1、生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場(chǎng)管理與小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)主講：主講：課程大綱課程大綱第一部分：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一部分：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、一、 組長的角色認(rèn)知組長的角色認(rèn)知二、二、 小小組建設(shè)主要工作內(nèi)容和五小活動(dòng)組建設(shè)主要工作內(nèi)容和五小活動(dòng) 三、三、 高效小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、四、 小組建設(shè)原則與方法小組建設(shè)原則與方法五、五、 組長的溝通能力組長的溝通能力六、六、 組長的執(zhí)行力組長的執(zhí)行力七、七、 組長的激勵(lì)力組長的激勵(lì)力八、八、 組長培養(yǎng)下屬的能力組長培養(yǎng)下屬的能力第二部分：第二部分：生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場(chǎng)管理一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能一、

2、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)5S和目視化和目視化四、現(xiàn)場(chǎng)問題解決技能訓(xùn)練四、現(xiàn)場(chǎng)問題解決技能訓(xùn)練五、小組設(shè)備管理五、小組設(shè)備管理六、精益化管理之路六、精益化管理之路 第一部分：第一部分：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、一、 班組長的角色認(rèn)知班組長的角色認(rèn)知1制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與一線班組的關(guān)系制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與一線班組的關(guān)系組的定義：組的定義： 為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 組的重要性組的重要性: : 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

3、活動(dòng)的基本單元 組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 (組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者） 組長定義：組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線員工（作業(yè)層），對(duì)本組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 1）企業(yè)的縱向管理層次）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(決策決策)、管理和執(zhí)行。、管理和執(zhí)行。 (“做正確的事做正確的事”與與“正確的做事正確的做事”) 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工

4、們保質(zhì)保管理層指生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如部門主管、更多的是組長。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如部門主管、更多的是組長。 2）組長的地位）組長的地位 組的地位：兵頭將尾組的地位：兵頭將尾組長的地位組長的地位 組長的位置組長的位置 組員組員 組長組長上司上司職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。（上壓下頂）決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實(shí)務(wù)語言管理層次與能力管理層次與能力專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力人際人際能力能力職務(wù)職務(wù)技技能能要要求求職務(wù)職

5、務(wù)技技能能要要求求角色認(rèn)知角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值代表三個(gè)立場(chǎng)（三承三啟）（上下、前后、點(diǎn)面）代表三個(gè)立場(chǎng)（三承三啟）（上下、前后、點(diǎn)面） 對(duì)下代表公司的立場(chǎng)；對(duì)下代表公司的立場(chǎng)； 對(duì)上代表員工的立場(chǎng)；對(duì)上代表員工的立場(chǎng)； 對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 組長的作用組長的作用承上啟下承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。作為生產(chǎn)

6、一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)。作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)。公司希望組長有很強(qiáng)的執(zhí)行力。公司希望組長有很強(qiáng)的執(zhí)行力。員工的榜樣。員工的榜樣。組員希望自己的組長能像兄長一樣關(guān)心自己。組員希望自己的組長能像兄長一樣關(guān)心自己。組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵又要上下溝通，壓力不小呵! !其管理工作最具有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的其管理工作最具有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)三現(xiàn)”特點(diǎn)特點(diǎn)。組長的管理水平現(xiàn)狀組長的管理水平現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 ( (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人) ) 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 ( (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)態(tài)

7、度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)) ) 大撒把型大撒把型 ( (得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任) ) 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 ( (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) ) 哥們兒義氣型哥們兒義氣型 ( (感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則) )組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容1.1 最重要最重要人人（態(tài)度、知識(shí)、技能等）（態(tài)度、知識(shí)、技能等）我們要通過別人來完成工作我們要通過別人來完成工作韋爾奇韋爾奇:成功秘密是用對(duì)了人成功秘密是用對(duì)了人;退休前做的最對(duì)的一件事用了伊梅爾特退休前做的最對(duì)的一件事用了伊梅爾特;組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容1.2數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)預(yù)計(jì)好工作量預(yù)計(jì)好工作量預(yù)估、統(tǒng)計(jì)、

8、防急預(yù)估、統(tǒng)計(jì)、防急班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容1.3 責(zé)責(zé)任務(wù)分配任務(wù)分配組內(nèi)責(zé)任分解，每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人組內(nèi)責(zé)任分解，每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人 科學(xué)、有序、發(fā)揮最大效益科學(xué)、有序、發(fā)揮最大效益班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容1.4 法法作業(yè)程序和方法（適宜作業(yè)程序和方法（適宜/有效）有效）不以規(guī)矩，不成方圓不以規(guī)矩，不成方圓追求有效且可行的方法追求有效且可行的方法集思廣義，經(jīng)驗(yàn)也很重要集思廣義，經(jīng)驗(yàn)也很重要班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容班組長管理的八項(xiàng)內(nèi)容1.5 環(huán)環(huán)工作場(chǎng)所環(huán)境工作場(chǎng)所環(huán)境 5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗5S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵效果看

9、得見持之以恒是關(guān)鍵 1.6質(zhì)量定義？質(zhì)量是一種道德觀念質(zhì)量就是企業(yè)的生命質(zhì)量是一種責(zé)任 1.7企業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)微利進(jìn)代/不會(huì)控制成本，等于白干利潤=收入-成本成功的企業(yè)應(yīng)兩條腿走路,在增加收入的同時(shí)降低成本 1.8豐田JIT工作方式生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度管理短期產(chǎn)能調(diào)整2一線組長的管理困惑分析 人難管 事太雜 不配合 問題多 工資低 要求高 最辛苦 不討好難！難！3、現(xiàn)代組的目標(biāo)管理工作方法：PDCA模式（特點(diǎn)：周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升）P計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D執(zhí)行：實(shí)施過程；C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)結(jié)果；

10、A行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績；找問題找原因找要因訂計(jì)劃P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查新問題總結(jié)A行動(dòng)明確的明確的可衡量的可衡量的可達(dá)到的可達(dá)到的實(shí)際的實(shí)際的有時(shí)限的有時(shí)限的SpecificSpecificMeasurableMeasurableAttainableAttainableRealisticRealisticTime-definedTime-defined確立目標(biāo)的SMART法則（現(xiàn)實(shí)性/挑戰(zhàn)性）目標(biāo)目標(biāo)具體明確具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)4、正確的組長心態(tài)-工作價(jià)值的認(rèn)知 心態(tài)：人的心理狀態(tài)。（積極的人像太陽

11、，消極的人像月亮/汶川地震/和諧社會(huì)/困難應(yīng)像磨刀石/陽光燦爛周三強(qiáng)/命不好/有失必有得）積極的心態(tài)可以使人思維活躍，靈感崩發(fā) 三、注意不良心態(tài)三、注意不良心態(tài) 1怕受埋怨，怕?lián)?zé)任2害怕失敗，害怕被拒絕3否定現(xiàn)實(shí)4缺乏目標(biāo)5好高騖遠(yuǎn)，對(duì)未來悲觀6做事半途而廢 二、心態(tài)的對(duì)應(yīng)二、心態(tài)的對(duì)應(yīng) 1 1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）主動(dòng)（有責(zé)任感） 自信：豁達(dá)： 正確定位：積極主動(dòng)（有責(zé)任感）： 2 2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考 豁達(dá)： 換個(gè)角度 3 3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊、

12、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心重、關(guān)心 以下屬以微笑： 正確定位：尊重：關(guān)心：二、二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式1 1你最喜愛的十大領(lǐng)導(dǎo)類型分析你最喜愛的十大領(lǐng)導(dǎo)類型分析 員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任5）真正的尊重員工6）及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公道8）關(guān)心部下9）目標(biāo)明確10）需要榮譽(yù) 關(guān)注關(guān)注員工思想員工思想關(guān)注關(guān)注員工技能員工技能 關(guān)注關(guān)注員工安全員工安全 關(guān)注關(guān)注員工權(quán)益員工權(quán)益關(guān)注關(guān)注員工健康員工健康 關(guān)注關(guān)注員工生活員工生活 增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工責(zé)責(zé)任任感感

13、增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工成成就就感感增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工滿滿足足感感增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工安安全全感感增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工歸歸屬屬感感增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工幸幸福福感感實(shí)施關(guān)愛工程，培育實(shí)施關(guān)愛工程，培育“家家”文化文化2適合組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式 精細(xì)化管理 親情化管理 走動(dòng)式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法3認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格 改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬） 改變從細(xì)微處開始 改變需持之以恒CHANGE第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段以知識(shí)管理為核心的班組模式以知識(shí)管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯性知以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐

14、，以班組人識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，以培育全員能力素質(zhì)為根本來提升班組績文建設(shè)為核心，以培育全員能力素質(zhì)為根本來提升班組績效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。以六大功能驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的以六大功能驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的6T的班組建設(shè)的班組建設(shè)與第五級(jí)班與第五級(jí)班組相比，缺少知識(shí)管理基礎(chǔ)，有一定的局限性組相比，缺少知識(shí)管理基礎(chǔ)，有一定的局限性以結(jié)果為導(dǎo)向的模式以結(jié)果為導(dǎo)向的模式強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重視以人為強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。以以5大員為核心的模式大員為核心的模式將班組人員分成將班組人員分成2類類制造

15、沖突，違背了全員管理和參與的原則。制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以班組長個(gè)人為核心的模式以班組長個(gè)人為核心的模式完全依賴完全依賴班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對(duì)立造成班組長與組員之間的對(duì)立1. 1. 組建設(shè)有要求而無氛圍組建設(shè)有要求而無氛圍組建設(shè)硬件投入多，而軟件投入少組建設(shè)硬件投入多，而軟件投入少3. 3. 重視制度建設(shè)，而忽略文化管理重視制度建設(shè)，而忽略文化管理4. 4. 強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)獎(jiǎng)懲，而忽略了精神培育強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)獎(jiǎng)懲，而忽略了精神培育5. 5. 重視現(xiàn)場(chǎng)管理，而忽略了人的素養(yǎng)管理重視現(xiàn)場(chǎng)管理，而忽略了人的素養(yǎng)管理6.

16、 6. 組長業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而管理能力弱組長業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而管理能力弱7 7、組長個(gè)人沖鋒在前，而組員消極滯后、組長個(gè)人沖鋒在前，而組員消極滯后 QCDQCD創(chuàng)新改善創(chuàng)新改善工作效率和產(chǎn)品工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升班組綜合管理班組綜合管理水平的提高水平的提高安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)環(huán)境改善環(huán)境改善員工的學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)和培育和培育五大內(nèi)容五大內(nèi)容4.組建設(shè)主要工作內(nèi)容 小課題小課題小指標(biāo)小指標(biāo)小團(tuán)隊(duì)小團(tuán)隊(duì)小環(huán)境小環(huán)境小課堂小課堂五小活動(dòng)五小活動(dòng)5.組建設(shè)五小活動(dòng) 三、三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)1工作小組和工作團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的，通過人是由

17、兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。實(shí)驗(yàn)：為什么人多力量卻不一定大實(shí)驗(yàn)：為什么人多力量卻不一定大小組與團(tuán)隊(duì)的差別小組與團(tuán)隊(duì)的差別 (1)(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。在領(lǐng)導(dǎo)方面。(2)(2)目標(biāo)方面。目標(biāo)方面。 (3)(3)協(xié)作方面。協(xié)作方面。(4)(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)

18、中除了責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。的有效組合。(6)(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和

19、，結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報(bào)共享、情報(bào)共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。2有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成成條條件件Step1 Step1 明確訂出明確訂出TeamTeam的目的及目標(biāo)的目的及目標(biāo)Step2 Ste

20、p2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7 Step7 定期檢查進(jìn)度定期檢查進(jìn)度3有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)建立工作團(tuán)隊(duì)流程流程 金鋼石與鉆石，價(jià)值極不相同金鋼石與鉆石，價(jià)值極不相同開放的溝通開放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊

21、重差異化尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)評(píng)估游戲：看誰站的多游戲：看誰站的多4如何有效管理班組中的“刺頭”？ 1)活用員工的短處 A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處） B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家） C、長短活用，存乎一心 D、遵守長短互換的用人規(guī)律 2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、調(diào)查調(diào)職的可能性 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù) A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁 B、少貶多褒/尊重 C、切忌濫用高壓政策 D、善用員工的偶像崇拜 E、做督導(dǎo)、教練和顧問 4、應(yīng)對(duì)老資格

22、員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工 D、離開部門后當(dāng)長者對(duì)待（對(duì)于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”） 5、管理桀鷔不馴員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施 (瞎子走路)人際關(guān)系的處理技巧與下屬相處的四大法則1）“南風(fēng)”法則 溫暖 激烈 2）“金魚缸”法則 透明原則3）“熱爐”法則 警告性及一致性、積極性4）“刺猬”法則 與下屬不親密，保持距離打扮一下自已的打扮一下自已的“家家”營業(yè)營業(yè)廳。看看誰的廳。看看誰的“家家”最美麗、最最美麗、最溫馨、最整潔。溫馨、最整潔。每月班組開展一次快樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。每月班組開展一次快樂的團(tuán)隊(duì)

23、活動(dòng)。范圍：娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)、演講范圍：娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)、演講會(huì)、技能比賽、郊游活動(dòng)等。會(huì)、技能比賽、郊游活動(dòng)等。 每月班組開展一次有意義的會(huì)議。每月班組開展一次有意義的會(huì)議。包括：學(xué)習(xí)會(huì)、服務(wù)討論會(huì)、案包括：學(xué)習(xí)會(huì)、服務(wù)討論會(huì)、案例分析會(huì)、溝通會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)例分析會(huì)、溝通會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。等。 每個(gè)營業(yè)員每天以燦爛的笑容迎每個(gè)營業(yè)員每天以燦爛的笑容迎候每一位客戶，主動(dòng)招呼、熱情候每一位客戶，主動(dòng)招呼、熱情服務(wù)。服務(wù)。 將標(biāo)準(zhǔn)操作法執(zhí)行在快樂中執(zhí)將標(biāo)準(zhǔn)操作法執(zhí)行在快樂中執(zhí)行，變行，變“要我做要我做”為為“我要我要做做”，更多的是鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的，更多的是鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式，來激發(fā)員工的工作激情，

24、方式，來激發(fā)員工的工作激情，將標(biāo)準(zhǔn)操作法持之以恒地堅(jiān)持。將標(biāo)準(zhǔn)操作法持之以恒地堅(jiān)持。 每月班組出一期快樂團(tuán)隊(duì)每月班組出一期快樂團(tuán)隊(duì)板報(bào)。內(nèi)容生動(dòng)活潑，不板報(bào)。內(nèi)容生動(dòng)活潑，不拘形式，自由發(fā)揮。拘形式，自由發(fā)揮。 一是店長為員工做實(shí)事，一是店長為員工做實(shí)事，二是員工二是員工“用心做事用心做事”，比如為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比如為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、關(guān)心團(tuán)隊(duì)、互相幫助、建關(guān)心團(tuán)隊(duì)、互相幫助、建設(shè)美麗家園等等。設(shè)美麗家園等等。 亮一手過硬的本亮一手過硬的本領(lǐng)領(lǐng)分享一下成功的快樂分享一下成功的快樂用心做一件實(shí)事用心做一件實(shí)事建一個(gè)美麗的建一個(gè)美麗的“家家”搞一次快樂的活動(dòng)搞一次快樂的活動(dòng)開一次有意義的會(huì)議開

25、一次有意義的會(huì)議露一張燦爛的笑臉露一張燦爛的笑臉 四、班組建設(shè)原則與方法四、班組建設(shè)原則與方法 1、組織建設(shè)的保證條件 2、班組組織建設(shè) 3、班組制度建設(shè)制度文化制度文化行為文化行為文化n 學(xué)習(xí)文化：班組價(jià)值的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)文化：班組價(jià)值的認(rèn)識(shí)n 火種文化：班組理念的樹立火種文化：班組理念的樹立n 活力文化：班組氛圍的營造活力文化：班組氛圍的營造 n 小家文化：班組文化的培育小家文化：班組文化的培育外化為行外化為行 班組建設(shè)體系班組建設(shè)體系n 員工行為的規(guī)范員工行為的規(guī)范n 員工工作的流程員工工作的流程n 經(jīng)營活動(dòng)的開展經(jīng)營活動(dòng)的開展n 班組資源的配置班組資源的配置制度為基制度為基班組文化班組文化n

26、 班組名稱：星火班組班組名稱：星火班組n 班組格言：星星之火班組格言：星星之火 可以燎原可以燎原n 班組目標(biāo)：卓越和責(zé)任班組目標(biāo)：卓越和責(zé)任 的旗幟團(tuán)隊(duì)的旗幟團(tuán)隊(duì)內(nèi)化于心內(nèi)化于心 卓有成效的制度文化既在班組內(nèi)部激發(fā)了活力，又在潛移默化中指導(dǎo)員工的卓有成效的制度文化既在班組內(nèi)部激發(fā)了活力，又在潛移默化中指導(dǎo)員工的行為，最后匯聚成了具有普遍性和統(tǒng)一性的價(jià)值觀、思維模式和行為規(guī)范，即班行為，最后匯聚成了具有普遍性和統(tǒng)一性的價(jià)值觀、思維模式和行為規(guī)范，即班組文化。組文化。n“三比三比”活動(dòng)活動(dòng)n“三找三找”活動(dòng)活動(dòng)n“五心五心”活動(dòng)活動(dòng)n“五愛五愛”活動(dòng)活動(dòng)n找問題、找不足、找對(duì)策；找問題、找不足、找

27、對(duì)策；n比精神面貌、比業(yè)務(wù)知識(shí)、比服務(wù)質(zhì)量；比精神面貌、比業(yè)務(wù)知識(shí)、比服務(wù)質(zhì)量；n耐心、誠心、細(xì)心、虛心、信心；耐心、誠心、細(xì)心、虛心、信心；n愛企業(yè)、愛崗位、愛集體、愛同事、愛客戶愛企業(yè)、愛崗位、愛集體、愛同事、愛客戶n同時(shí)還開展了多項(xiàng)特色管理活動(dòng)，使班組建設(shè)水平不同時(shí)還開展了多項(xiàng)特色管理活動(dòng)，使班組建設(shè)水平不斷提升、創(chuàng)新。如：全員崗位競(jìng)聘、青年文明號(hào)服務(wù)卡斷提升、創(chuàng)新。如：全員崗位競(jìng)聘、青年文明號(hào)服務(wù)卡推行、考勤、賬務(wù)、退服等制度的全面公開；不僅為年推行、考勤、賬務(wù)、退服等制度的全面公開；不僅為年終評(píng)優(yōu)淘汰提供了依據(jù)，還填補(bǔ)了多項(xiàng)管理制度的空白。終評(píng)優(yōu)淘汰提供了依據(jù)，還填補(bǔ)了多項(xiàng)管理制度的

28、空白。 1 1、組織建設(shè)的保證條件、組織建設(shè)的保證條件一、垂直指揮二、橫向聯(lián)系一、垂直指揮（逐級(jí)指揮的原則）一、垂直指揮（逐級(jí)指揮的原則）避免越級(jí)指揮避免雙頭指揮管理思想上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查；但不能越級(jí)下命令。1.下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴；但不能越級(jí)報(bào)告。二、橫向聯(lián)系（流程化原則）二、橫向聯(lián)系（流程化原則）進(jìn)度協(xié)調(diào)進(jìn)度協(xié)調(diào)設(shè)備協(xié)調(diào)設(shè)備協(xié)調(diào)材料協(xié)調(diào)材料協(xié)調(diào)任務(wù)協(xié)調(diào)任務(wù)協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)工藝協(xié)調(diào)工藝協(xié)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)時(shí)間協(xié)調(diào)時(shí)間協(xié)調(diào)2 2、班組組織建設(shè)、班組組織建設(shè)一、無論班組大小都要建立的原則一、無論班組大小都要建立的原則二、建立二、建立“機(jī)動(dòng)部隊(duì)機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與與“職務(wù)代理人制度職務(wù)代理人制度

29、”一、無論班組大小都要建立的原則一、無論班組大小都要建立的原則班組班組“三大小組長三大小組長”（專職或兼職）（專職或兼職）1 1、生產(chǎn)小組長、生產(chǎn)小組長2 2、質(zhì)量小組長、質(zhì)量小組長3 3、成本核算小組長、成本核算小組長班組班組“六大員六大員”（專職或兼職）（專職或兼職）1 1、工藝技術(shù)員、工藝技術(shù)員2 2、質(zhì)量檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員3 3、核算統(tǒng)計(jì)員、核算統(tǒng)計(jì)員4 4、設(shè)備安全員、設(shè)備安全員5 5、材料管理員、材料管理員6 6、生活衛(wèi)生員、生活衛(wèi)生員二、建立二、建立“機(jī)動(dòng)部隊(duì)機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與與“職務(wù)代理人制度職務(wù)代理人制度” 1 1、建立班組內(nèi)、建立班組內(nèi)2323人的機(jī)動(dòng)部隊(duì)人的機(jī)動(dòng)部隊(duì) 對(duì)于人數(shù)較

30、多的制造現(xiàn)場(chǎng)，班組長培養(yǎng)對(duì)于人數(shù)較多的制造現(xiàn)場(chǎng)，班組長培養(yǎng)2323人人的機(jī)動(dòng)的機(jī)動(dòng) 部隊(duì)實(shí)有必要，平時(shí)以擔(dān)任班長助理或組部隊(duì)實(shí)有必要，平時(shí)以擔(dān)任班長助理或組長助理，領(lǐng)料或設(shè)備保養(yǎng)、制程改善等工作，如長助理，領(lǐng)料或設(shè)備保養(yǎng)、制程改善等工作，如員工請(qǐng)假或離職時(shí)可立即遞補(bǔ)工作，不致造成工員工請(qǐng)假或離職時(shí)可立即遞補(bǔ)工作，不致造成工作延誤，此舉當(dāng)然也需要上級(jí)主管的作延誤，此舉當(dāng)然也需要上級(jí)主管的 支持，機(jī)動(dòng)支持，機(jī)動(dòng)人員必須擁有制程上的多項(xiàng)專長較能勝任。人員必須擁有制程上的多項(xiàng)專長較能勝任。 員工第二專長或第三專長的培養(yǎng)員工第二專長或第三專長的培養(yǎng) 培養(yǎng)員工擁有第二或第三專長甚至第四專長，培養(yǎng)員工擁有第

31、二或第三專長甚至第四專長，是目前企業(yè)界大勢(shì)所趨，一方面可減少班組長工作是目前企業(yè)界大勢(shì)所趨，一方面可減少班組長工作調(diào)度的困難，另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使調(diào)度的困難，另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經(jīng)驗(yàn)多元化，在實(shí)務(wù)上可以以工作輪調(diào)的員工工作經(jīng)驗(yàn)多元化，在實(shí)務(wù)上可以以工作輪調(diào)的方式或者工作群組化的方式來進(jìn)行，可達(dá)成相當(dāng)不方式或者工作群組化的方式來進(jìn)行，可達(dá)成相當(dāng)不錯(cuò)的效果錯(cuò)的效果! !2 2、建立職務(wù)代理人制度、建立職務(wù)代理人制度 當(dāng)班組長培養(yǎng)了員工第二或第三專長之后，即可著手當(dāng)班組長培養(yǎng)了員工第二或第三專長之后，即可著手建立職務(wù)代理人制度，從班組長開始，每一個(gè)職務(wù)都必須建立職務(wù)代

32、理人制度，從班組長開始，每一個(gè)職務(wù)都必須指定一級(jí)甚至二級(jí)代理人，員工請(qǐng)假時(shí)，由職務(wù)代理人自指定一級(jí)甚至二級(jí)代理人，員工請(qǐng)假時(shí)，由職務(wù)代理人自動(dòng)代理，職位出缺時(shí)也可由職務(wù)人遞補(bǔ)，此舉大大降低了動(dòng)代理，職位出缺時(shí)也可由職務(wù)人遞補(bǔ)，此舉大大降低了員工缺勤或流動(dòng)的影響。一般由專長登錄最多者擔(dān)任班組員工缺勤或流動(dòng)的影響。一般由專長登錄最多者擔(dān)任班組長職務(wù)代理人，既公平又合理。長職務(wù)代理人，既公平又合理。3 3、班組制度建設(shè)、班組制度建設(shè)例會(huì)制度例會(huì)制度周初計(jì)劃制度周初計(jì)劃制度周中控制制度周中控制制度周末總結(jié)制度周末總結(jié)制度交接班制度交接班制度巡回檢查制度巡回檢查制度崗位練兵制度崗位練兵制度安全文明生產(chǎn)制

33、度安全文明生產(chǎn)制度班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制優(yōu)化員工成長優(yōu)化員工成長平臺(tái)平臺(tái)強(qiáng)化班組能力強(qiáng)化班組能力提升提升完善班組長選完善班組長選拔機(jī)制拔機(jī)制健全班組考評(píng)健全班組考評(píng)機(jī)制機(jī)制創(chuàng)建和諧班組創(chuàng)建和諧班組創(chuàng)建和諧班組文化，持續(xù)提升創(chuàng)建和諧班組文化，持續(xù)提升班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力開發(fā)員工潛能，達(dá)到開發(fā)員工潛能，達(dá)到“經(jīng)營經(jīng)營”班班組的最大效益。組的最大效益。優(yōu)化員工成長平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組激勵(lì)顯性化優(yōu)化員工成長平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組激勵(lì)顯性化為為“卓越班組卓越班組”建設(shè)提供堅(jiān)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障實(shí)的制度保障建設(shè)建設(shè)“卓越班組卓越班組”的第一步是必的第一步是必須培養(yǎng)一批須培養(yǎng)一批“卓越班組長卓

34、越班組長”四、四、 班組長的溝通能力班組長的溝通能力 1 1溝通能力是成為杰出班組長的軟肋溝通能力是成為杰出班組長的軟肋 溝通重要性溝通重要性 “企業(yè)管理過去是溝通企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通未來還是溝通。 ” 日本日本“經(jīng)營之神經(jīng)營之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 認(rèn)識(shí)溝通 什么是溝通 定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。 準(zhǔn)確/及時(shí) 溝通方式上情下上情下達(dá)達(dá); ;下情上下情上達(dá)達(dá)想表達(dá)的

35、100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗認(rèn)識(shí)溝通溝通的形式通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 體態(tài)語言形式：如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作體態(tài)語言形式：如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝溝通通的的形形式式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對(duì)詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)語調(diào)形式：如對(duì)詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等電子媒介形式：

36、如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等 溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 （同理心/換位思考）溝通目的明確溝通目的明確, ,態(tài)度端正態(tài)度端正話要這么說 急事慢慢說 大事想清楚再說（酒店招服務(wù)生） 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅(jiān)決不說 沒有發(fā)生的是不亂說 別人的事謹(jǐn)慎地說 自己的事怎么想就怎么說 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 8 8個(gè)黃金溝通句型個(gè)黃金溝通句型 1.句型：我們好像碰到了一些情況。妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。 2.句型：我馬上去做。妙處：

37、上司會(huì)因此覺得你是名有效率的好員工。3.句型：某某的辦法真不錯(cuò)。妙處：體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。4.句型：這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦！妙處：說服同事愿意幫你忙。5.句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6.句型：我很想知道你對(duì)某個(gè)方案的見解。妙處：不露痕跡地討好。7.句型：是我一時(shí)沒能明察，好在妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。8.句型：謝謝你告訴我，我會(huì)認(rèn)真參考你的建議。妙處：對(duì)待他人批評(píng)表現(xiàn)出冷靜。 有效溝通的有效溝通的1515個(gè)竅門個(gè)竅門 一、講出來 （甜、感、謙、諧、迂） 二、不無根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不

38、口出惡言 五、不說不該說的話 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、反省 九、承認(rèn)我錯(cuò)了 十、說”對(duì)不起” 十一、讓奇跡發(fā)生 十二、愛 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 十四、耐心 十五、智慧有效溝通的六個(gè)步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異常 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施2 2有效與上司溝通技巧有效與上司溝通技巧-獲得支持獲得支持 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.向上級(jí)溝通注意 KISS原則

39、及時(shí)記錄 少用模棱二可之詞 以請(qǐng)示的態(tài)度 選擇時(shí)機(jī) 言簡意賅，正式方式 多選擇題，少問答題向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序 1 1仔細(xì)聆聽上司的命令仔細(xì)聆聽上司的命令2 2與上司探討目標(biāo)的可行性與上司探討目標(biāo)的可行性3 3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4 4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)5 5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2請(qǐng)示而不依賴請(qǐng)示而不依賴3 3主動(dòng)而不越權(quán)主動(dòng)而不越權(quán) （二頁紙）（二頁紙）說服上司的技巧 ( (一一) )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力（二）

40、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ( (三三) )設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 ( (四四) )說話簡明扼要，重點(diǎn)突出說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 ( (五五) )面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信 ( (六六) )尊敬上司，勿傷上司自尊尊敬上司，勿傷上司自尊3 3有效與同事溝通技巧有效與同事溝通技巧-獲得配合獲得配合 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng). 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會(huì),誠心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.平行溝通注意 換位思考 大局觀念 避免感情用事 開辟多種渠道4 4有效與下屬溝通技巧有效

41、與下屬溝通技巧-獲得服從獲得服從 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.與下屬溝通注意 積極了解下屬 多贊揚(yáng)少批評(píng) 引導(dǎo)下屬工作 傾聽下屬的意見 ( (一一) )正確傳達(dá)命令意圖（正確傳達(dá)命令意圖（5W1H5W1H） ( (二二) )如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令 1.1.態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌 2.2.讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性 3.3.給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán) 4.4.共同探討狀況、提出對(duì)策共同探討狀況、提出對(duì)策

42、 5.5.讓部下提出疑問讓部下提出疑問如何批評(píng)下屬1.弄清事實(shí)2.選擇合適時(shí)機(jī)和地點(diǎn)(KISS AND KICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀事實(shí) 5.以真誠的贊美做開頭6.不要揪著不放，指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評(píng)9.以關(guān)心體諒代替批評(píng)10.友好的結(jié)束批評(píng) 五、班組長執(zhí)行力五、班組長執(zhí)行力1 1、何為執(zhí)行力、何為執(zhí)行力比爾比爾 蓋茨說：蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力執(zhí)行力。魯魯 郭士納郭士納說：說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)

43、務(wù)核心、卓越的征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力執(zhí)行力及優(yōu)秀的及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBMIBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中一個(gè)就是一個(gè)就是“執(zhí)行力執(zhí)行力”。羅伯森羅伯森 沃爾頓說：沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本

44、沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！執(zhí)行力不佳的執(zhí)行力不佳的8 8個(gè)原因個(gè)原因管理者沒有常抓不懈沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理不合理缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少缺少良好的方法方法不會(huì)把工作分解匯總。缺少缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化企業(yè)文化沒有形成凝聚力。提高執(zhí)行力的四把鑰匙： 第一個(gè)第一個(gè)C C：CLARITYCLARITY（澄清）。（澄清）。 第

45、二個(gè)第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）。（勝任）。 第三個(gè)第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）。（承諾）。 第四個(gè)第四個(gè)C：CONTROL（控制）。（控制）。六、六、 班組長的激勵(lì)力班組長的激勵(lì)力態(tài)度第一態(tài)度第一知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。態(tài)度是基礎(chǔ),技能是保障.知識(shí)知識(shí)是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？態(tài)度態(tài)度愿意干愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)）（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)）消極的態(tài)度為什么使人不成功？1. 喪失機(jī)會(huì)；2. 使希望破滅；3. 限制潛能的發(fā)揮；4. 消耗90的精力；5. 失道寡助；6.

46、 不能充分享受人生。定義：推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作。從狹義上講，激勵(lì)就是一種刺激。員工激勵(lì)就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。激勵(lì)：激發(fā)、鼓勵(lì)。個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)；群體：鼓舞士氣；組織：塑造文化。激勵(lì)的目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提高績效；達(dá)成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）；激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。激勵(lì)的過程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵(lì)手段 激勵(lì)的心理過程： 需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)。人類行為的模式圖：需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)達(dá)到需要滿足激勵(lì)狀態(tài)解除新的需要（內(nèi)外刺激誘因）事前激

47、勵(lì)、事中鼓勵(lì)、事后獎(jiǎng)勵(lì)1針對(duì)一線工人的激勵(lì)原則1、事實(shí)求是的原則；2、公平公正的原則；3、目標(biāo)結(jié)合的原則；4、連續(xù)性和可變性原則；5、了解員工需求，因人制宜，按需激勵(lì)原則6、及時(shí)性與隨時(shí)性的原則；7、正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則；8、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作結(jié)合原則；9、能級(jí)適度原則；10、系統(tǒng)性原則。2有效激勵(lì)的基本形式和運(yùn)用1）薪酬激勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)；D、年終獎(jiǎng)；E、員工持股；F、員工福利2）期望：員工激勵(lì)的不竭動(dòng)力利用期望激勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn)：接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；升職機(jī)會(huì)；企業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)目有發(fā)展；讓員

48、工實(shí)現(xiàn)期望（升職）；做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。3）尊重：員工激勵(lì)的基本點(diǎn)對(duì)員工尊重的主要表現(xiàn)形式： 尊重人的生命價(jià)值： 人的生命過程就是人力資源儲(chǔ)存、開發(fā)和使用的過程。 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對(duì)人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。 尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果 人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。 尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合4）獎(jiǎng)懲：員工激勵(lì)的基本手段獎(jiǎng)勵(lì)是見于古今、行之中外的激勵(lì)手段。獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主。物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主。獎(jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)如何

49、獎(jiǎng)懲？堅(jiān)持公平公正原則；根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差；注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)；注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率；盡量用量獎(jiǎng)而不是評(píng)獎(jiǎng)；實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。5）競(jìng)爭(zhēng)：提高激勵(lì)效應(yīng)的助推器只有競(jìng)爭(zhēng)才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。把競(jìng)爭(zhēng)作為激勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；開展競(jìng)賽活動(dòng)。6）參與：激勵(lì)的重要方式提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；信賴員工，善于聽取他們的建

50、議和意見；利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會(huì)、工會(huì)、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待日”信任和關(guān)心7）危機(jī)管理將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；必須有不戰(zhàn)必亡的表示；激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒；尋找危機(jī)突破口。8）情感激勵(lì)熱情誠心，真誠待人；互相理解，融洽親情；關(guān)心生活，溫暖心靈；寬以待人，抓大放小。 激勵(lì)員工的激勵(lì)員工的2020種實(shí)操方法種實(shí)操方法 1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。 2.將優(yōu)秀員工請(qǐng)到辦公室單獨(dú)感謝、表揚(yáng)。 3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。 4.總結(jié)報(bào)告寫入有功勞員工的名字。 5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。 6.公眾場(chǎng)合感謝成績突出的員工。 7.對(duì)員工的建議表示肯定

51、。 8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。 9.給做出成績的員工休假。 10.主動(dòng)關(guān)心員工生活。大家辛苦了！大家辛苦了！ 11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。 12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。 13.請(qǐng)優(yōu)秀員工吃飯。 14.請(qǐng)員工到家里作客。 15.優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影并掛在檔案室。 16.員工生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕。 17.公司大型活動(dòng)時(shí), 請(qǐng)優(yōu)秀員工抽獎(jiǎng)。 18.把客戶的表揚(yáng)張貼出來。 19.頒發(fā)榮譽(yù)證書。 20.請(qǐng)優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。（讀一讀，為我所用）3有效激勵(lì)互動(dòng)練習(xí)請(qǐng)說出你認(rèn)為針對(duì)一線員工最好的激勵(lì)方式（從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)）七、七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力班組長培養(yǎng)下屬的能力1為

52、什么班組績效得不到提升？所有問題歸根到底是人的問題 人是企業(yè)的第一資源 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴 培訓(xùn)是成本，更是投資 培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式 培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) 管理者就是培訓(xùn)者 松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會(huì)水到渠成。 2、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題 觀念先行 方法靈活 學(xué)以致用 培訓(xùn)別人先教育自已 利用一切可以利用的機(jī)會(huì) 言傳不如身教 對(duì)癥下藥3班組成員的操作技能訓(xùn)練OJT 1）何為OJT所謂OJT，就是On the Job Training的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常的工

53、作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法2）實(shí)施步驟 需求計(jì)劃實(shí)施檢查3）實(shí)施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習(xí)C、體驗(yàn)D、動(dòng)機(jī)4、如何成為一名合格培訓(xùn)師需具備的素質(zhì)需具備的素質(zhì) 扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)。 良好的專業(yè)形象。良好的專業(yè)形象。 專業(yè)嫻熟的授課技巧。專業(yè)嫻熟的授課技巧。 良好的道德素養(yǎng)。良好的道德素養(yǎng)。 豐富的感情。豐富的感情。 自我控制的能力。自我控制的能力。 較強(qiáng)的備課能力。較強(qiáng)的備課能力。 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。 需具備的態(tài)度需具備的態(tài)度對(duì)工作的熱愛。對(duì)工作的熱愛

54、。 謙虛的態(tài)度。謙虛的態(tài)度。 尊重學(xué)員的態(tài)度。尊重學(xué)員的態(tài)度。 對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。 第二部分：第二部分：生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場(chǎng)管理一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能改進(jìn)改進(jìn)7 7方面方面質(zhì)量質(zhì)量成本成本安全安全團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)環(huán)保環(huán)保改善改善創(chuàng)新創(chuàng)新想進(jìn)步就是要作出改變，要達(dá)到完美想進(jìn)步就是要作出改變，要達(dá)到完美就是要經(jīng)常作出改變！就是要經(jīng)常作出改變！ 改變絕不是壞事，我們相信如果改變絕不是壞事，我們相信如果改變是為了更好的服務(wù)于我們的客戶，改變是為了更好的服務(wù)于我們的客戶，那么在變革中所作出的投資永遠(yuǎn)是最那么在變革中所作出

55、的投資永遠(yuǎn)是最明智的。明智的。二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能品質(zhì)品質(zhì)= =竟?fàn)幜Γ【範(fàn)幜Γ≠|(zhì)量是企業(yè)永恒的話題！質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題！被人們尊為經(jīng)營之神的松下說：被人們尊為經(jīng)營之神的松下說： “對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是量來說，不是100100分就是分就是0 0分分 沒有任何商量沒有任何商量! !” 二十一世紀(jì)品管理念：品質(zhì)無止鏡。二十一世紀(jì)品管理念：品質(zhì)無止鏡。二十一世紀(jì)品管口號(hào)：全員品管，改善品質(zhì)。二十一世紀(jì)品管口號(hào)：全員品管，改善品質(zhì)。ISO 9001ISO 9001（質(zhì)量管理體系）（質(zhì)量管理體系）ISO 9001ISO 9001理念理念該說的要說到該說的要說到該做的

56、要做到該做的要做到做了一定做了一定要有效要有效有效一定有效一定要有證據(jù)要有證據(jù)編寫管制文件編寫管制文件依管制文件作業(yè)依管制文件作業(yè)要進(jìn)行測(cè)量、要進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)分析和改進(jìn)要有記錄要有記錄ISO9000推行失敗的原因 領(lǐng)導(dǎo)不重視 急功近利 制度不專業(yè) 認(rèn)證寬松 認(rèn)識(shí)不正確（為自己） 舍不得投入 執(zhí)行力差好品質(zhì)好品質(zhì)第一次就把工作做好。第一次就把工作做好。做出不良而返工，是一種嚴(yán)重浪費(fèi)成本的行為，做出不良而返工，是一種嚴(yán)重浪費(fèi)成本的行為，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)杜絕依習(xí)慣作業(yè)杜絕依習(xí)慣作業(yè)經(jīng)理經(jīng)理正正是是亮亮晶晶晶晶陳陳舊舊任何時(shí)候都要追求和客戶雙贏，要

57、和客戶培養(yǎng)任何時(shí)候都要追求和客戶雙贏，要和客戶培養(yǎng)伙伴關(guān)系，而不僅是賣買關(guān)系。伙伴關(guān)系，而不僅是賣買關(guān)系。客戶要求良品，客戶要求良品，但并非越嚴(yán)越好，但并非越嚴(yán)越好，這個(gè)正適合這個(gè)正適合。這個(gè)剛這個(gè)剛好好4M1E4M1E分析問題你考慮了分析問題你考慮了4M1E4M1E嗎？嗎？EnvironmentEnvironment環(huán)境環(huán)境Man人人Machine機(jī)器機(jī)器Material材料材料Method方法方法三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)5S和目視化和目視化5S-日本企業(yè)成功的法寶日本企業(yè)成功的法寶態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切如果你認(rèn)為你能完成，或者你認(rèn)為你不能完成，你都是對(duì)的。如果你認(rèn)為你

58、能完成，或者你認(rèn)為你不能完成，你都是對(duì)的。 亨利亨利.福特福特1實(shí)施5S的本質(zhì)是改變現(xiàn)場(chǎng)還是員工 如果，我們的企業(yè)家我們的管理者，能象日本做5S那樣去思考管理、重視管理、踐行管理的話，管理的工具才真正能轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)增長的飛輪。在此，我作為一名普通的管理工作者，我要向企業(yè)家和所有的管理者大聲疾呼：要想改變混亂的管理局面，重新認(rèn)真的從“5S”做起。如果你連一個(gè)“小小的”5S都做不好，我敢斷言，你再什么折騰管理，將都是白費(fèi)力氣。 我最后的結(jié)論是：我最后的結(jié)論是：將將“5S5S”進(jìn)行到底！將管理進(jìn)行到底！（進(jìn)行到底！將管理進(jìn)行到底！（全員齊呼）全員齊呼）! ! 1.Sort整理Separate the

59、essentialfrom the non-essential2.Straighten整頓 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清掃Clean up the workplace & Checkfor opportunities to improve4.Standardise清潔Ensures we dont dowhat we always didPlanDoCheckReviewKaizenImprovementCycle5.Sustain教養(yǎng)Make the other Ss part of everyda

60、y life to maintain improvement25S實(shí)施實(shí)例研習(xí)5S5S定義定義要點(diǎn)要點(diǎn)目的目的活動(dòng)例活動(dòng)例整理將必需物品與非必需品區(qū)分開l 發(fā)生源對(duì)策l 層別管理l 沒有無用品、多余物品l 盡可能減少半成品的庫存數(shù)量l 減少架子、箱、盒等l騰出空間l 清除無用品，采取發(fā)生源對(duì)策l 明確原則，大膽果斷清除無 用物品l 防止污染源的發(fā)生l 推進(jìn)文件編排系統(tǒng)l 空間的確保和擴(kuò)大整頓將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)l 有效、整齊地保管物品l 做到必要時(shí)能立即取出需要的物品l 決定正確的存放布局，以便充分利用空間場(chǎng)所l 在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境l節(jié)省時(shí)間l 高功能的保管和布局