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1、應該做的應該做的不應該做的不應該做的說話粗魯說話粗魯推卸責任推卸責任不耐煩不耐煩不尊重對方不尊重對方邊吃邊講、做其他事情邊吃邊講、做其他事情打斷客戶打斷客戶把電話轉給其他人以擺脫責任把電話轉給其他人以擺脫責任說與我無關，我不管說與我無關，我不管 “ “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾你看，亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環境。唉，

2、要是砸到小朋友呢怎么辦？就境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。總是不對的呀。” -某大師某大師大大 師師 的的 溝溝 通通傾聽：傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。先聽再說。醫學研究表明：醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。溝通技巧溝通技巧-聽的重要性聽的重要性聽的技巧聽的技巧移情換位移情換位作適當回應作適當回應溝通技巧溝通技巧-聽聽鼓勵鼓勵詢問詢問反應反應重述重述溝通技巧溝通技巧-4-4種不同的回應方式種不同的回應方式溝通技巧溝通技巧-說說說話的原

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