴是旅游投訴處理機關的具體行政行為處理旅游糾紛是旅游投訴處理機關法定職權內的行為29、旅游投訴案件受理的范圍和不予受理的情形(4,6)受理的范圍認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的因不

15、可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的其他損害旅游者合法權益的根據(jù)？旅游投訴處理方法？第九條的規(guī)定，有一些事項是處理機構應當拒絕受理的，具體如下：人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經(jīng)受理或者處理的旅游投訴處理機構已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的超過旅游合同結束之日90天的不符合本方法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的本方法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛30、旅游景區(qū)質量等級制度的主要內容是什么？(12)旅游交通、旅游條件、衛(wèi)生狀況、旅游平安、郵電效勞、旅游購物、經(jīng)營管理、資源與環(huán)境的保護、場吸引力

16、、年接待旅游者規(guī)模、旅游資源吸引力、旅客綜合滿意度1、旅游法：是調整旅游活動區(qū)域中各種社會關系的法律標準的總稱狹義：指各國的旅游根本法廣義：一個法律標準體系的全部 2、旅游立法：即旅游法制定，是有立法權的機關通過法定程序制定、修改或廢止旅游法律法規(guī)的活動3、旅游法律關系：指由旅游法律范圍所確認和調整的，在旅游活動中所形成的當事人之間的權利、義務關系 4、法律事實：是指由法律規(guī)定的能夠引起法律關系產(chǎn)生、 變更和終止 的情況5、旅行社：是指從事招徒、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提 供相關旅游效勞、開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè) 務的企業(yè)法人6、旅行社分社：是指旅行社設立的不具備獨

17、立法人資格、以設立社 名義開展旅游業(yè)務經(jīng)營活動的分支機構7、旅行社效勞網(wǎng)點：是指旅行社設立的，為旅行社招徒旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的營業(yè)部、門市部等機構8、導游人員：是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游效勞的人員9、旅行社責任保險：是指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供效勞的導游或者領隊人員依法應當承當?shù)馁r償責任為保險標的的旅游強制投保險種10、風景名勝區(qū)：是指具有欣賞、文化或者科學價值，自然景觀、人 文景觀比擬集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動 的區(qū)域11、合同的成立：指兩個或兩個以上當事人經(jīng)過要約、承諾階段，依 法就合同主要條款達成合意的法律行為12、合同的生效：是指已經(jīng)成立的合同，在合同當事人之間產(chǎn)生了法律效力，對雙方均有約束力13、無效合同：是指已成立的合同由于違反法定的事由而導致法律不 予認可其效力或者不認可其約束力的情形14、可撤銷合同：指當事人在訂立合同時，因意思表達不真實，法律 允許撤銷權人通過行使撤銷權利而使已經(jīng)生效的合同歸于無效15、合同的變更：是指合