1、第八章第八章 團隊溝通團隊溝通團隊溝通團隊溝通案例案例 思想交流的作用思想交流的作用 英國大作家肖伯納曾經說過：英國大作家肖伯納曾經說過：“你有一個你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，個人蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，個人手中仍然還是一個蘋果。你有一種思想，手中仍然還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每個人便有了兩種思想。每個人便有了兩種思想?！眻F隊溝通團隊溝通一、溝通概述一、溝通概述1.溝通的定義與作用溝通的定義與作用2. 溝通過程分析溝通過程分析團隊溝通團隊溝通什么是溝通？什么是溝通？ 所謂溝通，簡單地說就是信息交流。是

2、指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應的過程。團隊溝通團隊溝通溝通的作用：溝通的作用： 傳遞并獲得信息； 改善人際關系； 促進個人發展； 提高團隊的工作效率。團隊溝通團隊溝通一、溝通及其過程一、溝通及其過程1.溝通的定義與作用溝通的定義與作用2. 溝通過程分析溝通過程分析團隊溝通團隊溝通美H拉斯韋爾Harold Dwight Lasswell（1948） Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect 5W模式模式：團隊溝通團隊溝通溝通的過程：溝通的過程：發送者發送者編碼編碼渠道渠道接收者接收者譯碼譯碼噪聲噪聲反饋反饋背

3、景背景譯碼譯碼編碼編碼團隊溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通信息的發送者：信息的發送者： （1）要有認真準備和明確的目的性。（2）要選擇正確的信息傳遞的方式。（3）溝通的內容要準確和完整。 （4）溝通者要努力縮短與信息接受者 之間的心理距離。（5）溝通者要注意運用溝通技巧。團隊溝通團隊溝通“權威效應權威效應” 陳啟源,祖籍廣東羅定,陳氏家族第二十一代傳人，現為加拿大籍華人。加州美國大學DBA博士學位,現擔任霸王國際集團董事局主席。 他及家人自稱其陳

4、氏族譜可以追溯到1500年前的陳朝開國皇帝陳武帝霸先。而且族譜中還記載,陳氏后人遷移到羅定后,也繼承了陳霸先的一些醫術,行醫者眾,“中藥世家”的稱號逐漸流傳開來。陳啟源的爺爺陳瓊芝,1930年前后多出外在廣東、廣西等地行醫,并開藥鋪,為粵西一帶名醫?！瓣悊⒃醋鳛殚L孫,年少時很得爺爺寵愛,時常抱著他講其行醫的故事,帶他到各地游歷?！眻F隊溝通團隊溝通“權威效應權威效應” “其實第一次聽說要拍洗發水的廣告我是拒絕的，因為，你不能讓我拍，我就馬上去拍，第一我要試一下，因為我不愿意拍完了以后再加一些特技上去，頭發“咣”一下，很亮、很柔，這樣觀眾出來一定會罵我，根本沒有這樣的頭發，就證明上面那個是假的。后

5、來我也經過證實他們確實是中藥的，我用了大概一個月左右，感覺還不錯，后來我在拍的時候也要求他們不要加特技，因為我要讓觀眾看到，我用完之后是這個樣子，你們用完之后也會是這個樣子。” 團隊溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通溝通渠道：溝通渠道：軍方國防部氣象局海洋發展部前部長內政部內閣秘書處卡爾尼科巴島7：308：158：459：4510：30主要應急機構會議13：00 印度洋海嘯中的溝通問題印度洋海嘯中的溝通問題團隊溝通團隊溝通渠道的選擇：渠道的選擇：

6、（1）減少溝通的中間環節，縮小信息傳遞鏈。 （2）要充分利用現代信息技術，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果。團隊溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通信息的接收者：信息的接收者：（1）要以正確的態度去接受信息。（2）要學會聽的藝術。 墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我無愈于人乎？”墨子曰：“我將上太行，以驥與牛架，子將誰策？”耕柱子曰：“將策驥也。”墨子曰：“何故策驥而非策牛也？”耕柱子曰：“驥足以策?！蹦釉唬骸拔乙嘁宰訛樽阋圆撸逝！?耕柱子悟。 團隊

7、溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通編碼與譯碼：編碼與譯碼： 編碼是發送者將信息轉換成可以傳輸的信號的過程。 譯碼將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。 團隊溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通背景：背景： 背景是指溝通所面臨的總體環境，任何形式的溝通都必然受到各種環境因素的影響。 （1）心理背景 （2）社會

8、背景 （3）文化背景 （4）物理背景 （5）時間背景團隊溝通團隊溝通溝通背景溝通背景1.1.心理背景心理背景 2.2.社會背景社會背景3.3.文化背景文化背景4.4.物理背景物理背景5.5.時間背景時間背景 團隊溝通團隊溝通心理背景：心理背景： （1）溝通者的心情和情緒。 （2）溝通雙方的態度。 團隊溝通團隊溝通濱州濱州: :小伙駕大貨章丘闖關，小伙駕大貨章丘闖關，一路狂奔到濱州勇跳黃一路狂奔到濱州勇跳黃河河 撞開兩輛執法車撞開兩輛執法車闖關成功，一路上演闖關成功，一路上演生死時速狂奔回生死時速狂奔回濱濱哪能束手就哪能束手就擒擒團隊溝通團隊溝通團隊溝通團隊溝通溝通背景溝通背景1.1.心理背景心

9、理背景 2.2.社會背景社會背景3.3.文化背景文化背景4.4.物理背景物理背景5.5.時間背景時間背景 團隊溝通團隊溝通社會背景：社會背景： 社會背景指的是溝通雙方的社會角色及其相互關系。 上得了廳堂，下得了廚房；上得了廳堂，下得了廚房；寫得了代碼，查的了異常；寫得了代碼，查的了異常；殺得了木馬，翻得了圍墻；殺得了木馬，翻得了圍墻；開得起好車，買得起新房；開得起好車，買得起新房；斗得過小三，打得過流氓。斗得過小三，打得過流氓。2121世紀的女性世紀的女性團隊溝通團隊溝通（1 1）社會地位）社會地位“二桃殺三士” 晏子春秋第二卷內篇諫下第二景公養勇士三人無君之義晏子諫 團隊溝通團隊溝通（2 2

10、）年齡的差異）年齡的差異醬很好阿！ 3Q ！私今天沒事做。你到我了！ 1切斗幻，倒挖！ 烸兲愛伱哆點 ！3Q得Orz ！團隊溝通團隊溝通團隊溝通團隊溝通【原原】客服部帶頭大哥：客服部帶頭大哥： NO.1NO.1，近來有些蝦米遲到早退的現象灰常嚴重，有些菜鳥也是如此，偶灰常震精，甚至吐血(骷髏圖)。作為你們的帶頭大哥，我不能(畫了一個墨鏡小子)，必須地balabala。 那些經常遲到的，不是神馬起床失敗，94(一幅鬧鐘罷工的圖)，還有人zzZZz，這是神馬作風。RP不談，滅有一點時間和公司觀念，特別還有些白骨精。雖然個性，但有些蝦米的穿著實在拉風，有些還稀飯(腳穿拖鞋的圖)，自認為BH。雖說偶們

11、的管理是人性化的，但也不能太隨便。既然在這里，就要想自己成為一個徘徊在牛A和牛C之間的人。只要不是(白菜圖)，好好練級，都會升級的。 NO.2NO.2，最近可能游戲公測，難免(畫了一幅加班的圖)。公司的發展需要偶們一起+U。今天balabala這么多，大家表示(一幅“鴨梨”的圖)大。希望大家Mark下，再也不要醬紫。如再讓我發現，偶會360拍磚的(有刪節) 團隊溝通團隊溝通（3 3）社會性別）社會性別 男人說和聽一種表達身份和獨立的語言； 女人說和聽一種表示關系和親密的語言。團隊溝通團隊溝通女人的牢騷，男人的心煩：女人的牢騷，男人的心煩： 女人：女人：我再也不想坐公交車了！擠死了！被別人 踩了

12、好幾腳！男人：男人：又不是你一個人在擠，大家不天天都在坐 車嗎？女人：女人：別人是別人，我是我！我就是受不了！男人：男人：那你打車吧，我來給你報銷。女人：女人：算了吧，你一個月能掙多少啊，你以為你是誰??！男人：男人：你是不是覺得和我在一起委屈啊，連車都坐不上。女人：女人：是，我就是覺得委屈，看看人家天天都有車接送，天天都開 寶馬，我呢？連打車都要反復琢磨。男人：男人：那你找別人去吧，我給不了你這些， 你找能給你這些的人去吧。 團隊溝通團隊溝通女人的牢騷，男人的心煩：女人的牢騷，男人的心煩：女人：女人：今天怎么回來得這么晚??？男人（不以為然地）：男人（不以為然地）：沒事。女人：女人：沒事怎么就晚

13、了，有什么不能說的。男人：男人：別胡思亂想的，沒憑沒據的，不要瞎說。女人：女人：好啊，還要證據，心里有鬼，難怪也不告訴我一聲。男人：男人：我干嘛去都要向你匯報啊，我走到路上忘記拿一份很重要 的文件又折回去了，你滿意了吧？女人：女人：哼，很好的理由，既然這么簡單一開始干嘛不說啊。男人：男人：本來就沒什么好說的，如果你非要往別處想，隨你便吧。女人：女人：你你開始說謊了，你變心了。 團隊溝通團隊溝通女人的牢騷，男人的心煩：女人的牢騷，男人的心煩：男人：男人：你怎么還沒做飯??？女人（沒好氣的）：女人（沒好氣的）：我是你家保姆?。磕腥耍耗腥耍耗闶桥耍司蛻撟鲞@些。女人：女人：憑什么啊，我也要天天上

14、班，我也每天都要累死了，怎么 就沒有人給我做飯??？男人：男人：我可是推掉了三個聚會回家的，你就這樣對我啊？女人：女人：你回家是對我的恩賜啊，我不需要。這家我受夠了！ 團隊溝通團隊溝通溝通背景溝通背景1.1.心理背景心理背景 2.2.社會背景社會背景3.3.文化背景文化背景4.4.物理背景物理背景5.5.時間背景時間背景 團隊溝通團隊溝通文化背景：文化背景： 文化背景即溝通者的價值取向、思維模式、心理結構的總和。團隊溝通團隊溝通豐田霸道廣告風波豐田霸道廣告風波（2003.122003.12）團隊溝通團隊溝通立邦漆：龍篇立邦漆：龍篇（2004.92004.9）團隊溝通團隊溝通耐克耐克恐懼斗室恐懼斗

15、室（2004.122004.12）團隊溝通團隊溝通（1 1）語言）語言 當用語言，特別是用各種不同語言或者文字表達思想、表達事物，往往產生聽不懂、曲解或斷章取義的現象，形成語言障礙。對策： 一忌夸夸其談； 二忌涉及敏感話題； 三忌一知半解，特別是外國語。團隊溝通團隊溝通“黙殺黙殺” ” 的災難：的災難： “共同聲明會談燒直思、政府重大価値認黙殺黙殺、斷固戰爭完遂邁進。” 1945年7月29每日新聞 團隊溝通團隊溝通日本官方通訊社日本官方通訊社同盟通訊社：同盟通訊社： “I consider the Joint I consider the Joint Proclamation a rehash

16、 of the Proclamation a rehash of the Declaration at the Cairo Conference. Declaration at the Cairo Conference. As for the GovernmentAs for the Government， it does not it does not find any important value in itfind any important value in it，and and there is no other recourse but to there is no other

17、recourse but to ignore it entirelyignore it entirely，and resolutely and resolutely fight for the successful conclusion fight for the successful conclusion of the war.” of the war.” 團隊溝通團隊溝通美國通訊社的英文重寫版本美國通訊社的英文重寫版本 ： “I consider the Joint I consider the Joint Proclamation a rehash of the Proclamation

18、 a rehash of the Declaration at the Cairo Conference. Declaration at the Cairo Conference. As for the GovernmentAs for the Government，it does not it does not attach any important value to it at attach any important value to it at all. The only thing to do is to all. The only thing to do is to reject

19、 it.reject it. We will do nothing but We will do nothing but press on to the bitter end to bring press on to the bitter end to bring about a successful completion of about a successful completion of the war.” the war.” 團隊溝通團隊溝通老鼠喝醉了！老鼠喝醉了！ 老鼠喝醉了，對著貓說： “今天我就站這兒了，你動動我試試看。別看你個子大，逼急了我直接拿塊磚頭拍你頭 ?！苯须u公開會，叫

20、雞公開會，家畜也參加。家畜也參加。團隊溝通團隊溝通方言版：方言版：天津話：“近兒我揍贊借害兒了，你動我一四四，甭看泥葛大，必 急了我自接那鉆頭拍泥腦袋！” 山東話：“今日老子窩就站遮泥，泥趕招呼窩時時，甭看泥掌地 鎬，惹毛撩窩拿塊半頭專橫你頭上！” 陜西話：“今兒餓奏立到這兒，你娃司伙把餓動嘎子。保看你娃陪 瓜子美，把餓兜急咧餓端直貓個磚賠到你薩哈！” 四川樂山話：“各老子，試一哈嘛，把老子rei毛了，看老子咋個收 拾你，不要看你弄木大塊，把老子惹火了，老子拿 一塊石頭給你焊起來。不信就告！” 上海話：“今糟吳就列了個的，儂旁旁吳四四看諾。伐要看儂畝子 嘎度餓，絲古港儂只冊落吧吳薩了戶氣上來吳

21、乃塊纂豆 尻伐色儂！” 團隊溝通團隊溝通（2 2）思想觀念）思想觀念 思想觀念由一定的經驗和知識積累演化而成，是一定社會條件下人們接受、信奉并用以指導自己行動的理論和觀點。對策： 一要了解他人的思想觀念，正視分歧，然后再設法加 強溝通； 二要從自身角度消除一些消極的跟不上時代潮流的 舊的思想觀念； 三要克服思想僵化、固步自封的毛病，善于接納進步 的新觀念； 四要多站在溝通對象的立場上去考慮問題。 不是我不明白，不是我不明白，是世界變得太快是世界變得太快團隊溝通團隊溝通（3 3）風俗習慣）風俗習慣 風俗習慣，是在一定文化歷史背景下形成的具有固定特別的調整人際關系的社會因素，如禮節方式、審美傳統等

22、。對策：知俗；隨俗。 廣州人餐桌講究：廣州人餐桌講究： 上菜時雞頭要對著長輩； 請客上魚時忌把把魚脊對著主客； 跟船員、漁民、司機吃飯不可翻魚； 筷子不能直插在飯上； 不能用筷子敲打碗碟； 不可以點七道菜； 切忌對別人說：“你吃完啦？”團隊溝通團隊溝通（4 4）文化程度）文化程度 溝通雙方的受教育程度、經驗水平、文化素質和文明程度差距過大，信息接收者對信息的內涵不理解或不接受，也會造成溝通障礙。 客服的無奈：客服的無奈：用戶：我買了你們的上網卡，怎么用啊。客服： “請打開我的電腦?！庇脩簦哼?，你的電腦我怎么能打開呢？客服（差點暈倒）：那就打開你的電腦。用戶：我的電腦就是打開的啊?？头?徹底暈

23、倒。團隊溝通團隊溝通咬文嚼字：咬文嚼字：一秀才買柴，曰：“荷薪者過來。”賣柴者因“過來”二字明白，擔到面前。 問曰：“其價幾何？”因“價”字明白，說了價錢。秀才曰：“外實而內虛，煙多而焰少， 請損之?！辟u柴者不知說甚，荷柴者而去。 有一官府下鄉，問父老曰：“近來黎庶如何？父老曰：“今年梨樹好，只是蟲吃了些?！眻F隊溝通團隊溝通溝通背景溝通背景1.1.心理背景心理背景 2.2.社會背景社會背景3.3.文化背景文化背景4.4.物理背景物理背景5.5.時間背景時間背景 團隊溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景

24、背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通噪聲：噪聲： 噪聲就是妨礙信息溝通的任何因素，噪聲存在于溝通過程的各個環節。 團隊溝通團隊溝通（1 1）影響信息發送的噪聲：）影響信息發送的噪聲： 表達能力不佳、詞不達意； 邏輯混亂、艱深晦澀； 知識經驗不足，使解碼造成局限； 發送者不守信用，形象不佳等。 團隊溝通團隊溝通森喜朗的錯誤：森喜朗的錯誤： “How are you”？ “I am fine, and you”？ “Me too” “Who are you”？ “Im Hilarys Husband.” “Me too” ！團隊溝通團隊溝通（2 2）影響信息傳遞的噪聲：）影響信息傳

25、遞的噪聲：信息遺失；外界噪聲干擾；缺乏現代化的通信工具進行溝通；溝通媒介選擇不合理等。團隊溝通團隊溝通（3 3）影響信息接受和理解的噪聲：）影響信息接受和理解的噪聲： 信息量過于巨大； 接受者的選擇性理解； 知覺的選擇性；柳云龍團隊溝通團隊溝通知覺的選擇性：知覺的選擇性： 知覺的選擇性，是指人在進行知覺時從復雜的環境中把某些事物或現象當做知覺對象，而把另一些事物或現象當做知覺的背景。 團隊溝通團隊溝通 這個兩可圖是為了英國女王在位二十五周年紀念所特別設計的，它以丹麥心理這個兩可圖是為了英國女王在位二十五周年紀念所特別設計的，它以丹麥心理學家愛德加學家愛德加羅賓的著名的二維雕像地面幻覺為基礎創作

26、，它看起來是一個花瓶，但羅賓的著名的二維雕像地面幻覺為基礎創作，它看起來是一個花瓶，但也可看出是依莉莎白女王與菲利浦親王的側影。也可看出是依莉莎白女王與菲利浦親王的側影。 （1）知覺對象與背景相互轉化團隊溝通團隊溝通你看到的是紫色的還是白色的廚房？你看到的是紫色的還是白色的廚房？團隊溝通團隊溝通大象有幾條腿？大象有幾條腿？ 團隊溝通團隊溝通橋漸漸變成了船橋漸漸變成了船 團隊溝通團隊溝通老爺爺老奶奶藏了什么？老爺爺老奶奶藏了什么？ 團隊溝通團隊溝通看你能找出多少種動物看你能找出多少種動物團隊溝通團隊溝通看到兩只鹿了嗎？看到兩只鹿了嗎？ 團隊溝通團隊溝通獅子在哪里？獅子在哪里？ 團隊溝通團隊溝通熊

27、已經走遠了嗎？熊已經走遠了嗎？ 團隊溝通團隊溝通你看到了什么？你看到了什么？團隊溝通團隊溝通聰明樹：找到聰明樹：找到1010張臉會讓你更聰明張臉會讓你更聰明 團隊溝通團隊溝通 能看見能看見9 9張臉的智商有一百八十張臉的智商有一百八十 團隊溝通團隊溝通找出找出9 9顆心實現愿望顆心實現愿望 團隊溝通團隊溝通狐假虎威那老虎呢？狐假虎威那老虎呢？ 團隊溝通團隊溝通臉？杯子？臉？杯子？團隊溝通團隊溝通紳士？淑女？紳士？淑女？團隊溝通團隊溝通小鳥？伊人？小鳥？伊人？團隊溝通團隊溝通順時針？逆時針？順時針？逆時針？團隊溝通團隊溝通寶寶呢？寶寶呢？團隊溝通團隊溝通（2 2）知覺對象與背景的相互依賴：）知覺

28、對象與背景的相互依賴：團隊溝通團隊溝通縱橫線交叉處是白點還是黑點？縱橫線交叉處是白點還是黑點？ 團隊溝通團隊溝通您的眼力，能讓它停止轉動嗎？您的眼力，能讓它停止轉動嗎？ 團隊溝通團隊溝通動與靜動與靜團隊溝通團隊溝通集中注意力盯住鼻孔看集中注意力盯住鼻孔看1010秒鐘，然后看著天秒鐘，然后看著天花板不斷地眨眼，你看到了什么？花板不斷地眨眼，你看到了什么？ 團隊溝通團隊溝通盯住紅盤盯住紅盤1010秒鐘后，把您的目光轉移到旁邊固定的秒鐘后，把您的目光轉移到旁邊固定的位置（黑點處）。您看到了什么？位置（黑點處）。您看到了什么？ 團隊溝通團隊溝通 誰也無法說服他人改變。我們每個人都固守著誰也無法說服他人

29、改變。我們每個人都固守著一扇只能由內開啟的改變之門，無論動之以情或曉一扇只能由內開啟的改變之門，無論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。之以理，我們都不能替別人開門。 Marilyn Ferguson團隊溝通團隊溝通溝通要素：溝通要素：1.1.發送者發送者 2.2.渠道渠道3.3.接收者接收者4.4.編碼與譯碼編碼與譯碼5.5.背景背景6.6.噪聲噪聲7.7.反饋反饋團隊溝通團隊溝通二、團隊溝通的類別二、團隊溝通的類別 所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。團隊溝通團隊溝通（1 1）上行溝通）上行溝通 是指自下而上的溝通，即下級向上級匯

30、報情況，反映問題。 1向領導請示匯報的程序 A、仔細聆聽領導的命令 B、與領導探討目標的可行性 C、擬定詳細的工作計劃 D、在工作進行之中隨時向領導匯報 E、在工作完成后及時總結匯報5W2H：when、where、who、why、what、how、 how many 團隊溝通團隊溝通2 2請示與匯報的基本態度請示與匯報的基本態度 尊重而不吹棒； 請示而不依賴； 主動而不越權。米開朗基羅博那羅蒂 團隊溝通團隊溝通說服領導的技巧：說服領導的技巧：1選擇恰當的提議時機 2資訊及數據都極具說服力3設想領導質疑，事先準備答案4說話簡明扼要，重點突出5面帶微笑，充滿自信6尊敬領導，勿傷領導自尊團隊溝通團隊

31、溝通怎樣與不同性格的領導溝通：怎樣與不同性格的領導溝通：1控制型的領導 強硬的態度； 充滿競爭心態； 要求下屬立即服從； 實際，果決，旨在求勝； 對瑣事不感興趣。 對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。團隊溝通團隊溝通2 2互動型的領導互動型的領導 善于交際，喜歡與他人互動交流； 喜歡享受他人對他們的贊美； 凡事喜歡參與。 面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物。應該和藹友善，留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，

32、喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發泄不滿情緒的部下。團隊溝通團隊溝通3 3實事求是型的領導實事求是型的領導 講究邏輯而不喜歡感情用事； 為人處事自有一套標準； 喜歡弄清楚事情的來龍去脈； 理性思考而缺乏想象力； 是方法論的最佳實踐者。 與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節加以說明。團隊溝通團隊溝通讓上司了解你的七個技巧：讓上司了解你的七個技巧： 1、主動報告你的工作進度讓上司知道2、對上司的詢

33、問有問必答讓上司放心3、充分學習才能了解上司的語言讓上司輕松4、接受批評，同樣的錯誤不要犯第三次讓上司心5、不忙的時候，主動幫助他人讓上司有效6、毫無怨言的接受任務讓上司圓滿7、對自己的業務，主動提出改善計劃讓上司進步 團隊溝通團隊溝通（2 2）下行溝通）下行溝通 指自上而下的溝通，即領導者以命令或文件的方式向下級發布指示、傳達政策、安排和布置計劃工作等。 團隊溝通團隊溝通下達命令的技巧：下達命令的技巧： A、態度和善，用詞禮貌 B、讓部下明白這件工作的重要性 C、給部下更大的自主權 D、共同探討狀況、提出對策 E、讓部下提出疑問團隊溝通團隊溝通贊揚部下的技巧：贊揚部下的技巧： A、贊揚的態度

34、要真誠 B、贊揚的內容要具體 C、注意贊美的場合 D、適當運用間接贊美的技巧團隊溝通團隊溝通批評部下的方法：批評部下的方法： 1以真誠的贊美做開頭 2要尊重客觀事實 3指責時不要傷害部下的自尊與自信 4友好的結束批評 5選擇適當的場所團隊溝通團隊溝通張飛之死：張飛之死： 初，飛雄壯威猛，亞于關羽，魏謀臣程昱等咸稱羽、飛萬人之敵也。羽善待卒伍而驕于士大夫，飛愛敬君子而不恤小人。先主常戒過差，又日鞭撾健兒，而令在左右，此取禍之道也?！憋w猶不悛。先主伐吳，飛當率兵萬之曰：“卿刑殺既人，自閬中會江州。臨發，其帳下將張達、范疆殺飛，持其首，順流而奔孫權。飛營都督表報先主，先主聞飛都督之有表也，曰：“噫！

35、飛死矣?！弊分u飛曰桓侯。 三國志蜀書張飛傳 團隊溝通團隊溝通批評八忌：批評八忌：一忌無憑無據，捕風捉影；二忌大發雷霆，惡語傷人；三忌吹毛求疵，過于挑剔；四忌清算總賬，揭人老底；五忌當面不說，背后亂說；六忌夸大事實，無限升級；七忌威逼脅迫，以勢壓人；八忌一批了之，棄之不管。 團隊溝通團隊溝通（3 3）平行溝通）平行溝通 指同層次、不同業務部門之間以及同級人員之間的溝通。 不良平行溝通的障礙有： 1部門化是平行溝通的最大障礙。 2員工之間的個人摩擦沖突。團隊溝通團隊溝通平行溝通的注意事項：平行溝通的注意事項：1換位思考2尊重對方3從大局出發4避免感情用事5開辟多種溝通渠道團隊溝通團隊溝通與同事的日

36、常溝通與同事的日常溝通 ：1不談論私事。2不好爭喜辯。3不傳播“耳語”。4不當眾炫耀。5不直來直去。6不隨便糾正或補充同事。 團隊溝通團隊溝通三、團隊溝通的技巧三、團隊溝通的技巧（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。 1強迫性的態度 2回避性的態度 3遷就性的態度 4折衷性態度 5合作性態度團隊溝通團隊溝通團隊溝通團隊溝通合作態度具體的表象：合作態度具體的表象： 第一個合作態度的表象，是雙方都能夠說明各自所擔心的問題。 第二個合作態度的表象，雙方都積極地去解決這個問題，而不是去推卸責任。 第三個合作態度的表象，就是說雙方共同研究解決方案。 第四個合作態度的表象，大家在溝通的過程中，是論事不對人

37、，就是談論行為而不談論個性。 第五個合作態度的表象，是雙方最后達成一個雙贏的協議，一定是一個考慮到雙方利益的協議。團隊溝通團隊溝通（2 2）同理心）同理心 是指正確地了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 “一個作家，往往能夠在特定的時空中進入他所寫的人物和環境當中，所以用不著寫什么人就得做過什么人，或者寫什么環境就得來過什么地方，比如北京法源寺我沒來過，也同樣能寫！ ” 李敖團隊溝通團隊溝通同理心的應用：同理心的應用：1心理情緒同步。 一是與對方溝通時要懂得換位思考，揣摩到對方的心理感受； 二是說出這種感受，并與對方積極探討 團隊溝通團隊溝通2 2身體狀態的同步身體狀態的同步 語言文字同步； 語調語速同步； 肢體語言同步。團隊溝通團隊溝通（3 3）情緒管理）情緒