1、12022-5-5成功經理人Andy來自資料搜索網() 海量資料下載2022-5-52經理人常犯錯誤經理人常犯錯誤u拒絕承擔個人責任拒絕承擔個人責任n我以為l問題到我這里結束n啟發工作人員l隨時隨地隨人隨時的教育n想法 觸動 行為 習慣n許許多多的歷史培養許許多多的傳統 許許多多的傳統形成許許多多的文化2022-5-53經理人常犯的錯誤經理人常犯的錯誤u負起我們的責任n用人用長處n凡是你忘掉的事情，你的敵人會幫你想起n只會壓制自己怕事n只會糾正自己亂了天下n只會節省自己犯賤u縱容能力不足的人2022-5-54效果效果效率效率u不開沒有效果的會u不做沒有效果的事u不寫沒有效果的報告2022-5-

2、55做個守職的下屬做個守職的下屬u自動報告你的工作進度讓上司知道u對上司的詢問，又問必答讓上司放心u充實自己，努力學習，才能了解上司的言語u接受批評，不犯二次過錯讓上司省事u不忙的時候，主動幫他人讓上司有效u毫無怨言地接受任務讓上司圓滿u對自己的業務，主動提出改善計劃 讓上司進步2022-5-56建立新傳統建立新傳統u 同時u以內部為導向 顧客導向u以服務為重心 銜接斷層u以管理為主導 員工參與 提高顧客滿意程度縮減生產周期與成本2022-5-57IBM 憂郁的巨人憂郁的巨人u主管天天都在開會u對任何危機反應遲鈍u忘了顧客是誰 鯨魚的身體，象鯊魚樣靈活2022-5-58停頓型組織停頓型組織A

3、部 門B 部 門C 部 門D 部 門E 部 門斷 層斷 層斷 層斷 層2022-5-59變動型組織變動型組織A 部 門B 部 門C 部 門D 部 門E 部 門作業程序作業程序1作業程序作業程序2作業程序作業程序4作業程序作業程序32022-5-510團隊精神團隊精神u思考性 少數服從多數u自主性 少數正確多數錯誤u合作性 群體偏移團隊Team群體Group2022-5-511四種組織結構類型四種組織結構類型2022-5-512團隊常見問題團隊常見問題u共振現象，極端偏左或極端偏右u妥協問題（王麻子，做老好人）u只能作出一個不像樣的決策2022-5-513團隊類型團隊類型u部門內組織型團隊u破解

4、問題型團隊u跨越部門型團隊u自我督導型團隊2022-5-514管理者管理者EQuIQ=智能表現uEQ=情緒反應 小時了了 大未必佳uEQ實驗 2022-5-515EQ的孕育背景的孕育背景u環境變化，重新洗牌u傳統忠誠度瓦解u團隊效率的要求2022-5-516高高IQ低低EQ的一般現象的一般現象u不能適應環境u不能委曲求全u不能顧全大局u不能領導群眾 眉飛色舞 雄心壯志 氣宇昂軒 眉頭深鎖 憂氣于中 羽扇綸巾2022-5-517EQ的基本元素的基本元素誠實誠實uEQ不是情緒的發泄，是對情緒 的察覺與利用 謹慎/堅持/和睦u高EQ的人懂得利用別人的情緒 這個酒廊站久了就是你的 沒有打死的就是將軍2

5、022-5-518EQ的一體兩面的一體兩面 正面正面 負面負面生存生存目的目的團隊團隊紀律紀律細心細心謹慎謹慎堅持堅持和睦和睦嚴厲嚴厲機警機警保守保守固執固執鄉愿鄉愿冷酷冷酷小節小節2022-5-519偉人理論偉人理論u智力 命u積極 運u監督力 風水u自信 積德u果決 讀書2022-5-520各國的風格特色各國的風格特色美國美國 民主民主日本日本 完美完美法國法國 藝術藝術英國英國 科技科技德國德國 效率效率2022-5-521英國人的意識形態英國人的意識形態u我們可以丟掉印度，不能沒有莎士比亞u一個人當老板，兩個人開銀行，三個人搞殖民地2022-5-522uEQ的最高風范 負起責任與培養自

6、信 秘魯人質事件 （黑手黨）2022-5-523AQ逆商逆商uAQ是希望和控制的決定因素AQEQIQ挫折感挫折感預測成功的世界性指標2022-5-524AQ表現表現逆逆 境境希望改變結希望改變結果的能力果的能力高高AQ中中AQ低低AQ2022-5-525AQ理念理念u人與天斗，其樂無窮u幫助你成長的是你的敵人2022-5-526逆境的三種程度逆境的三種程度個個 人人工作場所工作場所 社社 會會社會觀的扭曲社會觀的扭曲家家 庭庭猝死，過勞死三菱男性壽命比其他低5歲2022-5-527管理者管理者AQu全世界都聽過我的1%的成功，沒聽過99%失敗u逆境可以幫助一個人生存，爭強斗志u敵人幫助成長，危機提高警覺，困境刺激思維u老板：危機感、壓力感、歸屬感2022-5-528高明的因應工作壓力之道高明的因應工作壓力之道u勤于觀擦部屬是否有異常行為，然后采取適當措施u建立無事不可談的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象u讓每個人都知道你對他們在工作上又何期許u只要情況許可，就多讓部屬參與你的決策工作u不要把部屬累