1、第20頁 共20頁自考復(fù)習(xí)專題人力資復(fù)習(xí)資料第一章人力資管理及其價值 一、領(lǐng)會： 1關(guān)于人力資的概念:在一定社會組織范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟活動的全部勞動人口總和，它分為現(xiàn)實的人力資和潛在的人力資兩部分 2人力資的特點:存在狀態(tài)的生物性：開發(fā)對象的能動性；生成過程的時代性使用過程的時效性，使用開發(fā)的再生性；閑置過程的消耗性；人力資的社會性 3人力資管理的發(fā)展過程:人事管理、人力資管理、戰(zhàn)略性人力資管理 4戰(zhàn)略人力資管理的產(chǎn)生： 1）20世紀(jì)上半葉，以泰勒為代表的學(xué)科管理理論和組織行為理論指導(dǎo)下形成了現(xiàn)代人事管理理論的基本框架；2）20世紀(jì)50年代，德魯克提出人力資的概念，將人事管理

2、理論和實踐推進到一個全新的發(fā)展階段人力資管理階段；3）20世紀(jì)80年代，比爾等人的管理人力資本一書的出版標(biāo)志著人力資管理向戰(zhàn)略人力資管理的飛躍。 5戰(zhàn)略性人力資管理的重要性：1）外部環(huán)境的變化經(jīng)濟環(huán)境變化組織的發(fā)展人力資成為當(dāng)今世界競爭的焦點社會發(fā)展與變化；2）人力資管理的變化人力資開發(fā)與管理中心的變化人力資開發(fā)與管理模式的變化人力資開發(fā)與管理方式的變化；3）對人力資開發(fā)與管理的指導(dǎo)意義幫助組織根據(jù)市場環(huán)境的變化與人力資開發(fā)與管理自身的發(fā)展，建立適合本組織特征的人力資開發(fā)與管理的方法幫助組織改進人力資開發(fā)與管理的方法，使之更加合理，更富有激勵作用。 二、掌握： 1人力資管理的功能：獲取、整合、

3、獎勵、調(diào)控、開發(fā) 2人力資管理的目標(biāo)：1取得人力資最大的使用價值2發(fā)揮人力資最大的主觀能動性，提高工作效率。 3人力資管理的任務(wù)；1）吸引及選聘組織真正需要的各類人才；2）保證所聘人才能在組織內(nèi)充分發(fā)揮所長；3）為人才提供訓(xùn)練和發(fā)展機會，使他們不斷增強能力。 4戰(zhàn)略人力資管理與企業(yè)的競爭優(yōu)勢；1）基礎(chǔ)性理論模型（以資為基礎(chǔ)的觀點是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的概念）；2）基于組織運作的靜態(tài)資理論模型角色行為理論人力資本理論；3）基于組織運作動態(tài)過程的理念模型（以人力資管理過程觀為代表，認為人力資通過管理過程來獲取競爭優(yōu)勢）；4）基于組織運作靜態(tài)資和組織運作動態(tài)過程整合的理論模型人力資優(yōu)勢理論戰(zhàn)略性人力資管理基

4、本模型。 5戰(zhàn)略人力資管理與企業(yè)績效；1）戰(zhàn)略人力資管理的績效研究包括戰(zhàn)略人力資管理本身的管理績效或?qū)嵺`績效，也包括戰(zhàn)略人力資管理對于組織（企業(yè)運營）的貢獻績效；2）從企業(yè)整體目標(biāo)考察，戰(zhàn)略人力資管理的核心在于保證和增進組織績效；3）為了充分實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資管理的績效，還需進行人力資績效的定量分析p 和實證研究。 6人力資戰(zhàn)略制定的方式；整體式雙向式獨立型 7企業(yè)戰(zhàn)略與人力資戰(zhàn)略的關(guān)系。對于一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)所要采取的行動方針和資使用方面的一種總體規(guī)劃。企業(yè)的人力資戰(zhàn)略派生于人從屬于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，要制定有效的人力資戰(zhàn)略，就必須明確企業(yè)的總體戰(zhàn)略，以及人力資戰(zhàn)略在其中的

5、位置和作用。人力資戰(zhàn)略必須與企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略相互配合、相互支持，才可能發(fā)最大效用。注：企業(yè)戰(zhàn)略類型包括：企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別戰(zhàn)略、市場焦點戰(zhàn)略）、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（成長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略）；人力資戰(zhàn)略類型包括：誘引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略。 三、熟練掌握： 1人力資管理的基本原理；1）同素異構(gòu)原理2）能級層序原理3）要素有用原理4）互補增值原理5）動態(tài)適應(yīng)原則6）激勵強化原理7）公平競爭原理8）企業(yè)文化凝聚原理 2人力資戰(zhàn)略制定的程序。內(nèi)外環(huán)境分析p 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估 第二章人力資開發(fā)及其戰(zhàn)略 一、領(lǐng)會 1.人力資開發(fā)的概念：開發(fā)者通過學(xué)

6、習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化制度建設(shè)等有效方式實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，對既定的人力資進行利用、塑造、改造與發(fā)展的活動。 2人力資開發(fā)的目標(biāo)： 3人力資開發(fā)作用： 4. 人力資開發(fā)的方法包括自我開發(fā)、職業(yè)開發(fā)、管理開發(fā)與組織開發(fā)等不同類型。 二、掌握 1人力資開發(fā)戰(zhàn)略提出的背景：20世紀(jì)90年代以來，組織面臨著有別于以往的“非連貫”的競爭環(huán)境。 2人力資開發(fā)戰(zhàn)略的概念界定：是指組織為了一定的組織目標(biāo)，通過培訓(xùn)、職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)等多種形式，促進員工與組織共同成長，提高組織績效，實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。 3人力資開發(fā)戰(zhàn)略的作用：1有利于增強組織競爭力2有助于提高個人績效與組織績效3有助于組織

7、的可持續(xù)發(fā)展 三、熟練掌握 1. 人力資開發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容與具體實施1樹立以人為本的人力資哲學(xué)2開展積極主動的組織學(xué)習(xí)。 第三章人力資開發(fā)與管理的理論基礎(chǔ) 一、領(lǐng)會：現(xiàn)代人力資管理理論的起、發(fā)展。 二、掌握： 人力資本理論的產(chǎn)生、發(fā)展、基本內(nèi)容，對人力資理論形成的作用、投資途徑。 1產(chǎn)生和發(fā)展：18世紀(jì)古典經(jīng)濟學(xué)大師肯定其地位19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國經(jīng)濟學(xué)家費希爾對其重新定義；20世紀(jì)60年代舒爾茨人力資本之父；20世紀(jì)80年年代以后的發(fā)展 2基本內(nèi)容：1人力資本基本特征和形成理論2人力資本定量分析p 理論和方法，研究和計量人力資本投資和收益問題3人力資本教育投資理論，把教育投資作為生產(chǎn)性投資來研

8、究其分配和經(jīng)濟收益的客觀規(guī)律4家庭人力資本投資理論，研究家庭人力資本投資的規(guī)律與方法5衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)理論，把衛(wèi)生保健作為人力資本來投資研究 3作用：1確立了人力資在組織中的重要地位2促成了人力資開發(fā)理論的形成，推動和指導(dǎo)了人力資開發(fā)實踐3使人力資管理與開發(fā)結(jié)合起來5使人力資開發(fā)與管理超越了圍觀組織的局限 4投資途徑：教育支出、保健支出、勞動力國內(nèi)流動支出、移民入境支出 三、熟練掌握： 1潛能開發(fā)理論：指一個人身上現(xiàn)在沒有、將來可能會有的潛在力量 主要途徑:制定個人職業(yè)計劃、充分發(fā)揮大腦功能、保持健康積極的心態(tài)、養(yǎng)成良好的習(xí)慣、錘煉堅定的意志、勇于思考和善于思考、加強學(xué)習(xí)和實踐 2人性假設(shè)理論 X理

9、論性惡說 Y理論性善說 超Y理論人與工作的相適應(yīng)，人職匹配 第四章人力資戰(zhàn)略規(guī)劃 一、領(lǐng)會 1. 人力資規(guī)劃的結(jié)果及處理方法 企業(yè)發(fā)展階段 現(xiàn)象 人力資狀態(tài) 擴張階段 人力資需求旺盛，供給不足 供不應(yīng)求 穩(wěn)定階段 表面穩(wěn)定，但局部仍需調(diào)整 結(jié)構(gòu)失衡 蕭條階段 需求不足，供給變化不大 供過于求 供不應(yīng)求：外部招聘、內(nèi)部招聘、聘用臨時工、延長臨時用工、內(nèi)部晉升、技能培訓(xùn)、調(diào)寬工作范圍 供過于求：提前退休、減少人員補充、增加無薪假期、裁員、暫時或永久性的關(guān)閉一些不盈利的分廠或車間，精簡職能部門 結(jié)構(gòu)失衡：綜合上述兩種方法。企業(yè)欠缺生氣，內(nèi)部調(diào)整；企業(yè)僵化，外部招聘。 2人力資規(guī)劃的原則：確保企業(yè)所需

10、人力資原則；與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原則；與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則；能級層序原則；適度流動原則 3.人力資規(guī)劃的內(nèi)容：一是人力資總體規(guī)劃，它是指在規(guī)劃期內(nèi)人力資管理的總目標(biāo)、總政策、實施步驟以及總預(yù)算的安排。二是人力資業(yè)務(wù)計劃，包括人員補充計劃、分配計劃、提升計劃、教育培訓(xùn)計劃、薪酬計劃、保險福利計劃、勞動關(guān)系計劃、退休計劃等內(nèi)容。 1總體規(guī)劃：使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，通過建立人力資信息系統(tǒng)，預(yù)測人力資供給和需求狀況，采取措施平衡人力資的供給和需求。 2人員補充計劃：需補充人員的數(shù)量、類型、層次，擬定人員任職職格，擬招聘地區(qū)、形式及甄選方法 3培訓(xùn)開發(fā)計劃：擬定重點培訓(xùn)項目。有關(guān)培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教

11、師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果的保證以及與工資、獎勵、晉升制度的聯(lián)系 4人員配備規(guī)劃：規(guī)劃部門編制，擬定各職人員任職資格，做到人適其位，并規(guī)定工作輪換的范圍與時間以及輪換人選等 5人員晉升規(guī)劃：建立后備管理人員梯度，規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向，確定晉升比例和標(biāo)準(zhǔn)，以及未提升人員的安置 6薪酬激勵規(guī)劃：進行薪資調(diào)查和內(nèi)部工作評價，擬定工資制度、獎勵政策及績效考核指標(biāo) 7勞動關(guān)系規(guī)劃：為了提高員工滿意度，加強溝通，實行全員參與管理，建立合理化建議制度等。 8退休解聘制度：退休政策及解聘程序，制定退休解聘規(guī)定，擬定退休解聘人選 二、掌握 1人力資戰(zhàn)略規(guī)劃 2影響因素：外部環(huán)境（經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、科技環(huán)境、政治與

12、法律環(huán)境、社會文化因素）內(nèi)部環(huán)境（企業(yè)的一般特征、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的變化、組織形式的變化、企業(yè)自身人力資系統(tǒng)、企業(yè)文化）3人力資需求預(yù)測技術(shù)：定性技術(shù)（現(xiàn)狀規(guī)劃法、經(jīng)驗預(yù)測法、分合性預(yù)測法、德爾菲法、崗位工作分析p 法、國際比較法）定量技術(shù)（趨勢外推法、一元線性回歸分析p 法、多元回歸分析p 法、生產(chǎn)函數(shù)預(yù)測法、轉(zhuǎn)換比率分析p 法、計算機模擬法）4人力資共計預(yù)測技術(shù)：企業(yè)內(nèi)部人力資供給預(yù)測（人員核查法、技能清單、管理人員接替模型、馬爾科夫模型）企業(yè)外部人力資供給預(yù)測 第五章工作分析p 一、領(lǐng)會： 1工作分析p 的概念:指獲取與工作有關(guān)的信息的過程，是對各工作崗位的的性質(zhì)、人物、職責(zé)、勞動條件、勞動

13、環(huán)境及任職者承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進行的系統(tǒng)分析p 和研究的過程 2工作分析p 的產(chǎn)生與發(fā)展；工作分析p 的萌芽（泰羅的科學(xué)管理理論）工作分析p 的發(fā)展（20世紀(jì)后半葉美國反歧視運動的成功）工作分析p 的成熟（1979德國工效學(xué)家羅莫特，工作分析p 的創(chuàng)始人）工作分析p 的發(fā)展趨勢 3職位分類在國外的產(chǎn)生與發(fā)展；1895年以后在推行泰勒等人提出的工作分析p 制度的基礎(chǔ)上，逐漸形成了職位分類的基本概念 4工作規(guī)范的含義：是一個人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識、技能、能力及其他特征的一份目錄清單 5工作分析p 的常用術(shù)語：崗位、工作、職業(yè)、任務(wù)、工作族、職稱 6工作分析p 的作用：

14、1)招聘和甄選的基礎(chǔ)2)為培訓(xùn)和開發(fā)方案制定基礎(chǔ)3)為績效評價奠定基礎(chǔ)4)為報酬決定基礎(chǔ)5)為員工職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)6)為人力資規(guī)劃奠定基礎(chǔ) 二、掌握： 1工作說明書；是對某工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作應(yīng)用實例、工作環(huán)境和條件所做的書面記錄 2工作分析p 的過程準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析p 階段、完成階段。 三、熟練掌握：工作分析p 的方法： 定性方法：問卷法、觀察法、工作參與法、面談法、工作日志法、關(guān)鍵事件法、工作任務(wù)清單法 定量方法：職位分析p 問卷（PAQ法）、功能性工作分析p （FJA法）、職位評級（FES法）、工作對人提出的要求弗萊希曼工作分析p 系統(tǒng) 、面談法

15、 第六章人力資的招錄管理 一、領(lǐng)會： 1招聘的意義：1招聘是企業(yè)獲取人力資的重要手段2減少離職，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力3招聘工作影響著人力資管理的費用4招聘工作對“推銷”企業(yè)具有重要的作用5招聘是整個企業(yè)人力資管理工作基礎(chǔ) 2招聘的原則：任人唯賢、公開公平公正、符合國家法律政策和社會整體利益、雙向選擇、競爭擇優(yōu)全面、確保用人的質(zhì)量和結(jié)構(gòu) 3面試的概念：是一種在特定場景下，以面對面的交談與觀察為主要手段的甄選技術(shù)，是由表及里地測試應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方法 4面試的類型：從效果分為（初步面試和診斷面試）從過程人員分為（個別面試、小組面試和成組面試）從組織形式分為（結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試）

16、5心理測驗的概念: 二、掌握： 1招聘的程序；確定招聘需求、制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息、實施招聘計劃、評估招聘效果 2招聘渠道的確定；組織內(nèi)部來（內(nèi)部提升和職業(yè)轉(zhuǎn)換）組織外部來 3應(yīng)聘者的職業(yè)動機；趨利型、事業(yè)型、冒險型、現(xiàn)實型、調(diào)整型職業(yè)動機 4應(yīng)聘者的心理；生存需要、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)心理 5面試測試的主要內(nèi)容；應(yīng)聘者的止儀表、語言表達能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、自我認知能力、心理素質(zhì)、成就動機、求職動機、業(yè)余愛好 6面試的設(shè)計及實施：1.結(jié)構(gòu)化面試步驟2.確定面試內(nèi)容及面試提綱3.設(shè)計面試評分表 7常見的心理測驗： 三、熟練掌握： 選拔面試實施中的常見問題：輕易判斷、強調(diào)負面信

17、息、不熟悉工作、雇傭壓力、求職者次序錯誤、非語言行為 第七章人力資的薪酬與福利 一、領(lǐng)會： 1薪酬的概念；是企業(yè)對員工為企業(yè)所做出的貢獻（包括員工付出的腦力、體力、時間、技術(shù)、創(chuàng)新以及實現(xiàn)的績效），所給付的相應(yīng)的報酬或答謝。 2社會保險的概念：是國家依法建立的，面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，保障勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死忙、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久失去勞動能力而失去收入來時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以解決勞動者的后顧之憂 3勞動保險的概念=社會保險 4工傷保險的概念：是國家立法規(guī)定，對在勞動中因工傷致殘，或因從事有損健康的工作造成職業(yè)病而喪失勞動能

18、力的勞動者，以及對職工因工傷死亡后無生活來的遺屬提供物質(zhì)幫助的社會保險制度 5薪酬預(yù)算的概念：企業(yè)管理者在薪酬管理過程中進行的一系列成本開支方面的權(quán)衡和取舍 6薪酬戰(zhàn)略的作用：吸引和保留優(yōu)秀的員工、實現(xiàn)對員工的激勵、提升企業(yè)的績效、塑造良好的企業(yè)文化 7薪酬設(shè)計的理論基礎(chǔ)；勞動力市場供求理論、人力資本理論、談判工資理論 8薪酬設(shè)計的決定因素：企業(yè)內(nèi)部因素、企業(yè)外部因素、員工個人因素 9薪酬成本控制的含義： 10影響薪酬成本控制的因素：1企業(yè)外部因素（國家法律法規(guī)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r及物價水平、勞動力市場的供給狀況、其它企業(yè)的薪酬狀況）2企業(yè)內(nèi)部因素（企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)

19、的財務(wù)狀況）3員工個人因素（員工所處的行業(yè)和職位、員工的績效表現(xiàn)、員工的工作年限）11養(yǎng)老保險模式：公共年金模式、職業(yè)年金模式、個人儲蓄模式 12醫(yī)療保險的特點：普遍性、復(fù)雜性、短期性經(jīng)常性、福利性質(zhì)、發(fā)生頻率高費用難控制 13醫(yī)療保險體系：基本醫(yī)療保險、補充醫(yī)療保險、商業(yè)醫(yī)療保險 二、掌握： 1薪酬預(yù)算的方法：宏觀接近法、微觀接近法 2制定薪酬戰(zhàn)略的步驟：1職位分析p 和評價2薪酬調(diào)查分析p 3設(shè)計、確定薪酬結(jié)構(gòu)4確定薪酬水平5薪酬體系的實施和修正 3基礎(chǔ)工資體系的設(shè)計：1）以職位為基礎(chǔ)的薪酬體系（2）以任職者為基礎(chǔ)的薪酬體系 4獎金體系的設(shè)計：個人獎勵、團隊獎勵、組織獎勵 5福利體系的設(shè)計

20、：法定福利、企業(yè)福利、彈性福利 6專門人員薪酬設(shè)計：經(jīng)理人員的薪酬、專業(yè)人員的薪酬、銷售人員的薪酬 7失業(yè)保險的待遇和給付條件： 8生育保險待遇： 三、熟練掌握： 1薪酬戰(zhàn)略的主要特征：戰(zhàn)略性、激勵性、靈活性、溝通性 2薪酬戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資戰(zhàn)略的關(guān)系：（1）薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計必須基于組織戰(zhàn)略來展開（2）確立了組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，安排人力資戰(zhàn)略（3）薪酬戰(zhàn)略屬于人力資戰(zhàn)略的一部分，是制程整個人力資戰(zhàn)略的子系統(tǒng)（4）確立薪酬戰(zhàn)略，并轉(zhuǎn)化為具體薪酬制度和薪酬管理流程，形成自己的競爭優(yōu)勢 第八章職業(yè)生涯規(guī)劃管理 一、領(lǐng)會： 職業(yè)生涯的概念：以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開

21、發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職務(wù)職稱的變動為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗的經(jīng)歷 職業(yè)生涯的特點 職業(yè)生涯管理的意義：1有利于明確未來的奮斗目標(biāo)2促成自我實現(xiàn)3避免人力資的浪費4是組織留住人才的最佳措施 職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：是指個人結(jié)合自身情況以及面對的機遇和制約的因素，為自己確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定教育、培訓(xùn)和發(fā)展計劃等，并為自己實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而確定行動方向、行動時間和行動方案 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容 職業(yè)的發(fā)展階段：成長階段0-14探索階段15-24確立階段25-44維持階段45-64下降階段65以后 二、掌握： 職業(yè)生涯管理中的問題。1）

22、現(xiàn)實震動現(xiàn)象：員工對組織的過高期望與現(xiàn)實的差距 （2）壓力管理：企業(yè)幫助員工減壓，增強員工心理承受力和自我協(xié)調(diào)能力 （3）職業(yè)途徑管理：指員工依靠何種途徑或方向?qū)崿F(xiàn)職業(yè)生涯的不斷進步和發(fā)展 三、熟練掌握： 影響員工培訓(xùn)與開發(fā)的因素 1培訓(xùn)內(nèi)容2培訓(xùn)實施者3培訓(xùn)方式4培訓(xùn)時機5培訓(xùn)規(guī)模6培訓(xùn)師7培訓(xùn)成本8培訓(xùn)時間與環(huán)境 二、掌握： 1員工培訓(xùn)與開發(fā)的流程：準(zhǔn)備階段、實施階段、評估階段 2學(xué)習(xí)的原理： 3員工培訓(xùn)的方法：傳統(tǒng)培訓(xùn)（在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)）新技術(shù)（計算機輔助培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)和遠程培訓(xùn)）三、熟練掌握： 1員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念： 2員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性：1提高企業(yè)員工工作效率的關(guān)

23、鍵2能夠滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要3是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑4有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量5有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢 3員工培訓(xùn)的特點：1具有很強的針對性2廣泛性3層次性4培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)性5培訓(xùn)形式的靈活性與多樣性 6培訓(xùn)投資的有效性 4員工培訓(xùn)的內(nèi)容：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn) 5員工培訓(xùn)的原則：1理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致原則；2統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃原則3專業(yè)知識技能培訓(xùn)與組織文化教育兼顧原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則5因材施教與講求實效原則6投入產(chǎn)出原則 6員工培訓(xùn)的意義：1是提高企業(yè)員工工作效率的關(guān)鍵2能夠滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要3是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人

24、才的重要途徑4培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量5培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢 第十章人力資的激勵機制 一、領(lǐng)會： 1人力資管理中激勵的原理：一般指個體在追求某些既定的目標(biāo)時的意愿程度，含有激發(fā)動機、形成動力、引發(fā)行為之意。動機只能促使自身去行動；激勵卻可以進一步地去促使他人去行動，而這正是人力資管理者的職責(zé)需求所在。 2西方激勵理論簡介及運用（1）內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛需求層次理論、赫茲伯格雙因素理論、奧爾德弗的存在成長（ERG）理論、麥克利蘭的成就需要理論（2）過程型激勵理論：期望理論、目標(biāo)設(shè)置理論、強化理論（3）狀態(tài)型激勵理論：公平理論、挫折理論 （4）綜合激勵理論：勒溫的早期綜合激勵理論、波特

25、和勞勒的綜合激勵理論、豪斯的綜合激勵模式 二、掌握： 1、綜合激勵理論：試圖將各種激勵理論歸納起來，克服各激勵理論的片面性，系統(tǒng)的解釋人的行為激勵過程。主要有勒溫的早期綜合激勵理論、波特和勞勒的綜合激勵理論 2、人力資管理激勵的原則： 1以人為本原則2目標(biāo)結(jié)合原則3物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則4及時適度、公開公平公正原則 3、熟練掌握： 激勵的方式和方式的選擇 1）物質(zhì)激勵1合理的工資制度2技能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)3員工持股和股票期權(quán)滿足4福利性娛樂設(shè)施、帶薪休假、交通補貼、員工餐廳等 2)非物質(zhì)激勵 1）信任、區(qū)別對待與關(guān)懷2)參與決策，共同設(shè)置目標(biāo)3）危機激勵4）公正和工作穩(wěn)定性 第十一章績效考核 一、領(lǐng)會： 績效的含義:是指人員在工作中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績和工作行為 績效考核的含義；管理者用系統(tǒng)的方法、原理來評定、測量員工的工作行為、工作效果、以確定其工作成績的管理方法，是對員工的工作完成情況進行定性和定量評價的過程。 績效考核的目的： 績效考核的功能：控制功能、激勵功能、開發(fā)功能 績效考核的原則：客觀性原則、考核方法多樣化原則、明確性公開原則、敏感性原則、一致性原則、可行性原則、及時反饋原則、階段性和連續(xù)性相結(jié)合原則 目標(biāo)管理的概